圣侖員工培訓(xùn)管理制度

1、員工培訓(xùn)管理制度總則釋義員工培訓(xùn)管管理制度度是用于于規(guī)范圣圣侖集團(tuán)團(tuán)和股份份公司員員工培訓(xùn)訓(xùn)工作的的管理規(guī)規(guī)范。培培訓(xùn)是指指為了改改變或提提高員工工的工作作態(tài)度和和工作行行為，使使其在現(xiàn)現(xiàn)在或未未來(lái)的崗崗位上的的工作行行為滿足足組織的的目標(biāo)而而進(jìn)行的的有計(jì)劃劃、有組組織的管管理活動(dòng)動(dòng)。目的建立與健全全員工培培訓(xùn)制度度的核心心目的有有：適應(yīng)企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的總體體要求，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和活活力。由于知識(shí)的的發(fā)展更更新越來(lái)來(lái)越快，組組織中不不斷出現(xiàn)現(xiàn)新的工工作內(nèi)容容或原有有的工作作內(nèi)容發(fā)發(fā)生改變變，為了了適應(yīng)這這種變化化的需要要，必須須不斷使使員工學(xué)學(xué)習(xí)新的的知識(shí)和和技能。從組織的發(fā)發(fā)展和市

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的角度度來(lái)看，培培訓(xùn)可以以使造就就一批始始終掌握握先進(jìn)知知識(shí)技能能的骨干干人才，成成為組織織發(fā)展的的核心力力量。實(shí)施員工培培訓(xùn)，是是為了滿滿足員工工自我發(fā)發(fā)展的需需要，吸吸引和激激勵(lì)員工工。原則普及與提高高相結(jié)合合：培訓(xùn)訓(xùn)須有計(jì)計(jì)劃、有有步驟的的對(duì)全體體員工實(shí)實(shí)施，以以保證全全員素質(zhì)質(zhì)的整體體提高，但但同時(shí)又又要有重重點(diǎn)、分分步驟的的進(jìn)行，加加強(qiáng)對(duì)企企業(yè)核心心力量的的培養(yǎng)，才才能盡快快的提高高圣侖員員工迎接接新挑戰(zhàn)戰(zhàn)、新變變化的能能力。學(xué)以至用：培訓(xùn)是是為提高高員工在在執(zhí)行某某個(gè)特定定職務(wù)所所必要的的知識(shí)、技技能與態(tài)態(tài)度或培培養(yǎng)其解解決問(wèn)題題能力的的活動(dòng)，與與教育有有著本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別

3、。圣侖侖培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)本著學(xué)學(xué)以至用用、注重重實(shí)效的的原則，努努力克服服向?qū)W歷歷教育靠靠攏的傾傾向。培訓(xùn)與考核核相結(jié)合合：培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容應(yīng)接近近工作內(nèi)內(nèi)容、也也是考核核的內(nèi)容容，更是是企業(yè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲的依依據(jù)；員員工所接接受的是是完整的的、可操操作的培培訓(xùn)，并并且有一一套科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)訓(xùn)考核體體系保證證在工作作中按照照上述方方法推行行。培訓(xùn)與推動(dòng)動(dòng)改革相相結(jié)合：培訓(xùn)除除給企業(yè)業(yè)帶來(lái)人人力資本本的提升升外，鑒鑒于圣侖侖目前處處在改革革時(shí)期，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，使員員工理解解改革，使使中層成成為改革革的推動(dòng)動(dòng)者。內(nèi)容員工培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：1、組織文文化與組組織規(guī)范范2、行業(yè)知知識(shí)與行行業(yè)信息息3、專業(yè)知知識(shí)技

4、能能4、工作風(fēng)風(fēng)格與工工作技能能5、管理知知識(shí)和技技能角色與責(zé)任任人力資源部部在培訓(xùn)訓(xùn)工作中中的角色色和責(zé)任任：擬訂圣侖的的培訓(xùn)制制度。在對(duì)各部門門的內(nèi)部部培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃基礎(chǔ)礎(chǔ)上，制制定圣侖侖年度、月月度的培培訓(xùn)計(jì)劃劃。組織培訓(xùn)需需求的分分析。組織實(shí)施培培訓(xùn)。組織評(píng)估培培訓(xùn)效果果。管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)。各部門在培培訓(xùn)工作作中的角角色和責(zé)責(zé)任：制定本部門門的員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。深入了解本本部門的的培訓(xùn)需需求。提供專業(yè)培培訓(xùn)的課課程和師師資。追蹤培訓(xùn)后后的工作作狀況，評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)效果。第二章 培訓(xùn)需需求分析析目的進(jìn)行培訓(xùn)需需求分析析的目的的主要是是為了使使培訓(xùn)工工作有的的放矢地地進(jìn)行，按按照實(shí)際際需求安安排培

