沃爾瑪-供應(yīng)鏈分析

1、供應(yīng)鏈管理分析以沃爾瑪為例2013學(xué)年第一學(xué)期課程名稱(chēng)：供供應(yīng)鏈管理任課教師：題 目：企業(yè)供應(yīng)鏈鏈管理分析 以沃爾瑪為研究究組員： 年級(jí)：專(zhuān)業(yè)：項(xiàng)目管理理評(píng)語(yǔ)：成績(jī)： 評(píng)卷人人：提交日期：20012年12月30日 摘要：近年來(lái),隨著沃爾瑪瑪、家樂(lè)福、麥麥德龍等零售售巨頭的迅速速崛起,有關(guān)關(guān)零售商競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究究已成為熱點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題。供應(yīng)應(yīng)鏈管理對(duì)零零售商尤其是是大型跨國(guó)零零售商的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)給予了了極大關(guān)注,并得出了諸諸多有價(jià)值的的結(jié)論。本文文將對(duì)沃爾瑪瑪公司中的供供應(yīng)鏈的想法法進(jìn)行研究，并并發(fā)掘供應(yīng)鏈鏈管理的戰(zhàn)略略性方法對(duì)沃沃爾瑪公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的影響，以以及供應(yīng)鏈管管理對(duì)顧客關(guān)關(guān)系管理的影影響等。關(guān)

2、鍵字：沃爾瑪瑪、供應(yīng)鏈管管理、顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意戰(zhàn)略、低低成本、信息息化、無(wú)縫物物流目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc344619227 一、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc344619227 h - 3 - HYPERLINK l _Toc344619228 （一）客戶(hù)價(jià)值值的構(gòu)成 PAGEREF _Toc344619228 h - 3 - HYPERLINK l _Toc344619229 （二）顧客服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc344619229 h 13 HYPERLINK l _Toc344619230 二、沃爾瑪?shù)暮撕诵母?jìng)爭(zhēng)力與與外包分析

3、 PAGEREF _Toc344619230 h 16 HYPERLINK l _Toc344619231 （一）沃爾瑪核核心競(jìng)爭(zhēng)力 PAGEREF _Toc344619231 h 16 HYPERLINK l _Toc344619232 （二）沃爾瑪自自營(yíng)與第三方方物流 PAGEREF _Toc344619232 h 21 HYPERLINK l _Toc344619233 （三）沃爾瑪自自營(yíng)與外包物物流之間的混混合模式 PAGEREF _Toc344619233 h 22 HYPERLINK l _Toc344619234 三、訂單執(zhí)行過(guò)過(guò)程：對(duì)物流流基礎(chǔ)設(shè)施的的管理 PAGEREF _T

4、oc344619234 h 23 HYPERLINK l _Toc344619235 (一）采購(gòu)管理理 PAGEREF _Toc344619235 h 23 HYPERLINK l _Toc344619236 (二）生產(chǎn)管理理 PAGEREF _Toc344619236 h 25 HYPERLINK l _Toc344619237 (三)物流管理理 PAGEREF _Toc344619237 h 26 HYPERLINK l _Toc344619238 四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略略成本管理 PAGEREF _Toc344619238 h 29 HYPERLINK l _Toc344619239 （一）進(jìn)貨

5、成本本控制 PAGEREF _Toc344619239 h 30 HYPERLINK l _Toc344619240 （二）庫(kù)存成本本管理 PAGEREF _Toc344619240 h 32 HYPERLINK l _Toc344619241 （三）配送系統(tǒng)統(tǒng)的管理 PAGEREF _Toc344619241 h 35 HYPERLINK l _Toc344619242 （四）運(yùn)輸管理理控制成本 PAGEREF _Toc344619242 h 36 HYPERLINK l _Toc344619243 （五）先進(jìn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理念念降低銷(xiāo)售的的成本 PAGEREF _Toc344619243 h

6、 37 HYPERLINK l _Toc344619244 （六）其他費(fèi)用用成本的控制制 PAGEREF _Toc344619244 h 39 HYPERLINK l _Toc344619245 五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程：對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新思維體系系的管理 PAGEREF _Toc344619245 h 40 HYPERLINK l _Toc344619246 （一）產(chǎn)品創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc344619246 h 40 HYPERLINK l _Toc344619247 （二）包裝創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc344619247 h 40 HYPERLINK l _Toc344619248 （

7、三）商品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo) PAGEREF _Toc344619248 h 41 HYPERLINK l _Toc344619249 （四）員工參與與 PAGEREF _Toc344619249 h 42 HYPERLINK l _Toc344619250 六、環(huán)境掃描與與全球供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc344619250 h 42 HYPERLINK l _Toc344619251 （一）沃爾瑪競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc344619251 h 42 HYPERLINK l _Toc344619252 （二）SWOTT分析 PAGEREF _Toc344619252 h 44 H

8、YPERLINK l _Toc344619253 （三）沃爾瑪選選址分析 PAGEREF _Toc344619253 h 46 HYPERLINK l _Toc344619254 七、總結(jié) PAGEREF _Toc344619254 h 488 HYPERLINK l _Toc344619255 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc344619255 h 499一、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)戰(zhàn)略分析（一）客戶(hù)價(jià)值值的構(gòu)成1.成本沃爾瑪經(jīng)營(yíng)幾種種零售業(yè)態(tài)，雖雖然他們的目目標(biāo)顧客不同同 ，但經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略卻是一一致的，即“天天天平價(jià)”實(shí)實(shí)行薄利多銷(xiāo)銷(xiāo)。這樣的口口號(hào)在沃爾瑪瑪?shù)昝娴臒粝湎渖希陜?nèi)ppop宣傳單單上，甚至在

9、在其購(gòu)物小票票上，比比皆皆是，這句話話對(duì)沃爾瑪?shù)牡闹匾杂纱舜丝梢?jiàn)一斑。 所謂“天天平價(jià)價(jià)”，就是指指零售商總是是把商品的價(jià)價(jià)格定得低于于其他零售商商的價(jià)格。在在這種價(jià)格策策略的指導(dǎo)下下，同樣品質(zhì)質(zhì)、品牌的商商品都要比其其他零售商低低。在沃爾瑪瑪，任何以為為哪怕身份最最低微的商店店員工，如果果他發(fā)現(xiàn)其他他任何地方賣(mài)賣(mài)的某樣?xùn)|西西比沃爾瑪更更便宜，他就就有權(quán)把沃爾爾瑪?shù)耐?lèi)商商品降價(jià)。 沃爾瑪?shù)摹疤焯焯炱絻r(jià)”決不不是空洞的口口號(hào)，也不是是低價(jià)處理庫(kù)庫(kù)存積壓商品品或一朝一夕夕的短暫的低低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，更不同于于某些商場(chǎng)、專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店為吸引引客流而相互互進(jìn)行的惡意意低價(jià)傾銷(xiāo)或或一面提價(jià)，一一面用打折來(lái)來(lái)

10、欺騙消費(fèi)者者，而是實(shí)實(shí)實(shí)在在的“始始終如一”的的讓利于顧客客的行為。這這種平價(jià)主要要是依靠成本本控制，優(yōu)化化商品結(jié)構(gòu)，推推進(jìn)服務(wù)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。也就就是說(shuō)低價(jià)不不等于廉價(jià)，低低價(jià)不等于服服務(wù)低劣。相相反，低價(jià)也也有高價(jià)值，低低價(jià)也有高的的服務(wù)質(zhì)量。 沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)和和一般的削價(jià)價(jià)讓利有著本本質(zhì)的區(qū)別。天天天平價(jià)是折折扣銷(xiāo)售額的的基礎(chǔ)，是把把減價(jià)作為一一種長(zhǎng)期的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略手段段，減價(jià)不再再是一種短期期促銷(xiāo)行為，而而是作為整個(gè)個(gè)企業(yè)市場(chǎng)定定價(jià)策略的核核心，是企業(yè)業(yè)存在的根本本，是企業(yè)發(fā)發(fā)展的依托。沃沃爾瑪是在所所有折扣連鎖鎖店中講這一一戰(zhàn)略貫徹得得最為徹底的的一家公司，它它想盡一切辦辦法來(lái)降低成成本，力

