2022年辦公室主任季度工作總結(jié)簡短 辦公室主任季度工作總結(jié)報告

1、Word 2022年辦公室主任季度工作總結(jié)簡短 辦公室主任季度工作總結(jié)報告 總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性的閱歷方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，盼望對大家能夠有所關(guān)心。 2022年辦公室主任季度工作總結(jié)簡短一 單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和協(xié)作下我們還是很精彩的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個人，我作了一個簡潔的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作狀況： 我于今年年2月中旬起擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 一、本年度近10個月的工作狀況 今年，

2、服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。 1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細(xì)處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準(zhǔn)時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 2、根據(jù)省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。 1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取

3、得了特別抱負(fù)的效果，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。 2)堅持業(yè)務(wù)學(xué)問考試 始終在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，馬上要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在其次季度省公司聘請的神奇客戶對全省各地市的檢查中，我市

4、自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成果位居全省其次名。 在今年9月份集團(tuán)公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全中國第三位。 二、下一年度工作方案 在省公司服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有肯定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對我市的服務(wù)提升工作方案如下： 1、連續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員

5、，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。 3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度 1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況 2)開展每日一題活動，每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機(jī)中心)供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實把握。 3)連續(xù)堅持每周一試

6、活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 4) 實行每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為每日一題和每周一試 內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。 5)實行每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)檢查和對客戶的回訪狀況進(jìn)行全市排名。 6)開展每季一評活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位，并對排名前三位的單位授予創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位錦旗。 7)開展每年一賽活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的89月份，組織一次

7、全市營業(yè)員的學(xué)問競賽，競賽實行筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員賜予物質(zhì)嘉獎。 實行每年一獎制度，每半年開一次表彰嘉獎大會，對排名前三位的單位賜予物質(zhì)嘉獎;年末開年終表彰嘉獎大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位賜予表彰嘉獎。 _年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將連續(xù)進(jìn)行，我們更加完善去年的不足之處，會精彩完成_年的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。 2022年辦公室主任季度工作總結(jié)簡短二 人生天地之間，若白駒過隙，突然而已。轉(zhuǎn)瞬20_即將告一段落，回顧這一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，在工作中嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實，忘我奉獻(xiàn)，以飽滿的工作熱忱、扎實的工

8、作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要事跡介紹如下： 一、辦公室行政管理工作。 辦公室的工作千頭萬緒，資質(zhì)申報、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，統(tǒng)籌辦理各項事務(wù)，力求周全、精確 、適度，避開疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。 1、建章立制，狠抓落實，促進(jìn)辦公室工作規(guī)范化。自我擔(dān)當(dāng)辦公室主任以來，我領(lǐng)導(dǎo)辦公室全體仔細(xì)梳理落實辦公室行政制度，仔細(xì)執(zhí)行有關(guān)車輛管理、修理、油卡使用、公務(wù)接待、收發(fā)文等各項制度，使各項工作都能嚴(yán)格按規(guī)范落實，辦公室的規(guī)范化建設(shè)上了一個新的臺階。 2、重協(xié)作、善協(xié)調(diào)

9、，保障設(shè)計院整體工作有序開展。我充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，在處理我院同上級領(lǐng)導(dǎo)等院外部門的詳細(xì)事務(wù)中，樂觀匯報、溝通，爭取支持，使院領(lǐng)導(dǎo)信息靈通、決策正確。同時，帶領(lǐng)辦公室人員樂觀協(xié)調(diào)本院各部門遇到的詳細(xì)問題，起到潤滑劑的作用，使各項工作有序、高效運(yùn)行。 3、狠抓行政事務(wù)準(zhǔn)時辦理，確保日常工作順當(dāng)進(jìn)行。在辦公室工作期間，我非常重視檔案、倉庫管理、文件報刊收發(fā)及會議記錄等綜合工作，要求辦公室人員要負(fù)責(zé)仔細(xì)。在辦公用品的購置和領(lǐng)用上，能夠嚴(yán)格審批，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，做到了物有所值，杜絕了鋪張鋪張。 4、樂觀做好資質(zhì)的維護(hù)工作，全力保障各項工作的順當(dāng)開展。在資質(zhì)工作上，我嚴(yán)格根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)有效期內(nèi)對工程