5、訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和課程，有有利于提提高培訓(xùn)訓(xùn)的效果果。對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)需需求分析析的對(duì)象象主要有有三方面面：組織目標(biāo)分分析。在在進(jìn)行培培訓(xùn)之前前，首先先要考慮慮組織未未來(lái)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，也就就是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)，在在這樣的的組織目目標(biāo)下需需要培養(yǎng)養(yǎng)什么樣樣的核心心理念，需需要什么么樣的知知識(shí)和技技能，對(duì)對(duì)未來(lái)的的人力資資源有哪哪些需求求。工作崗位分分析。通通過(guò)對(duì)工工作崗位位的分析析，明確確各個(gè)崗崗位的工工作職責(zé)責(zé)以及對(duì)對(duì)任職者者的要求求，這樣樣就可以以根據(jù)具具體每個(gè)個(gè)崗位所所需要的的知識(shí)和和技能制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。員工素質(zhì)分分析。分分析員工工現(xiàn)有的的素質(zhì)水水平，找找出相對(duì)對(duì)于組織織目標(biāo)和和崗位的的

6、要求，培培訓(xùn)對(duì)每每個(gè)人來(lái)來(lái)說(shuō)具體體的內(nèi)容容和側(cè)重重點(diǎn)是怎怎樣的。工作程序由人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)收集與與培訓(xùn)有有關(guān)的組組織、崗崗位和個(gè)個(gè)人信息息。由各部門上上報(bào)具體體的培訓(xùn)訓(xùn)需求內(nèi)內(nèi)容。根據(jù)上述信信息確定定當(dāng)前培培訓(xùn)的重重點(diǎn)內(nèi)容容。第三章 培訓(xùn)的的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃圣侖的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃可可以分為為年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃和單項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃是最最為重要要的一種種培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)體系涉涉及的內(nèi)內(nèi)容以及及培訓(xùn)需需求分析析確定年年度培訓(xùn)訓(xùn)的課程程、時(shí)間間、人員員。單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃是針針對(duì)某一一具體的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目所制制定的工工作計(jì)劃劃，包括括課程名名稱、日日期、地地點(diǎn)、課課時(shí)數(shù)、參參加人員員、培訓(xùn)訓(xùn)師、

7、教教材、評(píng)評(píng)估方法法、費(fèi)用用估算等等。培訓(xùn)實(shí)施的的準(zhǔn)備在進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)應(yīng)安排好好以下方方面的內(nèi)內(nèi)容：培訓(xùn)師的準(zhǔn)準(zhǔn)備學(xué)員的準(zhǔn)備備培訓(xùn)時(shí)間和和場(chǎng)地教材與教具具培訓(xùn)宣傳工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備常用的培訓(xùn)訓(xùn)方法講授法演示法研討法視聽法案例分析法法角色扮演法法培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估目的進(jìn)行培訓(xùn)效效果評(píng)估估的目的的主要是是為了了了解培訓(xùn)訓(xùn)是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期的效效果，為為進(jìn)行下下一次培培訓(xùn)和培培訓(xùn)計(jì)劃劃的調(diào)整整提供參參考依據(jù)據(jù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)圣侖培訓(xùn)效效果的評(píng)評(píng)估采取取四級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，也也稱一級(jí)級(jí)評(píng)估。主主要用于于對(duì)表面面效果的的評(píng)估，通通過(guò)學(xué)員員的情緒緒、注意意力等對(duì)對(duì)接受訓(xùn)訓(xùn)練的學(xué)學(xué)員的培培訓(xùn)效果果作出評(píng)評(píng)價(jià)，

