【企劃運(yùn)營(yíng)】物業(yè)管理績(jī)效考核表

1、物業(yè)管理績(jī)效考核表6-1物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表部門(mén)：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理 被考核人：工程序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分KPI70%1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成利潤(rùn) 元/月92物業(yè)管理費(fèi)收繳率99%93有效投訴處理及時(shí)率100%74影響電梯正常運(yùn)行的故障無(wú)75重大平安、消防責(zé)任事故無(wú)76業(yè)主對(duì)物業(yè)管理效勞質(zhì)量的綜合滿意率95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過(guò)2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)69對(duì)下屬績(jī)效考核及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通610管理處內(nèi)部管理本部門(mén)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，工作流程順暢6工作態(tài)度10%1向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確22關(guān)注公

2、司長(zhǎng)期的開(kāi)展方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成34遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3工作能力20%1籌劃力具有成功籌劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門(mén)、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達(dá)力具有良好的文字寫(xiě)作能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見(jiàn)解，并提出可操作性方案的能力3總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-2客服主管績(jī)效考核表

3、客服主管績(jī)效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率100%72物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%7KPI60%3有效投訴處理及時(shí)率100%74業(yè)主對(duì)物業(yè)管理效勞質(zhì)量的綜合滿意率95%75業(yè)主檔案完好率100%76回訪率每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%77員工培訓(xùn)完成率100%68營(yíng)造社區(qū)文化氣氛每年至少舉辦6次文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反響良好69與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛2次/年6工作態(tài)度15%1客戶效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范

4、及表率作用43敬業(yè)精神熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力25%1籌劃力具有成功籌劃本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力25%4問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題55協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/

5、次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-3工程主管績(jī)效考核表工程主管績(jī)效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1業(yè)主對(duì)工程效勞、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率98%72有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無(wú)因效勞態(tài)度引起的投訴73維修返修率1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方案執(zhí)行率100%75影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過(guò)2次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象67發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電6KPI60%8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)1

6、00%79物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定6工作態(tài)度15%1節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗32表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)35敬業(yè)精神熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力25%1方案力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作方案的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲

7、得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面的能力55協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-4行政主管績(jī)效考核表行政主管績(jī)效考核表崗位：行政主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1管理處人員調(diào)配、評(píng)估、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無(wú)遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱83管理處各類(lèi)會(huì)議的安排妥善安

8、排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按方案實(shí)施84管理處各類(lèi)辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購(gòu)質(zhì)量，價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請(qǐng)修請(qǐng)修及時(shí)，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、平安的監(jiān)督辦公環(huán)境、平安符合ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度15%1效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原那么性堅(jiān)持原那么，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成

9、，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)3工作能力25%1表達(dá)力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與開(kāi)展商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門(mén)之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效方案實(shí)施方案的能力54問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題55協(xié)作對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)

10、5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-5環(huán)境主管績(jī)效考核表環(huán)境主管績(jī)效考核表崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1環(huán)境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)每月不超過(guò)2%84業(yè)主對(duì)保潔綠化工作滿意率95%以客戶或業(yè)主回訪的形式85綠化、保潔率100%86無(wú)蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個(gè)聚集點(diǎn)87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢68人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度15%1效勞意識(shí)能以

11、客戶效勞為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原那么性堅(jiān)持原那么，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力30%1表達(dá)力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系；與各工程組、分公司相關(guān)職能部門(mén)、分包方間保持良好的溝通能力53方案力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作方案的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作方案的能力55投訴處理能

12、力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-6護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表崗位：護(hù)衛(wèi)主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1重大平安、消防責(zé)任事故072車(chē)輛管理費(fèi)用收繳完成率100%7KPI60%3年一般火災(zāi)損失價(jià)值在5005000元發(fā)生次數(shù)不超過(guò)2起74業(yè)主對(duì)物業(yè)安保效勞質(zhì)量的綜合滿意率98%75治安

