絨毛制品有限公司卓越績效自評報告

1、89/92卓越績效自評報告阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司2015年7月20日目 錄組織概述第1頁 1.1 組織的環(huán)境第1頁 1.2 組織的關系第4頁組織面臨的挑戰(zhàn)第8頁 2.1 競爭環(huán)境第8頁 2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)第9頁 2.3 應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng)第9頁組織進展藍圖第10頁自我評價第12頁 4.1 領導第12頁 4.2 戰(zhàn)略第28頁 4.3 顧客與市場第33頁 4.4 資源第40頁 4.5 過程治理第49頁 4.6 測量、分析與改進第49頁 4.7 經營結果第61頁5.綜合評價及打分表第71頁 組 織 概 述1 組織描述阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司（以下簡稱我公司）成立于1996

2、年，屬于紡織業(yè)民營企業(yè)，要緊經營針織毛紡絨服裝、羊絨、駝絨、駝毛、絨被胎、成品被、駝絨及羊絨毯、駝絨及羊絨披肩制造銷售，自營各類商品的進出口。公司總資產達1.8億元，擁有職工80名，其中科技性人才8名，擁有產品展廳、銷售場所、培訓中心、企業(yè)研發(fā)中心、辦公、生產廠房占地面積8萬余平方米，各種生產及技術設備120臺。2014年我公司收購駝毛200余噸、羊絨50余噸，加工各類駝絨及羊絨制品3.8萬件，2014年公司實現(xiàn)實現(xiàn)銷售額3000余萬元，利潤總額達634萬元。共出口創(chuàng)匯100余萬美元，2006年我公司被自治區(qū)科技廳認定為民營科技企業(yè)，并于2008年通過了ISO9001：2000質量治理體系認證

3、，同年在阿拉善盟經信委、科技局、工會的聯(lián)合指導下我公司成立了企業(yè)研發(fā)中心，所研發(fā)成功的“駝絨精紡輕薄型面料”被自治區(qū)科技廳登記為內蒙古自治區(qū)科學技術成果。我公司曾先后獲得“內蒙古自治區(qū)聞名商標”、“中國聞名品牌”、“盟旗兩級重合同守信用單位”等多項榮譽，并被消費者協(xié)會評為“誠信單位”，現(xiàn)已成為內蒙古自治區(qū)農牧業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。1.1組織的環(huán)境a）要緊產品和服務及其交付方式公司要緊從事駝絨及駝絨制品的加工與銷售，目前公司的生產規(guī)模、產品交付方式、途經見表1.1a。表1.1a 公司生產規(guī)模、產品及其交付方式序號部門產品項目產量商標交付方式、顧客群備注1工廠水洗分疏駝絨60噸駝中王出口海運 /意大利

4、服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲14000件駝中王實體店零售、物流及快遞郵寄/北方客戶3工廠駝絨毯9000條駝中王實體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內高端客戶4工廠駝絨被10000床駝中王實體店零售、物流及快遞郵寄/國內大眾客戶5工廠駝絨披肩6000條駝中王實體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內高端客戶b）企業(yè)文化公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結合公司實際情況提出企業(yè)愿景。企業(yè)精神：堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息（駱駝精神）。企業(yè)使命：將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大企業(yè)核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質的人、做擁有駱駝一樣有堅韌生命力的企業(yè)。企業(yè)愿景：將阿拉善雙峰駝絨制品推向

5、全球，打造世界第一的駝絨制品品牌。c）職員的差不多情況：公司職工總人數為80人，職員差不多情況見表1.1c。 表1.1c職員差不多情況表1職工人數803學歷構成人數所占比例其中：公司高管人員3本科及以上56%部門、廠級治理人員6?？粕?025%職員71中專及以下5569%2年齡構成人數所占比例4構成人數所占比例50-55歲以上33%治理人員911%40-49歲3038%工程技術人員810%30-39歲3544%生產職員6363%20-29歲1215%職員年齡、學歷結構見圖1.1c-1和圖1.1c-2。 公司職員涉及粉塵和噪音作業(yè)，因此實現(xiàn)定期體檢制度，對在粉塵、噪音環(huán)境下的作業(yè)職員給予專門的健

6、康和安全愛護。d）要緊的技術和設備設施公司擁有分選車間、洗毛車間、分疏車間、打包車間、絮片加工車間、實驗室。要緊設備見表1.1d。表1.1d 要緊生產技術和設備工序要緊設備裝備水平1、分選2、洗毛洗毛機、風機、除渣機國內先進3、分疏開松機、分疏機國內先進4、化驗電子纖維檢驗儀、電子天枰、快速八籃烘干箱國內先進5、打包全自動液壓打包機國內先進e）組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產品的相關要求，以及認證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經營，按章辦事原則。組織運營的要緊法規(guī)和政策環(huán)境見表1.1e。表1.1e組織運營的要緊法規(guī)政策環(huán)境序號類不內容1公司規(guī)范治理

7、公司法、會計法、審計法、統(tǒng)計法、合同法2保障職員權益與社會責任勞動法、安全生產法、工會法、環(huán)境愛護法、職業(yè)病防治法、產品質量法、3產品執(zhí)行標準FZ/T 73018 FZ/T 73009 FZ/T 24011 GB 18383 GBT 21977-2008 4其他2008年9月通過IS09001質量治理體系認證2014年4月獲得內蒙古名牌產品1.2組織的關系a）組織機構和治理系統(tǒng)公司下設四部一廠，組織機構圖見圖1.2a。董事長董事長總經理疏絨廠財務部市場部綜合部分疏車間洗毛車間分選車間庫房展廳門店外貿部人事部b）關鍵的顧客群、市場區(qū)域公司要緊產品駝絨及駝絨產品市場：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分