11、求使使沃爾瑪商品品比其他商店店的商品更便便宜。為此，一一方面沃爾瑪瑪?shù)臉I(yè)務(wù)人員員“苛刻地挑挑選供應(yīng)商，頑頑強(qiáng)地討價(jià)還還價(jià)”，以盡盡可能低的價(jià)價(jià)位從廠家采采購(gòu)商品，另另一方面，他他們實(shí)行高度度節(jié)約化經(jīng)營(yíng)營(yíng)，并處處精精打細(xì)算，降降低成本和各各項(xiàng)費(fèi)用支出出。這一指導(dǎo)導(dǎo)思想使得沃沃爾瑪成為本本行業(yè)中的成成本控制專(zhuān)家家，它最終將將成本降至最最低，真正做做到天天平價(jià)價(jià)。 沃爾瑪是怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)其“天天天平價(jià)，始終終如一”的承承諾的呢？其其具體措施可可歸納為： (1)采購(gòu)沃爾瑪一般是直直接從工廠以以最低的進(jìn)貨貨價(jià)采購(gòu)商品品。 (2)采取倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)沃爾瑪商店裝修修簡(jiǎn)潔，商品品多采用大包包裝，同時(shí)店店址絕不會(huì)選選

12、在租金昂貴貴的商業(yè)繁華華地帶。 (3)與供應(yīng)商商采取合作態(tài)態(tài)度通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享享，供應(yīng)商可可以第一時(shí)間間了解沃爾瑪瑪?shù)匿N(xiāo)售和存存貨情況，及及時(shí)安排生產(chǎn)產(chǎn)和運(yùn)輸。 (4)強(qiáng)大的配配送中心和通通訊設(shè)備作技技術(shù)支撐沃爾瑪有全美最最大的私人衛(wèi)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)統(tǒng)和最大的私私人運(yùn)輸車(chē)隊(duì)隊(duì)，所有分店店的電腦都與與總部相連，一一般分店發(fā)出出的訂單24428小時(shí)時(shí)之間就可以以收到配發(fā)中中心送來(lái)的商商品。 (5)嚴(yán)格控制制管理費(fèi)用沃爾瑪對(duì)行政費(fèi)費(fèi)用的控制十十分嚴(yán)格，如如采購(gòu)費(fèi)規(guī)定定不超越采購(gòu)購(gòu)金額的1，公司整個(gè)個(gè)管理費(fèi)為銷(xiāo)銷(xiāo)售額的2，而行業(yè)平平均水平為55。 (6)減少?gòu)V廣告費(fèi)用沃爾瑪認(rèn)為保持持天天平價(jià)就

13、就是最好的廣廣告，因此不不做太多的促促銷(xiāo)廣告，而而將省下來(lái)的的廣告費(fèi)用，用用來(lái)推出更低低價(jià)的商品回回報(bào)顧客。 2.質(zhì)量沃爾瑪即使是全全球500強(qiáng)強(qiáng)，但在20011年100月9日沃爾爾瑪在渝共有有13家門(mén)店店，包括100家沃爾瑪分分店和3家收收購(gòu)的好又多多分店。經(jīng)查查，沃爾瑪在在渝10家分分店及2家好好又多分店以以普通豬肉冒冒充綠色豬肉肉銷(xiāo)售635547公斤，時(shí)時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)達(dá)20個(gè)月，牟牟取非法利益益73萬(wàn)余元元，嚴(yán)重欺騙騙了消費(fèi)者。同同時(shí)，沃爾瑪瑪重慶九龍廣廣場(chǎng)分店還發(fā)發(fā)生了銷(xiāo)售的的散裝食品未未依法標(biāo)注法法定條款，食食品標(biāo)簽含有有虛假內(nèi)容的的違法行為。但在沃爾瑪?shù)墓倔w系中卻卻建有完善的的產(chǎn)

14、品驗(yàn)貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1.產(chǎn)品驗(yàn)貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)估體系工廠質(zhì)量體系評(píng)評(píng)QSA質(zhì)量體體系審核FIT工廠聯(lián)聯(lián)檢小組評(píng)估估（鞋部）FCCA工廠廠產(chǎn)能審核（家家私類(lèi)）GSCP消費(fèi)費(fèi)類(lèi)商品通用用標(biāo)準(zhǔn)（高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)商品，如如化妝品） （2）驗(yàn)貨安排排供應(yīng)商應(yīng)至少提提前十四天提提供申請(qǐng)預(yù)約約以下會(huì)議或或驗(yàn)貨中期檢驗(yàn)：安排排于成品數(shù)量量完成約為訂訂單量的100%時(shí)為實(shí)驗(yàn)室測(cè)試抽抽取樣品（目目前僅針對(duì)美美國(guó)/加拿大大的新款產(chǎn)品品）。末期檢驗(yàn)：安排排于100%生產(chǎn)完畢而而包裝數(shù)量至至少完成900%時(shí)。（3）驗(yàn)貨申請(qǐng)請(qǐng)通過(guò)電郵方式將將申請(qǐng)?zhí)峤唤o給相關(guān)質(zhì)檢辦辦公室（4）重驗(yàn)申請(qǐng)請(qǐng)如需重驗(yàn)，一旦旦改

15、進(jìn)措施確確定，供應(yīng)商商/工廠應(yīng)即即時(shí)提交重驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)。3000雙及以?xún)?nèi)的訂單不需要測(cè)試2.產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3000雙及以?xún)?nèi)的訂單不需要測(cè)試（1）鞋產(chǎn)前/部件測(cè)試流流程女鞋高跟按4.1.7需要進(jìn)行疲勞和撞擊測(cè)試的，不論訂單量多少，均應(yīng)測(cè)試女鞋高跟按4.1.7需要進(jìn)行疲勞和撞擊測(cè)試的，不論訂單量多少，均應(yīng)測(cè)試3000雙3000雙以上的訂單需要測(cè)試所有的新款，現(xiàn)有款式每年1X所有的新款，現(xiàn)有款式每年1X生產(chǎn)測(cè)試供應(yīng)商改善并提交重測(cè)生產(chǎn)測(cè)試供應(yīng)商改善并提交重測(cè)紐約申訴辦公室處理生產(chǎn)測(cè)試生產(chǎn)測(cè)試第二次測(cè)試紐約申訴辦公室處理生產(chǎn)測(cè)試生產(chǎn)測(cè)試第二次測(cè)試（2）鞋產(chǎn)前/部件測(cè)試流流程合格關(guān)鍵規(guī)定POCO程序（注釋3

16、）裝運(yùn)不合格，則提交紐約申訴辦公室處理不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理關(guān)鍵規(guī)定改善計(jì)劃批準(zhǔn)，供應(yīng)商改善并提交重測(cè)改善計(jì)劃未被批準(zhǔn)取消訂單合格或基本合格關(guān)鍵沃爾瑪POCO（注釋3）裝運(yùn)合格或基本合格合格關(guān)鍵規(guī)定POCO程序（注釋3）裝運(yùn)不合格，則提交紐約申訴辦公室處理不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理關(guān)鍵規(guī)定改善計(jì)劃批準(zhǔn)，供應(yīng)商改善并提交重測(cè)改善計(jì)劃未被批準(zhǔn)取消訂單合格或基本合格關(guān)鍵沃爾瑪POCO（注釋3）裝運(yùn)合格或基本合格關(guān)鍵沃爾瑪POCO（注釋3）裝運(yùn)供應(yīng)商按沃爾瑪合規(guī)要求將改善計(jì)劃送檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室批準(zhǔn)供應(yīng)商改善并提交重測(cè)關(guān)鍵沃爾瑪或重大缺陷合格或基本合格裝運(yùn)超過(guò)100萬(wàn)雙，每25萬(wàn)雙測(cè)試一次第二次生

17、產(chǎn)測(cè)試訂單5萬(wàn)-10萬(wàn)雙在100萬(wàn)雙以?xún)?nèi)，每10萬(wàn)雙測(cè)試一次第一次生產(chǎn)測(cè)試訂單5萬(wàn)雙以?xún)?nèi)樣品測(cè)試通過(guò)FIT審批程序第二次測(cè)試（3）場(chǎng)內(nèi)測(cè)試試流程關(guān)鍵沃爾瑪不合格或重大缺陷，私人品牌由紐約上訴辦公室決定重測(cè)，授權(quán)或國(guó)家品牌由采購(gòu)/DMM決定重測(cè)不要求擴(kuò)大抽樣重測(cè)要求擴(kuò)大抽樣重測(cè)自動(dòng)關(guān)鍵規(guī)定不合格，自動(dòng)擴(kuò)大抽樣重測(cè)關(guān)鍵沃爾瑪不合格或重大缺陷，私人品牌的報(bào)告送達(dá)紐約上訴辦公室，授權(quán)或國(guó)家品牌的報(bào)告送達(dá)采購(gòu)/DMM，由其在需要是通知產(chǎn)品撤柜關(guān)鍵規(guī)定不合格，報(bào)告提交沃爾瑪合規(guī)部產(chǎn)品召回，沃爾瑪合規(guī)部向CPSC報(bào)告召回檢測(cè)合格或基本合格，場(chǎng)內(nèi)檢測(cè)完成，報(bào)告送達(dá)供應(yīng)商檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室從商店抽取指定的檢測(cè)樣品（代表

