客服年終工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服年終工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié) 總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面狀況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應當包括什么內(nèi)容呢？以下是我整理的客服年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。 客服年終工作總結(jié)1 在公司領(lǐng)導和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，取得了一定的成績?；叵脒^去一年的工作，我們主要做了以下工作： 第一，管理精細化 商場工作在商場經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，不僅影響商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，還影響商場的功能和社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民安居樂

2、業(yè)起到積極作用。因此，在商場的管理中，我們認真履行職責，依照各自的工作和分工，學習相關(guān)的理論和法規(guī)。隨著公司精細化微觀管理的深入，制定了一系列本部門的規(guī)章制度，崗位定人，責任定人，獎懲定人。在商場的數(shù)據(jù)管理中，嚴格執(zhí)行保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標準化，使商場的管理滿足了更高層次公司的要求。 二、工作標準化 我們堅持實事求是、快速、及時、確切、合理的原則，狠抓商場質(zhì)量和防災防損，工作中重視高標準、嚴要求。 一、把握首站的調(diào)查率。只要接到報告，無論事故大小，白天黑夜，時刻趕赴第一現(xiàn)場，把握第一手信息，嚴格遵循快速支付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人調(diào)查、雙人定損、限時支付

3、，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，服務水平進一步提高；加大考核力度； 二、積極做好防災防損工作，及時制定大客戶防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終提前把握和干預，加強風險防范能力，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提升服務水平，提升服務形象，有效擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降薪，更好實現(xiàn)商場各項指標。 第三，服務標準化 商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務競爭，服務競爭在商場的市場競爭中起著十分重要的作用。作為一個客服部門，服務質(zhì)量直接關(guān)系到公司的發(fā)展和生存。因此，我們部門把商場的服務放在了重要的

4、位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實做好客戶服務，建立健全服務體系，服務措施，規(guī)范服務行為，具體看精神。譬如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們可以提供周到的服務；假如你能做好一次，就不會讓客戶跑其次次。每次調(diào)整理賠，都會及時給投保人打電話催收款項。半年來，我們不斷提升工作作風，提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。 成就代表過去，榮耀鑄就未來。今后，我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，真誠團結(jié)，努力工作，努力確保年度目標的順利完成。我衷心祝愿我們的人民保險事業(yè)蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。 客服年終工作總結(jié)2 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上

5、為理念，以“聽從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20_年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時提升，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的協(xié)同

6、下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的.及時性。 2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極協(xié)同下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。 3、在售后客服部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的積極協(xié)同下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，提升產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。 6、認真完成領(lǐng)導安排其他任務。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀測。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求

7、很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀測、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應當具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流

8、，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、提升不足，展望未來。 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了好多知識，提高了不少能力，還存在好多不足和問題，需要學習和提升： 1）新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。 2）要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完