10、設(shè)計甲、乙級資質(zhì)進(jìn)行連續(xù)，并都順當(dāng)完成連續(xù)工作。并依據(jù)我院的實際企業(yè)體制，對工程詢問詢問資質(zhì)進(jìn)行變更，現(xiàn)處于上報審核狀態(tài)。 二、市場部業(yè)務(wù)工作 本年10月，根據(jù)院里支配，我調(diào)任市場部部長。自上任以來，面對新的工作，我大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行部門員工合理分工，對我院全部合同重新進(jìn)行梳理及歸檔，并結(jié)合結(jié)合自身條件，分析市場，收集市場情報，并對現(xiàn)有項目進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及管理，為各所進(jìn)行費用安排，真正發(fā)揮市場部的橋梁作用，為我院的跨更加展做出貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，自身會與院要求有肯定的距離，平常注意學(xué)習(xí)積累，工作中向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，業(yè)余時間堅持自學(xué)。經(jīng)過不斷學(xué)

11、習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過熬煉有了很大的提高，能夠保證本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、工作中存在的問題 一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，有些工作還不夠細(xì)致;其次，管理水平仍需進(jìn)一步提高;第三，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力量有待加強(qiáng)。 五、20_年工作方案和努力方向在新的一年里，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力做到： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)建材行業(yè)專業(yè)學(xué)問; 2、本

12、著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手; 3、注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍; 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。 2022年辦公室主任季度工作總結(jié)簡短三 在20_年以來，我分別在_項目部和_項目部從事綜合辦公室工作，在項目部班子成員的領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素養(yǎng)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞項目部的工作重點及綜合辦公室工作目標(biāo)方案，以服務(wù)為已任，踏實工作，順當(dāng)完成了各項工作目標(biāo)，較好地發(fā)揮了職能作用?，F(xiàn)將辦公室的工作總結(jié)匯報如下： 一、20_年各項工作完成

13、狀況 1、做好_、_兩個項目的前站工作，在綜合辦公室其他同事的幫助下，克服諸多困難，搞好安家建點工作。 2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)保證各項管理工作的平穩(wěn)過渡 隨著公司精細(xì)化管理工作的推動，綜合辦公室作為一個單位的綜合協(xié)調(diào)部門，在其工作過程中，堅持以民為本，實現(xiàn)實干與干實的統(tǒng)一，及堅持為后勤服務(wù)與現(xiàn)場建設(shè)的辯證統(tǒng)一。 3、仔細(xì)做好綜合辦公室的文件整理工作 仔細(xì)對待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)以及文件和督辦工作，并對文件資料進(jìn)行整理，存檔。按程序做好文件管理工作，確保文件準(zhǔn)時、精確 、平安、有效地傳遞。 4、順當(dāng)完成各項會議、接待工作 本著展現(xiàn)企業(yè)形象，促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣揚(yáng)效果的原則規(guī)范地開

14、展接待工作。尤其對于大型的會務(wù)接待，依據(jù)來訪對象和目的選擇合適的接待形式和標(biāo)準(zhǔn)，提前做好支配，不打無預(yù)備的仗。對在項目部召開的會議，會前做好會議通知，并做好車輛接送等各項預(yù)備工作，保證會議按時召開。對在項目部外召開的會議及接待，準(zhǔn)時根據(jù)通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。 5、供應(yīng)準(zhǔn)時用車服務(wù)，實現(xiàn)全年平安行車無事故 車輛管理多年來是辦公室工作的重點環(huán)節(jié)。我們根據(jù)公司公務(wù)用車管理方法的要求，嚴(yán)格行使管理職能，強(qiáng)化服務(wù)意識。綜合辦公室為了強(qiáng)化駕駛員的服務(wù)意識，加強(qiáng)車輛的使用管理，樂觀為施工生產(chǎn)供應(yīng)便利的交通服務(wù)。按期組織駕駛員參與交通法規(guī)教育學(xué)習(xí)，通過自負(fù)違章罰款，嘉獎平

