大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告

1、Word 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的狀況，找出所學(xué)的電子商務(wù)學(xué)問和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，關(guān)心企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略.通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培育自己自立分析問題和解決問題的力量，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng). 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 一、考察自己在校所學(xué)的學(xué)問在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用; 二、增加自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈

2、利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增加我的崗位責(zé)任感. 三、積累工作閱歷.公司要培育一個(gè)人才是要成本的，所以公司聘請(qǐng)人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有閱歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增加我的工作力量，增加工作中的溝通和適應(yīng)力量，增加做人的才能，積累閱歷.為今后的就業(yè)鋪路. 四、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)伴侶的真誠(chéng)友情.剛踏進(jìn)簡(jiǎn)單多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法. 五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目

3、標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的學(xué)問，為以后的工作做好預(yù)備. 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 XX-06-25到XX-7-31 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市天河區(qū) 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)客服號(hào).售前，急躁地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，間或還要打電話回訪顧客，看看顧

4、客使用的狀況，看他有沒有需要再連續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購(gòu)熱線的，常常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來詢問我們的產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹. 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1、實(shí)習(xí)心得： 1)鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)面試 對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡(jiǎn)單的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡(jiǎn)單的事，但是我堅(jiān)信我肯定會(huì)找到一份適合自己的工作的. 雖然將來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信念、堅(jiān)決地走下去確定能夠找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最終在我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服. 失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝. 2)腳踏實(shí)地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨任憑便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，信任你的.所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要由于自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提