8、疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產品。為國內一般大眾客戶提供駝絨被、駝絨針織衫褲等產品。關鍵的顧客群見表1.2b。表1.2b：關鍵的顧客群：序號部門產品名稱顧客群備注1工廠水洗分疏駝絨 意大利服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲北方客戶3工廠駝絨毯歐美、日韓及國內高端客戶4工廠駝絨被國內大眾客戶5工廠駝絨披肩歐美、日韓及國內高端客戶目標市場及市場定位：公司生產的分疏水洗駝絨要緊市場集中在意大利。駝絨毯、駝絨圍巾、披肩市場要緊集中在歐美、日韓及國內經濟較發(fā)達且嚴寒地區(qū)，駝絨針織衫褲要緊集中在北方較為嚴寒地區(qū)，駝絨被市場要緊集中在北方較嚴寒地區(qū)，部分南方較潮濕，冬天不

9、采暖地區(qū)。c）供應商目前全盟養(yǎng)駝戶約為1900余戶，其中左旗1000余戶，右旗600余戶、額旗300余戶。現(xiàn)為我公司定點供應阿拉善雙峰駝駝毛的牧戶共有140余戶， 其中有100峰以上駱駝的有100余戶，150峰駱駝以上的有30余戶，200峰以上駱駝的有10戶，此外每年為我公司非定點供應駝毛的零散牧戶還有1200余戶，其中：額濟納旗有190余戶，右旗有390余戶，左旗有650余戶。養(yǎng)駝戶所提供原材料的數量和質量，直接阻礙到公司產品的質量和產能，構成公司價值制造過程中的重要供應鏈。 阿拉善養(yǎng)駝戶分布結構公司生產的駝絨及駝絨產品向顧客直供，依據長短單情況，公司將其劃分為戰(zhàn)略顧客、重點顧客和一般顧客，

10、并對戰(zhàn)略顧客在貨源、價格和服務方面提供優(yōu)惠條件。d）戰(zhàn)略合作伙伴關系與溝通機制公司致力于與重要的供應商、顧客和相關方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司高層定期走訪戰(zhàn)略供應商和顧客，進行雙向交流。公司授權市場部，收集調查顧客要求與期望，負責進行合同評審，評審的內容要緊包括：產品品種、規(guī)格、產品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質量要求等。公司緊密關注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。公司按照IS09001標準建立了采購操縱程序，市場部門負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質、供貨質量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認符合要求的供方，使公司產品產量、質量、

11、成本操縱和交貨期得到保證。2 組織面臨的挑戰(zhàn)21競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、進展情況和關鍵阻礙因素中國是世界第一大消費國，可能以后3-5年我國對駝絨制品的需求增幅將在10-15%，2014年阿拉善駝毛產量近400噸。駝絨及駝絨制品的國際市場要緊分布在西歐、北美、日韓等地，國內市場要緊分布在東北、西北、華北以及重慶和廣西等較為潮濕的地區(qū)。目前，公司生產規(guī)模為年產60噸駝絨、3.8萬件駝絨制品，處在一帶一路之間，臨近消費市場，占有區(qū)域優(yōu)勢。由于從事駝絨這一行業(yè)的企業(yè)并不多，我公司又處在原產地，占有70%的駝絨收購量和65%的市場占有率，因此公司目前在行業(yè)內處于領導地位。b) 競爭優(yōu)勢公司

12、所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獵取方面，有各級政府的強力支持，綜合競爭力將進一步提升。取得成功的關鍵阻礙因素見表2. 1b。表2. 1b關鍵阻礙因素表因素阻礙資源阿拉善雙峰駝總量占全區(qū)的4/5、全國的1/3、世界的1/10，阿盟素有“駝鄉(xiāng)”之稱，是我國重要的雙峰駝絨毛生產基地。阿拉善雙峰駝駝絨品質極佳，被纖維專家稱為“天然蛋白質纖維”，具有纖維超細的特點，細度在17.5微米左右，而其他國家地區(qū)的駝絨細度在23微米左右，阿拉善雙峰駝駝絨纖維長度可達到4.2厘米，而其他國家的駝絨長度只有3.6厘米左右。工藝通過多年的探究與實踐，我公司差不多攻克精紡輕薄型駝絨面料含絨達100%難關，發(fā)明出

13、一套適合于駝絨深加工的獨特工藝技術。市場隨著人們生活質量的極大改善，人們對消費品的要求不僅僅是其美觀、有用，更注重了產品的純天然、無污染保健性，而駝絨制品恰恰符合了消費者的要求。因此駝絨制品在國內乃至世界其他國家都有專門大的市場潛力。政策開發(fā)駝絨制品符合國家的產業(yè)政策，西部大開發(fā)中，阿拉善戰(zhàn)略中就倡導愛護和進展駱駝產業(yè)，通過規(guī)?；?、高科技含量地開發(fā)駝絨制品，創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略，勢必提高駝絨制品的附加值，同時也就提高了原絨毛的收購價，讓牧民從中受益，因勢利導，通過市場培養(yǎng)牧民的養(yǎng)駝積極性，對駱駝的愛護和開發(fā)逐步形成良性循環(huán)，必將對帶動阿拉善駱駝產業(yè)化進展具有現(xiàn)實意義和推動作用 c）公司積極參加國內有色

14、行業(yè)組織活動，通過國內雜志、網站與顧客走訪溝通、標桿對手溝通、參加各種會議等信息獵取渠道，獵取相關信息。但標桿對手競爭性指標獵取有限，要緊是受競爭對手的保密限制。22戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)要緊有：關鍵業(yè)務方面：受國內和國際經濟大環(huán)境不景氣阻礙，近年來國內市場的購買能力急劇下降，國外客戶對產品價格一壓再壓，導致企業(yè)利潤空間進一步壓縮。 b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，職員素養(yǎng)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)進展。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，職員對薪酬增長的期望、職員流淌和教育培訓成本的增加等，為企業(yè)的進展帶來新的挑戰(zhàn)。23 應對挑戰(zhàn)

