銷售人員個人禮儀標準

1、第頁碼6頁/總合NUMPAGES總頁數6頁銷售人員個人禮儀標準禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的組成部分，是人類精神文明的標志之一，那么你馬上成為一個銷售人員，你知道個人的禮儀標準是注怎么樣的嗎?下面是我為大家整理的銷售人員個人禮儀標準，希望能夠幫到大家哦!銷售人員個人禮儀標準銷售人員個人著裝標準1、身體整齊：保持身體整齊無異味。2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。3、合適化妝：女性必定化淡妝，但應合適不夸張。4、頭發(fā)整齊：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清爽：保持口腔清爽，無異味。6、雙手整齊：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊

2、，皮鞋要擦亮。銷售人員個人言談標準1、與人講話時，第一應保持衣飾整齊。2、講話時，用柔和的目光凝望對手，面帶微笑，并經過輕輕點頭表示理解客戶講話的主題或內容。3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交織胸前或擺弄其他物品。4、別人講話時，不能整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、嚴禁大聲說笑或翩翩起舞。6、客戶講話時不得經?？词直?。7、三人講話時，要使用三人均聽得懂的語言。8、不得模擬別人的語言，語調或手勢及表情。9、在別人后邊行走時，不要發(fā)出怪笑，省得產生誤會。10、講話時請、您、感謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經常使用

3、，嚴禁講粗言或使用鄙視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不贊成舉止魯莽和語言俗氣。無論客戶態(tài)度如何都必定以禮相待，無論客戶情緒多么激動都必定保持沉穩(wěn)。、稱呼客戶時，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。13、幾人在場，在與對話者講話時涉及在場的其別人時，不能夠用他指人，應呼其名或某先生。14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說感謝，對客戶造成的任何不便都要說對不起，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。15、客戶講感謝時，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應。16、任何時候招呼別人均不能夠用喂。17、

4、對客戶的問題不能夠回答不知道，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客咨詢，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神表示歡迎，請稍后，并趕忙結束手頭工作，不得無所表示而冷漠客戶。20、如確有急事或接電話而需走開面對的客戶時，必定講對不起，請稍后，并趕忙辦理達成?；仡^再次面對客戶時，要說：對不起，讓你久等了，不得一聲不吭就開始服務。21、若是要與客戶講話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人講話時，不能湊前旁聽。如有急事需馬上與客戶說時，應趨前說對不起，打擾一下能夠嗎?我有急事要與這位先生商討。如蒙客戶頷首答允，應表示

5、感謝。22、講話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說對不起并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。23、客戶抵達公司時，應講歡迎您光臨，送客時應講請慢走。24、說話時聲調要自然、清楚、柔和、平和、熱情，不要惺惺作態(tài)，音量要適中。25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。介紹閱讀：珠寶店銷售員迎賓禮儀有哪些銷售同事人際關系電話銷售銷售如何發(fā)短信給客戶電話銷售四個招式閑聊銷售人員服務禮儀2020-08-26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講請問能幫您什么忙，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應簡單復述一遍以確認。28、通話時，若中

6、途需要與人講話，要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人講話。29、當客戶在電話中提出問訊或盤問時，不但要禮貌地回答，而且應盡量防備使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應想方法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間盤問資料，應不時向對方說聲：正在查找，請您稍等一會。通話達成時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地咨詢，不應以工作忙為借口而草率應付。32、客戶提出過分要求時，應耐心講解，不能生氣、斥

7、責或責怪客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風范，并沉穩(wěn)穩(wěn)當辦理。33、做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;嚴禁使用四語，即鄙視語、煩躁語、否定語、斗氣語。34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的贊成方可進入。未經主人贊成，不得任意翻閱房內任何東西(文件)。在與上司講話時未經贊成，不得自行坐下。銷售人員心態(tài)標準1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己戰(zhàn)勝困難的能力2、積極向上，不甘落后，有進步心3、做事主動，不依賴4、性格熱情，喜歡與人交流5、工作認真，盡心盡責，謹言慎行6、專研專業(yè)，能勝任工作7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員8、能與同事和平共處，成為別人學習的模范9、喜好新事物，不斷更新看法10、遵照指示，堅決達成11、不怕犯錯，知錯就改不二過、貫穿交融，腦筋靈便13、善于總結，快速提高14、能說會道