秘書公關禮儀

1、秘書公關禮儀 （一）禮儀包括:儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀 儀容是個人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的。 儀態(tài)是指人的舉止行為，即人們常說的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現代人的一種文明標準。 服飾禮儀（詳見后）（二）實施公關禮儀的原則與作用1實施公關禮儀的原則四個原則（見下圖）。 2公關禮儀的功能公關禮儀具有塑造組織形象的功能；公關禮儀具有幫助組織進行社

2、會交往的功能；公關禮儀具有增添組織凝聚力的功能；公關禮儀具有提高組織文明水準的功能；公關禮儀具有傳遞組織信息的功能。 3實施公關禮儀的作用遵行禮儀，是個人立身處世的基本修養(yǎng)，公關人員遵行禮儀，是社會組織獲得美譽的重要途徑；公關禮儀是公共關系獲得展開與成功的基礎；公關禮儀是公共人員調解沖突、化解矛盾、增加理解和友誼的重要手段；遵從禮儀有助于建立良好的人際關系，保證正常的社會交往；公關禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。 二、公共關系人員的禮儀修養(yǎng)（一）公關禮儀的行為準則四個準則：（見下圖） （二）公共關系人員應掌握的五個基本交際禮儀（見下圖）： （三）公共關系人員應掌握服飾禮儀1女士的著裝技巧

3、 職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。西服套裙。西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝，可塑造出強有力的形象。單排扣上衣可不系扣，雙排扣的則應一直系著（包括內側的鈕扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。 夾克與裙子。輕便的夾克可以與裙子搭配，用于不太正式的場合。夾克的顏色建議選擇與套裙相同的顏色黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。 連衣裙和兩件套裙。連衣裙和兩件套裙可以單獨穿或者與上衣搭配在一起穿。盡管它們在某些場合很合適，但看上去不如西裝套裙顯得有力度。鈕扣一排到底的大衣式裙子，比襯衫配裙子那種只到腰部的鈕扣樣式看起來更有力度，更顯得職業(yè)化。 服飾附件。包括

4、首飾、腰帶、圍巾、襪子、鞋、眼鏡等。 2男士的著裝技巧 男士的職業(yè)服裝一般有兩種不同的類型：兩件套西裝和運動式夾克配長褲。兩件套西裝。西服是一種國際性服裝。一套合體的西服，可以使著裝者顯得瀟灑、精神、風度翩翩。 具體規(guī)范有六： 一要講究規(guī)格； 二是穿好襯衫； 三要系好領帶； 四是用好衣袋； 五是系好鈕扣； 六是穿好皮鞋。 西裝扣子的扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。如果西裝只有一?？圩樱堉苯涌酆?；單排兩?？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行；如果是單排三?？鄣奈餮b，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。 如果是雙排扣西裝，請扣上與“內扣”對應的外扣即可。如果是就座狀

5、態(tài)，應該把全部西裝扣子都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易“扭曲”變形，二來也使人坐得舒服自然。 無論解扣或系扣，都不能低頭看著西裝，要以非常流暢、自然的手勢來進行；并請記得“由下往上”依序解扣，而系扣時則要由“由上往下”依序扣起！ 運動式夾克配長褲。運動式夾克和長褲的顏色應形成一定的對比，以保持它們較隨便的風格。格子花呢對商業(yè)場合來說有些過于隨便了。襯衫。男士配西服的襯衫必須是長袖的，即使在夏天也不例外，這樣，襯衫袖口才會從上衣袖處露出 1.5 厘米左右。 襯衫的顏色最好選擇單色的； 白色是最佳也是最安全的選擇； 淺藍色也可以接受。 服飾及其他附件。男士每只手只戴一枚戒