8、并并分析產(chǎn)產(chǎn)生這些些反應(yīng)的的原因。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也也稱二級(jí)級(jí)評(píng)估。即即培訓(xùn)之之后讓學(xué)學(xué)員填寫寫問(wèn)卷回回答通過(guò)過(guò)培訓(xùn)學(xué)學(xué)到了什什么、培培訓(xùn)方法法是否合合適、培培訓(xùn)的過(guò)過(guò)程是否否達(dá)到了了事先對(duì)對(duì)培訓(xùn)提提出的要要求。工作行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也稱三級(jí)級(jí)評(píng)估。主主要是在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)分分析培訓(xùn)訓(xùn)是否帶帶來(lái)了人人員行為為上的改改變，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)前后工工作行為為的變化化來(lái)評(píng)估估培訓(xùn)效效果。組織成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也稱四級(jí)級(jí)評(píng)估。主主要是評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)是否帶帶來(lái)了工工作績(jī)效效的提高高，可以以直接對(duì)對(duì)接受培培訓(xùn)的個(gè)個(gè)體或團(tuán)團(tuán)隊(duì)在培培訓(xùn)前后后的工作作績(jī)效對(duì)對(duì)比進(jìn)行行評(píng)估。評(píng)估的時(shí)機(jī)機(jī)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)在在培訓(xùn)的的過(guò)程中中進(jìn)行。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)在在培

9、訓(xùn)的的過(guò)程中中或培訓(xùn)訓(xùn)剛剛結(jié)結(jié)束進(jìn)行行。工作行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在培培訓(xùn)結(jié)束束三個(gè)月月后的工工作中進(jìn)進(jìn)行，或或在工作作實(shí)施與與培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的內(nèi)容容時(shí)進(jìn)行行。組織成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在培培訓(xùn)后半半年或一一年后的的績(jī)效考考核中進(jìn)進(jìn)行。評(píng)估方法反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)多多采用培培訓(xùn)時(shí)的的現(xiàn)場(chǎng)觀觀察、與與參訓(xùn)人人員面談?wù)?、培?xùn)訓(xùn)效果問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查等方法法進(jìn)行。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)通通常采用用的方法法有：培培訓(xùn)效果果調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷、課課程中的的測(cè)驗(yàn)或或考試、參參訓(xùn)人員員培訓(xùn)心心得總結(jié)結(jié)等。工作行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要會(huì)以局局部調(diào)查查或訪問(wèn)問(wèn)的形式式，訪問(wèn)問(wèn)受訓(xùn)人人、受訓(xùn)訓(xùn)人直接接主管、受受訓(xùn)人同同事或下下屬，了了解工作作品質(zhì)、工工作態(tài)度度、工作作能力的的變化。

10、組織成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般般采取績(jī)績(jī)效考核核的方式式進(jìn)行，考考核在工工作的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、效效率、態(tài)態(tài)度方面面的變化化。第五章 培訓(xùn)課課程大綱綱組織文化與與組織規(guī)規(guī)范組織文化是是指組織織在發(fā)展展過(guò)程中中逐漸形形成的組組織成員員共同默默認(rèn)的行行為準(zhǔn)則則和行為為方式。組組織規(guī)范范是以制制度的形形式指導(dǎo)導(dǎo)和約束束組織成成員行為為的準(zhǔn)則則。作為為組織中中的每個(gè)個(gè)成員都都應(yīng)該接接受這方方面的培培訓(xùn)。對(duì)對(duì)新員工工來(lái)說(shuō)，組組織文化化和組織織規(guī)范的的培訓(xùn)對(duì)對(duì)促進(jìn)其其融入圣圣侖的氛氛圍十分分重要；對(duì)老員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，也需需要不斷斷增強(qiáng)對(duì)對(duì)組織文文化的理理解，需需要不斷斷學(xué)習(xí)新新的組織織規(guī)范，增增強(qiáng)與組組織的默默契，提提高

11、組織織的親和和力與向向心力。組織文化與與組織規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)主要要包括：圣侖發(fā)展的的歷史與與組織未未來(lái)的目目標(biāo) 內(nèi)內(nèi)容：圣圣侖的發(fā)發(fā)展歷史史、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況的的發(fā)展、未未來(lái)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與階段段性的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、未來(lái)來(lái)的發(fā)展展對(duì)每個(gè)個(gè)員工提提出的要要求。對(duì)象：以新新員工為為主培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料圣侖的組織織文化 內(nèi)內(nèi)容：介介紹圣侖侖的組織織文化，通通過(guò)一些些體現(xiàn)組組織文化化的活動(dòng)動(dòng)培養(yǎng)和和增強(qiáng)員員工的組組織認(rèn)同同感，形形成共同同的理念念。對(duì)象：以新新員工為為主培訓(xùn)方式：講座、團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)圣侖的管理理制度 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)圣侖侖現(xiàn)行的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、部部門職能能、工作作流程、管管理制度度，使受受培

