近一半農(nóng)民知道消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利

1、PAGE PAGE 9近一半農(nóng)民知道消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”“選擇權(quán)”是維護(hù)的最好的一項(xiàng)權(quán)利 “知情權(quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利 “安全權(quán)”是認(rèn)為最重要的權(quán)利2007年農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查分報(bào)告之四一、近一半被訪者知道消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”調(diào)查顯示：48.8的被訪者知道消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”，51.2的被訪者不知道消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”。圖21 是否知道消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”二、“選擇權(quán)”是維護(hù)的最好的一項(xiàng)權(quán)利，“知情權(quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利，“安全權(quán)”是認(rèn)為最重要的權(quán)利調(diào)查顯示：對(duì)于維護(hù)的最好的一項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利，30.1的被訪者認(rèn)為是“選擇權(quán)”，排在第一位；24.9的被訪者認(rèn)為是“安全權(quán)”，排在第二位；2

2、2.6的被訪者認(rèn)為是“公平交易權(quán)”，排在第三位。表221 對(duì)于消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，您認(rèn)為本地哪一項(xiàng)維護(hù)的最好？頻率百分比有效百分比累積百分比有效安全權(quán)（消費(fèi)中人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害）1,54224.724.924.9知情權(quán)（知悉商品和服務(wù)的真實(shí)情況）5158.38.333.2選擇權(quán)（自主選擇商品和服務(wù)）1,86329.930.163.3公平交易權(quán)（拒絕強(qiáng)制交易，獲得公平交易）1,40122.522.685.9索賠權(quán)（消費(fèi)受到損害后有權(quán)獲得賠償）2413.93.989.8結(jié)社權(quán)（成立維護(hù)自身合法權(quán)益的組織）590.91.090.8獲得知識(shí)權(quán)（獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)）841.31.49

3、2.1受尊重權(quán)（消費(fèi)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重）2634.24.296.4監(jiān)督權(quán)（對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督）2253.63.6100.0合計(jì)6,19399.3100.0缺失系統(tǒng)460.7合計(jì)6,239100.0對(duì)于維護(hù)的最差的一項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利，24.9的被訪者認(rèn)為是“知情權(quán)”，排在第一位；20.7的被訪者認(rèn)為是“索賠權(quán)”，排在第二位；10.4的被訪者認(rèn)為是“監(jiān)督權(quán)”，排在第三位。表222 對(duì)于消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，您認(rèn)為本地哪一項(xiàng)維護(hù)的最差？頻率百分比有效百分比累積百分比有效安全權(quán)（消費(fèi)中人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害）4517.27.37.3知情權(quán)（知悉商品和服務(wù)的真實(shí)情況）1,53

4、324.624.932.2選擇權(quán)（自主選擇商品和服務(wù)）5028.08.140.3公平交易權(quán)（拒絕強(qiáng)制交易，獲得公平交易）4136.66.747.0索賠權(quán)（消費(fèi)受到損害后有權(quán)獲得賠償）1,27820.520.767.8結(jié)社權(quán)（成立維護(hù)自身合法權(quán)益的組織）3946.36.474.1獲得知識(shí)權(quán)（獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)）5308.58.682.7受尊重權(quán)（消費(fèi)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重）4246.86.989.6監(jiān)督權(quán)（對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督）64010.310.4100.0合計(jì)6,16598.8100.0缺失系統(tǒng)741.2合計(jì)6,239100.0調(diào)查顯示：3

5、3.8的被訪者認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者最重要的權(quán)利是“安全權(quán)”，排在第一位；13.1的被訪者認(rèn)為是“受尊重權(quán)”，排在第二位；12.2的被訪者認(rèn)為是“知情權(quán)”，排在第三位。表223 對(duì)于消費(fèi)者的“九項(xiàng)權(quán)利”，哪一項(xiàng)權(quán)利對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要？頻率百分比有效百分比累積百分比有效安全權(quán)（消費(fèi)中人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害）2,09233.533.833.8知情權(quán)（知悉商品和服務(wù)的真實(shí)情況）75712.112.246.0選擇權(quán)（自主選擇商品和服務(wù)）4336.97.053.0公平交易權(quán)（拒絕強(qiáng)制交易，獲得公平交易）5448.78.861.8索賠權(quán)（消費(fèi)受到損害后有權(quán)獲得賠償）68811.011.172.9結(jié)社權(quán)（成立維護(hù)自身合法權(quán)

