2022年酒店前廳部崗位職責七篇大全

1、Word 2022年酒店前廳部崗位職責七篇大全 下面是我為大家整理的2022年酒店前廳部崗位職責七篇大全,供大家參考。 酒店前廳部需要身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦敏捷、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;以下是我為您推舉。 1.確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟識預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的全部活動。 4.熟識酒店有關客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。 5.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.嫻熟把握店內外信息，供應

2、精確 的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門供應精確 的接待信息。 處理日常的入住、退房、預定及接待工作 確保正確處理開票等工作 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象 妥當和準時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要準時向上級匯報 1、負責來賓的入住及退房手續(xù)的辦理 2、負責前臺電話的接聽工作 3、形象氣質佳，一般話標準，有良好的溝通力量，會使用電腦。 4、有良好的主動服務意識，綜合素養(yǎng) 1、受理電話、網(wǎng)絡等不同形式的客房預訂; 2、檢查、核查當日及次日抵達酒店的預訂信息; 3、為

3、客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。 4、處理散客和團隊賬務問題。 1.為散客、團隊、會務來賓辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。 2.隨時精確 把握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務項目。 3.負責辦理客房的換房手續(xù)。 4.保存好住店來賓的資料。 5.做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。 6.負責辦理來賓離店結賬手續(xù)。 7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務。 8.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。 1.做好住店來賓的迎、送接待服務工作;接受來賓各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。 2.嚴格遵守各項制度與操作程序，精確 快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理支配入住房間。 3.自立支配散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。 4.精確 無誤做好退房結帳工作。 5.仔細細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、連續(xù)性。 6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并報告給前臺領班。 7.了解和收集來賓的建議和看法并準時反饋給上級領導。 8.以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質、文靜的服務形象。 1、前臺辦理入住、退房登記