物業(yè)小區(qū)巡邏崗位管理規(guī)定

1、.物業(yè)小區(qū)巡邏崗位管理規(guī)定1.0 目的為了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范員工行為,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部安全巡視和檢查,防止不安全事件發(fā)生確保小區(qū)安全,特制定本行為規(guī)范。2.0 適用范圍各項(xiàng)目巡邏崗。3.0 職責(zé)3.1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)等工作的實(shí)施。3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的巡邏過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)巡邏路線的制定,定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式,具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案,并對(duì)巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督。4.0 程序要點(diǎn)4.1 基本要求巡邏過程中隨時(shí)保持良好的個(gè)人姿態(tài)和醒目的儀表,嚴(yán)禁著裝不整上崗。巡邏過程中遇客戶需要時(shí),

2、必須文明、禮貌、耐心、熱心的為顧客提供服務(wù)。在巡邏時(shí),應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念,全神貫注、細(xì)心觀察,運(yùn)用身體五官本能感覺及時(shí)做出相應(yīng)判斷,不可忽視任何情況和可疑點(diǎn)。掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況,熟悉裝修入住情況和裝修戶數(shù)及：姓名、房號(hào)、常規(guī)出入時(shí)間、人口等。仔細(xì)巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)共用部分設(shè)施設(shè)備完好情況,及時(shí)有效傳遞各類信息至相關(guān)部門并做好記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)日常治安巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域的治安秩序,協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況,責(zé)任區(qū)緊急突發(fā)事件3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)值期間詳盡記錄工作情況,認(rèn)真做好交接班工作。4.2 巡邏簽到接班完畢后應(yīng)在15分鐘內(nèi)對(duì)崗位物資、地面設(shè)施進(jìn)行檢查并將檢查情況匯報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。其它時(shí)間每小時(shí)前40分鐘內(nèi)按

3、規(guī)定路線巡視劃分區(qū)域,按簽到表序號(hào)填寫巡邏簽到表,每小時(shí)剩余時(shí)間按規(guī)定對(duì)劃分區(qū)域內(nèi)的裝修戶進(jìn)行巡查簽到。巡邏過程中隨時(shí)關(guān)閉打開的單元門,并檢查單元門可視對(duì)講有無故障,是否正常關(guān)閉,樓道燈燈具是否正常使用。檢查樓道是否通暢干凈整潔,有無雜物,樓梯扶手及樓層公共設(shè)施瓷磚、欄桿、墻體等是否完好,如有問題做好相關(guān)紀(jì)錄,并報(bào)班長(zhǎng)和相關(guān)部門處理,并跟蹤處理結(jié)果。檢查各業(yè)戶門是否關(guān)閉,門鎖有無損壞如有損壞應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對(duì)不能當(dāng)時(shí)處理的或超出崗位能力以外的情況應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄在值班紀(jì)錄表上并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)處理,跟進(jìn)處理結(jié)果詳細(xì)做好記錄。4.3裝修管理關(guān)于裝修管理的流程見裝

4、修管理規(guī)程4.3.1 裝修材料搬運(yùn)管理磚、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有序的組織,若對(duì)方須在小區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn),應(yīng)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)盡量靠近路邊,并要求鋪墊物不能小于材料堆放面積,運(yùn)輸過程中若使用籮筐、背篼時(shí),要求內(nèi)側(cè)須有鋪墊物,完畢后須將沿途撒漏的材料清理干凈。木工板、木條、水管、大型家具進(jìn)入時(shí)應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢查,并叮囑小心搬運(yùn),防止將共用設(shè)施及樓道碰壞,完畢后須對(duì)其搬運(yùn)路線徹底檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。發(fā)現(xiàn)塑鋼門窗、防盜網(wǎng)、有色玻璃、水鉆進(jìn)入時(shí)應(yīng)詢問從幾號(hào)崗位進(jìn)入,并核實(shí)其進(jìn)入是否得到允許,控制實(shí)心磚數(shù)量平層一般不超過200塊,躍層一般不超過400塊,超過數(shù)量

5、查明用途報(bào)客戶中心并作好記錄。巡邏過程須嚴(yán)格管理、控制裝修戶的除渣方式,一般情況系下分為2種,A類：由搬運(yùn)公司上門除渣；B類：由裝修單位將建渣運(yùn)到搬運(yùn)公司垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)立即制止,必要是協(xié)調(diào)客戶中心人員進(jìn)行處理。巡邏過程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開時(shí),應(yīng)請(qǐng)其到客戶中心辦理物品放行條,征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。特殊裝修材料戶外調(diào)運(yùn)時(shí),必須對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員、車輛及重要設(shè)施進(jìn)行清理和保護(hù),巡邏人員主動(dòng)維護(hù)好秩序,放置提示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護(hù)工作,監(jiān)護(hù)對(duì)墻外立面是否有損壞和對(duì)地面植物造成損傷,若有問題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和相關(guān)部門處理。4.4 裝修房檢查白班秩序維護(hù)員對(duì)區(qū)域內(nèi)裝修房

6、進(jìn)行1次以上的巡查,并在裝修巡查記錄表上記錄巡查情況,通常在地面巡查簽到完畢后進(jìn)行。夜班秩序維護(hù)員在20時(shí)以前對(duì)區(qū)域留宿房號(hào)進(jìn)行巡查,并在施工人員留宿申請(qǐng)表上記錄巡查情況。施工時(shí)間：周一至周五8：0012：00,14：0019：00,周末及節(jié)假日09：0012：00,14：0018：00。如有臨時(shí)變更,以客戶服務(wù)中心通知為準(zhǔn)。檢查裝修許可證是否有效,檢查裝修人員是否有出入證,核實(shí)證件持有人房號(hào)、日期是否于證件上登記的資料一致,若有不符合者應(yīng)暫扣證件,同時(shí)在值班表上注明暫扣地點(diǎn)、原因、編號(hào)并報(bào)告班長(zhǎng)和客服中心,對(duì)無證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù),對(duì)過期證件應(yīng)提醒及時(shí)辦理延期手續(xù)。檢查現(xiàn)場(chǎng)有無