15、的績效改進系統(tǒng) 公司建立了“以標桿治理為核心的改進目標體系，以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式，以全面質量治理為中心的持續(xù)改進方法”的績效改進模式，通過定期分析與研判來實現(xiàn)績效改進的推動，以提升治理水平和核心競爭力。以質量治理體系為基礎，通過實施內審、治理評審等達到持續(xù)改進；以加強成本考核、質量考核、流程再造為提升手段，把產量、消耗、產值等與績效考核統(tǒng)一在治理成本之中；以市場為導向，改進和提高生產技術、擴大生產規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產品。3組織進展藍圖公司以循環(huán)經濟理念為統(tǒng)領，實施低碳生產工藝，加速改造，以“高效利用資源，貢獻社會進步”為使命，形成了“堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息”的

16、駱駝企業(yè)精神，確立了“ 做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質的人、做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質的企業(yè)”的企業(yè)價值觀及“將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌”的企業(yè)愿景。阿左旗駝中王絨毛制品有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃表 單位：萬元公司規(guī)模產能產值銷售額利潤納稅職員收入品牌建設企業(yè)文化2015年總資產達：2億；職員人數達到80人；辦公、廠房等面積達5萬收購駝毛150噸、年產無毛絨60噸、紡紗30噸、生產各類駝絨制品5萬件50004500900450扣除各項保險外，力爭達到年人均收入40000元獲得24類產品內蒙古聞名商標、內蒙古名牌產品初步建立職員的共同意識2016年在新三版上市收購駝毛160噸、年產無

17、毛絨70噸、紡紗40噸、生產各類駝絨制品6萬件800075001500750扣除各項保險外，力爭達到年人均收入45000元力爭將“駝中王”打造成內蒙及西北地區(qū)家喻戶曉的品牌引導職員形成積極、開放的思維模式2017年總資產達：3億元；職員人數達到200人；辦公、廠房等面積達8萬收購駝毛180噸、年產無毛絨80噸、紡紗50噸、生產各類駝絨制品4萬件1000095001900950扣除各項保險外，力爭達到年人均收入50000元申請成為“中華老字號”品牌形成深入人心的企業(yè)核心價值觀2018年整合旗下所有產業(yè)，成立集團公司收購駝毛150噸、年產無毛絨60噸、紡紗30噸、生產各類駝絨制品4.5萬件1500

18、01450030001500扣除各項保險外，力爭達到年人均收入55000元申請成為“中國地理位置標志產品”建立統(tǒng)一規(guī)范的行為準則2019年在主板上市收購駝毛150噸、年產無毛絨60噸、紡紗30噸、生產各類駝絨制品3萬件200001950040002000扣除各項保險外，力爭達到年人均收入60000元申請成為“中國馳名商標”使企業(yè)文化真真深入至每位職員心中4. 自我評價4.1 領導4.1.1 組織的領導4.1.1.1 高層領導的作用a) 確定公司的價值觀、進展方向和績效目標1）確定企業(yè)精神、核心價值觀、使命公司領導確立的“企業(yè)精神”、“核心價值觀”、“使命”。企業(yè)精神：堅韌不拔、不怕困苦、知難而

19、進、自強不息（駱駝精神）堅韌不拔：擁有如泰山般堅強不動搖的性格，將這種優(yōu)秀性格帶入工作 當中去。不怕困苦：在生活與工作當中都要做一個堅強、勇敢、不畏困難，面對 各種挑戰(zhàn)要勇往直前，用我們的傲骨去戰(zhàn)勝一切困難。知難而進：面對困難與挑戰(zhàn)，堅持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進；堅持產業(yè)與產品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅持技術與治理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運用新技術、探究先進的治理方法，在創(chuàng)新的實踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。自強不息：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司邁入世界強企之林作出努力。核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質的人、做擁有駱駝一樣有堅韌生命力的企業(yè)。 有位哲人講過，駱駝有兩種精神：一是

20、，相信沙漠的那邊是綠洲；二是，一步一個腳印，走向希望的綠洲。是啊，駱駝，可不能像駿馬那樣激昂地嘶鳴，更可不能像耕牛那樣自憐地沉重嘆息它總是默默地抬起嶙峋的身軀，負荷重物緩緩地遠足。沒有莊重的惜不，沒有親友的揮手，沒有鮮花的蜂擁。惟有駝鈴伴著孤影，無言地行走！踏入無邊無際、黃塵滾滾、陰風怒號、寒暑難奈、生靈盡罄的大漠，哪種生命都會感到畏懼，即使最高級的人何嘗不如此！而當駱駝一旦踏入那片大漠中，生命的符號便躍動著挑戰(zhàn)死亡，挑戰(zhàn)極限。它們身上透出了一種無畏、一種堅韌、一種踏實、一種氣概；沒有恐懼、沒有厭倦、沒有躁動、沒有委屈、沒有怨恨、沒有回頭，它們穩(wěn)穩(wěn)健健地、一步一個腳印地走向前方，走向綠洲，走向

21、希望。 不管外部的環(huán)境有多困難，不管跋涉的路途有多遙遠，不管背上的物資有多沉重，駱駝卻默默地用雄壯的四肢支撐起所有的壓力，毅然向前。有一首歌駱駝如此唱道：“茫茫的翰海，無邊的沙漠，行進著倔犟的駱駝。任靠著狂風在耳邊怒吼，任靠著黃沙面前飛落，穿過一座座沙丘，越過一道道溝壑，啊，倔犟的駱駝！” 生活中是多么需要駱駝精神呀！堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、 自強不息。 在競爭殘酷、生命擁擠的世界中，駱駝選擇了理智。關于困難的環(huán)境，駱駝沒有半點報怨，它的處世哲學確實是適應，而且耐心十足，永不氣餒，永不放棄。駱駝將堅韌不拔的精神寓于平凡生活中，它適應了大自然，而大自然也欣然地接納了它，駱駝是一個偉大的開拓

