疫情期間機(jī)構(gòu)解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 方 案一：公益課建立公益課空群讓老生帶動(dòng)，帶老生群內(nèi)發(fā)送公益課信息同時(shí)朋友圈推廣公益課新群二維碼（有主題，有背書的文案）通過老生家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，代課老師轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)入公益課群進(jìn)群人數(shù)超100人后，報(bào)名方式可更改，可進(jìn)行校寶秀鏈接的生成進(jìn)行付費(fèi)進(jìn)群或者設(shè)置定金進(jìn)群。限制名額，老生按續(xù)費(fèi)順序，新生按報(bào)名順序?yàn)楸ＷC教學(xué)質(zhì)量，續(xù)費(fèi)及新報(bào)過后可返還定金課程結(jié)束后，根據(jù)上課效果推出下一步：效果好直接推正課，效果不好可推低價(jià)班，低價(jià)班要加強(qiáng)服務(wù)及專業(yè)進(jìn)度方法實(shí)施前提：有一定的教學(xué)系統(tǒng)，服務(wù)體系

2、，家長(zhǎng)信任度二：生日會(huì)為在校學(xué)生舉辦生日宴會(huì)，服務(wù)老生，為老生帶來跟多歡樂。通過過集體生日調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性及學(xué)習(xí)性。生日宴會(huì)每個(gè)小壽星會(huì)進(jìn)行表演才藝生日宴會(huì)每月舉辦一次，當(dāng)月生日，每個(gè)月的最后一周周五去做生日宴會(huì)。每位小壽星需要邀請(qǐng)3-5位自己的好朋友來帶機(jī)構(gòu)為自己慶祝生日。凡是來參加生日宴會(huì)的即可獲得一份隨手禮，宴會(huì)結(jié)束時(shí)以小壽星的名義送給自己的朋友一份198（XXX）精品試聽卡，可試聽4節(jié)課程試聽卡不可重復(fù)疊加使用每年12次生日會(huì)，就有12次招生機(jī)會(huì)三：微信魚塘（社群）建立微信魚塘（確認(rèn)是我們的目標(biāo)客戶且統(tǒng)一添加微信可免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)公益課）經(jīng)營(yíng)魚塘（分不同日期，周一發(fā)送教育孩子內(nèi)容，周二自己

3、的課程內(nèi)容視頻，比如舞蹈，美術(shù)，周三紅包雨，10至20個(gè)手氣最佳可獲得大力度優(yōu)惠活動(dòng)，周四發(fā)學(xué)?；顒?dòng)，低價(jià)課程，免費(fèi)課程，免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)）魚塘搶名額（除了推出紅包雨以外，還要推出拼團(tuán)活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，免費(fèi)課程，免費(fèi)服務(wù)）魚苗到店（進(jìn)行服務(wù)及專業(yè)授課）轉(zhuǎn)化常規(guī)學(xué)員（因通過魚塘而來，可以優(yōu)惠）四：教務(wù)管理整理學(xué)生檔案（收集相關(guān)信息如：生日，公立學(xué)校，班級(jí)家庭住址）可根據(jù)各方面數(shù)據(jù)解析進(jìn)行疫情過后的招生戰(zhàn)備部署。整理機(jī)構(gòu)班級(jí)，進(jìn)行教師單點(diǎn)管理學(xué)員分流入班，寒假班，春季班，常規(guī)版，暑期班，按照全年服務(wù)規(guī)劃體系進(jìn)行班級(jí)管理及溝通進(jìn)行年度計(jì)劃班級(jí)排課，節(jié)省教務(wù)工作時(shí)間，方便疫情過后進(jìn)行課程推銷同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入班及

4、排課查看老學(xué)員課消狀況及剩余學(xué)費(fèi)，做好疫情期間的財(cái)務(wù)把控。公益直播間，疫情期間停課不停學(xué)，與學(xué)員實(shí)時(shí)互動(dòng)，在線互動(dòng)同時(shí)啟用錄播可用于多渠道推廣品牌五：家校服務(wù)重視疫情期間的家?；?dòng)，贏人心，贏信心，贏安心，給期待。我們要贏得人心，要贏得我們的團(tuán)隊(duì)，我們的家長(zhǎng)，我們的學(xué)員以及疫情期間社會(huì)對(duì)我們的信心，讓他們對(duì)我們的教育擁有一份安心。同時(shí)讓他們看到對(duì)我們未來的美好期待。誰來執(zhí)行，校長(zhǎng)和老師兩個(gè)定位，校長(zhǎng)的溝通的目的更多是觀念的影響和心態(tài)的賦能，而我們老師的溝通，更多是信息的傳遞和行動(dòng)的配合。所以呢，要有這樣一個(gè)角色的這樣一個(gè)定位，如果我們的校長(zhǎng)天天拿著手機(jī)去發(fā)各種信息，然后發(fā)各種通知，解決各種問題

