超市獎罰制度

1、第 頁超市獎罰制度一、嘉獎 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚，嘉獎50元 、拾金不昧，品質(zhì)高尚，主動主動交還失主嘉獎50元 、工作成果突出，被評為優(yōu)秀員工，嘉獎101元 、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，嘉獎101元 、立場堅決，勇于同不良傾向作斗爭，嘉獎101元 、剛好消退平安事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，嘉獎101元 二、懲處 、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。 、店內(nèi)吸煙、吃東西（如口香糖、旱點），看畫報、聚眾談笑，干私活的扣20元。 、凡被顧客投訴的，不論何種緣由扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，

2、店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵扣20元。 、收銀員在收銀工作中差錯率必需在正常范圍值內(nèi)，超過的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元 、收銀員必需堅持運用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。 、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必需全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰101元。 、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。 、凡遲到，早退，礦工懲罰550元，超過3次以上賜予辭推。 、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者（上廁所除外）扣10元。 、電腦員必需將當(dāng)日進貨入庫單剛好打印出來，保證銷售

3、環(huán)節(jié)正常運行，不得擅自更改價格，須經(jīng)店長同意方可執(zhí)行，發(fā)覺問題剛好匯報解決處理，否則扣10元。 、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如平安方面出現(xiàn)問題將重罰 以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門店店長統(tǒng)一公開考核，凡累計違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。 超市獎罰制度2 一、嘉獎 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚，嘉獎50元 2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，主動主動交還失主嘉獎50元 3、工作成果突出，被評為優(yōu)秀員工，嘉獎101元 4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，嘉獎101元 5、立場堅決，勇于同不良傾向作斗爭，嘉獎101元 6、剛好消退平安事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，嘉獎101元 二、懲

4、處 1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。 2、店內(nèi)吸煙、吃東西(如口香糖、旱點)，看畫報、聚眾談笑，干私活的扣20元。 3、凡被顧客投訴的，不論何種緣由扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵扣20元。 4、收銀員在收銀工作中差錯率必需在正常范圍值內(nèi)，超過的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元 5、收銀員必需堅持運用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。 6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必需全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰101元

5、。 7、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。 8、凡遲到，早退，礦工懲罰550元，超過3次以上賜予辭推。 9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。 10、電腦員必需將當(dāng)日進貨入庫單剛好打印出來，保證銷售環(huán)節(jié)正常運行，不得擅自更改價格，須經(jīng)店長同意方可執(zhí)行，發(fā)覺問題剛好匯報解決處理，否則扣10元。 11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如平安方面出現(xiàn)問題將重罰 以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門店店長統(tǒng)一公開考核，凡累計違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。 超市獎罰制度3 一、獎懲原則 1、嘉獎：對工作中的進步和優(yōu)秀員工，本著“激勵

6、先進”的原則，堅持精神嘉獎和物質(zhì)嘉獎相結(jié)合的方法。 2、懲處：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教化和經(jīng)濟懲罰相結(jié)合的方法。 二、獎懲措施 1、嘉獎：公司的嘉獎措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）： 1.1晉職：對于具有管理實力和培育前途的優(yōu)秀員工賜予的升遷和激勵。 1.2加薪：對于先進和優(yōu)秀員工從薪酬上賜予的激勵。 1.3一次性嘉獎：對于先進和優(yōu)秀員工在特別事務(wù)、階段工作總結(jié)中所賜予的激勵。 1.4通報表揚：對于日常工作中或特別事務(wù)表現(xiàn)較好的員工所賜予的書面激勵。 2、懲處：公司的處分懲罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）： 2.1辭退：對于工作中嚴(yán)峻危害公司利益或不適合公司的員

7、工所賜予的懲處。 2.2降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所賜予的懲處。 2.3經(jīng)濟懲罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所賜予的懲處。 2.4通報指責(zé)或口頭警告：對于日常工作中或特別事務(wù)表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所賜予的書面和口頭懲處。 三、獎懲流程： 公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進行徹底深化的調(diào)查，調(diào)查后提出嘉獎或懲罰建議，涉及通報表揚、通 公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進，懲處違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本方法。 報指責(zé)或口頭警告的可有行政主管部

