移動實體渠道標(biāo)桿廳直營檢查表-11月

1、直營廳檢查表-11 、運營商 單選題 必移電 、直營廳檢查表-11 、運營商 單選題 必移電 、檢測信息 多項填空題 必A.（B1. 客戶提供網(wǎng)點名稱 B2.實際網(wǎng)點名稱C1. 客戶提供網(wǎng)點地址 C2.址D1. 左邊 D2. 右邊 E1. 開始時間（如：06161120） E2. 結(jié)束時間（如：06161130） E3. 平日 OR 節(jié)假日 F. 檢測人 、網(wǎng)點區(qū)域 單選題 、營業(yè)狀態(tài) 單選題 、營業(yè)狀態(tài) 單選題 任何特殊情況，請一同寫上） 填空題 必 、 門頭符合公司賣場化改造9/范 單選題 、 背景墻符合公司賣場化改造9/ 規(guī)范 單選題 、 門牌符合公司賣場化改造9/范 單選題 、 營業(yè)時

2、間牌符合公司賣場化改造9/ 單選題 、 主門懸掛有宣的電子顯示屏 單選題 必 、 各類基本設(shè)施完善（無紙化作 、 各類基本設(shè)施完善（無紙化作施 、 具備 個業(yè)務(wù)辦理柜臺（含 個）以上的直營店必須配備自動叫號排隊系統(tǒng) 單選題 必答4 、 自動叫號排隊系統(tǒng)應(yīng)設(shè)立于廳內(nèi)進(jìn)門處便于客戶取號的位置 單選題 必答 、 店內(nèi)有專門的休息區(qū)（或有合理數(shù)量的供客戶等候休息的座椅） 單選題 必（ 、 休息區(qū)擺放有宣傳物料、報刊讀物 單選題 必答 、 區(qū)和自助服務(wù)區(qū) 單選題 、 墻上有營業(yè)時間、服務(wù)監(jiān)督崗、服務(wù)承諾等信息 單選題 、 安裝有全省聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 單選題 必答 部 、 設(shè) 部 、 設(shè)及體驗區(qū) 單選題 必答 、

3、 設(shè)置終端維修接機(jī)點 單選題 必答 、 設(shè)置自助服務(wù)區(qū)等專區(qū)或?qū)９?單選題 、 設(shè)有高星級客戶專區(qū)或?qū)Ｏ?，為高星級用戶提供?yōu)先服務(wù) 單選題 、 宣傳物料懸掛、張貼、擺放有序（注：海上） 單選題 必答 、 無過期宣傳物料 單選題 必答 部 、 非業(yè)期要為客戶預(yù)留一定的停車位 單選題 必 、 要有保安進(jìn)行指揮停車引導(dǎo)和協(xié)助（當(dāng)同時有多部車進(jìn)出時，不需每部車均進(jìn)行引導(dǎo)） 單選題 、 要有保安進(jìn)行指揮停車引導(dǎo)和協(xié)助（當(dāng)同時有多部車進(jìn)出時，不需每部車均進(jìn)行引導(dǎo)） 單選題 期車位已滿時要有相關(guān)提示（形式不限） 單選題 必 、 時刻保持廳內(nèi)干凈整潔無污漬雜物 單選題 、 門前有專人引導(dǎo)分流和主動幫助客戶 單選題 的情況除外 、 自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗區(qū)服觀場并對客戶提供幫助 單選題 必 、 業(yè)期需及時增加臺席（排隊較嚴(yán)重時臺席要開滿） 單選題 、 業(yè)期員臺不能做與業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的事 單選題 排隊嚴(yán)重時要有人進(jìn)行疏導(dǎo)（包括對排隊客戶辦理指引資料） 單選 、 店員（含招商引柜）在為客戶