杭州一嗨汽車租賃公司綠色營銷策略分析 市場營銷專業(yè)

1、杭州一嗨汽車租賃公司綠色營銷策略 摘要：伴隨我國對于環(huán)境保護的重視，已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展，努力構(gòu)造資源節(jié)約型、友好環(huán)境型社會制定為我國的最基本國情。企業(yè)切實開展綠色營銷符合國家基本國情的戰(zhàn)略要求已經(jīng)勢在必行，因此對于加強我國綠色營銷策略的貫徹實施具有重要的研究意義。本文結(jié)合杭州一嗨汽車租賃公司的實證案例分析了我國汽車租賃業(yè)開展綠色營銷策略的必要性。全文包括六個部分。第一部分主要研究了論文的研究背景與研究意義；第二部分對汽車租賃行業(yè)開展綠色營銷策略的基本理論進行概述；第三部分分析了中外汽車租賃行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時分析了杭州汽車租賃業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；第四部分結(jié)合杭州一嗨汽車租賃公司的實際情況，調(diào)查了一嗨公

2、司的人力資源和業(yè)務(wù)情況，認識到目前公司所面臨的不足；第五部分則主要講述了一嗨公司開展綠色營銷的必要性并且提出了針對性的建議和措施；第六部分對全文進行了概括性總結(jié)。關(guān)鍵詞：綠色營銷；汽車租賃；策略；建議Hangzhou a hi rental company green marketing strategyAbstract: Along with our country for environmental protection attention, will have the sustainable development, to structure a resource-conserving

3、environment-friendly type society for our countrys most formulated basic national conditions. Enterprise to carry out green marketing conform to the states basic conditions strategic request has been imperative, so to strengthen our green marketing strategy for the implementation of the research has

4、 important significance. Combining with the hangzhou a hi car rental company of empirical case analysis of our car rental industry developing green marketing strategy of necessity.The paper includes six parts. The first part of the paper the research background of and research significance; The seco

5、nd part of the car rental industry to develop green marketing strategy Outlines the basic theory; In the third part of the analysis and current situation of the development of the car rental industry are analyzed, and the development situation of hangzhou car rental industry; The fourth part in hang

6、zhou a hi car rental companys actual situation, survey a hi company human resource and the business and to recognize the company facing disadvantages; The fifth part is mainly about a hi the company to conduct the necessity of green marketing and puts forward corresponding Suggestions and measures;

7、The sixth of the full text of this paper summarizes preliminary.Key words: Green marketing; Car rental; Strategies; suggest目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc324341721 1 研究背景及意義 PAGEREF _Toc324341721 h 4 HYPERLINK l _Toc324341722 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc324341722 h 4 HYPERLINK l _Toc324341723 1.2 研究意義

8、 PAGEREF _Toc324341723 h 5 HYPERLINK l _Toc324341724 2 相關(guān)理論概述 PAGEREF _Toc324341724 h 6 HYPERLINK l _Toc324341725 2.1綠色營銷基本原理 PAGEREF _Toc324341725 h 6 HYPERLINK l _Toc324341726 2.2綠色營銷的特點與功能 PAGEREF _Toc324341726 h 7 HYPERLINK l _Toc324341727 2.3制定綠色營銷策略的主要方法 PAGEREF _Toc324341727 h 8 HYPERLINK l _

9、Toc324341728 3 中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc324341728 h 10 HYPERLINK l _Toc324341729 3.1 中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc324341729 h 10 HYPERLINK l _Toc324341730 3.2杭州汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc324341730 h 13 HYPERLINK l _Toc324341731 4 杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析 PAGEREF _Toc324341731 h 14 HYPERLINK l _Toc324341732 4.1杭州一嗨汽車

10、租賃公司概述 PAGEREF _Toc324341732 h 14 HYPERLINK l _Toc324341733 4.2杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析 PAGEREF _Toc324341733 h 14 HYPERLINK l _Toc324341734 5 一嗨汽車租賃公司調(diào)查與分析 PAGEREF _Toc324341734 h 16 HYPERLINK l _Toc324341735 5.1調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc324341735 h 16 HYPERLINK l _Toc324341736 5.2調(diào)查結(jié)論和現(xiàn)存問題分析 PAGEREF _Toc32434

11、1736 h 19 HYPERLINK l _Toc324341737 5.3 與消費者深度訪談內(nèi)容提綱 PAGEREF _Toc324341737 h 20 HYPERLINK l _Toc324341738 6 杭州一嗨汽車租賃應(yīng)實施的綠色營銷策略 PAGEREF _Toc324341738 h 21 HYPERLINK l _Toc324341739 5.1提高公司員工綠色營銷意識 PAGEREF _Toc324341739 h 22 HYPERLINK l _Toc324341740 5.2綠色租賃策略 PAGEREF _Toc324341740 h 22 HYPERLINK l _T

12、oc324341741 5.3綠色定價策略 PAGEREF _Toc324341741 h 23 HYPERLINK l _Toc324341742 5.4 綠色品牌定位 PAGEREF _Toc324341742 h 23 HYPERLINK l _Toc324341743 總結(jié) PAGEREF _Toc324341743 h 24 HYPERLINK l _Toc324341744 參考文獻 PAGEREF _Toc324341744 h 241 研究背景及意義1.1 研究背景改革開放以來，伴隨科學(xué)技術(shù)不斷進步、社會生產(chǎn)力不斷提高、物質(zhì)財富不斷增加，自然環(huán)境與生態(tài)資源的破壞問題也日益嚴峻，

13、目前已經(jīng)成為人類面臨的最困難的問題之一。在仍處于發(fā)展階段的我國，正面臨經(jīng)濟迅猛發(fā)展，社會總生產(chǎn)力、綜合國力與人民生活水平亟需提高的歷史時期馬韻馨.國內(nèi)外汽車租賃業(yè)發(fā)展的比較.綜合運輸。同時，還面臨人口基數(shù)過于龐大，人均可利用資源過度匱乏，環(huán)境污染、破壞等現(xiàn)象日益嚴峻等困難。這些都嚴重威脅到我國經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。面對我國的具體國情，必須實現(xiàn)我國經(jīng)濟、人口、社會、資源與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，鞏固和完善我國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在不斷追求各城市、各區(qū)域間的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展的同時，要注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，努力在公司內(nèi)部實施綠色營銷戰(zhàn)略。公司作為我國最基本的社會經(jīng)濟單位，努力貫徹實施公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略將會對全