13、、消防培訓(xùn)、演練方案實(shí)施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過(guò)1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68平安管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度15%1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無(wú)違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒43原那么性堅(jiān)持原那么，從嚴(yán)管理44工作匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作，提出改良方案3工作能力25%1員工管理責(zé)任體系明確，合理授權(quán)52方案能力合理制訂方案，定期檢查，有效實(shí)施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問(wèn)題解決能力能獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題及時(shí)55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門(mén)之間，上下級(jí)之間的工作矛盾5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受

14、到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-7客戶助理績(jī)效考核表客戶助理績(jī)效考核表崗位：客戶助理 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1客戶效勞、投訴處理熱情親切，各類(lèi)記錄完整，無(wú)客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)64辦理車(chē)位租賃合同和辦理車(chē)卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66辦理入住，辦理水、電、管理費(fèi)過(guò)戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，

15、熱情、主動(dòng)57發(fā)催款通知100%，及時(shí)、準(zhǔn)確58打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時(shí)、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動(dòng)5工作態(tài)度25%1客戶效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任52出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動(dòng)完本錢(qián)職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷5工作能力25%1客戶接待技巧熱情接待各種類(lèi)型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類(lèi)投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時(shí)作出反響的能力54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公

16、司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-8收款員績(jī)效考核表收款員績(jī)效考核表崗位：收款員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中相應(yīng)的收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無(wú)遺漏，能隨時(shí)查閱73水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類(lèi)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單水、電、管理費(fèi)分類(lèi)清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)遺漏，無(wú)投訴64向公司

17、財(cái)務(wù)報(bào)送各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤65解答住戶費(fèi)用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的疑問(wèn)，無(wú)業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)催促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無(wú)誤，過(guò)失率為068做好客戶效勞工作接聽(tīng) 、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)由于自身工作如效勞態(tài)度引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作64工作效率

18、任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷6工作能力25%1人際關(guān)系能力受同事歡送，能與同事友好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類(lèi)型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類(lèi)投訴，并令客戶滿意5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-9社區(qū)文化專(zhuān)員績(jī)效考核表社區(qū)文化專(zhuān)員績(jī)效考核表崗位：社區(qū)文化專(zhuān)員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

19、KPI50%1制訂社區(qū)文化活動(dòng)方案方案完整，能滿足社區(qū)各個(gè)層次62制定社區(qū)活動(dòng)方案每次活動(dòng)都有方案，具可操作性63實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)平均每月都有1次活動(dòng)，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動(dòng)每?jī)蓚€(gè)月至少進(jìn)行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修66外部協(xié)作關(guān)系主動(dòng)，協(xié)作良好，未見(jiàn)投訴57客戶效勞熱情親切，各類(lèi)記錄完整，無(wú)客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100%每次活動(dòng)都有記錄存檔59業(yè)主、用戶滿意率85%5工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62效勞業(yè)主意識(shí)能以效勞業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作64

20、工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、牢騷6工作能力25%1宣傳教育能力定期組織開(kāi)展宣傳教育工作，并對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行影像資料保存7工作能力25%2學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門(mén)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、居委會(huì)、派出所等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系64客戶效勞技能接聽(tīng) 、受理投訴時(shí)要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)由于自身工作如效勞態(tài)度引起的業(yè)主投訴6加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-10物管員績(jī)

21、效考核表物管員績(jī)效考核表崗位：物管員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場(chǎng)所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理73巡查催促環(huán)境分包方保安、保潔、園藝每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或處理6KPI50%4抄表到戶率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確66住戶水、電臺(tái)賬100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確67住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問(wèn)解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問(wèn)，耐心、細(xì)致，不會(huì)因態(tài)度引起投訴68對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查及時(shí)處

22、理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52效勞業(yè)主意識(shí)能以效勞業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54自我提升意識(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法55責(zé)任感積極主動(dòng)完本錢(qián)職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力25%1表達(dá)力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力52理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度53溝通能力與其他工程組及分公司職能部門(mén)、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶

23、滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-11管理處文員績(jī)效考核表管理處文員績(jī)效考核表崗位：管理處文員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1收發(fā)文件無(wú)過(guò)期文件在現(xiàn)場(chǎng)使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無(wú)遺漏；分類(lèi)明確，標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求；能隨時(shí)查閱64協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)積極主動(dòng)、不推諉65考勤統(tǒng)計(jì)符合公司