22、者。認準目標，耐住性子，一步一步向前挺進。每一個追求成功渴望成功的人，都應該向駱駝學習。 駱駝從不在惡劣的環(huán)境中怨天尤人，也不坐等救星的來臨，它明白，要在困難的環(huán)境中存活下去只能靠自己。因此，它慢慢長成了適合在沙漠中行走的腳掌，用高聳的駝峰儲存足夠的水分和能量，在千里大沙漠中一步一步向前。這就像是一個人的成功不能等和靠，只能憑借自己。在成功的道路上，你一刻都不能偏離自己的方向，否則便南轅北轍了。想一想，千里大沙漠，漫漫的行程，干燥的熱風，烙鐵般的烈日，缺水、沒有青草，一日復一日身負重物在滾燙的沙子中前行，一旦你動搖了，失去了耐心，你就會被茫茫大漠所吞噬。 成功是煉就出來的，就像駱駝。沒有一個人

23、天生就擁有成功的素養(yǎng)。有的人的成功看似專門容易，但他為此所付出的艱辛卻并不是每個人都能看到的。事實上，每個人差不多上成功的材料，一開始，成功者也只是一塊粗坯，只是在生活的磨煉中，一點點去掉了不成功的痕跡而已。有耐心雕琢自己的人，走向了成功，練就了成功的本領。而那些只會感慨命運不公的人則是無限放大了自己身上不成功的痕跡，他們不肯雕琢自己，永久沒有成功的可能。拜駱駝為師，是每一個渴望成功的人明智的選擇。使命：將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大 在史記和漢書等典籍中，對當時匈奴人飼養(yǎng)的這種所謂的“奇畜”即駱駝就有記載。漢武帝在居延地區(qū)（今額濟納旗）屯墾戍邊時，還將其中一個軍事要塞以駱駝命名。元朝

24、秘史也記錄過西夏、元朝時期此地飼養(yǎng)駱駝的情況。也有史料講，雙峰駝是成吉思汗的大軍滅西夏后帶入內蒙古，從而開始在蒙古高原生殖起來的。不論哪種講法屬實，都證明阿拉善雙峰駝在當地由來已久，阿拉善作為阿拉善雙峰駝的主產區(qū),也贏得了“駱駝之鄉(xiāng)”的美譽。 在地球億萬年的滄桑變遷中，駱駝成了陸地上生命力最堅韌的哺乳動物之一。通過長期的自然選擇和飼養(yǎng)培育，它形成了性情和氣、適應力強、耐干旱、耐風沙、耐酷暑嚴寒、耐粗飼等特點。與阿拉善雙峰駝世代為伴的阿拉善人民，也最終以“顧全大局、無私奉獻、堅韌不拔、困難奮斗”的“阿拉善精神”昂然屹立于西北邊陲大地。我們引以為傲的“阿拉善精神”中又何嘗沒有包含著駱駝精神的影子。

25、阿拉善雙峰駝不僅承載了一代又一代勤勞善良的阿拉善人，更承載著阿拉善這片熱土上厚重的歷史。因此，阿拉善雙峰駝所蘊含的歷史，是阿拉善人民寶貴的精神財寶，需要我們深入挖掘和發(fā)揚光大。駱駝文化的宣揚是企業(yè)最好的廣告，駱駝文化一旦深入每個人的人心，那么我們的駝絨制品自然也就成為了世界的頂級品牌。企業(yè)理念治理理念：以人為本，持續(xù)改進。尊重職員在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮職員的潛能，倡導職員自主治理，并以標準化為基礎，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領，對企業(yè)各項治理工作持續(xù)改進，整合提高。安全理念：珍愛生命，保障安全。生命無價，責任重于泰山。認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，落實好各級人員安全治理

26、責任，確保職員的職業(yè)安全和企業(yè)的財產安全。環(huán)保理念：清潔生產、綠色生態(tài)。推行清潔生產和節(jié)能減排，全面建設節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。為營造綠色生態(tài)環(huán)境積極承擔自身的社會責任。質量理念：追求一流品質、滿足客戶需求。我公司所生產駝中王商標的駝絨產品已獲“內蒙古聞名商標”、“內蒙古名牌產品”“內蒙古誠信品牌”等多項榮譽。圍繞將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景，了解客戶，保持產品產量始終處于行業(yè)領先地位，滿足客戶不斷增長的個性化品質需求。經營理念：與世界同步，與客戶共贏。我公司是一個擁有進出口資質的外向型企業(yè)。產品因追求綠色環(huán)保理念，因此深受歐美客戶的青睞，因此我公司要不斷

27、追蹤世界進展潮流，汲取世界先進經營理念，以先進技術和工藝制造出一流國際化產品，滿足世界客戶的需求；同時，與客戶攜手合作，誠信互惠，實現(xiàn)“雙贏”。進展理念：轉變進展方式，做精做優(yōu)主業(yè)。在進展方向上，堅持信息化與工業(yè)化相融合，持續(xù)改進主業(yè)優(yōu)化升級，使公司成為具有國際競爭力的企業(yè)。2）確定公司的進展愿景、戰(zhàn)略目標和績效目標進展愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景高層領導堅持科學的進展觀，客觀分析內外部因素，均衡考慮相關方利益，加強國內外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大，力爭3年內成為上市企業(yè)，促進公司盡快實現(xiàn)年銷售收入超1億，成為國內駝絨制品深加工與銷售龍頭企業(yè)。以科

28、學進展觀，基于事實的民主決策，尊重職員和合作伙伴，關注以后，治理創(chuàng)新，奉行以顧客為導向追求卓越，明確社會責任、老實守信。戰(zhàn)略目標關注以后，五年制定一個進展規(guī)劃和長期進展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持進展?？冃繕艘勒展镜脑妇昂蛻?zhàn)略目標，高層領導堅持科學的進展觀，客觀分析內外部因素，均衡考慮相關方利益，提出了收購駝毛200噸，年產駝絨60噸，各類駝絨制品5萬件，實現(xiàn)銷售收入達到0.5 億元為主的績效目標。公司的績效目標見表4.1.1.1 a）。表4.1.1.1a）公司的績效目標時刻收購駝毛（噸）駝絨產量（噸）各類駝絨制品（件）主營業(yè)收入（億元）產品質量對標水平環(huán)保安全用戶中意度（%）職員薪酬（萬元/年）