14、社會的發(fā)展起到重要的推動作用。馬韻馨.國內(nèi)外汽車租賃業(yè)發(fā)展的比較.綜合運輸在全球范圍內(nèi)，受到環(huán)保意識的熏陶，各個國家的環(huán)境保護戰(zhàn)略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折。逐步由自然資源過度消耗與投入、生態(tài)環(huán)境重度污染獲取低收益的粗放型短淺經(jīng)濟模式，過渡到加強環(huán)境保護、注重資源節(jié)省的集約型長遠經(jīng)濟模式中來。企業(yè)在規(guī)范產(chǎn)品要求時已經(jīng)不僅僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、外觀、功能、便捷性等方面，而是更加強調(diào)從產(chǎn)品的生產(chǎn)到最終使用的整個過程中是否會對環(huán)境、資源造成巨大的壓力。這意味著綠色戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的認可，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新調(diào)整也在不斷發(fā)展。因此，市場的高占有率、源源不斷的創(chuàng)新能力與綠色環(huán)保的資源配置已經(jīng)成為企業(yè)提升核心

15、競爭力的重要籌碼。20世紀80年代末綠色營銷理念傳到我國，由于當(dāng)時綠色營銷正處于初級發(fā)展階段，人們對于綠色消費的觀念過于淡薄，同時，企業(yè)想要貫徹綠色營銷理念就會使公司產(chǎn)品、服務(wù)的成本提高，產(chǎn)品的價格也會隨之增加，最終導(dǎo)致消費者對于綠色消費的積極性不高；企業(yè)的營銷觀念還未徹底轉(zhuǎn)換到綠色營銷上去，企業(yè)為了實現(xiàn)效益最大化往往會忽略企業(yè)對生態(tài)資源、自然環(huán)境的破壞。加之，想要實行綠色營銷必須投入大量的先進技術(shù)與資金，加大企業(yè)總成本，這些都阻礙企業(yè)實行綠色營銷策略的主動性；政府關(guān)于綠色營銷方面缺乏相關(guān)法律法規(guī)的制定，沒有為企業(yè)積極貫徹綠色營銷理念提供法律保護和政策支持。這些都或多或少影響到我國開展綠色營銷

16、的積極性。隨著科學(xué)技術(shù)不斷進步，可持續(xù)發(fā)展深入人心，一部分企業(yè)雖然已經(jīng)意識到資源節(jié)約、環(huán)境保護在市場經(jīng)濟中的重要作用，并采取主動積極的態(tài)度，但是目前我國大部分企業(yè)仍然缺乏對于綠色營銷的實踐運用。伴隨市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與消費水平的日益提高，汽車租賃行業(yè)在我國得到突飛猛進的發(fā)展。從1989年我國第一家汽車租賃公司成立到現(xiàn)在短短的20多年里，我國汽車租賃行業(yè)的營業(yè)總額已經(jīng)突破100億戴亦一，戰(zhàn)略營銷，成為了名副其實的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。然而，由于我國的汽車租賃行業(yè)仍處于初級發(fā)展階段，面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，如何借鑒國外發(fā)達國家的現(xiàn)代化技術(shù)與經(jīng)驗并結(jié)合我國的具體國情，實現(xiàn)我國汽車租賃行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。將綠色營

17、銷理念融入到我國的汽車租賃行業(yè)的觀點受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，認真貫徹綠色營銷理念，制定適合我國汽車租賃行業(yè)發(fā)展的綠色營銷策略，已經(jīng)成為我國汽車租賃行業(yè)健康發(fā)展、踏入可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。戴亦一，戰(zhàn)略營銷1.2 研究意義黨的十六屆六中全會中關(guān)于中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定中指出，要注重資源環(huán)境保護，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)經(jīng)濟增長模式，節(jié)約資源，加快清潔生產(chǎn)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，始終堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟。綠色營銷有助于進一步實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高資源利用率，努力改善傳統(tǒng)的高污染、高浪費、低技術(shù)的經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)向資源節(jié)約、高技術(shù)、無公害的綠色經(jīng)濟發(fā)

18、展模式的轉(zhuǎn)變，為可持續(xù)發(fā)展指明方向。同時，隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，我國的很多出口產(chǎn)品受到越來越嚴重的綠色壁壘限制，成為美國限制進口產(chǎn)品最多的國家之一。切實開展綠色營銷，增強企業(yè)綠色營銷理念已經(jīng)成為改善綠色壁壘現(xiàn)象的重要手段。因此，為了確保我國汽車租賃行業(yè)的蓬勃發(fā)展，進一步走可持續(xù)發(fā)展道路，對于我國汽車租賃行業(yè)的綠色營銷的研究具有重要的現(xiàn)實意義。2 相關(guān)理論概述2.1綠色營銷基本原理歷經(jīng)生產(chǎn)制造、推銷、市場營銷理念之后，綠色營銷理念開始出現(xiàn)，受到資源環(huán)境破壞現(xiàn)象與日俱增，綠色營銷理念逐漸被越來越多的人理解并接受，已經(jīng)成為21世紀全球營銷理念的主旋律。在我國很多學(xué)者對綠色營銷概念有不同的定義。李愛

19、輝在他的綠色營銷:未來的營銷主流中認為，綠色營銷是企業(yè)要對公司考慮各個環(huán)節(jié)對環(huán)境資源的影響，從公司選擇生產(chǎn)方式、采用何種原材料、生產(chǎn)制造的工藝方法、產(chǎn)品的包裝與儲存、廢料的二度利用到產(chǎn)品的使用。始終貫穿綠色發(fā)展，提高企業(yè)的品牌效應(yīng)與核心競爭力；萬后芬將綠色營銷定義為：一種以保護環(huán)境為宗旨，降低企業(yè)對環(huán)境造成的污染與浪費，充分利用可循環(huán)使用、可再生資源的市場營銷模式。張向善認為綠色營銷是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)形式，要將市場經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展作為目標，充分運用企業(yè)內(nèi)外部資源，根據(jù)目標受眾的消費需求，實現(xiàn)資源的合理配置與有效使用，完成市場與企業(yè)的雙重可持續(xù)目標，最終確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綠色營銷是以前營

20、銷的升華與延伸，要充分的將可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境資源保護與企業(yè)的自身發(fā)展融入到綠色營銷中去。綠色營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，在基礎(chǔ)觀念、營銷理念、營銷策略和企業(yè)經(jīng)營目標上都融入了綠色的特性，實現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷的進一步提升與創(chuàng)新，擁有經(jīng)濟、環(huán)境、生活和生產(chǎn)的多重內(nèi)涵。首先綠色營銷涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、制造、服務(wù)、銷售和循環(huán)使用的全過程，將節(jié)約資源、保護環(huán)境作為第一宗旨，進一步改善人與自然、經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。其次，綠色營銷將對環(huán)境的保護與資源的合理利用作為企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營理念的重中之重。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，始終貫徹資源節(jié)約、合理配置資源，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與資源環(huán)境保護的平衡，在保護環(huán)境的前提下實現(xiàn)企業(yè)的效益最