18、性尺碼和全色系）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)零售鏈查找各個(gè)場(chǎng)內(nèi)檢測(cè)商品是否可以取得檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室根據(jù)沃爾瑪訂單，指定從商店取什么款式進(jìn)行測(cè)試關(guān)鍵沃爾瑪不合格或重大缺陷，私人品牌由紐約上訴辦公室決定重測(cè)，授權(quán)或國(guó)家品牌由采購(gòu)/DMM決定重測(cè)不要求擴(kuò)大抽樣重測(cè)要求擴(kuò)大抽樣重測(cè)自動(dòng)關(guān)鍵規(guī)定不合格，自動(dòng)擴(kuò)大抽樣重測(cè)關(guān)鍵沃爾瑪不合格或重大缺陷，私人品牌的報(bào)告送達(dá)紐約上訴辦公室，授權(quán)或國(guó)家品牌的報(bào)告送達(dá)采購(gòu)/DMM，由其在需要是通知產(chǎn)品撤柜關(guān)鍵規(guī)定不合格，報(bào)告提交沃爾瑪合規(guī)部產(chǎn)品召回，沃爾瑪合規(guī)部向CPSC報(bào)告召回檢測(cè)合格或基本合格，場(chǎng)內(nèi)檢測(cè)完成，報(bào)告送達(dá)供應(yīng)商檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室從商店抽取指定的檢測(cè)樣品（代表性尺碼和全色系）檢測(cè)實(shí)

19、驗(yàn)室通過(guò)零售鏈查找各個(gè)場(chǎng)內(nèi)檢測(cè)商品是否可以取得檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室根據(jù)沃爾瑪訂單，指定從商店取什么款式進(jìn)行測(cè)試（4）倉(cāng)庫(kù)測(cè)試試（POCOO）流程沃爾瑪人員從美國(guó)倉(cāng)庫(kù)選取樣品，在配送前送檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵規(guī)定不合格，改善計(jì)劃提交沃爾瑪合規(guī)部批準(zhǔn)的檢測(cè)試驗(yàn)室關(guān)鍵沃爾瑪不合格，則提交紐約申訴辦公室處理檢測(cè)合格，POCO暫停，相應(yīng)的訂單放行裝運(yùn)重測(cè)不合格，見(jiàn)生產(chǎn)測(cè)試程序本土或落地訂單直接進(jìn)口或第一手成本訂單審核員選取生產(chǎn)樣并蓋戳，在裝運(yùn)前送檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室放行，產(chǎn)品發(fā)沃爾瑪倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵規(guī)定不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理關(guān)鍵沃爾瑪不合格，則提交紐約申訴辦公室處理關(guān)鍵規(guī)定不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理改善的樣品提交重測(cè)，樣品由第

20、三方采樣并蓋戳生產(chǎn)樣品有一項(xiàng)安全/規(guī)定要求檢測(cè)不合格檢測(cè)合格，POCO暫停，產(chǎn)品配送到各門(mén)店重測(cè)合格，工廠恢復(fù)生產(chǎn)工廠立即停止生產(chǎn)關(guān)鍵沃爾瑪不合格沃爾瑪人員從美國(guó)倉(cāng)庫(kù)選取樣品，在配送前送檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵規(guī)定不合格，改善計(jì)劃提交沃爾瑪合規(guī)部批準(zhǔn)的檢測(cè)試驗(yàn)室關(guān)鍵沃爾瑪不合格，則提交紐約申訴辦公室處理檢測(cè)合格，POCO暫停，相應(yīng)的訂單放行裝運(yùn)重測(cè)不合格，見(jiàn)生產(chǎn)測(cè)試程序本土或落地訂單直接進(jìn)口或第一手成本訂單審核員選取生產(chǎn)樣并蓋戳，在裝運(yùn)前送檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室放行，產(chǎn)品發(fā)沃爾瑪倉(cāng)庫(kù)關(guān)鍵規(guī)定不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理關(guān)鍵沃爾瑪不合格，則提交紐約申訴辦公室處理關(guān)鍵規(guī)定不合格，則提交沃爾瑪合規(guī)部處理改善的樣品提交重

21、測(cè)，樣品由第三方采樣并蓋戳生產(chǎn)樣品有一項(xiàng)安全/規(guī)定要求檢測(cè)不合格檢測(cè)合格，POCO暫停，產(chǎn)品配送到各門(mén)店重測(cè)合格，工廠恢復(fù)生產(chǎn)工廠立即停止生產(chǎn)關(guān)鍵沃爾瑪不合格改善計(jì)劃批準(zhǔn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通知海外品保經(jīng)理、采購(gòu)和工廠，告知測(cè)試不合格涉及的訂單已經(jīng)啟動(dòng)了POCO程序3.遞送（1）沃爾瑪?shù)牡呐渌拖到y(tǒng)沃爾瑪高速運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的物流配送送是維持 “天天平價(jià)”的保障。沃沃爾瑪要實(shí)現(xiàn)現(xiàn) “天天平價(jià)”，物流配送送是一個(gè)不容容逃避的問(wèn)題題。沃爾瑪對(duì)對(duì)其物流配送送系統(tǒng)非常得得意，前任總總裁大衛(wèi)格拉斯曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)：“配送設(shè)施是是沃爾瑪成功功的關(guān)鍵之一一，如果說(shuō)我我們有什么比比別人干得好好的話，那就就是配送中心心?！?靈活高效的的物

22、流配送系系統(tǒng)是沃爾瑪瑪達(dá)到最大銷(xiāo)銷(xiāo)售量和低成成本的存貨周周轉(zhuǎn)的核心。沃沃爾瑪公司的的現(xiàn)任CEOO就來(lái)自于物物流部門(mén)，由由此可見(jiàn)，物物流和配送在在公司中的重重要性。大型零售企業(yè)憑憑借其資金、信信息、渠道等等優(yōu)勢(shì)，對(duì)整整個(gè)供應(yīng)鏈的的運(yùn)轉(zhuǎn)和建立立起強(qiáng)有力的的管理組織擁?yè)碛兄鲗?dǎo)權(quán)，而而其他參與方方如廠商、批批發(fā)商等供應(yīng)應(yīng)商處于從屬屬的地位，各各自承擔(dān)一定定的職責(zé)，共共同努力滿(mǎn)足足消費(fèi)者的需需求。沃爾瑪瑪?shù)墓?yīng)鏈應(yīng)應(yīng)屬大型零售售業(yè)主導(dǎo)型的的供應(yīng)鏈。零零售業(yè)主導(dǎo)型型的供應(yīng)鏈管管理可以簡(jiǎn)化化為如下圖所所示：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈鏈管理主要由由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間間物流配送

23、系系統(tǒng)管理；基于Interrnet/IIntrannet的供應(yīng)應(yīng)鏈交互信息息管理。（2）沃爾瑪?shù)牡倪\(yùn)輸系統(tǒng)為了滿(mǎn)足美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)3儀舊多個(gè)連連鎖店的配送送需要，沃爾爾瑪公司在國(guó)國(guó)內(nèi)共有近33萬(wàn)個(gè)大型集集裝箱掛車(chē)，55(X)輛大型貨運(yùn)卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不停地工作。每年的運(yùn)輸總.達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。沃爾瑪?shù)纳痰晖ㄟ^(guò)電腦向總部訂貨，平均只要兩天就可以補(bǔ)到貨。同時(shí)配合先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，全球4(XX)個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、訂貨、庫(kù)存情況都可以隨時(shí)調(diào)出查閱，公司5500輛運(yùn)輸卡車(chē)全部安裝有衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以合理安排運(yùn)最和路程，最大限度的發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免了浪費(fèi)。 隨著公

24、司的不斷斷發(fā)展壯大，配配送中心的數(shù)數(shù)量也不斷增增加?，F(xiàn)在沃沃爾瑪?shù)呐渌退椭行?，分別別服務(wù)于美國(guó)國(guó)18個(gè)州約約2500間間商場(chǎng)，配送送中心約占第第10萬(wàn)m22。整個(gè)公司司銷(xiāo)售商品885%由這些些配送中心供供應(yīng)， 而其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只只有約50%-65%的的商品集中配配送。如今，沃沃爾瑪在美國(guó)國(guó)擁有1000%的物流系系統(tǒng)，配送中中心已是其中中一小部分，沃沃爾瑪完整的的物流系統(tǒng)不不僅包括配送送中心，還有有更為復(fù)雜的的資料輸入采采購(gòu)系統(tǒng)、自自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)統(tǒng)等。（3）沃爾瑪?shù)牡男畔⑾到y(tǒng) 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)行是建立立在各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)主體間高質(zhì)質(zhì)量的信息傳傳遞與共享的的基礎(chǔ)上。沃沃爾瑪投資44億美元發(fā)射射了一顆商用用衛(wèi)