5、，那校長(zhǎng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，很可能導(dǎo)致我們學(xué)校亂了章法、亂了節(jié)奏，甚至亂了大的戰(zhàn)略和方向。如果沒有把我們的團(tuán)隊(duì)觀念給統(tǒng)一，幫我們團(tuán)隊(duì)的心態(tài)給梳理好，沒有把我們的客戶、家長(zhǎng)他們的觀念去做影響，心態(tài)去做賦能的話，那么我們做再多的這種技術(shù)層面的溝通，實(shí)際上來講效果都不是很好。2.贏時(shí)間，上課時(shí)間延后，服務(wù)時(shí)間增加，現(xiàn)金流安全時(shí)間更長(zhǎng)，我們要為自己的學(xué)校的發(fā)展贏得更多的時(shí)間。因?yàn)槲覀兊纳险n時(shí)間延后或者停課，我們的服務(wù)時(shí)間自然要增加。同時(shí)我們更要為學(xué)校的現(xiàn)金流安全，贏得更多的時(shí)間。溝通原則：主動(dòng)、及時(shí)、走心不過近段時(shí)間，有很多校長(zhǎng)給我反饋，為什么給家長(zhǎng)發(fā)了很多停課的通知，發(fā)了線上課程的通知，還發(fā)了各種調(diào)整的通

6、知，但是家長(zhǎng)不買單，要么退費(fèi)，要么就是這個(gè)取消上課，甚至還有各種情緒，我們很多校長(zhǎng)就陷入了這樣一種非?；靵y的工作角色當(dāng)中去了，所以我認(rèn)為第一個(gè)要做好角色定位，那在這里呢給他大家劃一個(gè)重點(diǎn)，就是家校溝通的水平和效果呢，取決于咱們校長(zhǎng)和老師的溝通認(rèn)知和溝通的狀態(tài)。所以我們要希望家校溝通有更好的結(jié)果。我們首先要解決我們校長(zhǎng)和老師溝通認(rèn)知和狀態(tài)的問題。其次就是關(guān)于家校溝通的原則。我認(rèn)為的話，遵循三個(gè)原則：第一個(gè)是主動(dòng)原則，不要等待家長(zhǎng)來問，家長(zhǎng)來咨詢，家長(zhǎng)來主動(dòng)給你也抱怨時(shí)才溝通，所以我們要主動(dòng)。第二個(gè)就是及時(shí)，希望能夠在制定時(shí)間之前，把各方面的工作都要溝通到位，一定要越快越好。第三個(gè)是走心，千萬不要

7、走形式化，走形式主義，家長(zhǎng)不吃這一套，但是你越走心能夠打動(dòng)他，家長(zhǎng)可能多一份包容，多一份理解，多一份耐心，多一份善意，那可能我們很多的家校溝通的工作，包括學(xué)校的工作也會(huì)更好地去開展。六：如何做好家校服務(wù)溝通1.通知一定要引起家長(zhǎng)對(duì)疫情的心理共鳴。要配合當(dāng)?shù)氐慕逃块T的相關(guān)政策。要讓家長(zhǎng)感受到安全感，有保障，給他們?cè)谀銓W(xué)校交了學(xué)費(fèi)，相關(guān)的權(quán)益有保障的安全感。再講接下來學(xué)校一到三個(gè)月或者半年內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)會(huì)推出什么樣的教學(xué)升級(jí)計(jì)劃、教輔升級(jí)計(jì)劃、服務(wù)升級(jí)計(jì)劃、家校溝通升級(jí)計(jì)劃、親子賦能升級(jí)計(jì)劃等等。當(dāng)我們一起產(chǎn)生了共鳴，同時(shí)是響應(yīng)國(guó)家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長(zhǎng)感受到保障再提到升級(jí)計(jì)劃，讓他

