散客入住情景模擬講解學習

1、散客入住情景模擬精品資料Con-01散客進店情景模擬一天早上，楊先生乘坐小轎車來到酒店大門口F：（微笑）早上好，先生！歡迎光臨海棠灣9 號?。ㄩ_門 & 護頂）請問先生后備箱有行李嗎？G：有的，很多F：好的，請您稍等 .一共就這兩件，對嗎？您這個箱子手柄上有破損.G：噢，我曉得。引領客人去前臺F：先生大堂里面請。我姓孫，請問先生貴姓？G：免貴姓楊。F：噢，楊先生您第一次來三亞嗎？. .(對接待員說 )您好，請給楊先生辦理入住站在客人后 1.52 米處，注意聽客人與接待員的談話內(nèi)容，以便了解更多的信息從前臺到電梯間F：請問楊先生您的房號是？G：2703F：好的，您這邊請 .（做指引手勢）請問楊先生

2、來自哪里呢？您現(xiàn)在可以看到大海了，海邊有我們酒店300 米的私家沙灘 那邊就是我們的游泳池了，總共有13 個小泳池和 4 個大泳池 ,開放時間是早 8 點到晚 11點這里面是購物中心 .在電梯里面僅供學習與交流，如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝2精品資料楊先生請稍等，電梯馬上下來 .（護門）您先請 .(站于電梯按鈕面板前，為客人按下7, 中途如有客人進出，應禮貌問詢)（請客出電梯，并迅速走在客人左前方帶路）在客人房間外F：楊先生，您的房間到了?？梢越栌靡幌履姆靠▎?？給您開門?！苯舆^房卡，按一下門鈴，連續(xù)敲三下門，Bell service ，您好，行李員 ，簡單演示開門方法，開門至3045 度時，B

3、ell service ，您好，行李員 定門，插卡取電，打開房間走廊燈，立即退出，請客人先進F：請問楊先生我把您的行李放在行李架上，可以嗎？G：不用，就擱這吧！F：好的 .請問一共是 2 件，對嗎？G：對，是 2 件。F：請問您房間溫度合適嗎？G：合適。F：給您拉開窗簾，好嗎？G：好的。F：外面的景色怎么樣？請問楊先生需要給您介紹房間的特色和設施設備嗎？G：好啊，簡單說下吧。F：在電話旁，您撥打外線電話的話，在號碼前加撥“ 9，”房間與房間撥打，在房間號碼前加撥“ 8，”這里有賓客服務中的快捷鍵，或者撥號碼“3也”可以，住店期間有任何需求的話，請聯(lián)系我們的賓服中心。引領至書桌旁，這是寬帶連接接

4、口，房間也有無線寬帶wi-fi ，這兩種連接方式都是免費的.僅供學習與交流，如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝3精品資料后退兩步至TV 前，我們有 xx 個頻道，其中有xx 個外國頻道，遙控板在這里，我們酒店的電視是相當有特色的，與其他酒店不太一樣，除了可以觀看電視節(jié)目以外，還可以在電視上查詢您住店期間的消費賬單，在您退房結賬之前可以提前了解您自己的消費明細，還可以查詢航班信息以及我們酒店的一些服務信息，比如營業(yè)時間，服務項目等.這是我們酒店的一項創(chuàng)新。打開小冰箱，這下面是我們的迷你吧，里面有酒水和小吃可供您選用，價目單在這上面；這是免費給您提供的紅茶、綠茶，還有兩瓶飲用水.打開茶柜，這里面有免費提供

5、給您使用的茶具，以及 (不知里面具體有何物品，待完善)引領客人至衣柜，并打開衣柜，這是您的衣柜，里面有浴袍、雨傘、洗衣單、洗衣袋、電子秤（不確定位置）關閉衣柜，后退兩步，這里面有電子儲物柜；門背面有緊急疏散圖引領客人至洗漱間，您這邊請，這邊是我們的洗漱間，所有的個人護理用品都在這，包括牙膏牙刷、剃須刀、小香皂等等，您的泡澡水有兩種選擇，這個水龍頭來的水是常用的自來水，這個水龍頭來的水的溫泉水，引進的是被譽為神州第一溫泉的南田溫泉水，是免費的，這邊是洗浴伴侶（我取的名，不知具體名字），有咖啡、牛奶、薄荷三種，上面有標價，浴缸上面還有一個小電視，在你泡溫泉浴的同時，也不會錯過精彩的電視節(jié)目。走出洗漱間至臥室，邊走邊介紹床您那邊請，這間是標準間，床的尺寸是1米35乘以 2米1的。這里空調(diào)面板，還可以作為鬧鐘用如果您需要了解三亞城市信息和旅游信息，請致電賓服中心轉(zhuǎn)禮賓部！孫先生，房間給您介紹完了，請問還有可以幫您的嗎？G：沒有了，謝謝你！僅供學習與交流，如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝4精品資料F：好的，如果您入住期間有任何需求，請撥打我們賓客服務中心的電話，24 小時為您服務，祝你住店愉快！面對