最新汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

1、實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987最新汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)范文汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)范文20X 年是 xx 公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。海內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的一天比一天猛烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給 xx 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下 ,xx 公司取患上了歷史性的突破 ,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx 分公司的總經(jīng)理 ,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為 杰出領(lǐng)導(dǎo)孝敬獎(jiǎng) ?；厥兹甑墓ぷ?,我感到在以下幾個(gè)方面取患上一點(diǎn)心患上 ,愿意和業(yè)界同仁分享。一、增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)本年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ,結(jié)合 xx 總經(jīng)理在

2、 200X 年商業(yè)上的事務(wù)大會(huì)上的指示精神 , 分公司將全年發(fā)賣(mài)工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和晉升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。 面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ,我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入 價(jià)格戰(zhàn) 的誤區(qū)。我常說(shuō) 價(jià)格是一把雙刃劍 ,適度的價(jià)格催銷(xiāo)對(duì)發(fā)賣(mài)是有利的 ,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)淡季的汽車(chē)發(fā)賣(mài)該采用啥子樣的策略呢 ?我們摸索了一套對(duì)策：第1頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987對(duì)策一：增強(qiáng)發(fā)賣(mài)步隊(duì)的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、發(fā)賣(mài)指標(biāo)細(xì)分解5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng) ,建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們

3、對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分 , 不同的細(xì)分市場(chǎng) ,制定不同的發(fā)賣(mài)策略 ,形成差異化營(yíng)銷(xiāo) ;按照 04 年的發(fā)賣(mài)形勢(shì) ,我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零星用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)這四大市場(chǎng)我們采取了響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng) ,我們加大了投入力度 ,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)發(fā)賣(mài)組和大宗用戶組,分公司更是成為了 xx 出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單元 ,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)第2頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987的宣傳 ,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司 ,宣傳 xx 品牌政策。日常平凡我們采取主動(dòng)上門(mén) ,按期溝通反饋的方式 ,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 針對(duì)近兩年 xx 市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī) ,

4、我們與出租公司保持貫有的良好互助關(guān)系 ,主動(dòng)上門(mén) ,相識(shí)出租公司換車(chē)的需求 ,駕駛員舉動(dòng)及思惟動(dòng)態(tài) ;對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤 ,每月上門(mén)服務(wù)一次 ,相識(shí)新出租車(chē)的使用情況 , 并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障 ;與出租車(chē)公司協(xié)商 ,對(duì)出租駕駛員的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn) ,我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦發(fā)賣(mài) ,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹日文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)在。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 ,先后和 xx 理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合 ,成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn) ,將 xx 的服務(wù)帶入高校 ,并且按期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查

5、,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象 ,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)，對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)緣轉(zhuǎn)瞬即逝 ,殘酷而猛烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在 ,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性發(fā)賣(mài)目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每條發(fā)賣(mài)信息都如珍寶 ,從某種程度上來(lái)講 ,需求信息就是發(fā)賣(mài)額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn) ,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度 ,通過(guò)天天上班前的發(fā)賣(mài)晨會(huì)上發(fā)賣(mài)人員反饋的資料和信息,制定以往同期發(fā)賣(mài)對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步發(fā)賣(mài)使命的細(xì)化和具體第3頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987發(fā)賣(mài)方式、方法的制定 ,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝

6、通 ,積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性 ,避免了工作的盲目性 ;在注重發(fā)賣(mài)的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí) ,我們鞏固對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在 xx 市場(chǎng)的占有率作為發(fā)賣(mài)部門(mén)主要考核目標(biāo)。 本年完成 XX 使命 ,順?biāo)焱瓿煽偛肯逻_(dá)的全年發(fā)賣(mài)目標(biāo)。對(duì)備件發(fā)賣(mài) ,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,上限削減分公司資金的積壓。由于本年備件商業(yè)上的事務(wù)政策的變化 ,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小 ,對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì) ,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)會(huì)商 ,在積極拓寬周邊的備件市場(chǎng) ,尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí) ,結(jié)合新的商業(yè)上的事務(wù)政策 ,出臺(tái)了一系列備件催銷(xiāo)活動(dòng) ,取患上了較好的效果。 備件發(fā)賣(mài)營(yíng)業(yè)額 x

