客服主管崗位職責

1、Word 客服主管崗位職責 客服主管崗位職責 隨著社會一步步向前進展，大家漸漸熟悉到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責究竟怎么制定才合適呢？以下是我為大家收集的客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。 客服主管崗位職責1 1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線談天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件準時精確 地處理跟進訂單； 2、有效的為客戶供應專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)大事； 3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心； 4、為客戶供應高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)準

2、時解決客戶提出的問題和要求，供應售后服務并能自立解決一般投訴，評價問題； 5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作； 6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，掌握消費者滿足度的跟蹤及分析； 7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標； 8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中消失的問題提出優(yōu)化改進方案； 9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。 客服主管崗位職責2 職位描述： 1、負責

3、銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理； 2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，準時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪； 2、制定部門月度銷售目標，并將目標方案量化到個人； 3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并依據(jù)業(yè)績狀況制定部門工作方案； 4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲； 5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶看法，定期向上級反饋，發(fā)覺問題準時解決。 6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程； 要求： 1、同等崗位一年以上銷售工作閱歷、有化妝品閱歷，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2、從事過微電商行業(yè)，熟識微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務； 3、較強的親和

4、力、應變力量和網(wǎng)絡溝通力量，團隊意識強； 4、具有良好的經(jīng)營分析力量、組織協(xié)調(diào)力量及監(jiān)督管理力量； 客服主管崗位職責3 一、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。 二、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。 四、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。 五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織

5、全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。 六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。 七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。 八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確 性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。 九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。 十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。 十二、完成部門交付的其他工作。 客服主管崗位職責4 1. 負責組織、支配客服部的各項工作; 2.

6、 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準; 3. 負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴; 4. 負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度; 5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。 6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。 7. 識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。 8. 準時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導支配的各項工作。 客服主管崗位職責5 1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作支配及分工； 2、考核指標的達成、重點工作的跟進； 3、建立與維護客服服務體系； 4、制定客服部周、月、年方案； 5、制定客服部

7、各項工作制度及工作流程； 6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。 客服主管崗位職責6 1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并準時更新業(yè)戶資料。 2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥當處理業(yè)主各種投訴。 3.負責前臺內(nèi)務的整理。 4.接待來訪的客人 5.幫助協(xié)作會務的接待工作。 6.完成領(lǐng)導交待的任務。 客服主管崗位職責7 崗位職責: 1、客戶關(guān)系維護、應對糾紛等; 2、管理物業(yè)方; 3、幫助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作; 崗位要求: 1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作閱歷; 2、對房地產(chǎn)客服投訴、修理、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理閱歷; 3、嫻熟操作辦公自動化軟件

8、,一般話標準; 4、具有良好的協(xié)調(diào)力量、語言溝通力量和文字表達力量。 客服主管崗位職責8 工作職責： 1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理； 2、負責前臺的管理和監(jiān)督； 3、負責活動現(xiàn)場的維護管理； 4、領(lǐng)導支配的其他工作事宜； 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)力量； 2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工優(yōu)先考慮； 3、團隊合作意識強，工作仔細負責，喜愛醫(yī)美事業(yè)。 1、全面負責客戶服務中心工作支配，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶供應良好的管理與服務； 2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度； 3、與客戶保

9、持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪方案，組織客戶看法征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的看法及建議，不斷保持、改進、提升服務的素養(yǎng)； 4、負責方案、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格； 5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 6、負責培訓及提高本部門人員的文化素養(yǎng)、工作力量及業(yè)務技能； 7、幫助辦公室做好客戶服務中心人員聘請、考核、錄用及人員調(diào)整工作； 8、完成公司交辦的其他工作任務。 客服主管崗位職責9 1、監(jiān)控二線工作日常運營; 2、幫助制定投訴處理規(guī)范，妥當處理負面反饋，改善服務質(zhì)量; 3、負責收集

10、并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴緣由; 4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制; 5、用戶滿足度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等; 6、注意團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的進展規(guī)劃，關(guān)心組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱忱; 客服主管崗位職責10 職責描述： 1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責； 2、負責公司修理通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作； 3、負責對客服訂單的審核確認； 4、負責部門員工的績效考核和培訓工作； 5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協(xié)調(diào)工作； 6、負責本部門月工作總結(jié)及