29、2015年200605萬0.5100%零污染零事故954在績效目標體系中，產量、收入等指標要緊考慮公司的利益；用戶中意度、產品質量、對標水平等指標要緊考慮顧客的利益；安全和環(huán)保等指標要緊考慮社會利益；職員薪酬增長率等指標要緊考慮職員利益。堅持以保質量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的，以技術創(chuàng)新為動力，以治理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識、成本意識、競爭意識、改革意識、進展意識，搶抓機遇，加快技改，推進改革，細化治理，爭創(chuàng)效益，努力打造綠色品牌，人企共同進展。3）在實踐中溝通核心價值觀和進展戰(zhàn)略雙向溝通為了確保雙向溝通，公司領導通過座談會、合理化建議等途徑，聽取職員對公司價值觀、進展方向和目標

30、的意見和建議。同時，還利用與客戶溝通的機會，向相關方征求意見和建議。公司在進行重大事件時邀請要緊供方、顧客、合作伙伴、政府組織、金融機構等來公司考察、觀摩，參觀公司新落成的展廳，并印制宣傳冊發(fā)放，展示企業(yè)進展戰(zhàn)略的同時，也宣傳了企業(yè)的價值觀。領導帶頭實踐核心價值觀 領導通過對各類數據的分析，依靠嚴格的工藝指標操縱，實施科學的規(guī)范化治理，在實踐中落實有效標準化的操作來改進產品質量，提高經營業(yè)績。在雙向溝通和全員實踐中，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進，逐步落實，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4.1.1.1a）。（1）在重大會議上公司要

31、緊領導親自宣傳；（2）在生產車間和工廠要緊路口等處設立宣傳標牌、安全警示標識；使命： 將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大使命： 將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質的人、做擁有駱駝一樣有堅韌生命力的企業(yè)。企業(yè)精神：堅韌不拔、不怕困苦、知難而進、自強不息企業(yè)LOGO,注冊商標廣告標識等標牌職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀守章；盡心盡力盡責，日清日結日高；互助互信互愛，和諧和睦和美；勤奮勤勞勤儉，求實求新求精；誠信老實誠樸，自尊自律自強。行為識不系統(tǒng)理念識不系統(tǒng)形象識不系統(tǒng)圖4.1.1

32、.1a企業(yè)文化框架圖b)制造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權的氛圍高層領導倡導充分授權，并建立了清晰、簡捷的授權機制。建立分類授權體系公司的治理授權以和機關部門治理人員職責為依據，實行層級治理。經營授權一般按職責、級不授予采購、銷售人員一定數額的處置權，一年授權一次。單項授權是針對隨機發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項，通過一定的審批程序而給予有關人員的單項工作授權。優(yōu)化授權制度推進授權的清晰化：公司合同治理方法將對外經營授權作了定性和定量的規(guī)定。依據公司章程和相關制度，公司對治理部門及人員的崗位職責和權限進行了界定，在崗位講明書中作了明確規(guī)定。簡化財務審批手續(xù)。針對財務審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從20

33、11年起全面實行預算治理。2）創(chuàng)建職員主動參與的氛圍高層領導倡導弘揚主人翁精神，全員參與企業(yè)治理。落實獎勵公司每年都對以上活動評比和表彰，調動了職員參與治理、改進工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領導層每月一次安全、質量、環(huán)保生產例會，是高層領導與中級治理層直接溝通的模式，通過會議了解生產中安全形式、質量操縱以及環(huán)境愛護措施和有效性；傳達公司相關制度和規(guī)劃。將通過對各類數據的分析，以簡報形式向全體職員傳達相關信息。依靠嚴格的工藝指標操縱，實施科學的規(guī)范化治理，落實有效標準化的操作來改進產品質量，提高經營業(yè)績。注重市場調研和雙向溝通，對要緊供應商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調查、走訪、征

34、集等渠道，傳遞信息，進行廣泛溝通。如出現(xiàn)產品質量問題，立即派人進行調查研究和處理協(xié)商解決。從而使要緊供應商和合作伙伴融入企業(yè)治理，擔負起監(jiān)督責任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預防措施，關于質量方面反饋的信息，及時加以改進。依據進一步的調查分析，對實施情況進行跟蹤和有效性評價、驗證其效果，從而實現(xiàn)產品的質量提高，使質量體系更有效地運行。 本企業(yè)高層領導積極制造有利于全員主動參與質量治理、誠信經營、創(chuàng)新治理的生產經營環(huán)境。一是合理授權。依照各部門的治理范圍進行質量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔負的質量治理、安全治理的責任；二是明確各職能部門生產經營治理的目標內容。操縱質量

35、成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗等。并結合全面質量治理和標準化治理，形成了具有本公司質量治理特色的治理體系，為確保產品質量，奠定了堅實的基礎。4）優(yōu)化學習的環(huán)境。每年組織中層治理人員、職員治理和技能培訓。公司領導親自參加各種重大的培訓和學習，不斷同意新的治理理念，豐富質量治理知識，注意汲取和掌握國內外質量信息，提高質量治理工作的能力。5）創(chuàng)建守法和誠信經營的環(huán)境依照國家及有關部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際同時易于操作的規(guī)章制度，倡導誠信經營的道德規(guī)范。如：依據勞動法明確組織的義務與勞動者權益，始終把人作為公司的要緊資源，為職員提供合理薪資保障；依據安全生產法制定安全生產治理制

36、度；依據產品質量法制定顧客投訴處理流程等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價值標準和道德規(guī)范。4.1.1.2 組織的治理公司2008年編制的質量手冊、治理制度匯編、崗位職責等相關文件，從制度上來約束職員行為，作為公司進行日常工作治理的依據。大力推行現(xiàn)場治理，從禮儀、權利、義務、制度等方面規(guī)范職員行為、明確權利與義務、細劃職員守則，將職員培養(yǎng)成有素養(yǎng)、高素養(yǎng)的職工隊伍。公司的高層領導承擔相應的經營、道德和法律責任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎，堅持科學性、民主性，經營責任和權限堅持明確性、透明性，道德責任堅持社會性、公益性，法律責任堅持嚴肅性、公正性