21、大化。最后，綠色營銷理念倡導(dǎo)綠色型文化，強調(diào)文明、和諧、進步，努力營造適宜社會可持續(xù)發(fā)展的社會風(fēng)氣。同時，綠色營銷注重企業(yè)自身與生產(chǎn)主、分銷商和消費者之間的相互配合，共同負擔(dān)起對自然環(huán)境保護、社會物質(zhì)節(jié)約的義務(wù)與責(zé)任，努力打造綠色企業(yè)的營銷氛圍，實現(xiàn)企業(yè)、自然環(huán)境、社會和消費者之間的可持續(xù)發(fā)展，營造和諧競爭型的文化氣氛。2.2綠色營銷的特點與功能2.2.1 綠色營銷的特點首先，面臨愈加嚴峻的生態(tài)資源失衡、自然災(zāi)害頻繁發(fā)生、大氣污染嚴重等環(huán)境問題，越來越多的人意識到經(jīng)濟發(fā)展過于激進與科學(xué)技術(shù)嚴重落后的惡劣后果，同時也引發(fā)了人們對文化價值理念的認識。一個國家或者一個民族如果對于生態(tài)環(huán)境持不同的文化

22、態(tài)度，將會對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生宏觀影響。綠色營銷已經(jīng)成為實現(xiàn)人與自然和諧相處、共同發(fā)展的主要模式。隨著社會進步，環(huán)境觀念的普及，綠色意識將會滲透到社會的各個層面，綠色營銷也會對未來經(jīng)濟、政治、文化的可持續(xù)發(fā)展起到關(guān)鍵作用。其次，綠色營銷始終強調(diào)企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境的完美契合。企業(yè)不能單純的以盈利為最終目的，要采取積極的策略實現(xiàn)健康、理性的綠色消費觀念，在實現(xiàn)目標受眾綠色需求的前提下，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展的道路。同時，綠色營銷在制定營銷策略時非常注重環(huán)保與可持續(xù)路線，在服務(wù)、價格、策略、產(chǎn)品、促銷等方面都能夠表現(xiàn)出綠色性。最后，綠色營銷完全符合國際標準，雖然全球各國之間

23、對于綠色產(chǎn)品的一般標準存在或多或少的差別，但是對于產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)、消費、使用與安放上要求滿足環(huán)境資源的保護上是完全一致的。全球?qū)τ诋a(chǎn)品與服務(wù)的綠色性提供了統(tǒng)一的規(guī)范化國際標準ISO14000，這套標準保證企業(yè)綠色營銷的順利進行，為企業(yè)的綠色化發(fā)展指明了道路。2.2.2 綠色營銷的功能第一，綠色營銷提倡企業(yè)的綠色文明。鼓勵企業(yè)開展一系列以綠色營銷為主題的活動向社會各界宣傳綠色觀念，王方華，市場營銷學(xué)進一步完善社會、企業(yè)、消費者與環(huán)境之間的和諧發(fā)展。既要保證社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，滿足人民日益增長的精神、物質(zhì)需求，同時還要為子孫后代營造良好生存與發(fā)展的環(huán)境，最大限度的維護人與自然和諧發(fā)展，實現(xiàn)

24、經(jīng)濟、社會與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。王方華，市場營銷學(xué)第二，綠色營銷能夠提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益與品牌效應(yīng)，促進企業(yè)長久發(fā)展。隨著綠色意識的增強，越來越多的消費者嘗試購買綠色產(chǎn)品，并逐步喜歡上綠色產(chǎn)品，綠色市場得到了快速的發(fā)展與擴大，合理運用綠色營銷理念更加有利于企業(yè)占領(lǐng)市場領(lǐng)先地位，獲得企業(yè)在深遠意義上的發(fā)展。 第三，綠色營銷能夠促進企業(yè)綠色形象的樹立，發(fā)展企業(yè)綠色文化、完善企業(yè)文明行為。企業(yè)實行綠色營銷策略，強調(diào)經(jīng)濟利益與環(huán)境利益的雙重保護，在受眾心中樹立健康的綠色形象，贏得人們的認可與支持。同時綠色營銷能夠鼓勵企業(yè)進行清潔化生產(chǎn)，努力營造健康無污染的辦公環(huán)境。最終實現(xiàn)

25、資源的最小化消耗，企業(yè)效益的最大化實現(xiàn)。 最后，綠色營銷能夠為我國企業(yè)產(chǎn)品的出口帶來積極地推動作用，在一定程度上突破綠色壁壘的限制作用，更好的融入到市場競爭中去。受到國際環(huán)境的影響，國外很多發(fā)達國家開始設(shè)置綠色壁壘，制定一系列嚴格的技術(shù)政策與環(huán)境標準，對于產(chǎn)品上未貼綠色標志的情況絕不準許進口。因此，企業(yè)發(fā)展綠色營銷，采用先進的綠色技術(shù)，對于提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的綠色含量，成功取得綠色標志，是我國企業(yè)克服綠色壁壘，成功進入國際市場提升企業(yè)核心競爭力的唯一方法。2.3制定綠色營銷策略的主要方法企業(yè)制定綠色營銷時主要采用SWOT分析，SWOT分析是市場營銷的基本方法。分析公司自身存在的優(yōu)勢、劣勢、在市

26、場環(huán)境中存在的競爭機會和受到的內(nèi)外部環(huán)境的威脅。通過對公司進行系統(tǒng)化、專業(yè)化分析正確定位公司價值。SWOT分析是將公司自身的優(yōu)勢、劣勢與企業(yè)所受到的外界的威脅與競爭機會同時放到矩陣中，進行公司實力、戰(zhàn)略分析 王建國，1P理論:網(wǎng)狀經(jīng)濟時代的全新商業(yè)模式 王建國，1P理論:網(wǎng)狀經(jīng)濟時代的全新商業(yè)模式企業(yè)綠色營銷的優(yōu)勢方面主要是分析企業(yè)在提升社會責(zé)任、樹立品牌形象的能力、企業(yè)提高競爭力、增強創(chuàng)新意識的能力、企業(yè)制定可持續(xù)發(fā)展長期策略的能力和企業(yè)培養(yǎng)員工凝聚力與注重資源環(huán)境保護意識的能力等；企業(yè)綠色營銷的劣勢方面主要是分析企業(yè)整體戰(zhàn)略上產(chǎn)生的風(fēng)險。企業(yè)在實施綠色營銷戰(zhàn)略時很可能會產(chǎn)生目光短淺，缺乏實