15、安行車等措施，提高駕駛員的平安意識，促使駕駛員自覺學(xué)習(xí)交通規(guī)章、平安條例、檢查車輛狀況，確保行車平安。 6、加強(qiáng)信證管理，保證印章的肯定平安 為了確保平安使用印章，綜合辦公室依據(jù)印章登記表，進(jìn)行了兩次監(jiān)管人的摸底清查。項目部在用印章2枚及財務(wù)章1枚，并有專人監(jiān)管。由于能嚴(yán)格按管理程序供應(yīng)利用，妥當(dāng)保管，嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)，全年綜合辦公室從未發(fā)生一起盲目蓋章或因印信管理不善而被濫用、盜用大事，印章的管理處于受控狀態(tài)。 7、做好人力資源管理，落實人員培訓(xùn) 綜合辦公室人事管理工作緊緊圍繞項目部工作重點及工程施工的特點調(diào)整工作重心。協(xié)作各部門編制了項目部管理手冊匯編，通過完善這些管理制度，規(guī)范了項目部員

16、工的行為，增加了員工的責(zé)任心，為順當(dāng)開展人力動員工作奠定了基礎(chǔ)。同時，加強(qiáng)內(nèi)部管理，一方面合理調(diào)配人力，調(diào)整項目人力資源的組成結(jié)構(gòu)，從單純施工型人力構(gòu)成向綜合管理型人力構(gòu)成轉(zhuǎn)變，充分有效地利用好現(xiàn)有人力資源;另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行項目部的績效考核制度，促使各部門以樂觀的工作態(tài)度確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。 為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合辦公室樂觀開展員工培訓(xùn)工作，多次組織全體員工參與精細(xì)化管理學(xué)問培訓(xùn)，促進(jìn)了項目部員工理論學(xué)問的提高，自身素養(yǎng)得到肯定程度的改善。 8、以三服務(wù)為宗旨，做好后勤保障工作 20_年綜合辦公室本著服務(wù)于工程，服務(wù)于現(xiàn)場，服務(wù)于職工的三服務(wù)宗旨，努力做好各項后勤保

17、障工作。在辦公用品的管理方面，堅持少花錢，多辦事，以滿意工作需要為原則，嚴(yán)格按方案進(jìn)行行政備品和辦公用品的選購和發(fā)放;在辦公樓、公共區(qū)域清潔維護(hù)方面實行專人包干、不定期檢查的方法，使辦公樓、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況有了很大改觀;主動加強(qiáng)與服務(wù)單位的溝通，改善食堂伙食狀況，保證職工就餐、飲水及洗澡等生活問題;始終堅持公共區(qū)域、辦公樓檢查制度，消退消防平安隱患;加強(qiáng)水電管理，確保平安用電;做好辦公、生活設(shè)施的維護(hù)管理。由于我們很好地把握了資源狀況，并能依據(jù)實際需求準(zhǔn)時統(tǒng)籌調(diào)配和調(diào)撥，使得資源得到充分有效的利用，削減了鋪張，降低了成本。 9、圍繞施工生產(chǎn)，抓好國家、工、團(tuán)的各項工作 綜合辦公室根據(jù)公司國家

18、委的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)思想作風(fēng)建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)成員及國家員學(xué)習(xí)國家風(fēng)廉政建設(shè);樂觀組織各類慰問及節(jié)假日文體活動，籃球賽活動等等，豐富了職工業(yè)余文化生活。這些看似微不足道的實事起到了團(tuán)結(jié)人心、穩(wěn)定職工隊伍的作用，從思想上保證了項目部各項工作的平穩(wěn)過渡和順當(dāng)進(jìn)行，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊分散力，激發(fā)了員工的戰(zhàn)斗力;通過每周績效考核評比，激發(fā)了職工樂觀向上的熱忱，形成了良好的競賽氛圍，促進(jìn)了項目部質(zhì)量工作方針和服務(wù)宗旨的切實貫徹落實。 10、抓好宣揚(yáng)工作，樹立形象 20_年的宣揚(yáng)工作主要是協(xié)作項目部的重大活動、重要舉措、關(guān)鍵節(jié)點，充分利用外部的宣揚(yáng)及標(biāo)語、橫幅等適時做好宣揚(yáng)，樹立良好形象。20_年我共向各類媒體投稿105篇，采納76篇，起到了較好的宣揚(yáng)鼓動作用，樹立了企業(yè)形象。 二、存在的問題 雖然能夠完成領(lǐng)導(dǎo)的委任及份內(nèi)業(yè)務(wù)，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面進(jìn)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在肯定差距。并且，本人是醫(yī)務(wù)人員改行半路出家，工作中閱歷不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方還許多，亟待提高業(yè)務(wù)水平。在今后的工作中，我會仔細(xì)履行辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把工作提高到