8、門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性嘉獎和辭退、降職、經(jīng)濟懲罰或賠償損失的必需報公司總經(jīng)理睬探討確定，公司總經(jīng)理睬為本公司的最終裁決機構(gòu)。 四、獎懲申訴： 對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴，公司行政部門必需指定人員或部門進行二次調(diào)查或確認，確保給申訴者滿足答復(fù)。 五、獎懲條款： 5.1嘉獎： 5.1.1對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的看法和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以嘉獎。 5.1.2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成果的，予以嘉獎。 5.1.3為維護企業(yè)利

9、益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以嘉獎。 5.1.4對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有好用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以嘉獎。 5.1.5為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，予以嘉獎。 5.1.6為愛護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以嘉獎。 5.1.7對一貫忠于職守、主動負責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以嘉獎。 5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成果的，予以嘉獎。 5.1.9季度或年度獎金：是指季度、年度中公司另外所賜予員工

10、的評先或績效外的酬勞。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會探討確定。 5.1.9.1季度內(nèi)請假超過10天或年度內(nèi)請假超過15天，獎金減半發(fā)放。 5.1.9.2季度內(nèi)請假超過15天或年度內(nèi)請假超過30天，無獎金。 5.1.10日常福利：是指年度或季度賜予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費用； 5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年賜予員工的一次性激勵或生日賀禮。 5.2懲處： 5.2.1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲處為準(zhǔn)，無懲處制度者，依據(jù)本制度執(zhí)行。 5.2.2對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)覺一次罰款20元： 1）穿拖鞋或赤膊上班的； 2）工作時有

11、非工作性串崗、脫崗或有游戲、閑談、看無關(guān)書報、上無關(guān)網(wǎng)站行為的； 3）在要求禁煙的地區(qū)隨意吸煙的； 4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的； 5）工作看法粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。 5.2.3對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)覺一次，罰款30元： 1）工作器具、倉庫材料、機電零部件等，不按規(guī)定存放的； 2）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備的； 3）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的； 4）在本公司范圍內(nèi)干私活的； 5）上班時睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的平安生產(chǎn)管理制度，或

12、違反情節(jié)嚴(yán)峻，但未造成不良后果的。 5.2.4對犯有以下過失行為的員工： 5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。 5.2.4.2上下班不剛好簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當(dāng)月違反3次（含）或請假則扣除全勤獎50元。曠工除扣除全勤獎外，另根據(jù)曠工天數(shù)從工資總額中進行加倍懲罰，直至為0。 5.2.4.3全部員工請假必需征得公司部門主管和辦公室同意，履行正常請假手續(xù)后，方可離開。如因事情緊急，可電話或同事代為請假，但上班后當(dāng)天必需剛好辦理補假手續(xù)，否則根據(jù)曠工予以加倍懲罰。 5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

13、 5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管101元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰； 5.2.4.6開展工作遭客戶投訴，確認屬實者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上，確認屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者，予以勸退或辭退。 5.2.4.7同事間或上下級領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸說或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴(yán)峻者，除扣罰工資外，干脆追究法律責(zé)任。 5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；處予101元的罰款。 5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或平安器材的

14、；處予50元的罰款。并賜予賠償公司經(jīng)濟損失。 5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；懲罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。 5.2.4.11對有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽的狀況知情不報或隱瞞事實的；處予50元的罰款。 5.2.4.12因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并賜予賠償公司經(jīng)濟損失。 5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟損失在500元以下的；處予500元的罰款。并賜予賠償公司經(jīng)濟損失。 5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和平安生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身損害或其他經(jīng)濟損失500元以下的各類責(zé)任事故的；處予500元的罰款。并賜予賠償公司經(jīng)濟損失

15、5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者，除扣罰工資外，干脆追究法律責(zé)任。 5.2.4.16泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)隱私，使本公司經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者，除扣罰工資外，干脆追究法律責(zé)任。 超市獎罰制度4 零售業(yè)是世界上公認增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團連續(xù)三年雄居世界500強之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，信任沒有多少人能說清晰。筆者就職于某地區(qū)集團營銷部時，曾赴大連總部傾聽了超市集團總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并

16、結(jié)合自身的經(jīng)驗予以細述。 一、零售是改變 零售業(yè)無時無刻不在改變，改變是肯定的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時俱進”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在改變中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。 筆者曾供職八年的一家百貨商場為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?，在安排?jīng)濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經(jīng)濟的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性沖突的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時求變，商場的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業(yè)“借船出?！保蛑鴩H性大型流通企業(yè)集團目標(biāo)邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從