7、x 萬(wàn)元 ,在經(jīng)營(yíng)零售的店面發(fā)賣(mài)受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下 ,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件發(fā)賣(mài) ,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面 ,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)發(fā)賣(mài)。售后服務(wù)是窗戶 ,是我們整車(chē)發(fā)賣(mài)的后盾和保障 ,本年分公司又迎來(lái)了自 96 年景立以來(lái)的售后維修高峰。為此 ,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén) , 提出了更高的要求 ,在售后全員中 ,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng) , 和各班組之間的自查互查工作 ;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度 ,對(duì)售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不懂的題目 ,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表 ;用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待 ,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言舉動(dòng)規(guī)范 ;在維修過(guò)程中 ,強(qiáng)調(diào)使用 三墊一

8、罩 ,規(guī)范舉動(dòng)和用第4頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987語(yǔ),做到尊敬用戶和敬服車(chē)輛 ;在車(chē)間推行看板管理 ,接待和管理人員照片、姓名上墻 ,接管用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶對(duì)勁度 ,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間 ,從 6 月份兒起 ,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1：00,售后俱樂(lè)部提供 24 鐘頭全天候救援 ;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、 軟件環(huán)境 ,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,從而提高了客戶的對(duì)勁度。全年售后維修接車(chē) xx 臺(tái)次 ,工時(shí)凈收入 xx 萬(wàn)元。二、鞏固服務(wù)意識(shí) ,晉升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量200X年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì) ,在年初我們確定了全年為 服務(wù)管理年

9、 ,提出 以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)賣(mài)靠管理創(chuàng)造效益 的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部 ,建立了分公司自身的客戶回拜制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì) ,每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋 ,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì) ,在管理層鞏固服務(wù)意識(shí) ,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶 ,管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系 ;從業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶 ,客戶就是上帝的原則 ;在管理部門(mén)中 ,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)發(fā)賣(mài)售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求 ,進(jìn)行服務(wù)

10、質(zhì)量革新 ,鞏固員工的服務(wù)意識(shí) ,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì) ,對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量革新行動(dòng)進(jìn)行總結(jié) ,制訂本周計(jì)劃 ,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的第5頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步革新計(jì)劃。 分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在增強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改 ,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了 交鑰匙 工程 ;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)發(fā)賣(mài)服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)發(fā)賣(mài)工作室 ,完

11、善了用戶休息區(qū)。按照當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求 ,我們開(kāi)展了 三月微笑服務(wù) 、 五一微笑送大禮 、 夏季送清涼 、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查 、小區(qū)免費(fèi)義診、 冬季送溫暖等一系列活動(dòng) ,在客戶中取患上很大的反響 ,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)內(nèi)部管理 ,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái) ,走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司 ,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議 ;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) ,利用業(yè)余時(shí)間 ,對(duì) xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站 ,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4S 站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)

12、方的優(yōu)點(diǎn) , 為日后工作的開(kāi)展和商業(yè)上的事務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)第6頁(yè)共8頁(yè)實(shí)用文檔系列文檔編號(hào)： YL-SY-71987分公司是個(gè)整體 ,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì) ,每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的不懂的題目 ,大家在例會(huì)上廣泛會(huì)商 ,既同一了認(rèn)識(shí) ,又明確了目標(biāo)。在增強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),晉升團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和專(zhuān)業(yè)本質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司 (xx) 對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn) ,進(jìn)一步鞏固了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。20X 年是不平凡的一年 ,通過(guò)全體員工的共同努力 ,分公司經(jīng)營(yíng)工作取患上了全面勝利 ,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí) ,我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足 ,尤其在市場(chǎng)拓寬的創(chuàng)造性 ,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上 ,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此 ,面對(duì)