移動(dòng)員工年度個(gè)人工作總結(jié)（60篇）

1、Word 移動(dòng)員工年度個(gè)人工作總結(jié)（精選60篇） 會(huì)員為你整理了“移動(dòng)員工年度個(gè)人工作總結(jié)”60篇范文，盼望對(duì)你有參考作用。 篇一：移動(dòng)員工個(gè)人工作總結(jié) 自從進(jìn)入高校以來(lái)，我始終都享受著移動(dòng)的便捷與歡樂(lè)，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。 今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，漸漸的開(kāi)頭了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完善的境界孜孜不倦追求的崇高精神。 七月五號(hào)，是承載著激情與幻想的日子，在我們

2、的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有興奮、有興奮、有期盼，看到最上方那兩雙真誠(chéng)的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿(mǎn)足100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿(mǎn)足。 由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶(hù)休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊急沒(méi)在意，當(dāng)我們坐下來(lái)，慢慢被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

3、、“您好，先生，請(qǐng)慢走！”這一句句甜蜜的話(huà)語(yǔ)呈現(xiàn)了員工們的不急、不燥、敬重客戶(hù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完善！“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)！”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，信任移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。 在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開(kāi)頭有了任務(wù)與支配，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依舊保持者昂揚(yáng)的斗志與飽滿(mǎn)的熱忱，做好了吃苦受累的預(yù)備，可是一段時(shí)間之后漸漸發(fā)覺(jué)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注意效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是

4、你的目標(biāo)客戶(hù)，勝利率有多少？哪些是你的潛在客戶(hù)，勝利率又有多少？如何在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把握他們的心理詢(xún)問(wèn)？勝利的抓住他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣(mài)點(diǎn)。所以剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)班，我們營(yíng)銷(xiāo)班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái)，接下來(lái)就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與G3電話(huà)的賣(mài)點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后勝利介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。 從7月8號(hào)到7月20 xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益動(dòng)身，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡

5、，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。 結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。 我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理急躁解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理睬定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的策略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 二、中高端客戶(hù)保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客