12、訓(xùn)者者理解和和掌握現(xiàn)現(xiàn)有的管管理制度度，明確確在工作作中應(yīng)遵遵循的程程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：新員員工（全全套的制制度）；全體員員工（新新發(fā)布的的制度）培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料4、員工的的行為規(guī)規(guī)范 內(nèi)內(nèi)容：培培養(yǎng)員工工的自我我管理意意識(shí)和技技巧，學(xué)學(xué)會(huì)如何何體現(xiàn)圣圣侖共同同的形象象，內(nèi)在在禮儀、修修養(yǎng)、舉舉止方面面應(yīng)遵守守的規(guī)范范。對(duì)象：以新新員工為為主行業(yè)基礎(chǔ)知知識(shí)與行行業(yè)信息息 行行業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)是是從事某某個(gè)行業(yè)業(yè)的工作作人員必必須要具具備的知知識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)，行業(yè)業(yè)信息是是為了適適應(yīng)在本本行業(yè)內(nèi)內(nèi)工作發(fā)發(fā)展的需需要應(yīng)隨隨時(shí)掌握握的信息息。行業(yè)業(yè)基礎(chǔ)知知識(shí)和行行業(yè)信息息的培訓(xùn)訓(xùn)通常是是面向全全體

13、員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)力求全全面、系系統(tǒng)、新新穎，但但不必要要非常深深入。國(guó)際貿(mào)易的的現(xiàn)狀與與發(fā)展 內(nèi)內(nèi)容：介介紹國(guó)際際貿(mào)易的的產(chǎn)生與與發(fā)展、當(dāng)當(dāng)代的國(guó)國(guó)際貿(mào)易易理論、國(guó)國(guó)際貿(mào)易易與經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展等等。對(duì)象：全體體員工（保保安、勤勤雜等人人員不做做要求）培訓(xùn)方式：講座、演演示、學(xué)學(xué)習(xí)材料料全球化世界界貿(mào)易大大趨勢(shì) 內(nèi)內(nèi)容：介介紹在世世界貿(mào)易易全球化化的趨勢(shì)勢(shì)下，尤尤其是中中國(guó)進(jìn)入入WTOO以后，對(duì)對(duì)貿(mào)易行行業(yè)帶來(lái)來(lái)的沖擊擊、挑戰(zhàn)戰(zhàn)和機(jī)遇遇，以及及在這種種影響下下圣侖的的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作可能能會(huì)發(fā)生生的變革革，從業(yè)業(yè)者在這這樣的變變革下應(yīng)應(yīng)作好哪哪些準(zhǔn)備備。對(duì)象：全體體員工（保保安、勤勤雜等人人員

14、不做做要求）培訓(xùn)方式：講座、討討論、學(xué)學(xué)習(xí)材料料中國(guó)紡織品品行業(yè)在在世界同同行業(yè)中中的地位位 內(nèi)內(nèi)容：介介紹中國(guó)國(guó)紡織品品行業(yè)的的歷史與與現(xiàn)狀、世世界紡織織品行業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)分析、中中國(guó)紡織織品行業(yè)業(yè)在加入入WTOO后的前前景展望望等。對(duì)象：全體體員工（保保安、勤勤雜等人人員不做做要求）培訓(xùn)方式：講座、討討論、學(xué)學(xué)習(xí)材料料國(guó)內(nèi)各貿(mào)易易企業(yè)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 內(nèi)內(nèi)容：介介紹國(guó)內(nèi)內(nèi)各優(yōu)秀秀貿(mào)易企企業(yè)的發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀、在業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作與管理理上的先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、未來(lái)來(lái)發(fā)展的的新趨勢(shì)勢(shì)等，增增強(qiáng)在市市場(chǎng)上的的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力。對(duì)象：全體體員工（保保安、勤勤雜等人人員不做做要求）培訓(xùn)方式：講座、討討論、學(xué)學(xué)習(xí)材料料

