精選售后人員年度個人工作總結(jié)4篇錦集

1、第10頁 共10頁精選售后人員年度個人工作總結(jié)4篇錦集精選售后人員年度個人工作總結(jié)4篇錦集0120 xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的進步。獲得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后效勞部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后效勞部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每

2、一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷進步客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷進步自身工作才能售后效勞部包xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。我要負責(zé)的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大進步了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20 xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，進步

3、自己解決問題的才能;唐斌作為公司的老售后效勞人員，負責(zé)機械方面工作，承受才能強，擅長干中總結(jié)，不斷進步自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20 xx年售后效勞數(shù)據(jù)統(tǒng)計20 xx年全年出差人數(shù)xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件x人/次，有賞效勞x人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)xx人/次，售后效勞xx人/次。四、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時理解;售后人員之間經(jīng)歷交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)

4、及資料整理不及時不完善;五、改良措施1. 售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;2. 定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)歷交流。02時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲，我是x月x來到白xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是電機一體化專業(yè)，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開場我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這

5、一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。一、回納以下幾點1.一切從零開場，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面開展;2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好;3.工作于實際符合合，調(diào)研市場遠景，并做好相應(yīng)的市場方案;4.分析p 市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比擬透明的把握，并做好市場月報表;5.在不斷的學(xué)習(xí)

6、知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比之前有了一個較大幅度的進步;6.在每月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投進到市場的運作;7.對市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行;8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析p 效果，可行性時加以模擬;二、局部工作總結(jié)xx年x月xx日，白象春華求是學(xué)校市場局部成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市

7、場局部是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績根本是和往年持平，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在工程學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。下面我對我們局部的工作做一下回納1.局部建立：局部剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴重缺乏;2.局部職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)標(biāo)準及市場運作標(biāo)準的培訓(xùn)已有很屢次，已根本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于局部職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3.局部工作數(shù)據(jù)分析p ：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析p 是非常缺乏的，

8、由于市場招生就是我們的工作，假設(shè)學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)工程;4.局部工作情況：工作沒有一個很明確的目的和詳細的方案，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣;5.局部創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)才能還有待進步;6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目的，為此我對他們表示由衷的感謝。0320 xx年是公司開展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都獲得了的很大的成效，為公司的開展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻

9、完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是進步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立考慮，多與客戶、同事溝通， 這一點，對于不斷掌握解

10、決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、 擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達不到標(biāo)準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展交流，標(biāo)準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度分析p ，向客戶介紹和推廣本公司

11、的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機，發(fā)揮好橋梁的作用。04在緊張、充實的工作氣氛下，時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)兩個月了。這兩個月是我人生中非常珍貴的經(jīng)歷。非常感謝公司提供我工作的時機，同時我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作方面獲得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我將來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結(jié)：我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，進

12、步工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進展檢查，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題，為明年的順利交房打好根底。經(jīng)過考慮我制定了檢查的方案，以每天一個單元的速度向前推進。經(jīng)過半個月的細心查看，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經(jīng)理幫助我對維修方案進展把關(guān)。由于如今已經(jīng)不具備維修的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作，監(jiān)視施工單位做好交付前的準備工作，將我們匯置的工程呈現(xiàn)給業(yè)主。在檢查二期示范區(qū)的同時，我還約同萬工屢次

13、檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度方案，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)該用強大的執(zhí)行力來保衛(wèi)，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業(yè)的開展和壯大添磚加瓦。我在工作中還在存在著缺點和缺乏，如在填寫票據(jù)時經(jīng)常發(fā)生填寫錯