房屋維修管理制度

1、 PAGE PAGE 2房屋修理管理制度第一條 目的明確房屋修理責(zé)任，規(guī)范房屋修理管理.其次條 適用范圍本方法適用于物業(yè)竣工驗(yàn)收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋修理.質(zhì)保期外行終身責(zé)任制，不因修理主體的變更而免責(zé)。第三條 工作職責(zé)1、房屋修理：物業(yè)接管前由株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司工程管理科物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”)執(zhí)行，托付修理的相關(guān)事項(xiàng)由雙方簽訂房屋托付修理協(xié)議確定。2、施工單位應(yīng)在與公司簽訂項(xiàng)目施工合同時(shí)簽署質(zhì)保期內(nèi)修理承（1)。第四條 客戶(hù)投訴的受理1、本方法所指客戶(hù)投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶(hù)對(duì)房屋的投訴及報(bào)修。2、客戶(hù)投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理

2、有關(guān)房屋修理的客戶(hù)投訴。3、物業(yè)公司客服人員在接到客戶(hù)投訴后做好客戶(hù)報(bào)修記錄，并通知相關(guān)部門(mén)和人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看和組織整改工作。4、株洲高科汽車(chē)園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的投訴處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管.物業(yè)公司每月（每周）提交一次投訴處理臺(tái)帳及相關(guān)資料報(bào)公司客戶(hù)服務(wù)部存檔備查。第五條 修理流程（一）現(xiàn)場(chǎng)勘察1留有相關(guān)影像資料并做好勘察記錄。2、屬于設(shè)計(jì)缺陷引起的質(zhì)量問(wèn)題，由株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司3、屬于公司方施工工程質(zhì)量問(wèn)題在施工方托付修理范圍內(nèi)的，由物，經(jīng)審批后進(jìn)場(chǎng)修理處理。4、屬于公司施工工程質(zhì)量問(wèn)題但不屬于施工方托付修理范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司客服人員通知施工單位修理,并記錄

3、施工單位通知狀況。從受24做好解釋工作。（二）修理組織124除。224 PAGE PAGE 3現(xiàn)場(chǎng)勘察部處理屬工程質(zhì)量問(wèn)題修理狀況經(jīng)2仍舊達(dá)不到業(yè)位 修，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。準(zhǔn)時(shí)處理未準(zhǔn)時(shí)處理物業(yè)公司處理3、從收到業(yè)主投訴到修理開(kāi)頭，除非是重大、疑難問(wèn)題（因客觀原業(yè)主不滿(mǎn)足2則時(shí)間不超過(guò)3天。 業(yè)主滿(mǎn)足二次修理物業(yè)公司填寫(xiě)4、對(duì)于重大、疑難問(wèn)題的修理項(xiàng)目，業(yè)公司上報(bào)株洲高科汽車(chē)修理申請(qǐng)單客放客服人員現(xiàn)場(chǎng)勘查到物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)修理修理流程圖：處理完結(jié)填寫(xiě)修理臺(tái)帳、資料收集存檔（三）修理告知12主要求的,株洲高科汽車(chē)園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)部依據(jù)物業(yè)公司填（附件35-。2、對(duì)已簽署質(zhì)保

4、期內(nèi)修理承諾書(shū)托付我公司處理的修理事項(xiàng) ,（52)。3 PAGE PAGE 14保修期，保修期內(nèi)同一地點(diǎn)同一現(xiàn)象進(jìn)行的二次修理不再支付費(fèi)用。第六條 修理時(shí)效要求372）22、水電類(lèi)：132如因我公司所建的基礎(chǔ)設(shè)施造成斷水、斷電影響243、附屬類(lèi)：1）23222完成。4、裝修類(lèi):12322526、修理處理均不得轉(zhuǎn)變、破壞原有的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體外觀。第七條 緊急避險(xiǎn)修理1、緊急避險(xiǎn)，是指業(yè)主的房屋或所在區(qū)域發(fā)生緊急狀況，嚴(yán)峻影響區(qū)域業(yè)主平安、生活或物業(yè)管理活動(dòng)，必需馬上實(shí)行措施解決的行為。2處理，再界定責(zé)任”的原則.310到現(xiàn)場(chǎng)，60 分鐘內(nèi)由客戶(hù)服務(wù)部組織開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部拿出緊急處理方案，2

5、/修理隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)修理。4、從接到緊急狀況通知到初步修理完畢，必需不間斷、在最短時(shí)間內(nèi)完成（24。5工程管理部、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位聯(lián)合出具處理24間。6、修理完成后，由客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司聯(lián)合分清責(zé)任，確認(rèn)修理費(fèi)用（由開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部審定）,屬于業(yè)主自身操作、使用不當(dāng)造成的修理費(fèi)用由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，屬于施工質(zhì)量問(wèn)題的，其費(fèi)用從質(zhì)保金內(nèi)扣除。第八條 驗(yàn)收1、修理完成后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。2、由施工方進(jìn)行的修理物業(yè)公司參與驗(yàn)收，由物業(yè)公司進(jìn)行的修理株洲高科汽車(chē)園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)部參與驗(yàn)收。3、修理完成后一個(gè)星期內(nèi)組織驗(yàn)收，其中因滲漏的修理驗(yàn)收應(yīng)在經(jīng)受一次大雨后進(jìn)行.4、驗(yàn)收完成后