25、星，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。沃爾瑪在在全球40000多家門(mén)店店通過(guò)全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可在1hh之內(nèi)對(duì)每種種商品的庫(kù)存存、上架、銷(xiāo)銷(xiāo)售量全部盤(pán)盤(pán)點(diǎn)一遍，所所以在沃爾瑪瑪?shù)拈T(mén)店，不不會(huì)發(fā)生缺貨貨情況。200世紀(jì)80年年代末，沃爾爾瑪開(kāi)始利用用電子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)（EEDI）與供供應(yīng)商建立了了自動(dòng)訂貨系系統(tǒng)，該系統(tǒng)統(tǒng)又稱(chēng)為無(wú)紙紙貿(mào)易系統(tǒng)，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，向供應(yīng)商商提供商業(yè)文文件、發(fā)出采采購(gòu)指令，獲獲取數(shù)據(jù)和裝裝運(yùn)清單等，同同時(shí)也讓供應(yīng)應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確確把握其產(chǎn)品品的銷(xiāo)售情況況。沃爾瑪還還利用更先進(jìn)進(jìn)的快速反應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)代替采采購(gòu)指令，真真正實(shí)現(xiàn)了自自動(dòng)訂貨。該該系統(tǒng)利用條條碼掃描和衛(wèi)衛(wèi)星通信，與與供應(yīng)商每日日交換商品銷(xiāo)

26、銷(xiāo)售、運(yùn)輸和和訂貨信息。憑憑借先進(jìn)的電電子信息手段段，沃爾瑪做做到了商店的的銷(xiāo)售與配送送保持同步，配配送中心與供供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一一致。4.柔性沃爾瑪之所以能能夠取得成功功，是因?yàn)槲治譅柆斣诿恳灰粋€(gè)商店都有有一個(gè)補(bǔ)貨系系統(tǒng)。它使得得沃爾瑪在任任何一個(gè)時(shí)間間點(diǎn)都可以知知道現(xiàn)在這個(gè)個(gè)商店當(dāng)中有有多少貨品、有有多少貨品正正在運(yùn)輸過(guò)程程當(dāng)中、有多多少是在配送送中心等。同同時(shí)它也使沃沃爾瑪可以了了解，沃爾瑪瑪某種貨品前前一周賣(mài)了多多少、去年賣(mài)賣(mài)了多少，而而且可以預(yù)測(cè)測(cè)沃爾瑪將來(lái)來(lái)可以賣(mài)多少少這種貨品。沃沃爾瑪之所以以能夠了解這這么細(xì)，就是是因?yàn)槲譅柆敩斢蠻PC統(tǒng)統(tǒng)一的貨品代代碼。商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)中所有的產(chǎn)產(chǎn)品都要有一

27、一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)產(chǎn)品代碼叫UUPC代碼。沃沃爾瑪所有的的貨品都有一一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)產(chǎn)品代碼，這這是非常重要要的。沃爾瑪瑪之所以認(rèn)為為所有這種代代碼都是非常常必要的，是是因?yàn)榭梢詫?duì)對(duì)它進(jìn)行掃描描，可以對(duì)它它進(jìn)行閱讀。在在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中中，都不需要要用紙張來(lái)處處理訂單。沃沃爾瑪給人們們留下印象最最深刻的，是是它的一整套套先進(jìn)、高效效的物流和供供應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)。沃爾瑪瑪?shù)某晒εc其其說(shuō)是優(yōu)秀的的商業(yè)模式或或者先進(jìn)的信信息技術(shù)應(yīng)用用，不如說(shuō)是是沃爾瑪對(duì)自自身的商業(yè)業(yè)零售企業(yè)身份的超越越。這種超越來(lái)自?xún)蓛蓚€(gè)方面（1）沃爾瑪不不僅僅是一家家等待上游廠廠商供貨、組組織配送的純純粹的商業(yè)企企業(yè)，而且也也直接參與

28、到到上游廠商的的生產(chǎn)計(jì)劃中中去，與上游游廠商共同商商討和制定產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃、供供貨周期，甚甚至幫助上游游廠商進(jìn)行新新產(chǎn)品研發(fā)和和質(zhì)量控制方方面的工作。這這就意味著沃沃爾瑪總是能能夠最早得到到市場(chǎng)上最希希望看到的商商品，當(dāng)別的的零售商正在在等待供貨商商的產(chǎn)品目錄錄或者商談合合同時(shí)，沃爾爾瑪?shù)呢浖苌仙弦呀?jīng)開(kāi)始熱熱銷(xiāo)這款產(chǎn)品品了。 （2）沃爾瑪高高水準(zhǔn)的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)，沃爾爾瑪能夠做到到及時(shí)地將消消費(fèi)者的意見(jiàn)見(jiàn)反饋給廠商商，并幫助廠廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)和完完善。過(guò)去，商商業(yè)零售企業(yè)業(yè)只是作為中中間人，將商商品從生產(chǎn)廠廠商傳遞到消消費(fèi)者手里，反反過(guò)來(lái)再將消消費(fèi)者的意見(jiàn)見(jiàn)通過(guò)電話或或書(shū)面形式反反饋到廠商那那里。

29、看起來(lái)來(lái)沃爾瑪并沒(méi)沒(méi)有獨(dú)到之處處，但是結(jié)果果卻差異很大大。原因在于于，沃爾瑪能能夠參與到上上游廠商的生生產(chǎn)計(jì)劃和控控制中去，因因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見(jiàn)見(jiàn)迅速反映到到生產(chǎn)中，而而不是簡(jiǎn)單地地充當(dāng)二傳手手或者電話話話筒。5.創(chuàng)新沃爾瑪于19992年推出GGreatValuee食品雜貨系系列，其時(shí)有有350種商商品。該系列列的開(kāi)發(fā)是為為了支持其時(shí)時(shí)剛剛起步的的超級(jí)中心分分業(yè)務(wù)。值得得注意的是，GGreatValuee的推出實(shí)際際上仿效了山山姆的AmeericannChoicce,AmeriicanChoicce是沃爾瑪瑪在公司創(chuàng)始始人山姆沃頓指示下下，于19991年推出的的高檔食品雜雜貨系列，該該系

30、列產(chǎn)品上上有他的簽名名。新鮮來(lái)自自種植地是將將GreattValuee所有意大利利產(chǎn)品維系在在一起的形象象，包括面食食、橄欖油、紅紅酒醋、橄欖欖、面食沙司司和香醋。沃沃爾瑪?shù)腉rreatValuee品牌不僅成成為美國(guó)食品品雜貨市場(chǎng)最最暢銷(xiāo)品牌，而而且成為第一一個(gè)真正在全全球商店都能能購(gòu)買(mǎi)得到的的品牌，包括括阿根廷、巴巴西、加拿大大、中國(guó)、德德國(guó)、墨西哥哥和韓國(guó)。來(lái)來(lái)自阿肯色州州本頓維爾的的沃爾瑪，其其名聲的樹(shù)立立也許是來(lái)自自于在大眾市市場(chǎng)銷(xiāo)售全國(guó)國(guó)性品牌。但但是，今天，它它已經(jīng)成為商商店品牌零售售的偶像。它已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一一個(gè)復(fù)雜的商商店品牌組合合，品種詳盡盡，而且有的的銷(xiāo)售還蓋過(guò)過(guò)了全國(guó)性品品牌

31、。例如，OOlRoy狗食食全美銷(xiāo)量為為其所在品類(lèi)類(lèi)榜首。據(jù)波波士頓咨詢(xún)集集團(tuán)資料，GGreatValuee是美國(guó)食品品雜貨市場(chǎng)最最暢銷(xiāo)品牌，銷(xiāo)銷(xiāo)售額超500億美元.（二）顧客服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略顧客就是老板沃爾瑪多年堅(jiān)持持的一個(gè)信條條是：顧客就就是老板。創(chuàng)創(chuàng)始人山姆沃爾頓說(shuō)：我們一直遵遵循了以下經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念：“我我們只有一個(gè)個(gè)老板，那就就是顧客，他他只要不在這這花錢(qián)，就可可以炒公司任任何人的魷魚(yú)魚(yú)，上至董事事長(zhǎng)，下至普普通員工。”事事實(shí)上，在任任何行業(yè)，顧顧客就是上帝帝。而忠誠(chéng)的的顧客是保證證銷(xiāo)售穩(wěn)定增增長(zhǎng)的關(guān)鍵，完完美的服務(wù)是是創(chuàng)造銷(xiāo)售奇奇跡的關(guān)鍵因因素。在沃爾瑪發(fā)展過(guò)過(guò)程中，山姆姆一直強(qiáng)調(diào)：商品零售成

