高職院校教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建

1、高職院校教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建論文關(guān)鍵詞：教育質(zhì)量管理IS09000高等職業(yè)院校論文摘要：南通航運職業(yè)技術(shù)學院引入IS09000質(zhì)量管理標準，構(gòu)建了教育質(zhì)量管理體系=該體系由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件三局部組成教育質(zhì)量管理體系運行著重抓好三個方面：強化市場意識，形成以顧客為關(guān)注焦點的辦學運行機制：強化效勞意識，落實以人為本的教育管理理念；強化質(zhì)量意識，施行標準化的教育教學質(zhì)量過程監(jiān)控。建立教育質(zhì)量管理體系是高職院校標準質(zhì)量管理和進步教學質(zhì)量的必然要求。南通航運職業(yè)技術(shù)學院引人IS09000標準，構(gòu)建了以促進教學質(zhì)量提升為核心的教育管理體系，獲得一定效果。一、構(gòu)建教育質(zhì)璧管理體系的根本要求高等職

2、業(yè)教育的目的是培養(yǎng)適應(yīng)消費、建立、管理和效勞第一線需要的應(yīng)用型高技能人才。這決定了高職院校教育質(zhì)量管理體系在其根本要素、構(gòu)造、質(zhì)量目的和標準等方面，除應(yīng)具有一般質(zhì)量管理體系的根本特征以外，還應(yīng)具有高職的特色。一是以才能為本位，以滿足職業(yè)才能開展需要為質(zhì)量目的，以職業(yè)崗位技能要求為質(zhì)量標準，圍繞職業(yè)才能培養(yǎng)這一中心建立與施行教育質(zhì)量管理體系。二是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向，表達“根據(jù)市場需求和學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)要求，設(shè)置專業(yè)與課程，進展招生、教育教學設(shè)計和施行，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導和效勞這一根本要求。三是以過程控制為重點，能對影響教育教學質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和各方面進展實實在在的控制。四是內(nèi)外部監(jiān)控相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)控旨在

3、促進自我完善，外部監(jiān)控旨在得到校外真實的信息反應(yīng)和恰當?shù)脑u價，表達高職院校以效勞為宗旨的指導思想，進步學校知名度、美譽度和競爭力。五是表達持續(xù)改良性，要請教學工作、管理工作特別是質(zhì)量管理活動要從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化教學設(shè)計及其各環(huán)節(jié)，科學設(shè)計質(zhì)量標準及要求。教育教學質(zhì)量內(nèi)涵目的也是多樣化的，一些內(nèi)涵目的會隨著學校內(nèi)外部條件的變化而變化，在設(shè)計質(zhì)量管理體系時要充分考慮到內(nèi)外部因素的變化，做到持續(xù)改良。二、構(gòu)建教育質(zhì)且管理體系的理論(一)詳細做法南通航運職業(yè)技術(shù)學院根據(jù)IS09000標準，參照IS09000標準過程管理的理念構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系。教育質(zhì)量管理體系的核心文件是質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊涵

4、蓋巧個根本要素:質(zhì)量方針、職責與權(quán)限、教學方案、學員錄取與管理、教學與管理人員、教學與培訓設(shè)備、教學和訓練施行、質(zhì)量記錄控制、教學和訓練的檢查評估、糾正和預(yù)防措施、文件與資料的控制、內(nèi)部審核、專業(yè)與課程建立、科研技術(shù)開發(fā)與效勞、物質(zhì)資源管理。教育質(zhì)量管理體系文件包括三個層次。第一層次質(zhì)量手冊:說明學校的質(zhì)量方針，簡要描繪學校質(zhì)量體系，并對體系文件作必要的說明。這是唯一可以對外交流的體系文件。第二層次程序文件:描繪質(zhì)量體系要素所涉及的活動，并規(guī)定實現(xiàn)這些活動的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個程序文件。第三層次作業(yè)文件:也稱標準性文件，包括崗位指導書、支持性文件、質(zhì)量記錄表三局部。這是

5、質(zhì)量體系的保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導書、225個支持性文件、200多個質(zhì)量記錄表。1.強化市場意識，形成以“顧客為關(guān)注焦點的辦學運行機制質(zhì)量管理理論認為，組織依存于顧客，顧客是每個組織生存的基矗高職院校的“顧客是學生、用人單位和社會。在辦學過程中，必須理解學生、用人單位和社會的需求，并不斷將需求轉(zhuǎn)變成與此相適應(yīng)的效勞。一是有針對性地開展人才需求預(yù)測、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、問卷調(diào)查，廣泛搜集各種數(shù)據(jù)和資料，并進展科學的統(tǒng)計分析，理解學生、用人單位和社會的需求與期望，在學科與專業(yè)構(gòu)造、課程設(shè)置方面有針對性地考慮學生、用人單位和社會對學校教育教學效勞的類型、層次和內(nèi)容的需求。二是根據(jù)學生、

6、用人單位和社會的需求與期望，調(diào)整專業(yè)與課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案，制定開展目的，將外部需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求。三是把要求通過內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項變?yōu)榭梢詧?zhí)行的文件。通過不斷修改、完善質(zhì)量管理體系文件實現(xiàn)確定的目的。四是有方案、系統(tǒng)地調(diào)查各方面的滿意程度，并根據(jù)測評結(jié)果采取改良措施。同時，學校通過培訓使各部門和各個崗位上的工作人員理解、理解學生、用人單位和社會的需求與期望，并把“以顧客為關(guān)注焦點逐步落實到工作中。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2.強化效勞意識，落實以人為本的教育管理理念高校傳統(tǒng)的管理思維缺乏對老師和學生的效勞意識，把老師和學生當成管理對象?，F(xiàn)代質(zhì)量管理那么把學生定位為學校的“顧客，強

7、調(diào)管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導書，界定各部門的職能和各級各類人員的職責、權(quán)限及互相關(guān)系，使各崗位人員清楚自己的工作內(nèi)容、工作目的及到達目的的要求和方法，認識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目的的奉獻和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業(yè)績，鼓勵教職工。如老師考核中有學生評分，在其別人員的考核中有相關(guān)效勞部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點和落腳點都要落實到實在為學生提供符合要求的教育教學效勞。四是規(guī)定部門、老師、學生對所承受的效勞不滿意時可以進展投訴，并規(guī)

8、定了相關(guān)部門在收到投訴信息時的處理要求。3.強化質(zhì)量意識，施行標準化的教育教學質(zhì)量過程監(jiān)控傳統(tǒng)的目的管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質(zhì)量管理本錢過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目的管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學校教育質(zhì)量管理體系重點加強了對高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面進步，充分滿足學生、家長、用人單位和社會的需要。學校制定了27個程序文件，對教育教學組織、提供、檢查過程的每個環(huán)節(jié)進展控制，明確了“S1H，即hat(什么事),hy(為什么要做)、h(誰來做),hen(什么時間做),here(在哪里做)、h(如

9、何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件標準，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項工作的接口。(三)工作成效首先，學校的教育教學管理程度明顯進步。教育質(zhì)量管理體系運行后，學校教育教學秩序井然，專業(yè)與課程建立、師資隊伍建立、教學改革和科研工作都獲得可喜的進步。各部門工作目的明確、職責清楚，按程序辦事和“無記錄無行為質(zhì)量意識深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題根據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，防止了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯進步。其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學校在理論教學、理論教學、教學檢查與評估等各方面加強監(jiān)控力度，通過嚴格的程序標準明確對各階段的詳細要求和質(zhì)量標準。學生參加國家海事局和勞動保障部