27、施長遠規(guī)劃的毅力，容易將普通產(chǎn)品作為綠色產(chǎn)品來欺騙消費者鼓勵消費者購買的情況，進而降低對于綠色營銷的科技創(chuàng)新能力，不能積極研發(fā)滿足消費者綠色需求的健康產(chǎn)品。同時，還要分析企業(yè)對于綠色營銷策略的實際執(zhí)行能力中存在的不足，以及員工缺乏環(huán)保意識，投入過高的綠色產(chǎn)品研發(fā)的成本等劣勢情況。企業(yè)實施的綠色營銷策略在市場環(huán)境中的競爭機會方面主要進行以下方面的分析：我國政府方面給予的生態(tài)環(huán)境、自然資源保護的支持，相繼頒發(fā)了一系列關(guān)于環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，制定了許多有利于環(huán)保的可行性政策與辦法，為企業(yè)在綠色市場中安全競爭提供了便利；消費者對于綠色產(chǎn)品觀念的改觀，隨著可持續(xù)發(fā)展的不斷深入，人民生活水平的日益提高

28、，消費者的環(huán)保意識也越來越強，已經(jīng)不僅僅滿足于普通產(chǎn)品的購買而是更加傾向于綠色服務(wù)，為企業(yè)開展綠色營銷策略也給予了支持；社會涌現(xiàn)出大量無污染材料與綠色技術(shù)，為綠色生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)開展綠色營銷的威脅主要包括：綠色營銷自身的風(fēng)險，風(fēng)險來源主要包括市場性風(fēng)險與非市場性風(fēng)險。其中，市場性風(fēng)險主要是由于市場中對于綠色產(chǎn)品的需求量少、綠色市場不健全導(dǎo)致的企業(yè)綠色營銷策略得不到充分發(fā)揮。非市場性風(fēng)險主要是由企業(yè)自身綠色營銷開展不充分，員工綠色素質(zhì)不到位等；政府雖然制定了一系列環(huán)保方面的法律規(guī)范，但是到目前為止還沒有對綠色營銷有一個明確的定義，因此對于綠色營銷行為的判定與執(zhí)行存在很大程度的欠缺；缺乏社

29、會方面的主動配合，企業(yè)在宣傳綠色營銷活動的時候，受到文化、制度觀念的限制，許多消費者或政府都出現(xiàn)抵觸情緒，最終導(dǎo)致企業(yè)整體效益下降，公司形象受到損害；同時，競爭對手的挑戰(zhàn)也為企業(yè)順利開展綠色營銷活動帶來了阻礙作用。企業(yè)開展綠色營銷通常采用以下三種營銷策略。S-O策略、W-T策略和O-W策略、S-T策略。S-O策略，指發(fā)展性策略。通過企業(yè)自身的優(yōu)勢與企業(yè)外部環(huán)境帶來的競爭機會所研發(fā)的一套營銷策略。通過這樣的策略可以增強企業(yè)投資范圍，擴大企業(yè)整體規(guī)模。通常情況下，這種發(fā)展性策略比較適用于在市場經(jīng)濟中具有較強戰(zhàn)略地位和市場競爭優(yōu)勢的企業(yè)。W-T策略，指轉(zhuǎn)移性策略。這種策略主要運用于企業(yè)在當(dāng)前的競爭行

30、業(yè)中處于劣勢地位，發(fā)展前景較為暗淡的情況，企業(yè)可以采用轉(zhuǎn)移性策略適當(dāng)改變在市場中的競爭方向，尋求新的行業(yè)目標，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的發(fā)展策略。通常情況下，采取轉(zhuǎn)移性策略的企業(yè)處于在市場經(jīng)濟中沒有競爭優(yōu)勢的情形。O-W策略和S-T策略，指穩(wěn)固性策略。這類策略的戰(zhàn)略思想比較適合于企業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)展較為平穩(wěn)，可以繼續(xù)采用現(xiàn)行的營銷策略保持企業(yè)的經(jīng)營水平，同時借助外部競爭優(yōu)勢戰(zhàn)勝自身的劣勢或是通過企業(yè)優(yōu)勢來規(guī)避外部帶來的威脅。是一種穩(wěn)定現(xiàn)有市場地位，維持市場經(jīng)濟占有率的策略。3 中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展歷程3.1 中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1.國際汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1908年美國福特公司向市民推出普通價位的

31、T型車，讓普通家庭可以擁有汽車；1918年雅可布建立了第一家汽車租賃公司，在短短的五年內(nèi)由起初的14輛車發(fā)展到566輛，銷售額超過百萬美元。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)之后，汽車租賃行業(yè)在全球范圍內(nèi)得到快速發(fā)展，尤其在歐洲各國。1997年汽車租賃業(yè)的銷售額已經(jīng)達到500億美元，2005年已經(jīng)突破千億大關(guān)，張宏山.綠色營銷:企業(yè)競爭制勝的必然選擇占據(jù)全球汽車租賃行業(yè)的五分之一份額。同時，企業(yè)租賃公司也迅速崛起，已經(jīng)找過6000家。歐美等國的汽車租賃市場得到了快速的發(fā)展、成熟。美國作為全球汽車擁有量最多的國家，雖然汽車已經(jīng)得到廣泛的普及，但是也未影響汽車租賃行業(yè)的發(fā)展壯大。2008年，美國的汽車租賃市場已經(jīng)

32、擁有各種各樣的汽車480余萬輛，平均銷售額正在以每月20%的速度增長。赫茲公司作為全球最大的汽車租賃公司，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及300多個國家，擁有9000多個辦公地點，租賃車輛已經(jīng)超過160萬輛；日本汽車租賃業(yè)擁有公司520家，租賃車輛280余輛。其中日本豐田公司在全國已經(jīng)擁有150多個辦公地點，汽車租賃人員1800余人，租賃車輛超過50萬輛，年均營業(yè)額已經(jīng)突破3000億日元；韓國目前擁有汽車租賃公司240家，租賃車輛100萬輛。其中韓國錦湖公司在國內(nèi)已經(jīng)擁有150余個辦公地點，租賃車輛超過20萬輛，年均營業(yè)額已經(jīng)高達2500億韓元；北美規(guī)模最大的汽車租賃公司Enterprise目前已經(jīng)擁有150

33、00個租賃網(wǎng)店，租賃車輛高達400000輛，經(jīng)營范圍仍在逐步擴大之中。綜上所述，汽車租賃行業(yè)在全球市場經(jīng)濟中已經(jīng)發(fā)展的較為成熟且發(fā)展形勢一片大好。張宏山.綠色營銷:企業(yè)競爭制勝的必然選擇隨著全球經(jīng)濟一體化與先進技術(shù)的不斷應(yīng)用，國際很多領(lǐng)先的汽車租賃公司已經(jīng)逐步形成適應(yīng)自身發(fā)展的特色經(jīng)營模式。其經(jīng)營特色主要包括：租賃車輛的舒適性與經(jīng)濟性。全球大型汽車租賃公司的車輛構(gòu)成中有75%的車輛為舒適型和經(jīng)濟型車輛，豪華車型與特種車型僅占到8%，其中經(jīng)濟型車輛占據(jù)三分之一份額；與汽車制造商密切合作。借助汽車制造商所提供的各項服務(wù)，有助于租賃車隊順利完成汽車的更新，鞏固汽車租賃公司與客戶之間的良好合作關(guān)系；特