6、益的組織）861.41.474.3獲得知識(shí)權(quán)（獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)）2754.44.478.7受尊重權(quán)（消費(fèi)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重）81113.013.191.8監(jiān)督權(quán)（對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督）5098.28.2100.0合計(jì)6,19599.3100.0缺失系統(tǒng)440.7合計(jì)6,239100.0 總的來(lái)看，“選擇權(quán)”是維護(hù)的最好的一項(xiàng)權(quán)利，“知情權(quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利，“安全權(quán)”是被訪者認(rèn)為最重要的權(quán)利。點(diǎn)評(píng)：（一）本次調(diào)查沒(méi)有像已往那樣了解農(nóng)民對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知曉情況，對(duì)3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的知曉情況，而是更深入一步，直接了解

7、農(nóng)民對(duì)消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利的知曉情況。結(jié)果是令人欣喜的，農(nóng)村人口中已經(jīng)有將近一半的人知曉消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，這從又一個(gè)側(cè)面印證了農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作確實(shí)取得了一定的成績(jī)和進(jìn)展。這個(gè)成績(jī)和進(jìn)展的取得，既要?dú)w功于在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)下有關(guān)行政部門(mén)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的努力，同時(shí)也應(yīng)歸功于與農(nóng)村廣大消費(fèi)者。沒(méi)有他們自身的努力，這個(gè)成績(jī)也是不可能取得的。（二）“選擇權(quán)”是維護(hù)的最好的一項(xiàng)權(quán)利，“知情權(quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利，“安全權(quán)”是認(rèn)為最重要的權(quán)利。農(nóng)民做出的這個(gè)評(píng)價(jià)反映了現(xiàn)今農(nóng)村的進(jìn)步?！斑x擇權(quán)”維護(hù)的好，說(shuō)明同全國(guó)各地一樣農(nóng)村市場(chǎng)商品和服務(wù)是豐富的，是很有選擇余地的，因此農(nóng)民對(duì)這項(xiàng)權(quán)利的落實(shí)評(píng)價(jià)比較高

8、，這是不足為奇的?！爸闄?quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利，也反映了農(nóng)村社會(huì)的一種進(jìn)步。評(píng)價(jià)“知情權(quán)”維護(hù)的最差，說(shuō)明農(nóng)民已經(jīng)有比較強(qiáng)烈的“知情”要求。這里面既有權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒和增強(qiáng)，也有民主意識(shí)的生長(zhǎng)和影響。“安全權(quán)”是農(nóng)民認(rèn)為最重要的一項(xiàng)權(quán)利，也是農(nóng)民對(duì)作為消費(fèi)者享有的權(quán)利認(rèn)識(shí)上的一種升華。2003年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾組織進(jìn)行了“消法十年中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”，那次調(diào)查顯示，在“九項(xiàng)權(quán)利”中，28.1%的被訪者認(rèn)為“選擇權(quán)”是維護(hù)的最好的權(quán)利;26.3%的被訪者認(rèn)為“索賠權(quán)”維護(hù)的最差;24.4%的被訪者認(rèn)為“安全權(quán)”最重要。兩相對(duì)照，除對(duì)維護(hù)最差的權(quán)利評(píng)價(jià)不同外，城里人是“索賠權(quán)”，農(nóng)村則是“知情權(quán)”，對(duì)維護(hù)的最好的“選擇權(quán)”和最重要的“安全權(quán)”的評(píng)價(jià)和認(rèn)知完全相同。這表明，在消費(fèi)維權(quán)方面農(nóng)村消費(fèi)者和城鎮(zhèn)消費(fèi)者雖然還小有差異，但訴求已很接近。（三）“知情權(quán)”是維護(hù)的最差的一項(xiàng)權(quán)利。適應(yīng)農(nóng)民的“知情”要求，今后，各