32、成功的秘訣是是滿(mǎn)足顧客的的要求，即顧顧客至上。怎怎樣才能滿(mǎn)足足顧客需求并并讓顧客滿(mǎn)意意呢?一方面面是必須有足足夠多的品種種，一流的商商品質(zhì)量，低低廉的價(jià)格，這這是硬件；另另一方面是必必須有完善的的服務(wù)，方便便的購(gòu)物時(shí)間間，免費(fèi)停車(chē)車(chē)場(chǎng)以及舒適適的購(gòu)物環(huán)境境，這是軟件件。軟件與硬硬件密不可分分，相輔相成成。山姆十分注重軟軟件的培育，并并且力求在自自己的店中做做得更好。當(dāng)當(dāng)你走進(jìn)任何何一家沃爾瑪瑪商店，店里里都張貼著醒醒目的標(biāo)語(yǔ)：“我們爭(zhēng)取取做到，每件件商品都保證證讓您滿(mǎn)意!”顧客在沃沃爾瑪?shù)娜魏魏紊痰曩?gòu)買(mǎi)任任何商品，可可以在一個(gè)月月內(nèi)退還商店店，并拿回全全部貨款。這這在其他商店店幾乎是不可可能的

33、。2.顧客永遠(yuǎn)第第一顧客服務(wù)是沃爾爾瑪企業(yè)文化化的基石。沃沃爾瑪文化中中的一個(gè)亮點(diǎn)點(diǎn)是歡呼（喊喊口號(hào)）。這這在許多單位位不能堅(jiān)持下下來(lái)，或半途途而廢，或根根本不想學(xué)，但但沃爾瑪能使使歡呼始終如如一的堅(jiān)持下下來(lái)。全球有有8種語(yǔ)言的的沃爾瑪歡呼呼，如果你走走進(jìn)全球任意意一家沃爾瑪瑪會(huì)員店，就就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)驗(yàn)一種語(yǔ)言的的歡呼。會(huì)員員店全年（每每天）都營(yíng)業(yè)業(yè)，經(jīng)理選擇擇在人來(lái)車(chē)往往的商店門(mén)前前召集團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議，實(shí)施歡歡呼，這也是是在公眾場(chǎng)合合向顧客表明明沃爾瑪?shù)姆?wù)承諾。歡歡呼結(jié)束時(shí)，往往往會(huì)問(wèn)“誰(shuí)誰(shuí)是第一位”?成員齊聲高高呼“顧客永永遠(yuǎn)第一!”沃沃爾瑪網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述了山姆對(duì)對(duì)歡呼的描述述：“我認(rèn)為為，正因

34、為我我們努力工作作，所以在公公司，我們不不應(yīng)該整天拉拉長(zhǎng)著臉我們喜歡愉愉快地工作，這這是一種類(lèi)似似邊工作邊邊吹口哨的的哲學(xué)。因此此，我們不僅僅工作愉快，而而且工作更加加出色。我們們追求快樂(lè)，我我們努力工作作，我們時(shí)刻刻牢記服務(wù)的的對(duì)象顧顧客?！?.顧客永遠(yuǎn)是是對(duì)的沃爾瑪多年堅(jiān)持持的一個(gè)信條條是：“顧客客永遠(yuǎn)是對(duì)的的”。山姆要要求沃爾瑪每每一個(gè)新老員員工永遠(yuǎn)要嚴(yán)嚴(yán)格遵守這條條規(guī)則，用這這條規(guī)則來(lái)處處理自己和顧顧客的任何糾糾紛。讓他們們熟記：第一一，顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的；第第二，如有疑疑義，請(qǐng)參看看第一條。這這個(gè)信條并不不是山姆發(fā)明明的，是山姆姆從全球最大大奶制品商店店斯圖列奧奧納德的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則中

35、中學(xué)來(lái)的。在在沃爾頓學(xué)院院培訓(xùn)中，這這句名言已經(jīng)經(jīng)教給了所有有的受訓(xùn)人員員，他已成為為沃爾瑪過(guò)硬硬的商品保證證和顧客服務(wù)務(wù)理念的基礎(chǔ)礎(chǔ)。如何保證顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度呢？沃沃爾瑪每天都都在強(qiáng)化服務(wù)務(wù)文化，強(qiáng)化化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始始終堅(jiān)持把服服務(wù)作為首要要任務(wù)，并把把服務(wù)當(dāng)作每每位員工的責(zé)責(zé)任。沃爾瑪瑪堅(jiān)信，大多多數(shù)顧客是公公正的，所以以，沃爾瑪堅(jiān)堅(jiān)持圓滿(mǎn)解決決投訴，經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)，員工工會(huì)問(wèn)顧客：“為了解決決問(wèn)題，您希希望我們做些些什么?然后后授權(quán)員工處處理投訴。他他們采用“將將心比心”的的原則來(lái)滿(mǎn)足足顧客。4.超越顧客的的期望有人問(wèn)山姆，沃沃爾瑪成功有有什么秘訣？山姆總是這這樣說(shuō)：“這這得益干我們們每天每個(gè)小小

36、時(shí)都希望超超出顧客的期期望?！?沃沃爾瑪把超出出顧客期望作作為一個(gè)理念念提出，實(shí)際際上，它也是是沃爾瑪活力力的源泉，這這個(gè)理念人人人都可以學(xué)，但但方法、技巧巧卻難以復(fù)制制。山姆提出這個(gè)理理念，是在實(shí)實(shí)踐中形成的的，但也借鑒鑒了他人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。山姆對(duì)對(duì)待顧客非常常謹(jǐn)慎，寧可可承諾低調(diào)、回回報(bào)豐厚，決決不夸夸其談?wù)劇冬F(xiàn)甚少少。山姆曾經(jīng)經(jīng)研究過(guò)愛(ài)德德華戴明（全全面質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)的領(lǐng)袖）的的理論，戴明明曾向日本人人傳授如何持持續(xù)改進(jìn)及提提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的方法和和手段。山姆姆親自到日本本，在那里他他向戴明學(xué)到到了許多有關(guān)關(guān)顧客服務(wù)的的寶貴經(jīng)驗(yàn)。后后來(lái)，日本商商界對(duì)山姆和和他超出顧客客期望的信念念很感興趣，在

37、在此基礎(chǔ)上又又提出一個(gè)新新理念，即“預(yù)預(yù)見(jiàn)他人需求求的能力”，這這是為顧客服服務(wù)理念的進(jìn)進(jìn)一步深化。5.天天平價(jià)，始始終如一 山姆沃爾頓在在富甲美國(guó)國(guó)：沃爾瑪創(chuàng)創(chuàng)始人自傳中中說(shuō)：折扣價(jià)價(jià)格（商店打打折銷(xiāo)售）是是我們吸取的的非常簡(jiǎn)單的的教訓(xùn)，比如如說(shuō)，我買(mǎi)一一件商品花了了80美分，我我發(fā)現(xiàn)我把他他標(biāo)價(jià)1美元元或1.2美美元的區(qū)別是是，售價(jià)1美美元時(shí)，我可可以售出數(shù)量量多3倍的產(chǎn)產(chǎn)品，因?yàn)槲椅沂鄢龅漠a(chǎn)品品多3倍，我我賺取的利潤(rùn)潤(rùn)要大得多。這這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但這是是折扣銷(xiāo)售的的實(shí)質(zhì)。通過(guò)過(guò)降低價(jià)格，可可以大幅度提提高銷(xiāo)售量，直直到你的利潤(rùn)潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商商品價(jià)格較高高時(shí)所得的利利潤(rùn)。用零售售業(yè)的行話來(lái)

38、來(lái)說(shuō)，你把商商品的標(biāo)價(jià)降降低，但你賺賺得會(huì)更多，因因?yàn)殇N(xiāo)量增加加了如果大家都打折折銷(xiāo)售沃爾瑪瑪怎么辦？山山姆提出：沃沃爾瑪天天平平價(jià)，始終如如一。這樣，許許多商店就做做不到了。沃爾瑪天天平價(jià)價(jià)的含義是：因?yàn)槟阈列列量嗫嗟刭嶅X(qián)錢(qián)，我們要保保證你購(gòu)物時(shí)時(shí)享受到盡可可能優(yōu)惠的價(jià)價(jià)格。我們的的天天平價(jià)是是你應(yīng)該享受受到的。這不不是在打折，而而是一種你每每天都能享受受到的優(yōu)惠價(jià)價(jià)格。我們要要讓你的錢(qián)更更禁花。美國(guó)時(shí)代周刊一一位記者在詢(xún)?cè)儐?wèn)顧客為什什么總是到沃沃爾瑪購(gòu)物時(shí)時(shí)，顧客答案案幾乎全與省省錢(qián)有關(guān)。在在星期一或星星期三打折促促銷(xiāo)，固然誘誘人，可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及每天224小時(shí)都提提供低廉價(jià)格格的商品更有有吸

