物業(yè)公司年度工作計劃表

1、2014 年物業(yè)公司工作計劃物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段， 為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營， 自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下2014 年工作計劃：一、 2014 年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標(biāo)：1全年物業(yè)費收?。喝f元；2歷年清欠：萬元；、停車費收?。喝f元；、創(chuàng) 收： 萬元；暖氣費

2、收?。喝f元；合計收入總額：萬元；二充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。為了提升服務(wù)水平， 我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制 . 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。

3、四激活管理機制1各物業(yè)小區(qū) （大廈） 實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。2物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率， 向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 制定切實可行的管理措施， 在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制 .4 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制， 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、 工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。五嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1爭取做到小區(qū)業(yè)主向政

4、府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%.2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%.治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。新入職培訓(xùn)通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊、員工禮儀規(guī)范 、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)

5、營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。在職培訓(xùn)各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項規(guī)章制度2、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠篇二：2012工作計劃書2012年度物業(yè)公司工作計劃書年度物業(yè)公司不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)

6、的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧） ，z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一充分發(fā)揮z 物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳

7、等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平， 我們將推行全員首接責(zé)任制 . 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進一站式全新的服務(wù)理念。三激活管理機制1 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制， 即各部門員工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)， 主管直接向經(jīng)理負責(zé)， 同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂 管理目標(biāo)責(zé)任書 。2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率， 向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報

8、修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、 績效考核制度、 內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%.2小區(qū)業(yè)

9、主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%.治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。管理處擬成立社區(qū)文化活動小組， 負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動； 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、 典型個案、 報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將， 成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新

10、員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢） ，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等） ，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等） ，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等） 。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊、員工禮儀規(guī)范 、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：、 z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、 z 物業(yè)公司的員工手

11、冊、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、 提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、設(shè)備設(shè)施維護： 按機電運行和維修分工的原則， 對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃

12、，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。、清潔綠化管理： 清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神， 增強責(zé)任心和使命感， 形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。 另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度， 力爭在此方面有較大的改觀。、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)( 轉(zhuǎn)載于 : 物業(yè)公司年度工作計劃表) 范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理： 對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付

13、保管費。、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)， 對外來人員 （裝修人員） 進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗

14、收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施， 開展多元化經(jīng)濟， 努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈 , 力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。、利用廣場地面資源， 對在小區(qū)內(nèi)合法、 方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

15、，增加有償服務(wù)項目。篇三：物業(yè)公司年度工作計劃北清物業(yè) 2005 年度工作計劃物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本” ，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定2005 年度工作計劃。一、管理目標(biāo)1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標(biāo)升級要求。、經(jīng)濟指標(biāo)達到：收入 150 萬元；利潤 8 萬

16、元。二、管理措施、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理。、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低， 服務(wù)意識薄弱， 技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀， 開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。、引進 iso9001 質(zhì)量認證體系， 對各項制度的實施進行監(jiān)控， 保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場。三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容、收集、

17、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。、嚴格按照 iso9001 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求， 并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)， 負責(zé)制定質(zhì)量保證手冊 ，程序文件 ，工作規(guī)程及其他規(guī)章制度。、每年編制年度物業(yè)管理工作計劃 ，并按計劃開展工作。4、根據(jù)政策、 法規(guī)負責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。5、制定年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%，并 24 小時接用戶報修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護

18、工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。7、配備保安人員負責(zé)場區(qū)24 小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1 以內(nèi)。負責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。四、服務(wù)承諾1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。2、房屋設(shè)備維修合格率達100%，要求水、電設(shè)施隨報隨修。3、衛(wèi)生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。4、客戶滿意率達98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。5、管理點無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1以下?？傊?，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。合同管理制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、 職責(zé)、合同的授權(quán)委托、 洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用文件中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號、縮略語無職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等