大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告2篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告2篇 大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告2篇 在日常生活和工作中，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是我為大家收集的大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。 大堂經(jīng)理年終述職報(bào)告1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 大家好！ 20 xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。 20 xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助

2、下，我收獲了大量，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20 xx年度述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。 1、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識 各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照料下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。 思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極加入上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。 由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)則不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。 文化上，努力學(xué)習(xí)柜員教材，積極加入各種考試來充

3、實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。 2、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù) 柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是對比枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件宏偉的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都表達(dá)在平凡的工作上嗎？ 面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。 自從加入工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟好多同事請

4、教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。 在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照料讓我快速地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠生動(dòng)把握營銷方式，為客戶提供一定生動(dòng)、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽擱客戶時(shí)間更能改善客戶對我行的印象。 3、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營造良好的工作環(huán)境 “上下同欲者勝。孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益強(qiáng)烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。 團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和氣相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，相互幫助，相互關(guān)心，

5、共同創(chuàng)造和諧的氣氛。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。 簡而言之，回想過去展望未來。 這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著好多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急狀況機(jī)動(dòng)性有待提高，對金融財(cái)會(huì)知識了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。 青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！ 大堂經(jīng)理年終述職

6、報(bào)告2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好! 我是xx支行的大堂經(jīng)理，回想這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20 xx年的工作狀況，匯報(bào)如下： 1、主要工作狀況 在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作一致，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更重視自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深

7、的是“服務(wù)這兩個(gè)字。 在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨強(qiáng)烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱心，感受到我們的專業(yè)。 我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，

8、所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有好多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶十分的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致大量客戶在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)

9、品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。 作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘掉如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行細(xì)致的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶講解，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且樂意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。 2、工作中存在的問題 在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了大量與客戶交流的閱歷，但也存在大量的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不夢想，為此我往往自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營銷能手學(xué)習(xí)，討教閱歷，終究有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。 在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不夢想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的理由，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平日積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努