24、規(guī)定，無(wú)過(guò)失66薪資核算準(zhǔn)確性正確無(wú)誤67福利發(fā)放正確、無(wú)遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無(wú)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52效勞業(yè)主意識(shí)能以效勞業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度25%4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力25%1表達(dá)力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡送，能與同事友好相處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間

25、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-12維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：維修班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1維修效勞滿意率及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，滿意率98%62有效維修處理及時(shí)率100%63維修返修率2%6KPI50%4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故、平安事故平安事故

26、為066影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%57發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因效勞態(tài)度引起的投訴為059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度25%1節(jié)能降耗意識(shí)有強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗52表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用53效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55忠誠(chéng)度高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)維護(hù)公司形象，處處維護(hù)公司利益5工作能力25%1溝通協(xié)調(diào)能力

27、能妥善處理好與管理處其他工程組、運(yùn)行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力25%3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-13維修技工績(jī)效考核表維修技工績(jī)效考核表崗位：維修技工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)

28、成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1維修效勞滿意率98%62維修時(shí)間效勞時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，復(fù)雜維修不超過(guò)72小時(shí)63維修返修率1%64定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)備按方案日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)65平安事故平安事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按方案執(zhí)行，并且有記錄5KPI50%8業(yè)主投訴率1%59工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任

29、何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新方法、新工藝降低能耗5工作能力25%1人際關(guān)系能力受同事歡送、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反響54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-14運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核

30、表崗位：運(yùn)行班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障而未得到修理82重大設(shè)備運(yùn)行事故平安事故為073運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時(shí)有人值班，夜班無(wú)脫崗、睡覺(jué)、開(kāi)小差現(xiàn)象，消防 暢通75監(jiān)控信息的處理及時(shí)，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無(wú)目視性故障或損壞77業(yè)主投訴率1%7工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作

31、效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55責(zé)任感積極主動(dòng)完本錢(qián)職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力25%1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他工程組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力25%3工作安排能力保證各運(yùn)行技工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-15運(yùn)

32、行技工績(jī)效考核表運(yùn)行技工績(jī)效考核表崗位：運(yùn)行技工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073平安事故次數(shù)平安事故為064運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無(wú)脫崗、睡覺(jué)、開(kāi)小差現(xiàn)象，消防 保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時(shí)，異常情況反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無(wú)目視性故障或損壞68業(yè)主投訴率1%6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶

33、所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力25%1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的平安防范技能，能沉著地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他工程組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總

34、計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-16綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：綠化班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無(wú)64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理65業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率95%以客戶或業(yè)主回訪的形式66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度25%1效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，盡力

35、想方法節(jié)約本錢(qián)53主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力25%1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力25%3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的平安防范技能，能沉著地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做

36、好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-17綠化工績(jī)效考核表綠化工績(jī)效考核表崗位：綠化工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1綠化率100%到達(dá)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率95%以客戶或業(yè)主回訪的形式73綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好64園林植物病蟲(chóng)害及時(shí)殺蟲(chóng)，全年病蟲(chóng)害發(fā)生次數(shù)2次65平安、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來(lái)進(jìn)行，無(wú)平安事故發(fā)生66不合格發(fā)生率2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)

37、象52效勞精神能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力25%1人際關(guān)系能力受同事歡送、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53動(dòng)力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的平安防范技能，能沉著地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次

38、3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-18保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：保潔班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1保潔班工作安排保潔工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理每天巡視，有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無(wú)64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理65業(yè)主對(duì)保潔工作滿意率95%以客戶或業(yè)主回訪的形式66保潔率100%67無(wú)蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個(gè)聚集點(diǎn)68溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢49保潔員專(zhuān)業(yè)培

39、訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率100%4工作態(tài)度25%1效勞意識(shí)能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識(shí)具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，在保潔工作盡力想方法節(jié)約保潔用材料53主動(dòng)性能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力25%1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)操作保潔設(shè)備、用具的能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的平安防范技能，能沉著地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55