39、引力。山山姆在生意場(chǎng)場(chǎng)中悟出了一一個(gè)訣竅：不不論哪一天到到沃爾瑪百貨貨購(gòu)物、結(jié)賬賬，顧客都會(huì)會(huì)感到沃爾瑪瑪與他人不同同。天天平價(jià)價(jià)，吸引力很很大，但必須須有其他方面面的配套措施施。主要是讓讓利銷(xiāo)售和特特價(jià)商品。當(dāng)當(dāng)然還有，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)必須須有一定水準(zhǔn)準(zhǔn)，種類(lèi)必須須齊全，供應(yīng)應(yīng)必須保持充充足。更重要要的是：讓顧顧客在沃爾瑪瑪購(gòu)物感到愉愉快！沃爾瑪讓利銷(xiāo)售售的含義是：只要我們做做得到，我們們就會(huì)在天天天平價(jià)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一步降降價(jià)。當(dāng)我們們可以降低自自己的成本，我我們就可以為為顧客降低商商品的價(jià)格。你你只需在商店店里查看標(biāo)有有“讓利”的的笑臉標(biāo)志，相相信你也會(huì)展展露笑容。沃爾瑪特惠商品品的含義是：當(dāng)你

40、看到標(biāo)標(biāo)有“特惠”的的商標(biāo)，你就就會(huì)明白自己己可以購(gòu)買(mǎi)到到超值的商品品。這種商品品可能是我們們每天都賣(mài)的的，不過(guò)存貨貨較多，或者者他是一種限限時(shí)搶購(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品，也有可可能是一種即即將售完的貨貨品，所以我我們以超低價(jià)價(jià)來(lái)銷(xiāo)售。6.真誠(chéng)熱心的的顧客服務(wù)真誠(chéng)、熱心，好好像是口號(hào)，但但沃爾瑪把口口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)動(dòng)。沃爾瑪為為顧客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方方式靈活多樣樣。他們著眼眼于基本細(xì)節(jié)節(jié)，比如地面面干凈、標(biāo)牌牌清晰、洗手手間干凈整潔潔、迎賓人員員、提供購(gòu)物物推車(chē)、存貨貨充裕、對(duì)顧顧客微笑致意意、引領(lǐng)顧客客至所需商品品處。對(duì)商品品和服務(wù)，他他們采用“由由外至內(nèi)”的的方式，先發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客的需需求，然后走走出商店滿(mǎn)足

41、足顧客的需求求。采購(gòu)人員員經(jīng)?；厣痰甑臧菰L店員和和顧客，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客的潛在在需求，以決決定采購(gòu)何種種商品來(lái)最大大限度地滿(mǎn)足足這些需求。這這種對(duì)顧客服服務(wù)的高度重重視態(tài)度正是是鑄就沃爾瑪瑪輝煌成就的的基石。二、沃爾瑪?shù)暮撕诵母?jìng)爭(zhēng)力與與外包分析（一）沃爾瑪核核心競(jìng)爭(zhēng)力沃爾瑪從建店伊伊始經(jīng)過(guò)五十十余年的發(fā)展展，已經(jīng)成為為美國(guó)最大的的私人雇主和和世界上最大大的連鎖零售售商。20002-20005年在財(cái)財(cái)富全球5500強(qiáng)中連連續(xù)4年位居居榜首。沃爾爾瑪在長(zhǎng)期的的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中中，形成了自自己獨(dú)特的經(jīng)經(jīng)營(yíng)之道，并并逐漸形成了了自己的核心心競(jìng)爭(zhēng)力。其其核心競(jìng)爭(zhēng)力力及其培育之之道，可以歸歸納為以下幾幾個(gè)方面：1.天

42、天平價(jià)低成本核核心競(jìng)爭(zhēng)力的的培育零售業(yè)的關(guān)鍵是是顧客滿(mǎn)意度度。“天天平價(jià)”作為沃爾瑪瑪長(zhǎng)期奉行的的經(jīng)營(yíng)宗旨，也也正是沃爾瑪瑪著眼于顧客客的舉措。這這里的平價(jià)不不是定期或不不定期的減價(jià)價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，而而是長(zhǎng)期穩(wěn)定定的保持商品品低價(jià)價(jià)率。要要保證低價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的實(shí)施，關(guān)鍵鍵是低成本核核心競(jìng)爭(zhēng)力的的培育，其前前提就是要從從各個(gè)環(huán)節(jié)降降低成本：（1）控制進(jìn)貨貨成本進(jìn)貨成本是零售售企業(yè)成本控控制的關(guān)鍵。在在進(jìn)貨方面，沃沃爾瑪采取了了以下降低成成本的做法：一是采取中中央采購(gòu)制，盡盡量實(shí)行統(tǒng)一一進(jìn)貨。尤其其是對(duì)在全球球范圍內(nèi)銷(xiāo)售售的高知名度度商品，如可可口可樂(lè)、佳佳能相機(jī)等，沃沃爾瑪一般是是將一年銷(xiāo)售售的

43、商品一次次性簽訂采購(gòu)購(gòu)合同。集中中采購(gòu)提高了了企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商談判中的的議價(jià)能力，有有利于降低商商品采購(gòu)成本本。二是和供供應(yīng)商采取合合作的態(tài)度。沃沃爾瑪除宣稱(chēng)稱(chēng)不收取供應(yīng)應(yīng)商的任何進(jìn)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用之外外，還主動(dòng)為為供應(yīng)商提供供必要的信息息技術(shù)支持，通通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息息共享。供應(yīng)應(yīng)商可以第一一時(shí)間了解沃沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售售和存貨情況況，及時(shí)安排排生產(chǎn)和運(yùn)輸輸。供應(yīng)商因因效率的提高高而成本降低低，沃爾瑪也也依靠供應(yīng)鏈鏈管理取得了了成本優(yōu)勢(shì)，將將從中獲得的的優(yōu)惠讓利顧顧客。（2）控制物流流成本物流控制成本是是衡量零售企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理水平的重要要標(biāo)志，也是是影響零售企企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果果的重要因素素。沃爾瑪建建立

44、了強(qiáng)大的的配送中心系系統(tǒng)，擁有全全美最大的公公司衛(wèi)星通訊訊和最大的運(yùn)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，所所有分店的電電腦部和總部部相連，配送送中心實(shí)現(xiàn)全全自動(dòng)化運(yùn)行行。沃爾瑪正正是通過(guò)信息息流對(duì)物流、資資金流的整合合、優(yōu)化和及及時(shí)處理，實(shí)實(shí)現(xiàn)了有效的的物流成本控控制。（3） 降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本沃爾瑪?shù)某杀究乜刂企w現(xiàn)在任任何細(xì)小的環(huán)環(huán)節(jié)上。在沃沃爾瑪?shù)母骶€線管理人員辦辦公室內(nèi)，看看不到昂貴的的辦公用品、家家具和地毯，也也沒(méi)有豪華的的裝飾物。沃沃爾瑪明文規(guī)規(guī)定，職員因因公外出時(shí)，需需兩人住一間間汽車(chē)旅館；商店里諸如如照明設(shè)施、空空調(diào)設(shè)備等出出于節(jié)約能源源和降低成本本的考慮，也也實(shí)行統(tǒng)一管管理；公司還還激勵(lì)員工盡盡力為節(jié)省開(kāi)開(kāi)

45、支出謀劃策策，并不斷獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那那些在損耗控控制、貨品陳陳列和商品促促銷(xiāo)有創(chuàng)意的的員工；沃爾爾瑪盡量減少少?gòu)V告費(fèi)，他他們認(rèn)為保持持“天天平價(jià)”就是最好的的廣告。沃爾爾瑪?shù)娜w員員工自上而下下都要為削減減成本而努力力，大型削減減成本的措施施和上百條削削減成本的小小技巧相輔相相成，使得沃沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)營(yíng)成本大大低低于其他同行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。正正是通過(guò)這些些措施沃爾瑪瑪成功地控制制成本，不斷斷培育低成本本核心競(jìng)爭(zhēng)力力，為“天天平價(jià)”提供有力保保證。2.顧客至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)能力的培育育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻峻事實(shí)告訴我我們，任何企企業(yè)如不以滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客需要要為中心將無(wú)無(wú)法生存下去去。對(duì)零售業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，則更更是如此。沃沃