11、方案的編報； 7、全國修理網(wǎng)絡建設(shè)工作； 8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時任務。 9、依據(jù)派工單，即時支配客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。 10、監(jiān)控重點產(chǎn)品修理配件的庫存狀況。 職位要求： 1. 有客服管理及團隊管理閱歷； 2. 英語良好或嫻熟，有駕照優(yōu)先； 崗位要求： 學歷要求：大專 語言要求：不限 年齡要求：不限 工作年限：5-7年閱歷 客服主管崗位職責11 職責描述： 1.可以自立完成客戶相關(guān)業(yè)務的詢問，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果； 2.了解客戶需求，反饋客戶看法，對客戶所反應問題擅長歸類、統(tǒng)計、分析； 3.樂觀參加流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議； 4.幫助部門分析，提

12、出處理方案、建議； 5.檢查訂單的精確 性和完整性，避開有錯誤發(fā)生； 6.協(xié)作財務部門督促客戶的收款和分賬工作。 職位要求： 1.一般話標準，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量； 2.有較強的應變力量、協(xié)調(diào)力量、抗壓力量，能自立處理緊急問題； 3.工作細致仔細，有良好的服務意識，有急躁和責任心，工作樂觀主動； 4.嫻熟使用word、excel等辦公軟件，有肯定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)； 5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作閱歷者優(yōu)先錄用。 客服主管崗位職責12 嫻熟把握本店產(chǎn)品特征，功能，留意事項及價格。 2.熟識領(lǐng)先將來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。 3.網(wǎng)頁的美化，熟識photoshop fl

13、ash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。 4.根據(jù)負責人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計和創(chuàng)意。 5.負責網(wǎng)站的維護和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。 6.協(xié)作公司各類活動宣揚制作相應的道具。 7.負責網(wǎng)站上全部跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。 8.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。 9.與同事或主管共享信息，進行學問積累，供應流程改善依據(jù)。 10.聽從領(lǐng)導支配，遵守崗位職責，遵守公司制度。 客服主管崗位職責13 1、仔細貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作； 2、熟識項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶狀況，樓

14、宇結(jié)構(gòu)、功能等； 3、幫助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務； 4、幫助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作，組織支配物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標； 5、幫助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作狀況和各項記錄填寫、歸檔狀況， 指導并幫助員工處理工作中遇到的疑難問題； 6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核； 7、接待處理客戶投訴； 8、幫助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)； 9、負責本班組人員的考勤工作。事病假狀況準時上報，做好崗位人員工作調(diào)配； 10、幫助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)大事， 11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定

15、期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導； 12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。 客服主管崗位職責14 職位描述： 工作內(nèi)容： 1、幫助上級做好日常接待工作，負責和督導前臺班次全面工作，維系團隊員工間和諧關(guān)系,制造良好的工作氛圍； 2、檢查員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 3、負責編制員工工作表，合理支配員工的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格掌握成本，準時傳達上級的指示； 4、參加對客接待工作，有效解決客戶投訴和本部門有關(guān)問題，與其他部門友好協(xié)作； 5、制定并組織實施培訓方案，正確評估員工工作，做好工作總結(jié)； 6、管理客戶資料，收集客戶看法，處理客戶投訴，幫助

16、組織客戶活動，與住客建立良好關(guān)系； 7、檢查VIP接待的預備工作，包括查房、迎送等； 8、負責項目考勤、保險理賠、物料統(tǒng)計及文具選購等； 9、熟識把握公寓的產(chǎn)品學問、服務標準及操作系統(tǒng)。 崗位要求： 1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質(zhì)佳；有酒店或服務公寓客服相關(guān)管理閱歷2年以上優(yōu)先； 2.具備較強的協(xié)調(diào)和應變力量，學習力量強； 3.具備高度的責任心和團隊合作精神，執(zhí)行力強，工作抗壓力量強； 4.具有肯定的服務意識和處理投訴的力量； 5.具有財務基礎(chǔ)學問，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務問題； 6.具有肯定的英文聽說力量； 7.完成客服經(jīng)理支配的其它工作。 工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口 薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、季度獎金（一年四次）、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前） 客服主管崗位職責15 2、負責與客戶進行有效溝通，依據(jù)用戶需求供應詢問服務與項目指導； 3、依據(jù)企業(yè)需求，深化討論相應行業(yè)學問及進展方向； 4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃； 5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告； 6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案； 7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理學問培訓； 8、負責和相關(guān)部門進行詳