6、,物業(yè)公司將修理驗(yàn)收單(附件 4）送一份至株洲高科汽車(chē)園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)部存檔。第九條 結(jié)算與付款1位的保修金中扣除。25000則。35000（含）10000預(yù)算，后修理”的原則，修理以預(yù)算審定金額為總額包干形式進(jìn)行.4、對(duì)于單項(xiàng)10000）再結(jié)算”的原則。5理部聯(lián)合進(jìn)行，二審（終審）由開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)。63一起經(jīng)審核同意后，交融資財(cái)務(wù)部報(bào)資金方案，下個(gè)月付款到位。7、結(jié)算完成后需從施工單位扣除質(zhì)保金的，客戶(hù)服務(wù)部在結(jié)算完成3份，一份客戶(hù)服務(wù)部存檔,一份交工程管理部,一份發(fā)施工單位。8、施工單位對(duì)質(zhì)保金扣除存在異議的，由客戶(hù)服務(wù)部、工程管理部負(fù)責(zé)解釋。第十條 賠償1、本方法所指賠償是指在

7、質(zhì)保期內(nèi)因工程質(zhì)量、修理等緣由造成損失業(yè)主所提出的賠償申請(qǐng)。2由施工方負(fù)責(zé)處理;因物業(yè)公司后期介入修理造成的直接損失賠償申請(qǐng)， 由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理；其他賠償申請(qǐng),由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理.37業(yè)主進(jìn)行初步協(xié)商。賠償金額、方式由客戶(hù)服務(wù)部提出建議,公司領(lǐng)導(dǎo)審批.第十一條 客戶(hù)服務(wù)部對(duì)每個(gè)項(xiàng)目分棟建立臺(tái)帳，臺(tái)帳內(nèi)容包括該棟第十二條 附件1234第十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行.質(zhì)保期內(nèi)修理承諾書(shū)株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司目在質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)修理事項(xiàng)做如下嚴(yán)峻承諾：一、我方將嚴(yán)格遵守國(guó)家建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)工程項(xiàng)目消滅的任何質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)報(bào)修.格遵照?qǐng)?zhí)行.三因質(zhì)量問(wèn)題影響貴公司寬敞

8、業(yè)主正常生產(chǎn)生活的我公司同意選擇種方式快速處理。15000（含）以?xún)?nèi)的,貴公司可自行支配處理。2100003、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，今后全部修理事項(xiàng)均全權(quán)托付貴公司處理.4、以上均不選，會(huì)嚴(yán)格依據(jù)貴公司房屋修理管理制度快速處理。以上是我對(duì)所建工程項(xiàng)目的修理承諾,若因我方修理達(dá)不到時(shí)效要求責(zé)任，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。所建項(xiàng)目：承建單位(蓋章):授權(quán)代表（項(xiàng)目經(jīng)理）:年月日株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司修理申請(qǐng)單申請(qǐng)單位：編號(hào)：GQWS(需附現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄及圖片資料)投訴事由及處理方案物業(yè)公司 經(jīng)辦人意見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)部工程管理部開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部意見(jiàn)總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)注：此申請(qǐng)單適用于單項(xiàng)修理超過(guò)500

9、0 元(含)以上的修理申請(qǐng)，該申請(qǐng)單一式二份，一份客戶(hù)服務(wù)部存檔,一份交物業(yè)公司.株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司修理申請(qǐng)單申請(qǐng)單位:編號(hào)：GQWS（需附現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄及圖片資料）（需附現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄及圖片資料）投訴事由(需附處理方案及費(fèi)用預(yù)算）物業(yè)公司經(jīng)辦人意見(jiàn)物業(yè)公司簽字:年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)部簽字：年月日意 見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)簽字：年月日5000檔,一份交物業(yè)公司。株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司托付修理告知書(shū)存根（編號(hào):GQWS）：我公司于年月日時(shí)通知貴方進(jìn)行（項(xiàng)目)棟號(hào)的修理處理事項(xiàng)依據(jù)公房屋修理管理制度第五修理流程規(guī)定，符合以下第種狀況：1、貴方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行支配處理；2 次修理未達(dá)到業(yè)主要求；,費(fèi)用從貴方質(zhì)保金內(nèi)扣除.特此告知！接收方簽字:汽博園開(kāi)發(fā)有限公司年月日備注：存根交工程管理部，復(fù)印件由客戶(hù)服務(wù)部存檔。株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司托付修理告知書(shū)(編號(hào)：GQWS）：我公司于年月日時(shí)通知貴方進(jìn)行棟號(hào)的修理處理事項(xiàng)依據(jù)公房屋修理管理制度第五條修理流程規(guī)定, 符合以下第種狀況：1、貴方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行支配處理；2 次修理未達(dá)到業(yè)主要求；特此告知！汽博園開(kāi)發(fā)有限公司年月日株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司修理驗(yàn)收