15、進(jìn)出口貿(mào)易易法規(guī)與與審查管管理部門門介紹 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)貿(mào)貿(mào)易法及及其他與與進(jìn)出口口業(yè)務(wù)有有關(guān)的法法規(guī)和規(guī)規(guī)定，包包括，國(guó)國(guó)際貨物物買賣及及相關(guān)的的國(guó)際貿(mào)貿(mào)易運(yùn)輸輸、保險(xiǎn)險(xiǎn)、支付付法，國(guó)國(guó)際貿(mào)易易的相關(guān)關(guān)管理制制度等方方面內(nèi)容容。對(duì)象：與進(jìn)進(jìn)出口業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的人員員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、模擬擬練習(xí)進(jìn)出口的相相關(guān)流程程 內(nèi)內(nèi)容：介介紹紡織織品進(jìn)出出口的相相關(guān)內(nèi)容容，以及及各部門門在此過(guò)過(guò)程中承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任。對(duì)象：全體體員工（保保安、勤勤雜等人人員不做做要求）培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)專業(yè)知識(shí)和和技能 專專業(yè)知識(shí)識(shí)技能培培訓(xùn)主要要是指在在圣侖各各個(gè)不同同專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域工作

16、作的人員員應(yīng)該掌掌握的專專業(yè)領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)和技能能。這方方面培訓(xùn)訓(xùn)的要求求是內(nèi)容容實(shí)用、深深入、操操作性強(qiáng)強(qiáng)。圣侖侖從業(yè)者者所需的的知識(shí)技技能主要要包括業(yè)業(yè)務(wù)類、業(yè)業(yè)務(wù)策劃劃類、通通用類和和其它類類。（一）業(yè)務(wù)務(wù)類進(jìn)出口貿(mào)易易作業(yè)流流程及常常見問(wèn)題題防范和和解決內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)出口口業(yè)務(wù)作作業(yè)的一一般流程程，包括括發(fā)展客客戶的流流程、業(yè)業(yè)務(wù)開展展流程等等，了解解在業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作中中通常會(huì)會(huì)遇到的的問(wèn)題，掌掌握防范范和解決決這些問(wèn)問(wèn)題的方方法。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)、小小組討論論客戶開發(fā)的的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和提高高開發(fā)客客戶的方方法和技技巧。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培

17、訓(xùn)方式：小組討討論、模模擬練習(xí)習(xí)、講座座客戶信息的的收集與與管理內(nèi)容：了解解業(yè)務(wù)活活動(dòng)中關(guān)關(guān)鍵的客客戶信息息的種類類、內(nèi)容容、收集集渠道、信信息管理理方法、利利用方式式等、掌掌握客戶戶信息管管理的方方法和技技巧。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)、討討論客戶談判的的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)在客戶戶談判中中如何把把握客戶戶心理、探探明客戶戶需求、左左右客戶戶的行為為、打破破談判僵僵局、獲獲得雙贏贏的談判判結(jié)果。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小小組討論論、模擬擬練習(xí)客戶的要求求與對(duì)策策內(nèi)容：介紹紹在與各各種不同同類型客客戶打交交道時(shí)，他他們通常常提出的的需求內(nèi)內(nèi)容以及及相應(yīng)

18、的的對(duì)策。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討討論、模模擬練習(xí)習(xí)、講座座如何建立與與維持客客戶關(guān)系系內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和提高高如何將將潛在客客戶發(fā)展展成為事事實(shí)客戶戶、鞏固固和維持持與客戶戶的關(guān)系系方面的的技巧。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討討論、模模擬練習(xí)習(xí)、講座座如何簽定進(jìn)進(jìn)出口合合同內(nèi)容：介紹紹圣侖有有關(guān)簽定定進(jìn)出口口合同的的規(guī)范，在在簽定合合同過(guò)程程中通常常遇到的的問(wèn)題以以及解決決問(wèn)題的的知識(shí)技技能。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員、財(cái)財(cái)務(wù)部人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管管理內(nèi)容：介紹紹業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程中的財(cái)財(cái)務(wù)工作作流程、財(cái)財(cái)務(wù)工作作中的重重要控制制環(huán)節(jié)、欠欠款的防防范和處

19、處理技巧巧等。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)大客戶服務(wù)務(wù)內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)大客戶戶的特征征及分布布情況、大大客戶通通常的業(yè)業(yè)務(wù)需求求、大客客戶服務(wù)務(wù)通常采采取的策策略等。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討討論、講講座、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)電話銷售內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)通過(guò)電電話進(jìn)行行銷售時(shí)時(shí)的禮儀儀、言語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范、策策略等。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小小組討論論、演示示、模擬擬練習(xí) （二二）業(yè)務(wù)務(wù)策劃類類進(jìn)出口業(yè)務(wù)務(wù)分析的的作業(yè)流流程內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)出口口業(yè)務(wù)所所需的行行業(yè)分析析、市場(chǎng)場(chǎng)分析等等工作的的流程、方方法和技技能。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)分析人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員、業(yè)務(wù)務(wù)管理人人