6、指男士可以戴純銀、金質或不銹鋼制優(yōu)質美觀的手表。 3職業(yè)便裝 “職業(yè)便裝”是職業(yè)服裝中的一種，常用于會議、研討會、公司組織的野餐、高爾夫球賽或在辦公室“非正式著裝日”等場合。它必須符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標準：形象優(yōu)美，干凈合體而且熨燙平整。 第二節(jié) 公關的交往禮儀一、公共關系交往禮儀的范圍 （一）接待參觀訪問的禮儀服務 包括普通公眾、專業(yè)性公眾和合作項目的客戶公眾或上級政府部門的領導。參觀訪問中的禮儀工作的基本要求主要體現為三種服務（見下圖）。 （二）聯誼活動中的禮儀要求 面對組織內外的公眾、不同部門的公眾協(xié)調上下級之間、領導和群眾之間以及員工之間的關系。主要借助的形式有聯歡會、舞會等娛樂活動

7、其禮儀要求（見下圖）。 （三）展覽會中的禮儀活動要求 要營造展覽會上的公關禮儀氣氛，精心設計主題性口號、徽標、標語和音樂；展品陳設符合禮儀文化，凸顯企業(yè)文化內涵，色彩高雅，渲染適度；人員解說與其他解說方式相配合，吸引公眾，形成對組織的整體印象。 二、公務禮儀 （一）介紹禮儀 介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規(guī)的方式在社交場合，利用介紹，可以擴大交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳。 1.介紹人時一般有三種情況：自我介紹；被介紹給他人 ；介紹他人。 （其他還有介紹業(yè)務、集體介紹、事物介紹等。） 2.自我介紹需要注意的問題： （1） 兩種情況

8、下必須自我介紹： A.想了解對方情況時； B.想向別人說明自己的情況時。要求：A.先簡要介紹自己的姓名、單位、身份等；B.要自我介紹時，必須考慮場合是否合適；C.不要在他人交談熱烈時突然插入自我介紹，要選擇適當時機，先稱呼對方，吸引到注意力，這時再介紹自己。 （2）介紹自己的順序：介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。 一般的規(guī)則： 主人和客人做介紹，主人先做介紹； 長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹； 男士和女士在一起，男士先做介紹； 地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。 （3）自我介紹的時機：一、對方比較專注時；二、沒有外人在場時；三、周圍環(huán)境幽靜時； 四、

9、在較為正式的場合。 （二）交換名片禮儀 1名片的作用：名片的使用已成為公關交往的一種重要手段；名片，是一個人身份、地位的象征；是一個人尊嚴、價值的一種外顯方式；也是使用者要求社會認同、獲得社會理解與尊重的一種方式；公關人員使用的名片，也是所在組織形象的縮影名片的質地也很重要，通過紙的重量可以看出紙的質量；名片自身的重要價值使公關人員在遞送、接收、保管它的時候要重視其禮儀效應。 2使用名片的禮儀（1）遞送名片： A.在社交場合，與人初次會面，在自我介紹時可以遞上名片； B.出示名片時，態(tài)度要恭敬，目光注視對方，雙手遞出并使名片字體正面朝向對方。遞送名片時，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，同時可

10、說一些客氣話； C.出示名片要把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時； D.當對方索要名片而自己沒帶名片時，要加以解釋和致歉，并把你的資料寫到一張紙上后遞送。 （2）接收名片 如果是初次見面，最好將名片上的主要內容輕讀一遍，如果遇到不認識的字可以請教對方，這樣，會使對方認為你很看重這張名片； （三）握手禮儀 1準確的握手姿勢： 距離對方約一步左右的距離； 目光注視交際對象； 上身微微前傾； 右手與對方相握； 時間一般為34秒。 2握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年長者向年輕者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。 3一個人與多人握手應遵循的次序 應遵守先高后低、先長后幼、先主后賓、先女后男的原則，也可按順序一一握手。 只要交際對象先伸出手來，不論程序對否你都要立即回應。 4握手的禁忌 不可交叉握手（與多人握手時）； 不可帶手套握手； 不可與對方握手而與另外的人交談； 不要坐著握手； 不用左手握手。 如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。 男士與女士初次見面屬禮節(jié)性握手時間不宜過長； 老友相見，握手時間可適當加長。 握手要有力，顯示其誠懇接觸的愿望，但不能握痛； 不要在整個介紹過程中一直握著對方的手。 （四）致意與問候 致意是用語言或行為向別人問候，是一種見面時的禮節(jié)。 常見的致意方法包括：揮手、點頭、