34、許經(jīng)營有助于汽車租賃行業(yè)快速占領(lǐng)市場，汽車租賃公司僅需要投入較小的成本，便可以實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，目前所形成的統(tǒng)一化服務(wù)、品牌效應(yīng)的創(chuàng)新形式為汽車租賃行業(yè)帶來了新鮮的血液；融入綠色營銷策略，利用綠色通道實現(xiàn)租賃車輛、站點服務(wù)等信息的收集，實行全球范圍內(nèi)的預(yù)訂計劃，為消費者提供了一系列服務(wù)項目以滿足不同客戶的各種需求；項目流程的簡潔性，目前全球各大汽車租賃公司都擁有簡單、規(guī)范的項目流程，從客戶證件等信息的核對，到租賃車輛、享受服務(wù)、歸還車輛等每個環(huán)節(jié)都簡單易行，同時公司內(nèi)推出的快捷還車服務(wù)受到了消費者的廣泛喜愛，在一定程度上提升了公司的整體形象。3.1.2.國內(nèi)汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1989年我國建立

35、了北京出租汽車租賃公司，這是國內(nèi)第一家汽車租賃公司。隨著我國經(jīng)濟的不斷進步，汽車租賃行業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。截止到2011年12月，國內(nèi)已經(jīng)注冊的租賃公司超過800多家，租賃的車輛已經(jīng)超過7萬輛，汽車租賃行業(yè)的總銷售額已經(jīng)達到30-45億元。我國的汽車租賃行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段，預(yù)測到2015年，我國汽車租賃行業(yè)的總銷售額可以達到190億元，發(fā)展前景一片大好。由于汽車租賃行業(yè)在我國起步較晚，仍處于初級發(fā)展階段。在800余家汽車租賃公司中大部分都屬于規(guī)模較小、專業(yè)水平不到位的公司，在預(yù)測市場風(fēng)險、挖掘市場實力方面存在很大的不足。據(jù)統(tǒng)計，我國有將近75%的公司擁有的租賃車輛不足150輛，68%的公

36、司工作人員不超過16個，80%的汽車租賃公司的租賃站點不足4個。在我國現(xiàn)有的85000輛租賃車輛中，有25400輛在北京，占到了全國租賃車輛的40%。我國擁有汽車租賃公司800余家，其中北京有290家，然而能夠被國家相關(guān)部門成功認證的卻只有80余家。從另一側(cè)面也可以看出，在我國擁有1000輛以上租賃車輛的企業(yè)寥寥無幾。其中，杭州一共擁有汽車租賃公司30余家，租賃車輛不足15000輛。從上個世紀90年代開始杭州擁有的租賃汽車4000輛左右，截至到現(xiàn)在，杭州汽車租賃行業(yè)中初具規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)擁有32家，但事實上已經(jīng)有4家瀕臨破產(chǎn)，同時還存在幾家面臨歇業(yè)休息，真正處于正式運營狀態(tài)的企業(yè)只有近20家。我

37、國汽車租賃行業(yè)中發(fā)展較好的企業(yè)主要包括：福特斯、安吉、首汽、大眾、白云、錦江、永達、一嗨等，這些企業(yè)大部分都集中在上海、北京、杭州、廣州和一些沿海發(fā)達地區(qū)。伴隨企業(yè)租賃業(yè)在我國逐步發(fā)展起來，近年來呈現(xiàn)出下列特點：在一些發(fā)展速度較快的城市，北京就是最為突出的一個。自2002年以來，租賃車輛一直維持在一定水平內(nèi)，但是汽車租賃公司的數(shù)量從最初的200多家變?yōu)楝F(xiàn)在的100多家。導(dǎo)致租賃公司數(shù)量減少的主要原因是由于企業(yè)重組并購，經(jīng)營不善也是一方面。對于一些中小型城市來說，如石家莊的凱華租賃公司、杭州的一嗨汽車租賃公司、鄭州大眾租賃、深圳的榮基士、唐山的聯(lián)邦、新疆首遠租賃等，這些公司特別是西部偏遠地區(qū)，公

38、司規(guī)模過小，業(yè)務(wù)范圍不夠全面，租賃公司站點較少且分散，與沿海經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)存在很大的差距。汽車租賃行業(yè)在我國起步較晚，現(xiàn)在仍處于初級發(fā)展階段，仍存在很多問題亟需解決和完善。例如我國政府對于汽車租賃業(yè)的法律規(guī)范過于淡薄， 管理方面過于滯后；關(guān)于汽車租賃的誠信問題較難評估，規(guī)避風(fēng)險方面存在很大問題；與相關(guān)行業(yè)的合作關(guān)系還存在很多問題，無法實現(xiàn)配套合作；同時，國際意識不強，過于滿足現(xiàn)狀沒有緊迫感和危機感，缺乏與國外租賃企業(yè)抗衡的競爭實力。基于目前我國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，增強創(chuàng)新精神，為我國汽車租賃業(yè)注入新鮮元素已經(jīng)勢在必行，綠色營銷觀念的提出為我國汽車租賃業(yè)帶去了機遇與挑戰(zhàn)，如何制定適合本企業(yè)

39、發(fā)展的綠色營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提高已經(jīng)成為很多學(xué)者研究的重點。3.2杭州汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀截止到2011年12月，經(jīng)杭州工商局注冊登記但未通過交通局核實的汽車租賃公司大約100多家，但是既通過工商局注冊登記且交通局核實完畢的公司僅30余家。據(jù)統(tǒng)計，杭州正規(guī)汽車租賃企業(yè)共擁有Y牌照汽車8200輛，社會性牌照汽車2000余輛。若將所有類別的車輛包括在內(nèi)，包括黑車，杭州共擁有車輛1萬余輛。從以上數(shù)據(jù)可以看出，具備合格證照的公司占小部分。同時，在杭州100余家汽車租賃公司中，車輛超過1000輛的公司寥寥無幾，絕大部分汽車租賃公司的車輛僅僅不超過200輛。但是，對于杭州汽車租賃公司的汽車車型比