20、員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)的理理論、概概念、方方法。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)分析人人員、業(yè)業(yè)務(wù)管理理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、模模擬練習(xí)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研的的方法與與實(shí)務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)市市場(chǎng)調(diào)研研的原理理、概念念與方法法，掌握握抽樣的的技術(shù)、問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的方法法、訪問(wèn)問(wèn)的技術(shù)術(shù)、定性性與定量量的研究究方法。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)分析人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、模模擬練習(xí)習(xí)營(yíng)銷組合策策略內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握在進(jìn)出出口營(yíng)銷銷活動(dòng)中中組合使使用各種種營(yíng)銷策策略的技技巧。對(duì)象：高級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)分分析師培訓(xùn)方式：講座、

21、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、模模擬練習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析方方法與計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件應(yīng)用用內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)的的基本原原理，掌掌握描述述統(tǒng)計(jì)、推推論統(tǒng)計(jì)計(jì)、概率率等方法法，學(xué)會(huì)會(huì)使用圣圣侖業(yè)務(wù)務(wù)分析中中常用的的計(jì)算機(jī)機(jī)軟件。對(duì)象：業(yè)務(wù)務(wù)分析人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料演示、模模擬練習(xí)習(xí)形象宣傳與與品牌建建立內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)圣侖對(duì)對(duì)外形象象宣傳和和樹立品品牌形象象的方法法，對(duì)外外宣傳材材料的編編輯方法法等。對(duì)象：宣傳傳人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)（三）通用用類計(jì)算機(jī)應(yīng)用用基礎(chǔ)內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)使用常常用的計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件，包包括WIINDOOWS、OOFFIICE、IINTEERNEET等。對(duì)象

22、：全體體員工培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)信息管理的的方法與與網(wǎng)絡(luò)的的使用內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握圣侖內(nèi)內(nèi)部的信信息管理理規(guī)則，包包括紙文文檔和電電子文檔檔的存放放、命名名、使用用權(quán)限等等，掌握握內(nèi)部局局域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使用的的規(guī)則和和方法。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、演示示、模擬擬練習(xí)（四）其它它類人力資源管管理的知知識(shí)與技技能內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握人力資資源管理理方面知知識(shí)、技技能，包包括人員員招聘、任任用、員員工考核核、培訓(xùn)訓(xùn)、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃等方方面的專專業(yè)技能能。對(duì)象：人力力資源部部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)進(jìn)出口業(yè)務(wù)務(wù)人

23、員的的培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)進(jìn)出出口業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的主要要課程設(shè)設(shè)置、方方法、培培訓(xùn)組織織等。對(duì)象：人力力資源部部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)掌握財(cái)財(cái)務(wù)管理理與會(huì)計(jì)計(jì)的相關(guān)關(guān)知識(shí)和和技能。對(duì)象：財(cái)務(wù)務(wù)部人員員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)投資管理內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資的的理念，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、高新新技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資的相關(guān)關(guān)內(nèi)容，國(guó)國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資的的發(fā)展?fàn)顮顩r，減減少風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的操作作技巧等等。對(duì)象：財(cái)務(wù)務(wù)部人員員、投資資管理人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)行政后勤管管理

24、內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握行政后后勤管理理方面的的方法與與技巧。對(duì)象：行政政管理人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、演演示、模模擬練習(xí)習(xí)工作風(fēng)格與與技能工作風(fēng)格和和工作技技能是員員工有效效從事工工作的必必要技能能。一個(gè)個(gè)員工是是否能做做好工作作不僅取取決于專專業(yè)的知知識(shí)和技技能，而而且也取取決于工工作風(fēng)格格和技能能。工作作風(fēng)格與與技能的的培訓(xùn)側(cè)側(cè)重使員員工掌握握一些通通用的風(fēng)風(fēng)格和技技能，適適合于從從事各個(gè)個(gè)領(lǐng)域工工作的人人員。主主要內(nèi)容容包括：優(yōu)秀員工的的工作風(fēng)風(fēng)格 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)作為為圣侖的的優(yōu)秀員員工所應(yīng)應(yīng)具有的的工作風(fēng)風(fēng)格特點(diǎn)點(diǎn)，通過(guò)過(guò)活動(dòng)培培養(yǎng)這些些工作風(fēng)風(fēng)格。對(duì)象：全體體人員

