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1、第 第 頁(yè)關(guān)于銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短范文(優(yōu)選) 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短1 從去年12月11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開(kāi)始,我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣,一路廝殺艱辛走來(lái),直到正式成為一名工行人,現(xiàn)回想起來(lái),感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促,現(xiàn)簡(jiǎn)要寫(xiě)下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心愿,既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括,也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感恩,同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同共享。 一貫以來(lái)我都知道作為一名銀行工最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過(guò)自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開(kāi)始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開(kāi)始。 當(dāng)我看到那一把把

2、嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí),心中竟有些可怕。可怕有些馬虎和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和懊喪的,看得出,許多同學(xué)都和我一樣沒(méi)有基礎(chǔ),大家?guī)е┰S新穎開(kāi)始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)基本功。老師們的講解耐煩又到位,甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們,看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子,我信心頓失,覺(jué)得自己永久也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,為了考試達(dá)標(biāo),也為了今后能在工作崗位上做出成果,我開(kāi)始了見(jiàn)風(fēng)使舵、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí),看電視時(shí)點(diǎn),和家人談天時(shí)點(diǎn),晚上睡前還不忘點(diǎn)一把,好像每天

3、不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道:“我很愛(ài)聽(tīng)你點(diǎn)鈔的唰唰聲?!蓖瑯?,翻打百?gòu)垈髌币彩且挥袡C(jī)會(huì)就抓緊練習(xí),以前一味求快所以精確率很低,通過(guò)經(jīng)常練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,慢慢提高了準(zhǔn)度,而且速度也跟得上了。此時(shí),我究竟體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)閱歷,無(wú)他,但手熟爾。果真,事實(shí)證明我平常的功夫沒(méi)有白費(fèi),在最末的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是,機(jī)器點(diǎn)鈔涌現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致時(shí)間耽擱,表現(xiàn)不佳。反思起來(lái),也與平常用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。 再談?wù)剬?shí)際操作部分,早在面試時(shí)我就聽(tīng)說(shuō)工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中數(shù)一數(shù)二,百聞不如一見(jiàn),當(dāng)我運(yùn)用NOVA系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí),深刻

4、體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的上心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)老師的具體講解和答疑,再通過(guò)我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問(wèn),抽象的概念變得很詳細(xì),也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以實(shí)時(shí)彌補(bǔ),可謂現(xiàn)聽(tīng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì),印象深刻,想忘都難。在此,我要再次感恩我們辛勤工作的培訓(xùn)老師,在百忙之中抽出空來(lái)系統(tǒng)地為我們授課,答疑解惑,不論我們提出的問(wèn)題多么沒(méi)有技術(shù)含量甚至許多重復(fù),老師都沒(méi)有絲毫不耐煩,而是一遍又一遍地耐煩講解,還把一些具有普遍性代表性的問(wèn)題再歸類總結(jié),集中解答,讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中,老師的指引和關(guān)懷也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),每一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,同時(shí),仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們

5、進(jìn)步飛速的助推器。 這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,我們也在靜靜發(fā)生改變,現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,而是追求更大的進(jìn)步與提升。 這10天,我們著實(shí)經(jīng)受了一場(chǎng)蛻變。 借此機(jī)會(huì),我也提一點(diǎn)小建議,盼望老師能為接下來(lái)的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì),多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)覺(jué)問(wèn)題才能多進(jìn)步。此外,也盼望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié),如列出交易代碼一覽表,需要出示證件或需要由本人辦理的業(yè)務(wù),以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定,分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。 10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開(kāi)始,今后到支行各

6、網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后,我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功,熟識(shí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,滿意客戶的多方面需求,每天都是不斷提升自我的過(guò)程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎,但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的,它需要耐煩、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守,無(wú)論我們將來(lái)會(huì)從事前臺(tái)營(yíng)銷崗位還是后臺(tái)支持崗位,這都是必不可少的基本素養(yǎng),此時(shí)不練,更待何時(shí)。 一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì),我將會(huì)珍惜這來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)。盼望我能與工行一路同行,不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作! 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短2 今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

7、和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。 面對(duì)工作中涌現(xiàn)的新問(wèn)題,我開(kāi)始查找問(wèn)題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)當(dāng)?shù)土藛?,不適應(yīng)是理由嗎,不是這些都是借口,想給自己一個(gè)臺(tái)階下,真正的服務(wù)不會(huì)由于這些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,要從根本找緣由,首先,在工作中要從思想上重視鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)立場(chǎng);其次,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,需要加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作技能。 面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始轉(zhuǎn)變,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,做到“四有聲”,在辦

8、理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶溝通,從中發(fā)覺(jué)客戶的需求,做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,遇到問(wèn)題的時(shí)候想方法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任,事情都沒(méi)有大和小之分,只要是客戶反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿足但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿足,對(duì)于那些因種.種緣由而有埋怨的客戶,通過(guò)溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個(gè)滿足的答復(fù)。 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短3 在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)仔細(xì)的聽(tīng),認(rèn)真的.記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用

9、于工作中。 近期參與了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的爭(zhēng)論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),尤其是爭(zhēng)論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。 下面,我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。 一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素養(yǎng) 學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟聰慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束

10、了,但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的進(jìn)展,但關(guān)起門說(shuō)話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充盈自己,下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素養(yǎng),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的立場(chǎng),才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。 另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素養(yǎng)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的進(jìn)展提供好的建議和措施。也

11、只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)繁復(fù)的局面,鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì),用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的進(jìn)展。 二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在,或許人們心中一貫都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說(shuō)實(shí)在我本人也一貫如此以為,只要有著滿腔熱忱,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。 由于我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿意客戶的需求,只有

12、加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、援助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。 在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)仔細(xì)的聽(tīng),認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短4 不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,起初臨柜的新鮮感已被工作

13、帶來(lái)的疲乏所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我體味生活的不易。在這個(gè)與學(xué)校迥乎不同的環(huán)境里,充斥了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),_支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的援助和有用的建議,讓我們感受到了_支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、歡樂(lè)的大家庭。 進(jìn)銀行之前,我簡(jiǎn)約地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)受,發(fā)覺(jué)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對(duì)各別客戶可能涌現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。 單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜閱歷,我體會(huì)到,作為銀行一線員工,關(guān)注環(huán)節(jié)的重要性。一個(gè)環(huán)節(jié)的改變,可能會(huì)有不一樣的效果。 在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)

14、械化地運(yùn)用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清楚,思維會(huì)有僵持。例如*月*日,客戶拿存單來(lái)銷戶,加點(diǎn)錢新開(kāi)了張存單,半小時(shí)后回來(lái)表示要減削金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,而是采用之前的方法,銷戶再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷让淤M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不須要的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。 在接待客戶環(huán)節(jié)方面。經(jīng)受培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡(jiǎn)約地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶溝通,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面對(duì)客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我留意到,對(duì)于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不肯定相

15、同,聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和常常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。 一個(gè)月說(shuō)短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充盈的,也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)峻性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),查找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)簡(jiǎn)短5 為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)技能,南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主管和行長(zhǎng)主要針對(duì)我們平常日常中常涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)。 1、憑證核查:平常辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成良好的核對(duì)憑證的習(xí)慣,比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查,在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要立刻收到盒子里,只需要花幾秒鐘核對(duì)憑證上的要素和簽名,確保憑證的正確性。 2、日始的工前預(yù)備:在開(kāi)完晨會(huì)后要做好工前預(yù)備,將日常工作需要的錢和

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