40、溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-19保潔員績(jī)效考核表保潔員績(jī)效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1清潔、保潔率100%82無(wú)蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個(gè)聚集點(diǎn)83不合格發(fā)生率2%74不合格發(fā)生處理率100%7KPI50%5有效投訴處理率100%76業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率95%以客戶或業(yè)主回訪的形式77清潔劑的儲(chǔ)存和使用

41、在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配比6工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52效勞精神尊重業(yè)主、效勞業(yè)主、讓業(yè)主滿意53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力25%1人際關(guān)系能力受同事歡送、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象53動(dòng)力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具54業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求55突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作

42、范圍內(nèi)的平安防范技能，能沉著地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-20護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)績(jī)效考核表護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI60%1班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持102小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時(shí)性及時(shí)、客戶滿意度高103有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴為0104本班員工有否較大過(guò)失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無(wú)105本班人員內(nèi)務(wù)合格率100%106本班員工培訓(xùn)、考核通過(guò)率100%10工作態(tài)度15%

43、1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象32效勞精神尊重業(yè)主、效勞業(yè)主、讓業(yè)主滿意43原那么性堅(jiān)持原那么，從嚴(yán)管理44工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷4工作能力25%1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高52培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意5工作能力25%4問(wèn)題解決能力及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班無(wú)盜竊搶劫等不平安事件發(fā)生55協(xié)作對(duì)部門(mén)或其他班組的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、無(wú)牢騷、無(wú)畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)

44、主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-21大堂崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表大堂崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表崗位：大堂崗護(hù)衛(wèi)員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1入門(mén)持證登記入門(mén)率95%以上62門(mén)前秩序門(mén)口秩序井然，無(wú)亂停亂放、亂擺攤點(diǎn)63開(kāi)啟電子門(mén)鎖時(shí)間不超過(guò)5秒鐘64登記有效證件的時(shí)間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人/次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤65有效投訴率無(wú)違紀(jì)、無(wú)主管認(rèn)為的有效投訴66因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環(huán)境整潔性干凈、整潔5KPI50%8表格、記錄登錄的及時(shí)

45、性、完整性及時(shí)登記、完好無(wú)缺49門(mén)崗情況匯報(bào)及時(shí)及時(shí)匯報(bào)，意外情況第一時(shí)間匯報(bào)5工作度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72效勞精神效勞意識(shí)好，注意禮貌，語(yǔ)言文明63禮儀禮節(jié)遵守大堂崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、舉止訓(xùn)練有素64工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷6工作力25%1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的根本情況52觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)排除隱患53突發(fā)事件處理能力處理一般事件強(qiáng)并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件54溝通能力有效溝通，保證進(jìn)出門(mén)崗人員配合工作55平安護(hù)衛(wèi)技能熟練掌握護(hù)衛(wèi)崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司

46、的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-22車(chē)庫(kù)崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表車(chē)庫(kù)崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表崗位：車(chē)庫(kù)崗護(hù)衛(wèi)員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月工程序號(hào)考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI50%1為車(chē)主換牌、登記、開(kāi)啟車(chē)擋器的時(shí)間一般一輛車(chē)不超過(guò)15秒鐘62登記的迅速、完整、正確一輛車(chē)登記時(shí)間不超過(guò)20秒鐘，不出現(xiàn)車(chē)主的投訴63亂停、亂放車(chē)輛的情況不出現(xiàn)1起/月64車(chē)主投訴事件不因失職發(fā)生1次/月65交通意外事故車(chē)庫(kù)場(chǎng)內(nèi)不發(fā)生1次/月66車(chē)輛被盜案件0次67交通堵塞情況無(wú)58崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈、整潔49各種記錄、表格完好無(wú)缺5工作態(tài)度25%1出勤紀(jì)律沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象72效勞精神效勞意識(shí)好，注意禮貌，不與業(yè)主發(fā)生摩擦63禮儀禮節(jié)遵守車(chē)庫(kù)崗行為標(biāo)準(zhǔn)，熱情解決業(yè)主困難64工作效率掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確填寫(xiě)各種表格、記錄，未因業(yè)務(wù)不熟練影響工作效率6工作能力25%1車(chē)主與車(chē)況的