小區(qū)內(nèi)突然停電物業(yè)公司采取措施

1、小區(qū)內(nèi)突然停電物業(yè)公司采取措施案情介紹：某日中午約一時(shí)， 正值午膳時(shí)間， 筆者接獲傳呼， 留言為小區(qū)內(nèi)四幢住宅大樓 (共約 1000 戶)突然停電。由于事態(tài)嚴(yán)重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回小區(qū)處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)原因出自供應(yīng)該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀， 在征詢工程主管意見(jiàn)后，估計(jì)最少須要 8 個(gè)小時(shí)才能更換修復(fù)。案情分析：管理處立即想到其會(huì)產(chǎn)生的影響：1、水泵不能運(yùn)轉(zhuǎn)，約 12 小時(shí)后水箱用盡后會(huì)出現(xiàn)停水；2、后備發(fā)電機(jī)須長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行；3、除后備發(fā)電機(jī)支持的消防電梯仍能維持有限度服務(wù)外，其它電梯不能運(yùn)作；4、除緊急照明外，其它公共照明全部停止；5、黃昏下班高峰期電梯會(huì)出現(xiàn)擁擠和混

2、亂。6、大樓整體安全會(huì)受影響，隱患因停電而存在；采取措施：管理處針對(duì)以上問(wèn)題，逐一做出相應(yīng)措施：1、生活用水尋找供水點(diǎn)。唯一能提供食用水供應(yīng)的為每幢大樓地下的垃圾房， 但由于該處衛(wèi)生條件較差，須立即用軟管將水源接出到公眾地方；聯(lián)想到白天一般都是老弱婦儒留在家中，到供水點(diǎn)取水在運(yùn)送上會(huì)出現(xiàn)困難，于是安排管理處員工準(zhǔn)備手推車，在每個(gè)供水點(diǎn)候命，幫助有需要人士。2、后備發(fā)電機(jī)安排專人監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以免出現(xiàn)故障； 準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行需要。3、消防電梯安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過(guò)載。4、照明為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒；安排保安員持應(yīng)急燈和手電

3、筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。5、電梯使用高峰期張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息；管理處職員全部加班工作，于每幢大樓入口向住戶解釋及做出安慰。6、安全增派保安員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和協(xié)助工作；安排保安員不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。修理工作在緊張地進(jìn)行， 不幸地由于零配件的供應(yīng)及技術(shù)性問(wèn)題，故障不能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成。管理處全體職員都主動(dòng)推卻私人事務(wù)，自愿留下協(xié)助工作。但在考慮到若真的需要通宵達(dá)旦工作，第二天會(huì)影響管理處正常工作的原因，部分員工被安排于晚上十一時(shí)回家休息。在崗所有員工都完全投入于各自的工作中，整個(gè)修復(fù)工作最后于第二天上午六時(shí)完成。在整個(gè)修復(fù)工作過(guò)程中，有

4、這樣幾件事：晚上十一時(shí)許， 當(dāng)工程人員尚在緊張地進(jìn)行維修時(shí)，有住戶從鄰近商場(chǎng)超市購(gòu)了很多的飲料及食品， 慰勞管理處員工。 在盛情難卻的環(huán)境下， 員工只能道謝后接受；整個(gè)事故處理過(guò)程中不斷接到住戶的查詢，但在管理處員工耐心地向每一查詢者解釋后，住戶皆接受而無(wú)一投訴；柴油發(fā)電機(jī)整晚發(fā)出隆隆的響聲，無(wú)一住戶因噪音投訴。結(jié)果：第二天早晨，事件獲完滿解決后， 管理處須馬上以書面形式向上級(jí)作出全面報(bào)告。就在當(dāng)天中午，總公司收到住戶的信件，打開一看，竟然不是投訴信而是表?yè)P(yáng)信。內(nèi)容大致是作為住戶， 當(dāng)然不希望有類似嚴(yán)重影響生活的故障發(fā)生，但亦明白事故是由意外所致。 事件發(fā)生后發(fā)現(xiàn)管理處全體員工都全力以赴，辛勞

5、地工作，井井有條的處理步驟、 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神表露無(wú)遺， 令住戶感覺(jué)到所居住的物業(yè)有此專業(yè)的管理隊(duì)伍是光榮的，因此特別寫信予以表?yè)P(yáng)。第二天早晨，事件獲完滿解決后， 管理處須馬上以書面形式向上級(jí)作出全面報(bào)告。就在當(dāng)天中午，總公司收到住戶的信件，打開一看，竟然不是投訴信而是表?yè)P(yáng)信。內(nèi)容大致是作為住戶， 當(dāng)然不希望有類似嚴(yán)重影響生活的故障發(fā)生，但亦明白事故是由意外所致。 事件發(fā)生后發(fā)現(xiàn)管理處全體員工都全力以赴，辛勞地工作，井井有條的處理步驟、 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神表露無(wú)遺， 令住戶感覺(jué)到所居住的物業(yè)有此專業(yè)的管理隊(duì)伍是光榮的，因此特別寫信予以表?yè)P(yáng)。管理處全體員工在收到此消息后得到強(qiáng)烈的鼓舞，通宵辛勞帶來(lái)的疲倦亦

6、馬上消失，繼續(xù)投入于事件調(diào)查及善后工作。點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理在旁人看來(lái)是一件輕松的工作，看看門口掃掃地便可完成。 如何能扭轉(zhuǎn)這樣的觀念， 看來(lái)都要靠大家的一份力量， 更須在處理緊急事故的時(shí)候表現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性。那是心與心的交匯，是相視的莞爾一笑，是一杯飲了半盞的酒，沉香在喉，甜潤(rùn)在心。紅塵中，我們會(huì)相遇一些人，一些事，跌跌撞撞里，逐漸懂得了這世界，懂得如何經(jīng)營(yíng)自己的內(nèi)心，使它柔韌，更適應(yīng)這風(fēng)雨征途，而不會(huì)在過(guò)往的錯(cuò)失里糾結(jié)懊悔一生。時(shí)光若水，趟過(guò)歲月的河，那些舊日情懷，或溫暖或痛楚，總會(huì)在心中烙下深深淺淺的痕。生命是一座時(shí)光驛站，人們?cè)谀抢飦?lái)來(lái)去去。一些人若長(zhǎng)亭古道邊的萋萋芳草，淪為泛泛之交；一些人卻像深山斷崖邊的幽蘭，只一株，便會(huì)馨香滿谷。人生，唯有品格心性相似的人，才可以在錦瑟華年里相遇相知，互為欣賞，互為懂得，并沉淀下來(lái)，做一生的朋友。試問(wèn)，你的生命里，有無(wú)來(lái)過(guò)這樣一個(gè)人呢？張愛(ài)玲說(shuō) “因?yàn)槎?，所以慈悲?于千萬(wàn)人群中，遇見(jiàn)你要遇見(jiàn)的人，沒(méi)有早一步，