40、較全面，包括豪華車型、經(jīng)濟車型和普通車型等，有寶馬、大眾、雪弗蘭、別克、豐田和巴士等。其中，幾家大型汽車租賃公司的租賃車輛超過5400輛，占杭州所有租賃車輛的51%。目前，杭州汽車租賃主要包括長期和短期兩種租賃模式，其中長期租賃的比重較大，約占75%施紅星，杜宏云.國際汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢，占據(jù)汽車租賃的絕大部分。根據(jù)時間可以將汽車租賃形式分為：時租、日租、月租、季度租、半年租和年租等。隨著汽車租賃行業(yè)的發(fā)展，租賃公司的銷售方式、業(yè)務(wù)工作都具有較強的靈活性和可變性，已經(jīng)可以滿足不同用戶個性化的需求，例如公司推出了可以為客戶提供駕駛員的汽車租賃和無需為客戶提供駕駛員的汽車租賃、融資型租賃、代租和

41、轉(zhuǎn)租等多種方式。施紅星，杜宏云.國際汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢杭州的汽車租賃企業(yè)大都采用粗放式管理經(jīng)營方式，對于全球租賃業(yè)中現(xiàn)代化的特許經(jīng)營、基于俱樂部VIP的會員客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、綠色營銷策略、GPS技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代化管理運營技術(shù)都沒有充分的利用。同時，由于各個企業(yè)經(jīng)營模式的不同，對于同種車型、同種服務(wù)存在租賃價格不同甚至差價很大的情況，管理、服務(wù)的差異性也在一定程度上制約了租賃業(yè)的發(fā)展。根據(jù)資料顯示，對于杭州的消費者，有42.3%的消費者選擇經(jīng)濟型汽車租賃，39.8%的消費者會使用普通型汽車租賃，17.9%的消費者會選擇豪華型汽車租賃。經(jīng)濟實用的普通型和經(jīng)濟型汽車深受消費者的喜愛，而

42、對于豪華車的租賃市場則過于匱乏。綜上所述，目前杭州的汽車租賃行業(yè)中公司規(guī)模較小，沒能充分利用現(xiàn)代化管理水平與管理技術(shù)，能夠通過工商局和交通局審核通過的公司更是寥寥無幾，大部分公司都不具備標準的企業(yè)要求；租賃模式較為單一，汽車租賃的站點也過于稀少，只對于發(fā)展較快的商業(yè)區(qū)或科技工業(yè)區(qū)站點較為集中；同行業(yè)公司所提供的汽車租賃價格不穩(wěn)定，只根據(jù)企業(yè)自身來自定價格；汽車租賃缺乏創(chuàng)新意識，不能充分運用全球成熟的技術(shù)和管理辦法，汽車租賃業(yè)的發(fā)展較為落后等。4 杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析4.1杭州一嗨汽車租賃公司概述一嗨汽車租賃公司由章瑞平于2006年創(chuàng)辦的，總部位于上海，最初投入資本1200萬元人民幣

43、，隨著不斷發(fā)展壯大，后來又陸續(xù)追加資本，目前市值1.5億元。2008年杭州開設(shè)第一家一嗨汽車租賃公司，為消費者提供各式各樣的汽車租賃服務(wù)，主要包括：個人自駕、代駕、企業(yè)代駕、集體代駕、機場接送、婚車出租、商務(wù)租車等。截至到現(xiàn)在，一嗨汽車租賃公司直營店已經(jīng)遍布全國36個城市，加盟店也已經(jīng)超過35家，服務(wù)范圍更是涉及80余個城市，租賃車輛超過5000輛，已經(jīng)成為覆蓋全國，服務(wù)周到能滿足消費者任何要求的大型汽車租賃公司。杭州一嗨租賃公司擁有市場運營部、技術(shù)部、銷售部、財務(wù)部、行政部、人事部、車管部和門店管理部等9個部門。本次對于杭州一嗨汽車租賃公司的調(diào)查主要包括人力、業(yè)務(wù)管理兩方面內(nèi)容。其中，人力方

44、面的調(diào)查主要包括公司員工的年齡分布、學(xué)歷分布、工作類別分布和工作經(jīng)驗分布情況。業(yè)務(wù)調(diào)查主要調(diào)查了公司為消費者提供主要的租賃服務(wù)類別、客戶類型和公司營業(yè)額的統(tǒng)計情況。4.2杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析4.2.1一嗨租車優(yōu)勢中國最大的連鎖租車服務(wù)提供商、資金充足、定位明確、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)先進1.上海一嗨汽車租賃有限公司自2006年成立以來，在近50個城市設(shè)立近400個營業(yè)網(wǎng)點，擁有數(shù)千臺可用于租賃的車輛，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。2.2010年8月26日，以高盛為首的投資機構(gòu)將7000萬美金投向了一嗨租車。2012年3月，Enterprise Holdings(企業(yè)號控股集團)的母公司宣布戰(zhàn)略投資中國一

45、嗨租車（eHi Auto Services）,并與其達成全球合作伙伴協(xié)議。3.一嗨的最終目的是提高消費者的生活品質(zhì)，所以提出的口號是“租車使生活更美好”，也把租車從生理需求提高到了心理需求。4.隨著中國互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越網(wǎng)絡(luò)化的社會也讓一嗨看到了商機，一嗨創(chuàng)辦人章瑞平早年在美國為租車公司開發(fā)調(diào)度軟件。自然，一嗨電子商務(wù)企業(yè)的色彩異常濃厚。一嗨租車自主研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的汽車調(diào)度管理系統(tǒng)，配合ERP、GPS，以及全電子化的后臺賬單處理等系統(tǒng)。如今，一嗨95%以上的訂單均來自網(wǎng)絡(luò)，這也為租車綠色化提供了很好的前提。4.2.2一嗨租車劣勢汽車數(shù)量、廣告宣傳、員工流動性大且素質(zhì)低1.一嗨

46、租車號稱自擁有汽車突破10000量，在國內(nèi)市場確實相當(dāng)龐大，但在國際租車巨頭如赫茲（Herz）公司面前，還是微不足道，因此汽車數(shù)量的提高也是吸引到更多消費者的前提。2.一嗨的廣告投放主要以互聯(lián)網(wǎng)為主，如百度關(guān)鍵詞搜索、廣告鏈接等，但在現(xiàn)實生活中，平面廣告幾乎沒有，這也導(dǎo)致了客戶群體的偏移嚴重，一些年紀較大且不懂互聯(lián)網(wǎng)的人將無法接觸到一嗨。3.在租賃行業(yè)中，員工素質(zhì)偏低是普遍現(xiàn)象，工作的繁瑣和辛苦與低工資是主要原因，相信企業(yè)要在工作中做好培訓(xùn)工作。吸引到好的人才，也為人才的停留提供強有力的保證。4.2.3一嗨租車機會政策上的引導(dǎo)、消費觀念的轉(zhuǎn)變1.2011年10月8日起，杭州正式實施機動車工作日