46、爾瑪即深諳諳此理，將“顧客至上”排在公司的的第一位。只要有關(guān)顧客利利益，沃爾瑪瑪總站在顧客客的一邊，盡盡力維護(hù)顧客客的利益。這這一點(diǎn)反映在在與供應(yīng)商的的關(guān)系上尤為為突出。沃爾爾瑪始終站在在消費(fèi)者采購(gòu)購(gòu)代理的立場(chǎng)場(chǎng)上，苛刻地地挑選供應(yīng)商商，頑強(qiáng)地討討價(jià)還價(jià)，目目的就是做到到在商品齊全全、品質(zhì)有保保證的前提下下向顧客提供供價(jià)格低廉的的商品。沃爾瑪?shù)念櫩驼苷軐W(xué)是：顧客客是老板，顧顧客永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的。每個(gè)初初到沃爾瑪?shù)牡膯T工被循循循告誡：你不不是在為主管管或經(jīng)理工作作，其實(shí)你和和他們沒(méi)有什什么區(qū)別，你你們共同擁有有一個(gè)“老板“那就是是顧客。為使使顧客在購(gòu)物物過(guò)程中自始始至終地感到到愉快，沃爾爾瑪要求員工

47、工的服務(wù)要超超越顧客的期期望值：要主主動(dòng)把顧客帶帶到他們找尋尋的商品錢(qián)，而而不僅是給顧顧客指一指方方位；主動(dòng)與與顧客熱情打打招呼，詢(xún)問(wèn)問(wèn)他們是否需需要幫助；員員工要熟悉自自己部門(mén)商品品的性能優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，特點(diǎn)和價(jià)價(jià)格高低，保保證顧客趁興興而來(lái)，滿(mǎn)意意而歸。沃爾瑪一貫重視視營(yíng)造良好的的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)經(jīng)常在商店開(kāi)開(kāi)展種類(lèi)豐富富且形式多樣樣的促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)。如社區(qū)慈慈善捐贈(zèng)，娛娛樂(lè)表演，季季節(jié)商品酬賓賓，競(jìng)技比賽賽，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)，店內(nèi)特色色娛樂(lè)，特色色商品展覽和和推介等，吸吸引廣大顧客客。在沃爾瑪瑪，每周都進(jìn)進(jìn)行顧客期望望和反映的調(diào)調(diào)查，管理人人員根據(jù)收集集到的顧客反反饋信息及時(shí)時(shí)更新商品組組合，組織采采購(gòu)，改進(jìn)

48、商商品陳列擺放放，營(yíng)造舒適適的購(gòu)物環(huán)境境。使顧客在在沃爾瑪不但但買(mǎi)到逞心如如意的商品，而而且得到全方方位的購(gòu)物享享受。公司還為顧客提提供“無(wú)條件退貨貨”保證。在美美國(guó)只要是從從沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品，無(wú)無(wú)任何理由，甚甚至于沒(méi)有收收據(jù)，沃爾瑪瑪都無(wú)條件手手里退貨。高高品質(zhì)服務(wù)意意味著顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)的。沃沃爾瑪寧可要要回一件不滿(mǎn)滿(mǎn)意商品，而而不愿失去一一位不滿(mǎn)意的的顧客。正是這種時(shí)刻把把顧客需要放放在第一位，對(duì)對(duì)待顧客的優(yōu)優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)務(wù)，使沃爾瑪瑪贏得了顧客客的信任，從從而帶來(lái)了巨巨大回報(bào)。3.高效的物流流配送系統(tǒng) 有效的商品配送送是保證沃爾爾瑪達(dá)到最大大銷(xiāo)售量和最最低成本 HYPERLINK /wi

49、ki/%E5%AD%98%E8%B4%A7%E5%91%A8%E8%BD%AC o 存貨周轉(zhuǎn) 存貨貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。作作為一種經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)期培育而而形成的核心心競(jìng)爭(zhēng)力，高高效快捷的物物流配送系統(tǒng)統(tǒng)為沃爾瑪贏贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，是沃爾爾瑪成功的保保證。 1969年，沃沃爾瑪建立了了第一個(gè)配送送中心。目前前，沃爾瑪?shù)牡呐渌椭行囊岩呀?jīng)達(dá)到622個(gè)，為全球球4000多多個(gè)店鋪提供供配送服務(wù)，整整個(gè)公司銷(xiāo)售售商品的855由這些配配送中心供應(yīng)應(yīng)。沃爾瑪完完整的物流 系統(tǒng)不僅包包括配送中心心，還有更為為復(fù)雜的資料料輸入采購(gòu)系系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。如如下圖所示。 沃爾瑪還擁有全全美最大的公公司運(yùn)輸車(chē)隊(duì)隊(duì)，車(chē)隊(duì)采

50、用用電腦進(jìn)行車(chē)車(chē)輛調(diào)速并通通過(guò)全球衛(wèi)星星定位系統(tǒng)對(duì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定定位跟蹤，保保證了靈活性性和為一線商商店提供最好好的服務(wù)，構(gòu)構(gòu)成其供貨系系統(tǒng)的另一個(gè)個(gè)無(wú)可比擬的的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)貨貨從倉(cāng)庫(kù)到任何一一家商店的時(shí)時(shí)間不超過(guò)448小時(shí)，相相對(duì)于其他同同業(yè)商店平均均每?jī)芍苎a(bǔ)貨貨一次，沃爾爾瑪可保證分分店貨架平均每周周補(bǔ)貨兩次?？炜焖俚乃拓?，使使沃爾瑪各分分店即使只維維持極少存貨貨也能保持正正常銷(xiāo)售，從從而大大節(jié)省省了存貯空間間和費(fèi)用。 沃爾瑪?shù)呐渌椭兄行耐耆珜?shí)現(xiàn)現(xiàn)了自動(dòng)化。配配送中心的每每種商品都有有條碼，由十幾幾公里長(zhǎng)的傳傳送帶傳送商商品，由激光光掃描器和電電 腦追蹤每每件商品的儲(chǔ)儲(chǔ)存位置及運(yùn)運(yùn)送情況，傳傳送

51、帶直接將將貨物傳送到到正確的卡車(chē)車(chē)上。許多商商品在配送中中心停留的時(shí)時(shí)間總計(jì)不超超過(guò)48 小小時(shí)。配送中中心每年處理理數(shù)億次商品品，99的的訂單正確無(wú)無(wú)誤。 （1）物流管理理手段的信息息化 信息共享是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理理效益的基礎(chǔ)礎(chǔ)。一條供應(yīng)應(yīng)鏈要做到上上中下游各環(huán)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)，必必須先在各環(huán)環(huán)節(jié)主體間建建立和運(yùn)行高高質(zhì)量的信息傳遞與共共享系統(tǒng)。沃沃爾瑪公司在在信息技術(shù)方面面的投資不遺遺余力，它斥斥巨資建成了了公司的電子信信息系統(tǒng)，衛(wèi)衛(wèi)星通信系統(tǒng)統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換系統(tǒng)等等，使自己在在技術(shù)方面始始終遙遙領(lǐng)先先。利用先進(jìn)進(jìn) 的電子通通信手段，沃沃爾瑪可以保保持商店銷(xiāo)售售與配送中心心同步，配送送中心與供應(yīng)

52、應(yīng)商同步。沃沃爾瑪管理手手段的高度信信息化增強(qiáng)了了公司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)對(duì)其成功功不不可沒(méi)。 20世紀(jì)90年年代初，沃爾爾瑪就在公司司總部建立了了龐大的數(shù)據(jù)據(jù)中心，全集集團(tuán)的所有店店鋪、配送中中心也與供應(yīng)應(yīng)商建立了聯(lián)聯(lián)系。廠商通通過(guò)這套系統(tǒng)統(tǒng)可以進(jìn)入沃沃爾瑪?shù)碾娔X腦配銷(xiāo)系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)中心，直直接從POSS得到其供應(yīng)應(yīng)的商品流通通動(dòng)態(tài)狀況，如如不同銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)及不同商 品的銷(xiāo)售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沃沃爾瑪各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的存貨和調(diào)調(diào)配狀況，銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、電電子郵件及付付款通知等等等，以此作為為安排生產(chǎn)、供供貨和送貨的的依據(jù)。 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%8E%82%E5%