17、負債經(jīng)營，面臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結(jié)果。 相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，“盤子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場的改變，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬變。 二、零售是便利 零售業(yè)是最大限度地為消費者供應(yīng)便利。這種便利要體現(xiàn)在商場的各個角落，各個細微環(huán)節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到供應(yīng)嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進步?，F(xiàn)在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務(wù)項目，更體會到便利、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動擦鞋機、手機充

18、電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務(wù)中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。 這點在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的唯恐就是人家到處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)安排經(jīng)濟時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。 三、零售是服務(wù) 零售業(yè)是為消費者供應(yīng)全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建價值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮薄ⅰ邦櫩蜐M足是我們永久的追求”、“顧客恒久是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實踐而提煉出

19、的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。 每年的“3.15”國際消費者愛護權(quán)益日不僅是消費者的節(jié)日，也是商家自省和進一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機。在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今日，誰供應(yīng)的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務(wù)更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場”。 無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市領(lǐng)先提出了“不滿足就退換，顧客怎么滿足怎么辦”的服務(wù)思路，并在實踐中完善了30多項詳細服務(wù)措

20、施，特殊是“三登門”服務(wù)贏得了廣闊消費者的“口碑”，推出“個人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動模范、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“xxx式營業(yè)員”、“xx式勞動模范”等先進典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“xxx慎重承諾，不滿足就退換”的宣言，這更應(yīng)當(dāng)是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。 四、零售是管理 管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得想方設(shè)法地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭實力

21、。 筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中漸漸相識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場經(jīng)濟中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進企業(yè)管理閱歷，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進與管理，財務(wù)與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴(yán)細管理，以法治企。其創(chuàng)建的“xx管理模式”的實質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分別、統(tǒng)一進貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機制的管理模

22、式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機制；職薪相稱的安排方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在詳細工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監(jiān)督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。想方設(shè)法降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強聯(lián)銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價位跟著市場走，變更了老xx大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。 在“狼來了”的驚呼聲中，國內(nèi)的

23、單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團，使自身的實力快速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強之一，近年來隨著擴張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細、管理不嚴(yán)、執(zhí)行不力這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標(biāo)前行的桎梏。 五、零售是活動 零售業(yè)的活動是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進企業(yè)效益提升的不二法寶?！安桓慊顒邮堑人?，

24、搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。 “聚想就有磨兒”只有你搞，活動肯定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內(nèi)的營銷活動存在許多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責(zé)集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團總部營銷本部的營銷效果反饋報告，并吸納了許多日資店的勝利閱歷，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從

25、費用指標(biāo)，實際增長率、媒體效果、閱歷教訓(xùn)等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。 六、零售是紀(jì)律 強大的紀(jì)律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀(jì)律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)則不成方圓”。零售團隊好比作戰(zhàn)隊伍，市場亦即戰(zhàn)場，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。 在零售隊伍的團隊建設(shè)上，不僅要做到行動協(xié)調(diào)一樣，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為傲慢，以企業(yè)為家，增加他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業(yè)的黨政工團部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經(jīng)濟前行的過程中，難免會存

26、在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就須要企業(yè)各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團負責(zé)人時，幾乎每個月都要實行一次企業(yè)文體活動，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實證明這種形式特別好，不僅增加了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。 在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更

27、要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律肅穆處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍困難，人員隊伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯雜。假如沒有一個強有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會在內(nèi)部漸漸腐蝕，很快垮掉。在營業(yè)員的管理，對供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，假如企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓(xùn)時，第一課講的就是防損與誠懇，其中一個案例至 今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發(fā)覺，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現(xiàn)了一個人誠懇與否

28、的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會被嚴(yán)懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。 七、零售是激勵 只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標(biāo)的激勵、個人價值實現(xiàn)的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會保持永續(xù)向前的不竭動力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵方式，每個賣區(qū)的負責(zé)人會不定期通報已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起呼喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣布集團給每人嘉獎5

29、0元現(xiàn)金和一箱蘋果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時候，明顯這種激勵比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效。 八、零售是體現(xiàn) 零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技實力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的旺盛反映了地區(qū)在經(jīng)濟多層次、物流運輸?shù)戎T多方面的實力。 零售業(yè)離不開科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其快速擠身世界500強之首，其科技實力功不行沒。11016年沃爾瑪托付美國休斯公司放射一顆價值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)

30、據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元放射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。 九、零售是效率 零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，假如不能很好的解決這個問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商?！澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家