37、。 a) 組織的治理責任在法律和道德責任方面，1996年公司成立之初，起草并公布的公司章程就對高層領導的法律、道德責任作了明確規(guī)定。b)組織的財務責任公司依據國家會計準則、財務通則以及公司的相關要求，建立建全了資金治理規(guī)范、預算治理制度、資產治理規(guī)范、稅收治理規(guī)范、項目治理制度在內的一系列財務治理制度，使財務治理有法可依。在生產經營方面，公司領導層組織各職能部門進行年度預算編制，該預算得到審核批準后實施。每月各職能部門打算下月度資金安排，預算內資金可直接入賬手續(xù)，但超預算或預算外資金須由責任部門提出緣故分析后確定是否安排。在編制年度資金預算時，始終遵循壓縮可控成本，確保資產保值增值。c）內、外

38、部審計的獨立性公司托付慧通會計事務所獨立開展經營治理審計、離任審計、專項審計調查、工程項目審計等內審工作，審計機構向董事會負責并報告工作，針對審計中發(fā)覺的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)治理。托付與公司沒有關聯(lián)利益的會計事務所提供會計報表審核、財務損益表、凈資產驗證、咨詢等服務。d）股東及相關方利益的愛護在股東權益方面，公司每年召開一次股東大會，確定利益分配方案。在職工權益方面，工會每年代表職工與總經理簽訂集體勞動合同，將職員的工資酬勞、工作時刻和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓等內容具體化，通過現(xiàn)場治理和持續(xù)改進、績效考核等措施不斷改善職員的工作和生活條件。在供應商利益方面，原材

39、料采購遵循平等、公平、公正原則進行抽樣和數據交換，始終堅持“長期合作，實現(xiàn)共贏”的理念，在同等質量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客中意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，簽訂供銷合同，市場發(fā)生變化時，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價，銷售價公開、公正、公平進行適度調整。對顧客在質、量上的投訴公司啟動快速反應機制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等各項工作都進行了責任分解，取得良好效果。4.1.1.3組織績效的評審a）組織績效評審的內容及方式領導對公司績效的評審集中在進展成就、標桿績效、短期目標實現(xiàn)程度、治理有效性四個方面

40、，如表4.1.1.3 a）：表4.1.1.3 a）組織績效評審的內容及方式序號評價方面評價內容評價方法評價周期改進部門1進展成就質量、銷售額等運行指標銷售額月報、質量匯報每月各部門單位成本操縱、資金預算月報每月財務2標桿績效銷售額、利潤率財務報表每月財務部成本操縱財務報表每月財務部3短期目標實現(xiàn)程度產量、質量、安全、環(huán)保生產調度會每季度各部門單位戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調整情況研討會每季各部門顧客中意度調查表每年市場部4治理有效性ISO9001質量治理體系運行情況內部評審每年市場部組織通過對要緊運行指標的趨勢分析，評價工作業(yè)績。對標桿績效的評審，是通過對銷售額和利潤率的分析，通過改進措施提高組織核心

41、競爭力。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，要緊是對產量、安全、環(huán)保、質量等短期目標實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產經營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調整改進方案。對治理有效性的評審，是通過對質量治理體系的內部審核以及各部門的年中、年終總結來評價治理有效性。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力；評審質量目標及目標的實現(xiàn)結果；確定并落實改進的要求，并識不創(chuàng)新的機會；評價高層領導的治理業(yè)績，改進高層領導及領導體系的有效性。b）組織定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審結果公司高層領導把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客中意率、銷售額、利潤率、要緊產品

42、產量作為關鍵績效指標。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產，職員生命所系；環(huán)境愛護，企業(yè)生命所依”的口號，通過強有力的措施與治理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客中意度是作為顧客對產品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能進展壯大。表4.1.1.3 b）2014年公司關鍵績效指標完成情況時刻駝毛收購量（噸）駝絨產量（噸）駝絨制品產量（件）主營業(yè)收入/萬元產品質量對標水平安全（千人負傷率）用戶中意度（%）2013年水平170503.8194595%0922014年目標220706300099%/99實際200605275897%096 c）確

43、定改進關鍵業(yè)務的次序，識不創(chuàng)新和進展機會公司高層領導確定關鍵業(yè)務改進次序的要緊依據，一是業(yè)務的重要度，二是業(yè)務的緊急程度。高層領導認為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是推斷業(yè)務重要度的要緊依據。因此，高層領導確定業(yè)務改進次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客中意率、銷售額、利潤率、產量、職員績效薪資等業(yè)務。高層領導認為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新治理，每年2月作為合理化建議月，在全公司范圍內開展“合理化建議”活動，讓職員獻計獻策，并選擇優(yōu)秀建議進行改進落實。近年來受金融危機阻礙，銷售額出現(xiàn)較大波動，高層領導集思廣益，通過研發(fā)適銷對路的新產品來提升企業(yè)核心競爭力。d）對高層領導績效的評價公司的績效評價，

44、由公司職能部門按年度預算執(zhí)行情況、產量、安全、環(huán)保、質量、營業(yè)額、利潤等經營性指標進行考核，按公司章程規(guī)定對高層領導進行績效評價。4.1.2 社會責任公司領導承諾致力于將駱駝文化發(fā)揚光大、將駝絨制品發(fā)揚光大，組織具有強烈的社會責任感，“為職員謀取福利，為社會制造財寶”是企業(yè)孜孜以求的價值標準。奉獻社會，奉獻國家是組織義不容辭的職責。4.1.2.1公共責任a）高層領導始終把安全生產、環(huán)境愛護、節(jié)能降耗等作為最差不多的責任在安全生產方面，每年各級領導均會簽訂“安全生產責任狀”，明確各級領導在安全生產上的職責與義務。加大安全生產投入，強化職員培訓，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產一線采取安全員巡查、違章事