25、培訓(xùn)方式：講座、活活動(dòng)、小小組討論論、模擬擬練習(xí)自我角色認(rèn)認(rèn)知 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)正確確認(rèn)識(shí)自自己在組組織中所所承擔(dān)的的職責(zé)和和扮演的的角色，并并且學(xué)會(huì)會(huì)履行自自己的角角色。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、活活動(dòng)、小小組討論論、模擬擬練習(xí)如何有效地地溝通信信息 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握有效效的溝通通技能，包包括認(rèn)識(shí)識(shí)自己和和他人的的溝通風(fēng)風(fēng)格、學(xué)學(xué)會(huì)正確確的傾聽聽與表達(dá)達(dá)等。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、活活動(dòng)、小小組討論論、模擬擬練習(xí)團(tuán)隊(duì)的力量量與合作作 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神，掌掌握有效效的與他他人合作作的技巧巧，通過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)提高高團(tuán)隊(duì)的的凝聚力力。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式

26、：講座、活活動(dòng)、小小組討論論、模擬擬練習(xí)自我管理的的技巧 內(nèi)內(nèi)容：認(rèn)認(rèn)識(shí)和了了解個(gè)人人的個(gè)性性與行為為風(fēng)格特特點(diǎn)，學(xué)學(xué)習(xí)在工工作和生生活中如如何進(jìn)行行自我管管理。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：個(gè)人素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)、講座座、討論論、模擬擬練習(xí)如何提高工工作效率率 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)在實(shí)實(shí)際工作作中有效效的進(jìn)行行計(jì)劃、監(jiān)監(jiān)控、時(shí)時(shí)間管理理、提高高工作效效率的方方法和技技巧。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、活活動(dòng)、小小組討論論、模擬擬練習(xí)自我學(xué)習(xí)與與自我激激勵(lì) 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握基本本的自學(xué)學(xué)方法，培培養(yǎng)自我我學(xué)習(xí)、自自我激勵(lì)勵(lì)的習(xí)慣慣。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、模擬擬練習(xí)如何為內(nèi)部部“

27、客戶”提供服服務(wù) 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和培培養(yǎng)組織織內(nèi)部客客戶的觀觀念，學(xué)學(xué)習(xí)提高高自己的的工作質(zhì)質(zhì)量以及及根據(jù)“客戶”的需求求調(diào)整自自己的工工作產(chǎn)出出。對(duì)象：全體體人員培訓(xùn)方式：講座、小小組討論論、模擬擬練習(xí)管理知識(shí)和和技能管理知識(shí)與與技能的的培訓(xùn)主主要是為為了使管管理者學(xué)學(xué)會(huì)和使使用現(xiàn)代代管理的的方法和和技巧，提提高管理理工作的的效能。主主要內(nèi)容容包括：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管管理 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握現(xiàn)代代經(jīng)營(yíng)管管理的理理念、概概念、觀觀點(diǎn)、方方法等。對(duì)象：全體體管理人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論組織管理與與組織行行為 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握組織織管理的的基本理理論，組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)、職職能

28、、流流程、權(quán)權(quán)限設(shè)置置的基本本原理，學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握組織織中個(gè)體體、團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為特特點(diǎn)，學(xué)學(xué)會(huì)如何何做一個(gè)個(gè)好的組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者等。對(duì)象：全體體管理人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、模模擬練習(xí)習(xí)人力資源管管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)習(xí)人力資資源管理理的基本本原理和和方法，包包括制定定人力資資源規(guī)劃劃、工作作分析、人人員招聘聘和選拔拔、員工工績(jī)效管管理、薪薪酬管理理、員工工培訓(xùn)與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃等。對(duì)象：全體體管理人人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)學(xué)習(xí)材料料、小組組討論、模模擬練習(xí)習(xí)目標(biāo)管理 內(nèi)內(nèi)容：學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握目標(biāo)標(biāo)管理的的方法和和技巧，包包括如何何設(shè)定目目標(biāo)、目目標(biāo)分解解、目標(biāo)標(biāo)實(shí)施的的監(jiān)控、目目標(biāo)實(shí)施施結(jié)果評(píng)評(píng)價(jià)等。對(duì)象：全體體管理人人員培訓(xùn)方式：講