53、95%86 o 生產(chǎn)廠商 生產(chǎn)產(chǎn)廠商和供應(yīng)應(yīng)商都可通過(guò)過(guò)這個(gè)系統(tǒng)查查閱沃爾瑪產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃，從從而實(shí)現(xiàn)了 HYPERLINK /wiki/%E5%BF%AB%E9%80%9F%E5%8F%8D%E5%BA%94 o 快速反應(yīng) 快快速反應(yīng)的 HYPERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%AE%A1%E7%90%86 o 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理理。 全美最大的公司司衛(wèi)星通信系系統(tǒng)，隨著店店鋪規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)張發(fā)揮了 極大的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。這套系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用，使使配送中心、供供應(yīng)商及每一一分店的每一一銷(xiāo)售點(diǎn)都能能形成連線作作業(yè)，在短短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便便可完成“填妥訂單各分店訂

54、單匯匯總送出訂單單”的整個(gè)流程程，大大提高高了營(yíng)業(yè)的高高效性和準(zhǔn)確確性。全球44500多個(gè)個(gè)店鋪的銷(xiāo)售售、定貨、庫(kù)庫(kù)存情況可以以隨時(shí)調(diào)出查查問(wèn)。公司55500輛運(yùn)運(yùn)輸卡車(chē)，全全部裝備了 HYPERLINK /wiki/%E5%8D%AB%E6%98%9F%E5%AE%9A%E4%BD%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 衛(wèi)星定位系統(tǒng) 衛(wèi)衛(wèi)星定位系統(tǒng)統(tǒng)，每輛車(chē)在在什么位置，裝裝載什么貨物物，目的地是是什么地方，總總部一目了然然?？梢院侠砝戆才胚\(yùn)量和和路程，最大大限度地發(fā)揮揮運(yùn)輸潛力，避避免浪費(fèi)，降降低成本，提提高效率。 2003年，沃沃爾瑪又宣布布與 HYPERLINK /wiki/I

55、BM o IBM IBM合作，建建立 HYPERLINK /wiki/%E5%85%A8%E7%90%83%E9%87%87%E8%B4%AD o 全球采購(gòu) 全球采購(gòu)購(gòu)和物流控 制的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平平臺(tái)。這意味味著Wal-Mart從從傳統(tǒng)昂貴的的放 “衛(wèi)星”的EDI信信息交換方式式改為更先進(jìn)進(jìn)和便宜的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技 術(shù) Waal-Marrt的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)將更加細(xì)細(xì)微和發(fā)達(dá)。正正是在信息技技術(shù)的 支持持下，沃爾瑪瑪才能以最低低的成本，最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)、最快速的的管理反應(yīng)進(jìn)進(jìn)行全球運(yùn)作作。 （2）神奇的配配送中心沃爾瑪?shù)木薮蟪沙晒?，與其卓卓越的物流管管理思想及實(shí)實(shí)踐密切相關(guān)關(guān)。一 家屬于傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)

56、業(yè)的零售售企業(yè)，如何何能在銷(xiāo)售收收入上超過(guò)“制造業(yè)之王王”的汽車(chē)工業(yè)業(yè)，超過(guò)全世世界所有的銀銀行、保險(xiǎn)公公司等金融機(jī)機(jī)構(gòu)，沃爾瑪瑪前任總裁大大衛(wèi)?格拉斯斯這樣總結(jié)：“配送設(shè)施是是沃爾瑪成功功的關(guān)鍵之一一，如果說(shuō)我我們有什么比比別人干得好好的話，那就就是配送中心心?！膘`活高效的的物流配送系系統(tǒng)是沃爾瑪瑪達(dá)到最大銷(xiāo)銷(xiāo)售量和低成成本的存貨周周轉(zhuǎn)的核心。配送中心是設(shè)立立在沃爾瑪1100多家零零售賣(mài)場(chǎng)中央央位置的物流流基地。通常常以320公公里為一個(gè)商商圈建立一個(gè)個(gè)配送中心，同同時(shí)可以滿(mǎn)足足100多個(gè)個(gè)附近周邊城城市的銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的需求。配配送中心的一一端為裝貨月月臺(tái)，另一端端為卸貨月臺(tái)臺(tái)，800名名員工

57、24小小時(shí)倒班裝卸卸搬運(yùn)配送。沃沃爾瑪?shù)墓と巳斯べY并不高高，因?yàn)檫@些些工人基本上上是初中生和和高中生，只只是經(jīng)過(guò)了沃沃爾瑪?shù)奶貏e別培訓(xùn)。同時(shí)時(shí)，沃爾瑪首首創(chuàng)交叉配送送的獨(dú)特作業(yè)業(yè)方式，沒(méi)有有入庫(kù)儲(chǔ)存與與分揀作業(yè)，進(jìn)進(jìn)貨時(shí)直接裝裝車(chē)出貨。在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每每5天配送一一次商品的情情況下，沃爾爾瑪每天送11次貨，至少少一天送貨一一次意味著可可以減少商店店或者零售店店里的庫(kù)存，使使得零售場(chǎng)地地和人力管理理成本都大大大降低。所有有這些裝卸分分開(kāi)、交叉配配送、每天送送貨的獨(dú)特細(xì)細(xì)節(jié)，恰恰幫幫助沃爾瑪提提高了流通速速度，降低了了作業(yè)成本。圍繞著高效的配配送中心，沃沃爾瑪逐步建建立起一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)”的物流系

58、統(tǒng)統(tǒng)。企業(yè)物流流成本占整個(gè)個(gè)銷(xiāo)售額的比比例一般都達(dá)達(dá)10%左右右，有些食品品行業(yè)甚至達(dá)達(dá)到20%或或者30%，而而沃爾瑪?shù)呐渑渌统杀緝H占占其銷(xiāo)售額的的2%，是其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同同比成本的550%，沃爾爾瑪始終如一一的思想就是是要把最好的的東西用最低低的價(jià)格賣(mài)給給消費(fèi)者，這這也是它成功功的關(guān)鍵所在在。（3）信息技術(shù)術(shù)成核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力現(xiàn)在，幾乎所有有的人都知道道沃爾瑪在全全世界的成功功源自其物流流模式的成功功，然而，是是什么支撐了了沃爾瑪?shù)奈镂锪髂Ｊ?，使使其配送中心心的?shí)踐和其其物流的卓越越理念轉(zhuǎn)化為為無(wú)與倫比的的競(jìng)爭(zhēng)力？答答案是物流信信息技術(shù)。20世紀(jì)70年年代，沃爾瑪瑪建立了物流流管理信息系系統(tǒng)，負(fù)

59、責(zé)處處理系統(tǒng)報(bào)表表，加快了運(yùn)運(yùn)作速度；11983年，沃沃爾瑪采用了了POS機(jī)，銷(xiāo)銷(xiāo)售始點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)的建立立實(shí)現(xiàn)了各部部門(mén)物流信息息的同步共享享；19855年建立了EEDI，即電電子數(shù)據(jù)交換換系統(tǒng)，進(jìn)行行無(wú)紙化作業(yè)業(yè)，所有信息息全部在電腦腦上運(yùn)作。11986年的的時(shí)候它又建建立了QR快快速反應(yīng)機(jī)制制，快速拉動(dòng)動(dòng)市場(chǎng)需求。憑憑借包括物流流條形碼、射射頻技術(shù)和便便攜式數(shù)據(jù)終終端設(shè)備在內(nèi)內(nèi)的信息技術(shù)術(shù)，沃爾瑪如如虎添翼，得得到了長(zhǎng)足的的發(fā)展。沃爾瑪在全球第第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)內(nèi)部244小時(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化化監(jiān)控，建立立全球第一個(gè)個(gè)物流數(shù)據(jù)處處理中心，使使采購(gòu)、庫(kù)存存、訂貨、配配送和銷(xiāo)售一一體化，例如如，

60、顧客到沃沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)購(gòu)物，然后通通過(guò)POS機(jī)機(jī)打印發(fā)票，與與此同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采采購(gòu)計(jì)劃的人人以及供應(yīng)商商的電腦上就就會(huì)同時(shí)顯示示信息，各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通通過(guò)信息及時(shí)時(shí)完成本職工工作，從而減減少了很多不不必要的時(shí)間間浪費(fèi)，加快快了物流的循循環(huán)。在物流流信息實(shí)時(shí)反反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)條條件下，物流流各環(huán)節(jié)成員員能夠相互支支持，互相配配合，以適應(yīng)應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的的市場(chǎng)環(huán)境，正正是信息技術(shù)術(shù)，成為現(xiàn)代代物流企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)力的的典范。沃爾瑪從經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠的角度進(jìn)進(jìn)行定價(jià)，并并且每天的定定價(jià)都不一樣樣。龐大的采采購(gòu)數(shù)量使其其擁有足夠的的討價(jià)還價(jià)能能力，從而使使自己的產(chǎn)品品定價(jià)更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，并將將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者