47、高峰時段區(qū)域“錯峰限行”交通管理措施，上海北京等大城市也推出限行等措施，這些政策使得消費者的購買欲望降低，轉(zhuǎn)而投向租車這一更為簡單環(huán)保的出行方式。2.中國消費者價值觀念導(dǎo)向正在改變，從原先的“擁有”轉(zhuǎn)向?qū)ζ嚨摹笆褂谩薄?.2.4一嗨租車威脅租賃公司多、對資本的需求高、消費者忠誠度的提高1.一嗨的主要競爭對手是神州租車，兩家企業(yè)規(guī)模的比較大，神州的宣傳以平面廣告為主，面客數(shù)量大，知名度也較響。除此之外，一嗨還要應(yīng)付每個城市地方性的汽車租賃公司。2.隨著全國網(wǎng)點的鋪開，從一線到二線再到三線城市，首先考驗的就是資金，前期投入是個重要過程，資金的回報率也考驗著企業(yè)的資金實力，所以，一嗨還需要尋求到更

48、多的資本注入，同時也要提高資金管理的水平。3.消費者在尋求產(chǎn)品的過程中會考慮很多因素，而租車的客戶也是眾口難調(diào)，從經(jīng)濟型汽車到高端汽車，從小排量到大排量汽車，需求不同導(dǎo)致了客戶忠誠度的改變。其次，一個品牌的文化也是重要因素，一嗨汽車租賃一定要樹立自己“分享、環(huán)保、創(chuàng)新、和諧”為企業(yè)理念，這樣才能擁有長期客戶。5 一嗨汽車租賃公司調(diào)查與分析5.1調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析5.2.1 人力資源方面杭州一嗨汽車租賃公司現(xiàn)有員工130名，通過調(diào)查統(tǒng)計，公司內(nèi)部30歲以下員工占總員工數(shù)的93.2%；31到40歲階段員工占總員工數(shù)的6.5%；41到50歲階段的員工占總員工數(shù)的0.3%。在人員構(gòu)成上，杭州一嗨租賃公

49、司的員工較為年輕化，主要都集中在30歲以下，40歲以上的員工幾乎沒有。對公司員工學(xué)歷的調(diào)查分析得出，杭州一嗨汽車租賃公司的員工具有中學(xué)或中學(xué)以下學(xué)歷的員工占到總數(shù)的55%，已經(jīng)超過總員工的二分之一；具有大專學(xué)歷的員工占到總數(shù)的36.9%；具有本科或這個本科以上學(xué)歷的員工占到總數(shù)的8.1%。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，員工整體學(xué)歷水平不高，中學(xué)文憑的員工占到一半以上。對公司員工的工作性質(zhì)的調(diào)查分析得出，首先調(diào)查員將公司員工分為五大類，分別是總部服務(wù)類、總部銷售類、總部產(chǎn)品類、總部后勤類、分部服務(wù)類和分部技術(shù)類。公司員工中有76%的人工作于總部服務(wù)類、總部銷售類和總部產(chǎn)品類；有5%的員工工作于總部后勤類；在分店

50、服務(wù)類和分店技術(shù)類工作的員工占到總員工的19%。對公司員工的工作經(jīng)驗進行調(diào)查分析得出，一嗨汽車租賃公司員工有兩年以下工作經(jīng)驗的占到總員工的77%，已經(jīng)占據(jù)三分之二以上的份額，說明大部分員工都處于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)階段；員工有三到六年工作經(jīng)驗的占到總員工數(shù)的18%；員工有六年以上工作經(jīng)驗的占到總員工數(shù)的5%。5.2.2 公司業(yè)務(wù)方面據(jù)調(diào)查，一嗨租賃公司針對的客戶主要分為兩類，一類是個人消費者，一類是企業(yè)型客戶。個人消費者的服務(wù)類別主要是個人自駕或個人代駕。企業(yè)型客戶的服務(wù)類別主要是為企業(yè)所提供的長期、中級或短期的汽車租賃服務(wù)。圖 4-1 杭州一嗨汽車租賃公司汽車服務(wù)一覽表（個人消費者）序列號汽車類型租金1

51、雪弗蘭樂馳99-119/天2馬自達130-120/天3雪弗蘭樂風(fēng)149-199/天4標致206159-209/天5雪鐵龍189-219/天6別克凱越219-259/天7豐田雅力士239-369/天8本田雅閣219-269/天9瑞虎269-309/天10雪鐵龍世嘉319-349/天11馬自達6359-389/天12別克君威509-589/天13帕薩特459-470/天14別克商務(wù)609-679/天15寶馬3系789-799/天圖 4-2 杭州一嗨汽車租賃公司汽車服務(wù)一覽表（企業(yè)客戶）序列號汽車類型租金備注1別克凱越219-259/天2雪弗蘭景程239-279/天3別克君威509-549/天4奧迪

52、A8679-699/天5寶馬3系719-759/天6寶馬5系799-829/天7考斯特769-799/天另帶司機額外收200元/天8金龍37座1099-1299/天另帶司機額外收200元/天9金龍49座1599-1999/天另帶司機額外收200元/天10金龍53座1699-2009/天另帶司機額外收200元/天同時，筆者還調(diào)查了一嗨汽車租賃公司在杭州汽車租賃業(yè)的市場份額與各項業(yè)務(wù)的收益分配情況。圖 4-3 杭州一嗨汽車租賃公司的市場份額產(chǎn)品服務(wù)銷售額（萬元）所占市場份額同比增長率自駕租賃27511.323%代駕租賃46703.88.8%商務(wù)租賃9900.819%婚慶租賃2100.813.5%旅

53、游租賃8901.99.8%會議或接機租賃1540.024.3%從上表中我們可以看出，一嗨汽車租賃公司的產(chǎn)品服務(wù)中自駕租賃和代駕租賃的銷售額已經(jīng)成為本企業(yè)的主要銷售部分，并且增速很快。而會議或接機租賃服務(wù)的銷售額最低，且增長速度最慢，僅有4.3%。圖4-4 杭州一嗨汽車租賃公司各項業(yè)務(wù)的收益比例年份自駕租賃代駕租賃商務(wù)租賃旅游租賃其他20073.6%58.1%4.7%19.1%14.5%200816.7%57.1%8.4%13.8%4%200925.7%51%10.5%8.9%4.1%201026.4%50.8%10.7%9.2%2.9%從上表中可以看出，自家租賃和代駕租賃已經(jīng)成為消費者最喜歡的