8、們對(duì)我們接下來充滿著期待，這個(gè)時(shí)候我們?cè)賮戆l(fā)布停課以及課程延遲的說明，把這個(gè)停課說明之后，還要給到家長(zhǎng)孩子及他們的家人，表達(dá)這種疫情的祝福。2.一定要做客戶調(diào)研，分類調(diào)研，提供針對(duì)性方案。做好客戶調(diào)研，而且是分類調(diào)研，提供針對(duì)性的方案。因?yàn)槲覀兊募议L(zhǎng)在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。所以尤其是我們大面積的停止了這個(gè)線下的傳統(tǒng)教學(xué)模式之后，你不要一刀切，一刀切的會(huì)導(dǎo)致很多家長(zhǎng)接受不了很反感，甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒。所以我們一定要有一個(gè)調(diào)研的工作。3.真誠(chéng)、尊重、關(guān)心的電話溝通，配合微信話術(shù)+通知文件（千萬避免一紙文稿式的發(fā)到群或者朋友圈就覺得有了交代）。真誠(chéng)、尊重、關(guān)心地對(duì)待每一個(gè)電

9、話溝通，并且配合微信話術(shù)，加上通知文件。千萬不能以為一紙文稿發(fā)到群，或者發(fā)到朋友圈就可以了，最好是先做一個(gè)電話溝通，完了之后再配套發(fā)個(gè)微信的話術(shù)，然后再給他發(fā)這么一個(gè)文件，然后有疑問還要及時(shí)的處理。這個(gè)時(shí)候，千萬不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個(gè)時(shí)候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來就真的就剩危機(jī)了。如果這個(gè)時(shí)候我們用心做好了，那么危機(jī)就變成是機(jī)遇和機(jī)會(huì)了。配套接下來1-3個(gè)月內(nèi)學(xué)校的教學(xué)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表接下來一到三個(gè)月內(nèi)，學(xué)校要推出來系列的教學(xué)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表，這個(gè)需要我們提前準(zhǔn)備好教學(xué)內(nèi)容。所以剛才前面我說了句話，這個(gè)時(shí)候比的是什么，比的就是遠(yuǎn)見和速度。如果我們能夠在近期之內(nèi)把二月

10、，三月，四月乃至五月份的學(xué)校工作豐富起來，然后都把它形成相關(guān)的教學(xué)計(jì)劃表線下活動(dòng)表，比如各種比賽表、考評(píng)表、活動(dòng)表等等全部把它做出來。讓家長(zhǎng)看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務(wù)并沒有停，孩子成長(zhǎng)沒有停，孩子的學(xué)習(xí)停，我們的親子關(guān)系、家校溝通，家長(zhǎng)成長(zhǎng)也都沒有停，這樣才能最大限度去避免這種退費(fèi)或者其他的負(fù)面的輿情。這是關(guān)于發(fā)布停課通知的這么幾點(diǎn)建議，希望大家能夠借鑒和參考。七：財(cái)務(wù)梳理：1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于教育機(jī)構(gòu)，同時(shí)也屬于注冊(cè)公司，教育不能僅僅有情懷，其中公司經(jīng)營(yíng)管理中最重要的一環(huán)財(cái)務(wù)管理需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待2.關(guān)于財(cái)務(wù)收入，支出，以及確認(rèn)收入，要花時(shí)間重新盤點(diǎn)了解哪些是可支配的收入，如果沒有，缺

11、口有多大，如何解決,校寶有意向鏈接金融公司提供機(jī)構(gòu)貸款服務(wù)3.正常來說，機(jī)構(gòu)至少要留有2-6個(gè)月甚至更久時(shí)間的現(xiàn)金流備用4.我們的建議是，在目前的這種情況下，抓緊時(shí)間重新梳理機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，理清楚目前是否還擁有可支配收入，如果沒有，缺口有多大，準(zhǔn)備如何解決。數(shù)據(jù)的梳理對(duì)于先一步工作的部署有相對(duì)科學(xué)的決策依據(jù)。同時(shí)校寶也在積極和各大金融平臺(tái)洽談可能的性價(jià)比較高的針對(duì)教培機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)，比如貸款。目前項(xiàng)目正在調(diào)研過程中，如果您有興趣，可以一起參與。八：轉(zhuǎn)型線上前需要了解得問題成本 轉(zhuǎn)線上并不是簡(jiǎn)單找一個(gè)可直播平臺(tái)，或者順手轉(zhuǎn)發(fā)一條朋友圈推廣開課消息就完了，我們要有技術(shù)過硬且穩(wěn)定的直播平臺(tái)。技術(shù)成本 當(dāng)轉(zhuǎn)型線上教育，在朋友圈推廣只是做一張海報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)就顯得很單調(diào)了，我們也要