31、所重視，從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。 在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注意質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地當(dāng)然對擴充溢力重要，但要保證“開辦一家，勝利一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲蟆⒆詈玫陌儇浀?，而不是盲目接收。但即便如此，也不行能做到高效率，本地化的特征還是會制約其實力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的緣由。 十、零售是系統(tǒng) 零售業(yè)就是由多個相互關(guān)聯(lián)、獨立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何干脆影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是

32、零售業(yè)要重點關(guān)注的。 十一、零售是細微環(huán)節(jié) 零售就是微小之處見真章。細微環(huán)節(jié)確定成敗，這點對于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運、選購，每一個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，到處用表格、數(shù)字說話。 筆者在招商部學(xué)習(xí)期間，對此感受得最為劇烈，無論是在國內(nèi)最為勝利的家樂福，注意企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細微環(huán)節(jié)處體現(xiàn)了其取得勝利的重要緣由。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細微環(huán)節(jié)的呈現(xiàn)，讓我受益良多。 1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得非常細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色

33、食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫柔的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色調(diào)相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種簇新、劇烈的購買欲望。 DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有特地的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主題更換剛好、敏捷、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣揚海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳設(shè)均與DM主題相適應(yīng)。 2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說聲“感謝”，給人親切之感

34、。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關(guān)業(yè)前23分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時間，提示顧客抓緊購物。舒緩、溫柔的音樂和提示您漸漸購物的親切聲音，給人以自由隨意的滿意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴(yán)格的開閉店曲，有時顧客有被驅(qū)除的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著整理東西，這細小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。 3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光滑、商品干凈、簇新，食品區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整齊。幾家大賣場都有特地的保潔公司人員隨

35、時擦拭地面，對一些死角更是特殊處理，讓人覺得心情安逸。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以干凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感覺。 十二、零售是誘惑 零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳設(shè)、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進而產(chǎn)生購買行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。 十三、零售是單品驅(qū)動 零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利

36、店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。 每個系列中分為若干不同規(guī)格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個單品的單位創(chuàng)效實力如何，干脆影響到整個課、賣區(qū)的業(yè)績，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。 十四、零售是豐滿陳設(shè) 零售業(yè)就是靠豐滿的陳設(shè)贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點，除了現(xiàn)場促銷活動，如折扣

37、、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品展示與陳設(shè)及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳設(shè)位置，在售點做特別陳設(shè)、變更品牌的陳設(shè)方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是特別顯著的。商品陳設(shè)的優(yōu)劣確定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳設(shè)的基本思想。陳設(shè)還要富于改變，不同陳設(shè)方式相互比照效果好與壞，在肯定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。 筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳設(shè)，從中發(fā)覺一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不肯定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃

38、部門人員素養(yǎng)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進步。 十五、零售是顧客滿足 零售業(yè)就是靠顧客滿足來贏取商譽。顧客的滿足度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿足率限制到101%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會影響到企業(yè)的消費客群。 十六、零售是解決問題 零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發(fā)覺問題不解決，那樣只會將問題更加困難化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價位和渠道四方面，而要使問題順當(dāng)解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問題的

39、渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。 十七、零售是降低成本 零售業(yè)就是靠不斷降低成原來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的狀況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。 十八、零售是限制損耗 零售業(yè)就是靠限制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不行避開的一個問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般依據(jù)企業(yè)的不憐憫況都有一個底線，假如超越了這個底線，就要從自身查找問題，剛好解決。 十九、零售是品種豐富 零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的?，F(xiàn)代消費的需求越來越多樣化、特性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿意顧客一站式購物的

40、須要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。 二十、零售是人旺貨暢 零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興盛和暢通來凝合財源。只有人氣興盛、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事務(wù)的制造會讓商場常處于社會的焦點之中，其人氣自然而來；貨品暢通則須要有頗具實力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧，商場才會人旺貨暢。 二十一、零售是市場導(dǎo)向 零售就是由市場來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略。一切圍著市場

41、轉(zhuǎn)，以市場為導(dǎo)向，才不會迷失方向，醒悟地相識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強大。現(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營銷和商品有機地結(jié)合在一起，而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、聯(lián)銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達到最大。 二十二、零售是銷售商品 零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業(yè)就是探討如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益。 二十三、零售是銷售金額 零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售勝利的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應(yīng)商的信任，才會為企業(yè)賺取更多的利潤，才會談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最常見的行業(yè)之一。 但在實際工作中，營銷指標(biāo)存在這樣一個誤區(qū)，只要銷售額上去了，活動就算勝利，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對于營銷