物流管理畢業(yè)論文-淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉(cāng)管員的建設(shè)問(wèn)題

1、物流管理畢業(yè)論文-淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉(cāng)管員的建設(shè)問(wèn)題緒論1. 緒 論 物流快遞業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，同遲不到位。因此，倉(cāng)管員的建設(shè)必需是公司的重要改革問(wèn)題。1東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文 順豐概況2 順豐概況 2.1 順豐概況 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，

2、確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)于 1993 年 3 月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禹、江 1996 2010 蓋全國(guó) 32 一。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年遞品牌。 50 家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到 200 多億美元，隨之帶來(lái)大量快遞需求。到 2010 年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到 11972 億元，每年保持 20 的增長(zhǎng)速度，而快遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是 100 億元，每年的增長(zhǎng)率在30以上，同時(shí)中

3、國(guó)的物流業(yè)已在 2005 年底向外資全面開(kāi)放。如此廣闊的市場(chǎng)前景和誘人的宏觀政策，為中國(guó)物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。與此同時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)還表現(xiàn)出極大的不均衡性，其中有80的快遞業(yè)務(wù)集中在比巨頭早已相中我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞這塊巨大的蛋糕，只是苦于受資源、政策等的影響，其在中 21東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文 順豐概況國(guó)的業(yè)務(wù)還限于國(guó)際快遞。這無(wú)疑也成為順豐迅速搶占國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一個(gè)契機(jī)。42.2 順豐倉(cāng)管員涵義 。倉(cāng)管員全稱倉(cāng)庫(kù)管理員（Warehouse Keeper)顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理與信息管理來(lái)發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的有效功能。行快件卸車和迅速快件入庫(kù)、出庫(kù)）和發(fā)車（快件入

4、庫(kù)與迅速裝車）操作；倉(cāng)庫(kù)上門寄收件與溝通管理；等等。2.3 順豐倉(cāng)管員工作職責(zé)與要求（1 倉(cāng)管員工作職責(zé) 建立倉(cāng)庫(kù)管理制度與作業(yè)規(guī)范；快件的出入庫(kù)管理；根據(jù)物料流動(dòng)速度，擬定合理倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；點(diǎn)部快備；合理安排業(yè)務(wù)員的值班制度及考勤管理；點(diǎn)部 7S（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理；配合客戶部做好快件的查詢工作；承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)管理部門交付的其他任務(wù)，協(xié)助分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人處理其他應(yīng)急事務(wù)。（2 倉(cāng)管員工作要求 卸車后快件必須在半小時(shí)內(nèi)出倉(cāng)派送；快件出倉(cāng)后，巴數(shù)據(jù)必須在出倉(cāng)后10 分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；車標(biāo)、包號(hào)對(duì)比必須在快件完成；運(yùn)單掃描完成后，必須在次日早晨進(jìn)行對(duì)比查詢，發(fā)現(xiàn)漏掃

5、及其他問(wèn)題， 10 分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；對(duì)于滯留件跟進(jìn)，倉(cāng)管必須每天進(jìn)行一次，并做好跟進(jìn)記錄；對(duì)于分部要如有需要更改發(fā)車時(shí)間，報(bào)備點(diǎn)部主管以運(yùn)作通知為準(zhǔn)；對(duì)于各班次建包要求：每個(gè)班次建包要提前準(zhǔn)備建包工具，建包時(shí)要慢、細(xì)、穩(wěn)，不要建錯(cuò)包；嚴(yán)格按照建包要求建包，不允許私自更改建包要求。3東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文 順豐倉(cāng)管員工作中存在的問(wèn)題3 順豐倉(cāng)管員工作中存在的問(wèn)題 3.1.建包不規(guī)范 點(diǎn)部建包這塊，是倉(cāng)管員的一大問(wèn)題。建包這塊要求，按照公司的制度規(guī)定，如果建包建錯(cuò)，一個(gè) 350 元罰款，再有倉(cāng)管員的日常工作量比較大，這就造成了一旦上面沒(méi)有及時(shí)追究建包要求問(wèn)題， 13 比該區(qū)部要求月平

6、均最大限度是 6 票的建包要求，該分部遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。還有，區(qū)的不便。因此建包這一方面，急需解決與提高。3.2 倉(cāng)管員招聘渠道單一 據(jù)順豐內(nèi)部資料得知，順豐倉(cāng)管員招聘渠道不外著領(lǐng)先地位，占了89，后者只占11。目前，僅這兩種招聘渠道已不適應(yīng)順豐的發(fā)展需要，調(diào)整招聘渠道，招聘渠道的選擇應(yīng)該多樣化。從人才市場(chǎng)招聘?jìng)}管員的結(jié)構(gòu)中得知，高中文化以下的占 55，高中文化以上大專以下占 40，而本科以上的只占了 5。學(xué)歷上水平差異形成很大的反差。此順豐倉(cāng)管員的人才儲(chǔ)備機(jī)制應(yīng)提上日程。塊相對(duì)薄弱。盡管有倉(cāng)管員的職業(yè)生涯，但也是有些不足。例如，倉(cāng)管員的晉升4資格在某區(qū)部最主要的考慮因素是憑經(jīng)驗(yàn)；倉(cāng)管員的晉升空間潛力

7、不大，只有10-20 的晉升機(jī)會(huì)；倉(cāng)管員的晉升年限長(zhǎng)，一般基本工齡 1.5 年以上，且晉升年限長(zhǎng)短隨晉升級(jí)別而不斷延長(zhǎng)。3.3 倉(cāng)管員流失嚴(yán)重 人才流失嚴(yán)重是每個(gè)公司所面對(duì)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)初略的率在 8 4東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文 順豐倉(cāng)管員工作中存在倉(cāng)管員的流失與倉(cāng)管員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有直接的關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合順豐某區(qū)部 2010年底倉(cāng)管員流失數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析。該區(qū)部 2010 年流一二線員工流失 324 348 人，占流失總?cè)藬?shù)的 103 93 人，占流失總?cè)藬?shù)的 17。按工齡分，全年 3 個(gè)月內(nèi)流失 191 人，占流失總?cè)藬?shù)的 191 165 倉(cāng)管員價(jià)值觀缺失 從倉(cāng)管員招聘流程來(lái)說(shuō)，過(guò)順豐的價(jià)值觀，而沒(méi)有實(shí)施到底，沒(méi)有到工作中去定期測(cè)試員工的價(jià)值觀。和體現(xiàn)。這就需要加強(qiáng)文化建設(shè)去搞好良好的溝通與明確責(zé)任。有，公司的價(jià)值觀在點(diǎn)部也沒(méi)貫徹到位，業(yè)務(wù)員與倉(cāng)管員只有把日常工作做好，每天只思念著每月的物質(zhì)需求（工資）外，其他的事物對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是多余，包括順豐的價(jià)值觀。5 東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院畢業(yè)論文 順豐倉(cāng)管員工作存在問(wèn)題原因分析 4.順豐倉(cāng)管員工作存在問(wèn)題的原因分析 4.1 倉(cāng)管員心態(tài)不正及人員更新速度快這給倉(cāng)管員的建包要求帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。下沒(méi)有有效的監(jiān)控與反饋機(jī)制。4.2 人力資源管理混亂 由于公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張很快，為了有能力保