45、故曝光等措施來提高職員安全生產意識。每月還組織一次安全生產大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境愛護方面，高層領導高度關注對環(huán)境和生態(tài)的愛護，嚴格遵照與國際接軌的環(huán)保標準和要求，營造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工廠，公司加大投入力度，先后完成了廠區(qū)綠化、清凈下水措施、環(huán)保收塵裝置、粉塵管道輸送改造、真正做到留給子孫后代一片藍天白云。4.1.2.2 道德行為本企業(yè)在生產經營和與顧客貿易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。在組織內部公司堅持實行民主治理，讓寬敞職員真正享有知情權、選擇權、監(jiān)督權。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)進展規(guī)劃和生產經營重大決策。全面推進并實

46、施“陽光工程”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經營，完善企業(yè)經營機制，以公開辦事為要緊途徑，操作透明、監(jiān)督有力、治理規(guī)范、效益增強的目標。積極倡導寬敞職工樹立“對企業(yè)誠信、對質量誠信、對客戶誠信”的良好道德行為，在與顧客貿易往來堅持誠信準則。4.1.2.3 公益支持企業(yè)作為構成社會有機整體的差不多單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠進展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、愛護環(huán)境、重視安全、關愛職員、制造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公

47、司積極地支持公益事業(yè)，春節(jié)期間，組織也對特困職工進行慰問。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，組織捐贈款物。多年來我公司在尋求經濟效益的同時也不忘回報社會。我公司通過資助困難學生、抗洪救災、向汶川、玉樹地震災區(qū)、福利院、慈善協(xié)會等組織捐款捐物累計超過100萬元。我公司2011年被阿左旗殘疾人工作委員會評為“2010年度積極繳納殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)秀企業(yè)”，我個人也于2009年被阿盟民政局、阿盟慈善協(xié)會聯(lián)合授予“感動阿拉善慈善人物”稱號；2012年被阿拉善盟慈善協(xié)會評為“宣傳慈善、弘揚慈善、甘當慈善帶頭人”稱號。42戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標。成功地制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)卓越治理的

48、可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略治理，建立了適應市場競爭機制的戰(zhàn)略治理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃治理工具科學制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領公司進展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司制定了戰(zhàn)略目標規(guī)劃表，使公司戰(zhàn)略治理制度化、規(guī)范化、標準化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務的過程，各單位、機關各部門、各專業(yè)組層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內部專家論證、董事會審議、集團公司專家論證等多層次論證后確定。a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由公司高層領導統(tǒng)一領導。綜合部組織相關職能部門和單位，綜合分

49、析宏觀經濟環(huán)境、行業(yè)進展、市場需求、競爭態(tài)勢和內部能力等各種因素，采納分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略進展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個步驟：總體策劃；課題研究；現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；確定愿景和使命；外部環(huán)境分析；內部條件分析；競爭對手及標桿分析；確定進展定位及戰(zhàn)略；確定和分解戰(zhàn)略目標；制定戰(zhàn)略行動打算。圖4.2.1.a）公司戰(zhàn)略規(guī)劃治理流程圖2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的要緊參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關技術、財務、營銷等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構、行業(yè)專家、關鍵的客戶及供應商、政府主管部門等參與。3、科學的區(qū)間界定。依照駝絨行業(yè)的特點，以及行業(yè)進展與

50、國際國內經濟進展具有較強的正相關性等特點，公司中長期每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到以后10年甚至更長時刻。公司短期打算周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動編制和調整。b）科學收集和分析有關數據 充分利用SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略治理工具，明確外部機遇與挑戰(zhàn)，以及內部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮阻礙公司戰(zhàn)略的外部關鍵因素，要緊包括顧客和市場的需求分析及趨勢預測；政治、經濟、技術、社會等宏觀環(huán)境分析；國內外經濟形勢及趨勢預測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產經營領域的重大技術創(chuàng)新及治理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)進展的要求等。要緊數據來源是

51、通過購買行業(yè)投資咨詢分析報告、行業(yè)統(tǒng)計報表、專業(yè)報紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網、走訪相關方等多種途徑收集信息，對相關信息進行科學整理、分析和篩選。2、內部條件分析考慮了人力資源、技術裝備水平、資本實力、生產組織、產品結構、治理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數據和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務報表、內部調研等。c）目標確定表4.2.1 c）-1 ： SWOT矩陣分析 優(yōu)劣勢 戰(zhàn)略選擇機會及威脅內部優(yōu)勢（Strength）1、占有原產地優(yōu)勢，阿拉善雙峰駝絨是世界上最好的駝絨，從長度、細度來看可媲美白山羊絨，是絕佳的紡織原料，曾獲“阿米卡”國際大獎，這是唯一性的；2、處在一帶一

52、路經濟帶，可依靠國家進展一帶一路的政策環(huán)境來做出戰(zhàn)略部署。3、具有一定的資金和技術實力；4，政策上屬于國家重點支持行業(yè)，企業(yè)所在地各方在資源配置和企業(yè)進展上提供強力支持；內部劣勢(Weakness)1、企業(yè)產能規(guī)模偏小，競爭力不強；2、產品研發(fā)能力薄弱，創(chuàng)新能力不足；3、產品品種單一，盈利模式較為傳統(tǒng)，核心競爭力尚未形成；4、專業(yè)人才缺乏，職員素養(yǎng)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)進展。外部機會(Opportunity)1、處在一帶一路之間，有國家宏觀經濟政策的支持。2、駝絨屬于可再生資源，駝絨制品不添加任何化學原料屬于環(huán)保型產品，駝產業(yè)屬于循環(huán)經濟；3隨著生活水平的提高，人們越來越追求具有純天

