微笑服務(wù)心得及感受合集

1、第14頁(yè) 共14頁(yè)微笑效勞心得及感受合集微笑效勞心得及感受多篇合集，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。微笑效勞心得及感受集錦1_高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)。提倡微笑效勞，以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞，良好的窗口形象作為公司的效勞品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀效勞始終是收費(fèi)工作的主要組成局部，但隨著時(shí)代的變化，效勞的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的效勞意識(shí)、效勞程度和效勞技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的效勞程度，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)效勞管理公司的禮儀專(zhuān)家方教師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴

2、的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的效勞語(yǔ)言，效勞手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的講解。使收費(fèi)員們對(duì)效勞的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的效勞有了更深入的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的效勞面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的效勞

3、，通過(guò)微笑更可以提升我們的效勞。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是互相的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的效勞，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì).許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜歡的一個(gè)高速公路

4、品牌。微笑效勞心得及感受集錦2微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位?！拔⑿π袆?dòng)，點(diǎn)亮效勞”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備，寫(xiě)好微笑效勞心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面;每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。銀行說(shuō)到底還是效勞行業(yè)，金融機(jī)

5、構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，我們的效勞環(huán)境和效勞程度就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶(hù)效勞最好、讓老百姓印象最深入?哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是效勞態(tài)度。作為一線柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神相貌的最正確寫(xiě)照;面帶微笑，縮短人與人之間的間隔 ;面帶微笑，為我們的效勞提供不斷的力量泉。在工作中，假如我們總是板著個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅客戶(hù)覺(jué)得不舒適，就連我們自己

6、的情緒也會(huì)受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，假如我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì)感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但假如我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)展，也可進(jìn)步工作效力。銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑效勞的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位考慮，假如我們是客戶(hù)，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了

7、工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊;給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美妙。讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π?，讓快?lè)陪伴我們左右!微笑效勞心得及感受集錦3各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)理解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑效勞。也逐

8、步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)步微笑效勞質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑效勞有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。我們收費(fèi)所是從事效勞性工作，在保證自身效益的前提，讓廣闊司乘人員滿(mǎn)意是我們工作的核心。最大可能的進(jìn)步司乘人員的滿(mǎn)意度、愉悅度是我們最求的目的。所以微笑效勞顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)的大環(huán)境中，微笑效勞更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。微笑效勞是標(biāo)準(zhǔn)禮貌效勞的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑效勞無(wú)疑可以大大的改善效勞天都，進(jìn)步效勞質(zhì)量。微笑效勞提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉可以增添歡樂(lè)，消除隔膜。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑

9、，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開(kāi)顏，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣闊司乘人員進(jìn)展溝通，緩解緊張的氣氛，消除生疏、消除怨氣、消除彼此的間隔 ，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌效勞，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)效勞。我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與考慮的問(wèn)題。微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù)，是

10、在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，快樂(lè)了要笑不快樂(lè)也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一局部，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)局部，一是博愛(ài)、二是用心。第一：博愛(ài)，博愛(ài)精神能讓人心胸廣闊的，既然心中有了愛(ài)，再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人

11、，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài)，你要換位考慮，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛(ài)，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛(ài);對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑

12、是寬容;對(duì)生疏人，微笑是交流。所以，假如我們心中充滿(mǎn)博愛(ài)，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。第二;就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們?cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見(jiàn)車(chē)我就開(kāi)場(chǎng)微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能幸運(yùn)偷懶。微笑效勞的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的考慮，詳細(xì)到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把

13、微笑效勞做的得心應(yīng)手。我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向別人請(qǐng)教。別人可以更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)缺乏，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)歷，更好的進(jìn)步微笑效勞質(zhì)量程度。第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、缺乏之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑效勞做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看別人優(yōu)秀之處，汲取別人精華以彌缺乏。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的

14、欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ?，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)，熱情主動(dòng)的微笑效勞，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作。微笑效勞對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與缺乏，希望在以后的工作不斷的改正自身的缺乏之處?？梢圆粩噙M(jìn)步自身微笑效勞的質(zhì)量，給廣闊的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。微笑效勞心得及感受集錦4每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，風(fēng)格設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的

15、用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專(zhuān)售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買(mǎi)此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素，對(duì)安康無(wú)傷害，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。天虹超市確實(shí)是有些東西是很貴的，例如，蛋類(lèi)是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類(lèi)就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴?？墒怯行r(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián)

16、，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的效勞團(tuán)隊(duì)，我敢說(shuō)比任何一家超市的效勞員都要有素質(zhì)，最重要他們的效勞態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)效勞員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地

17、上，我很緊張地?fù)炝似饋?lái)，然后有一個(gè)效勞生看見(jiàn)了，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話(huà)來(lái)的笑容跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，可是我說(shuō)：水果跌爛了，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧!沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我本來(lái)想拿去買(mǎi)單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的效勞也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買(mǎi)單，這是種習(xí)慣了。看來(lái)天虹超市是下定決心痛改這一效勞觀念嘛!很好，支持您!假如你想去體驗(yàn)一下這種非常好的效勞質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱(chēng)，就知道什么才是好的效勞了。喜歡

18、逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量效勞，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。假如在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在效勞行業(yè)里，可以多些時(shí)機(jī)體驗(yàn)帶笑容的效勞就好了，客人開(kāi)心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè)，這不是又贏嗎!開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。微笑效勞心得及感受集錦5當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其獲得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到開(kāi)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的

19、一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向效勞人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｈ欢⑿π谟指袷翘焓沟某岚?，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂(lè)為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一

20、概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)置了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)_年沒(méi)到你的店來(lái)了，_年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)置商品了-”老板聽(tīng)完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，_年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑效勞之重要。假如連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶(hù)和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開(kāi)展，真正為客戶(hù)創(chuàng)