2022年酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)七篇合集

1、Word 2022年酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)七篇合集 下面是我為大家整理的2022年酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)七篇合集【完整版】,供大家參考。 酒店前廳經(jīng)理需要全面把握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。以下是我為您推舉。 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)方案分析制定部門工作方案，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到_出租率，獵取_的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能自立有效地處理來賓投訴。 6.幫助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)大事。 1，

2、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作留意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，把握每班次前臺(tái)崗位工作狀況。 2，巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實(shí)時(shí)狀況，支配和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)處理酒店內(nèi)的各種來賓關(guān)系問題。 3，關(guān)注可賣房狀況，準(zhǔn)時(shí)與客房主管溝通獵取最新居態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的精確 ，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。 4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，依據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流狀況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。 5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，幫助前臺(tái)員工順當(dāng)完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效掌握前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目

3、，對(duì)房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格掌握，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效掌握。 7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作; 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量; 3、努力保證好評(píng)率、防止差評(píng); 4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率; 5、參加前臺(tái)當(dāng)班工作。 1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.對(duì)員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 3.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。 4.檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀。 5.檢查房間預(yù)訂狀況，了解和把握房態(tài)。 6.參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部

4、門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作; 2、審核全部預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，掌握房間流量，保證房間的有效銷售; 3、夜間審核以及各項(xiàng)成本掌握的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的平安; 4、處理來賓對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴; 1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作; 2、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作; 3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作; 4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理 5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理 6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營監(jiān)督檢查 1.幫助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理; 2.負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀; 3.負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)來賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行李物品; 4.檢查房間預(yù)訂狀況，了解和把握房態(tài); 5.檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清楚、嚴(yán)厲