53、然綠色環(huán)保理念的產品。SO戰(zhàn)略1、進一步提升新產品研發(fā)能力，技術水平和生產規(guī)模，提高市場份額；2、借“一帶一路”之勢大力進展進出口貿易，擴大機會效益。WO戰(zhàn)略1、受原材料規(guī)模限制，產能無法擴大，因此只能努力提升產品創(chuàng)新能力和質量，將企業(yè)做優(yōu)做強，2、拓展礦產資源；2、培養(yǎng)、引進人才。1、資源的瓶頸約束。因駱駝數量較少，因此駝絨產量特不有限，年產量只是400噸；2、融資環(huán)境較為惡劣，受金融危機和經濟下行壓力阻礙，金融機構對企業(yè)的融資要求越來越高，周期越來越短，信貸規(guī)模越來越小，給企業(yè)融資造成了一定的困難。3、經濟下行壓力阻礙，近年來受政策調整和經濟下行壓力阻礙，企業(yè)的銷售額受到了較為嚴峻的沖擊。

54、ST戰(zhàn)略1、建立企業(yè)+基地+牧戶合作模式，與原料供應商簽訂長期協(xié)議；2、開展多渠道多層次資本市場融資，幸免把雞蛋放在一個籃子里3、開展電子商務等新的銷售模式，增加新的銷售額增長點。WT戰(zhàn)略積極引進戰(zhàn)略投資者，推進上市，實現(xiàn)市場直接融資。運用SWOT矩陣等戰(zhàn)略治理工具，公司綜合考慮長短期的機遇與挑戰(zhàn)，特不是考慮競爭對手和標桿的績效目標，進一步確定關鍵的戰(zhàn)略目標，并進行逐年分解。d）戰(zhàn)略調整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進行評價，對戰(zhàn)略進行適時調整。公司戰(zhàn)略調整分年度滾動調整和及時調整，公司在編制年度打算時，結合外部環(huán)境及內部條件的變

55、化，依照戰(zhàn)略進展需要，對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動調整；當外部環(huán)境及內部條件發(fā)生重大變化時，公司將組織對戰(zhàn)略規(guī)劃進行及時調整。4.2.2戰(zhàn)略部署為保障公司戰(zhàn)略落地，公司以戰(zhàn)略目標為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行分年度展開和部署；采納平衡計分卡等科學方法，對戰(zhàn)略績效進行科學預測，形成完整的戰(zhàn)略關鍵指標體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開公司制定年度打算承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標，運用預算工具，對公司資源進行科學合理配置，明確產品產量、銷售收入、利潤、產品優(yōu)質品率、市場占有率等關鍵指標值，量化落實到各職能部門及單位，職能部門及單位依照指標

56、情況制定本部門工作打算，細化到車間、部門、個人。公司短期打算要緊包括采購、生產、產品、市場、人力資源、財務等關鍵因素。如國際金融風暴導致市場疲軟，市場發(fā)生萎縮，在不阻礙總體規(guī)劃的前提下，公司適時調整短期打算，確保組織利益最大化；b）優(yōu)化資源配置公司依照戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財、物三個方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務打算和全面預算治理，充分調動組織的能動性，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與資源的匹配。1、人力資源配置：公司依照戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略進展需要，測算公司所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略進展所需的人力資源

57、。2、財務資源配置：制定財務及資本運營規(guī)劃，依照公司戰(zhàn)略進展需求的投資額以及生產經營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內公司現(xiàn)金流量預算，測算公司自有資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮公司信貸擔保優(yōu)勢進行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略進展的資金需要。3、基礎設施等實物資源配置：公司充分發(fā)揮公司在原材料產地的優(yōu)勢，采取愛護價，分片收購等措施，采購優(yōu)質駝毛，確保生產經營正常。c）戰(zhàn)略監(jiān)測公司建立市場分析、經濟活動分析制度，監(jiān)測和評價戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。市場分析由市場部門負責，定期開展一次市場經營分析例會，并形成每每月、每季、每年市場分析報告。經濟活動分析由財務部門負責，每季度開展一次，重

58、點對戰(zhàn)略分解目標及關鍵績效指標進行跟蹤監(jiān)測，形成季度、半年度、年度經濟活動分析報告。4.3 顧客與市場 公司高度關注顧客和市場的需求、期望和偏好，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調整和改進生產措施、治理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。4.3.1 顧客和市場的了解a）確定顧客群和細分市場公司要緊產品是駝絨及駝絨產品：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產品。為國內一般大眾客戶提供駝絨被駝絨針織衫褲等產品b）了解關鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調整營銷策略，改善內部治理。通過客戶交流

59、和信息渠道溝通，及時了解當前市場需求和以后進展趨勢，確定了目標顧客及顧客群。圖4.3.1 b）：顧客分類及其需求和期望了解的方法顧客群顧客群戰(zhàn)略顧客重點顧客一般顧客定期高層互訪、參與重大活動、顧客中意度調查定期部門互訪、日常電話溝通、顧客中意度調查日常電話溝通、顧客中意度調查顧客需求內容：銷售模式、質量、價格、交貨期、異議處理公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調查的有效性進行分析，并改進問卷內容。利用公司邀請顧客來公司參觀展廳，宣傳公司戰(zhàn)略進展規(guī)劃的同時，擴大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時也積極參與顧客重要活動，了解顧客進展方向和消費趨勢，為公司戰(zhàn)略

60、進展提供支持。通過對顧客抱怨的改進，促進職員服務顧客的意識，提升職員職業(yè)素養(yǎng)。通過提升企業(yè)美譽度，擴大企業(yè)阻礙力，使企業(yè)文化被顧客所認同；綠化廠區(qū)，讓來廠洽談業(yè)務人員留下深刻印象；通過申報內蒙古自治區(qū)聞名商標、內蒙古自治區(qū)名牌產品來提升組織知名度；通過參加各項活動來展示職員風采，如2011年元旦組織銀企聯(lián)誼晚會等。4.3.2 顧客關系與顧客中意本企業(yè)堅持以“顧客至上”經營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關系，每年以走訪調查和問卷方式測定顧客中意度，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，提高產品的顧客中意程度和忠誠程度。4.3.2.1 顧客關系的建立a）建立顧客關系以贏