54、業(yè)務(wù)類別，已經(jīng)占據(jù)企業(yè)總銷售額的絕大部分市場。而商務(wù)租賃和旅游租賃的比例幾乎與往年持平，沒有過快增長的趨勢。5.2調(diào)查結(jié)論和現(xiàn)存問題分析5.2.1 人力資源方面第一，公司內(nèi)部員工的年齡分布不合理。企業(yè)中高層管理人員中年齡一般在30歲以下，他們精力充沛，陳亮，樊李方.中國汽車租賃業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展實證研究創(chuàng)新能力強能夠為企業(yè)更好的發(fā)展起到推動作用。然而，一嗨的員工整體年齡都偏小，對于租賃行業(yè)的價值觀認識不夠深刻，缺乏豐富的經(jīng)驗，且做事一沖動遇事不夠冷靜等。因此，企業(yè)應(yīng)該在保持年輕創(chuàng)新力的同時還應(yīng)該注重企業(yè)的長遠發(fā)展。陳亮，樊李方.中國汽車租賃業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展實證研究第二，一嗨員工整體文化水平不高，大部分員

55、工的知識水平僅限于初中甚至小學(xué)，對于本科生或是研究生更是寥寥無幾。這樣的人員分布與杭州整體文化水平相比具有較大的差距。同時，對于分部的技術(shù)類員工僅占到總員工的2.9%，遠遠低于市場中的標準比例30%。由于分部技術(shù)力量不夠強大，很容易影響一嗨的整體形象，出現(xiàn)質(zhì)量、事故處理等不良問題。最后，一嗨員工的工作經(jīng)驗分布不規(guī)律。公司員工有將近80%的人只具備兩年以內(nèi)的工作經(jīng)驗，這其中也包括沒有工作經(jīng)驗的員工。這些員工對于租賃行業(yè)的專業(yè)知識掌握的不到位，嚴重營銷企業(yè)的整體管理水平。人才瓶頸對于企業(yè)長遠發(fā)展勢必會帶來極大地影響。5.2.2 公司業(yè)務(wù)方面 首先，一嗨汽車租賃公司的個人自駕車型較豐富，但是對于租賃

56、汽車的租金方面存在欠缺。例如，價位在179/天的可供車型就有雪弗蘭、標致等四款，并且10元改變一個檔次。然而與同行業(yè)的至尊相比，一嗨的各類租賃車型不夠全面，租賃價位與神州公司較為相似，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。同時，對于大型車來說一嗨公司只有金龍一款車型。因此，一嗨租賃企業(yè)公司想要得到更長遠的發(fā)展，成為消費者信賴的大型公司還要考慮很多因素，加強自身的改革創(chuàng)新。第二，風(fēng)險規(guī)避問題。一嗨公司的代駕業(yè)務(wù)占據(jù)公司整個業(yè)務(wù)的三分之一，遠遠高于同行業(yè)的至尊、神州等，而代駕一直以來都是汽車租賃行業(yè)的灰色地帶。我國關(guān)于汽車租賃的政策中也表示過汽車代駕服務(wù)會產(chǎn)生一定的政策風(fēng)險。一嗨公司長期通過這樣的服務(wù)勢必會為自己帶

57、來不可預(yù)知的后果。調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成，保證服務(wù)的安全性與合法性，要具有前瞻性的謀略眼光。第三，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面存在問題。一嗨公司的客戶中有38%的用戶曾經(jīng)反應(yīng)，雖然一嗨的租賃價位比同行業(yè)的公司要低，但是一嗨為客戶所提供的車型都較為落后，不是最新車型，并且還存在不同程度的質(zhì)量問題。一嗨租賃條款中有一項規(guī)定嚴重影響了客戶的租賃意向。一嗨的賠款協(xié)議中明確標注“租車期間如果發(fā)生事故，客戶自身要支付20%的賠償金作為賠償損失。”第四，營銷策略不夠顯著。對于一嗨公司來說過于側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷而忽略實體銷售。對于實體店鋪過于疏忽將會讓企業(yè)自身處于非常被動的戰(zhàn)略地位，無法及時滿足客戶的實體需求，同時由于對店鋪的疏

58、忽員工的專業(yè)水平必然存在欠缺，客戶無法從一嗨獲得他們所需要的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平，將會對一嗨的品牌形象大打折扣。同時，一嗨的客戶群中有一大部分是先開車體驗后支付全款的情況，這樣的買主勢必會為企業(yè)的經(jīng)營帶來一定的阻礙作用，加大了公司的運營成本。因此，采用新型的營銷模式充分發(fā)揮一嗨租賃公司的絕對優(yōu)勢已經(jīng)勢在必行。5.3 與消費者深度訪談內(nèi)容提綱5.3.1.了解一嗨汽車租賃公司在2011年市場上的情況（5分鐘）1. 淺談一下一嗨在2011年市場中的銷售表現(xiàn)，從市場認可度、價格、品質(zhì)等方面？如果有欠缺的地方，請您指出來。2.請您描述一下一嗨在市場中的品牌影響是否產(chǎn)生變化，可以從一嗨的優(yōu)勢、劣勢、不足等方

59、面加以描述。5.3.2.對市場認知和評價（20分鐘）1.假如一嗨公司的產(chǎn)品或服務(wù)要改進，您覺得產(chǎn)品如何改進才能使您更滿意？2.請您說出3個與一嗨同行業(yè)的品牌并分析他們的優(yōu)劣勢？3.請您評價一下未來的市場競爭力和需求趨勢？哪些類型的租賃服務(wù)值得我們借鑒。5.3.3.對新產(chǎn)品的建議（20分鐘）1.如果一嗨公司要推出綠色營銷策略，您對該公司的期許是什么？您對該公司的品牌定位是什么？（高端、一類產(chǎn)品、中端等）2.什么樣的綠色服務(wù)類型您會更加歡迎？ 3.如果一嗨公司推出新服務(wù)，并采用綠色環(huán)保理念，您認為一嗨公司應(yīng)該采取哪些推廣方式？4.請對一嗨汽車租賃公司的綠色營銷策略提出一些建議和意見。6 杭州一嗨汽

60、車租賃應(yīng)實施的綠色營銷策略根據(jù)一嗨公司的實際情況，采用現(xiàn)有的營銷策略已經(jīng)不能過多的吸引客戶的眼球，綠色營銷作為一種新型的營銷策略，以綠色為主旋律，更大的滿足了消費者綠色環(huán)保觀念的契合。因此，一嗨汽車租賃公司制定綠色營銷策略已經(jīng)勢在必行。首先，一嗨公司應(yīng)該根據(jù)公司的實際情況合理分析影響公司開展綠色營銷策略的關(guān)鍵性因素。這些因素主要包括兩個方面：一是一嗨進行綠色營銷為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢有哪些；二是一嗨開展綠色營銷自身的優(yōu)勢與劣勢同時還要考慮競爭對手的威脅。第二，一嗨要注重員工對于環(huán)境保護意識的培養(yǎng)，要求公司各個部門都應(yīng)該樹立綠色營銷觀念，并利用實際行動開展一系列環(huán)?；顒?，特別是營銷部門。讓消費者真