7、按規(guī)定配備滅火器,擺放位置是否明顯,指標(biāo)是否符合使用要求。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)下列作業(yè)內(nèi)容予以制止,立即通知裝修巡檢人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做好詳細(xì)紀(jì)錄：私自改變房屋功能和用途,將陽臺(tái)改為臥室,把沒有做防水的房間改為廚房、衛(wèi)生間等；改變房屋原有主體結(jié)構(gòu),對(duì)橫梁承重墻進(jìn)行拆除、改動(dòng)、穿孔、打線槽；在陽臺(tái)立面做文化石,高度超過護(hù)欄,亂貼廣告,搭建雨棚、防盜網(wǎng)、塑鋼窗,不在指定位置安裝空調(diào)的；因裝修或其它原因造成防水層被損壞,對(duì)此房間進(jìn)行裝修時(shí)沒有修復(fù)防水層的；搭接的電源是否從有漏電保護(hù)裝置位置接出,室內(nèi)臨時(shí)線路有無裸線頭,臨時(shí)電源箱有無漏電保護(hù)裝置；將每次巡查的情況記錄在裝修巡查記錄表上。班長(zhǎng)對(duì)每張裝修巡查記錄表每周

8、督察不低于1次,主管對(duì)每張裝修巡查記錄表每月督察不低于2次。4.5 地面巡查熟悉劃分區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住和家庭基本情況,遇到業(yè)主主動(dòng)問好,道路狹窄時(shí)主動(dòng)靠右讓行,有需要時(shí)應(yīng)對(duì)顧客提供力所能及的幫助,如：拿重物、攙扶老人、小孩等,需離開本區(qū)域應(yīng)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問來意和去向,根據(jù)情況區(qū)分來處理：若是業(yè)主的訪客應(yīng)指明方向在不超過所在區(qū)域的情況下引領(lǐng)到業(yè)主家門口；發(fā)現(xiàn)推銷人員及時(shí)制止并講明原因,請(qǐng)其離開并送到小區(qū)門口。對(duì)要害部位加大巡查力度,如：低矮圍墻欄、水池、窯井蓋和偏僻死角,發(fā)現(xiàn)安全隱患在第一時(shí)間做出相應(yīng)處理并及時(shí)上報(bào)。巡邏過程中監(jiān)管電梯的正常運(yùn)行,引導(dǎo)搭乘電梯人員的正常

9、使用,發(fā)現(xiàn)超載及造成污染現(xiàn)象及時(shí)制止。對(duì)惡意加大電梯磨損或損壞電梯及相關(guān)設(shè)備的人員進(jìn)行有效控制。隨時(shí)留意消防通道是否暢通無阻,發(fā)現(xiàn)有障礙物及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員和單位進(jìn)行處理,以免為處理突發(fā)事件造成阻礙。主動(dòng)撿起道路草坪上的煙頭、紙屑等易處理的垃圾、污跡,面積較大不易處理的通知保潔部處理。發(fā)現(xiàn)有踐踏草坪、采摘花木的行為及時(shí)制止,若草坪中踩出新路要加強(qiáng)重點(diǎn)守護(hù)。發(fā)現(xiàn)外來施工隊(duì)伍在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)水、電、氣、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等零星施工隊(duì)伍,及時(shí)詢問與公司的接口部門或負(fù)責(zé)人,并與之核實(shí),作業(yè)完畢后須請(qǐng)其及時(shí)清理造成的污染。接到各崗位需要協(xié)辦的事項(xiàng),不應(yīng)推諉,以完成工作內(nèi)容為目的。5.0 報(bào)警處理5.1 周界報(bào)

10、警夜班每天對(duì)周界系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行處理并通報(bào)各崗位,遇有不能立即解決的問題時(shí),立即報(bào)告秩序維護(hù)主管。巡邏崗接監(jiān)控中心周界報(bào)警后,在最短時(shí)間內(nèi)跑步趕到現(xiàn)場(chǎng),在行進(jìn)中降低自身發(fā)出的音量,以防驚動(dòng)可疑分子,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有人員進(jìn)行詢查。其他崗位人員加強(qiáng)警戒, 及時(shí)有效的控制所有通道?，F(xiàn)場(chǎng)有人翻越圍墻時(shí),應(yīng)立即制止,呼叫相鄰崗協(xié)助控制翻越人員,將其制服帶到辦公室處理,同時(shí)注意自身安全。物業(yè)社區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑人員正在翻越小區(qū)圍墻欄時(shí),巡邏崗應(yīng)在隱蔽處仔細(xì)觀察,并同時(shí)將相關(guān)情況通知班長(zhǎng)和相鄰崗位做好準(zhǔn)備,等可疑人員進(jìn)入小區(qū)時(shí),將其制服帶到辦公室處理。在沒有看到翻越圍墻的人時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)植被、圍

11、墻欄有無攀爬痕跡,搜索報(bào)警點(diǎn)周圍及現(xiàn)場(chǎng),對(duì)周圍人員應(yīng)進(jìn)行盤問：有熟悉的人員或熟悉的業(yè)主在場(chǎng)時(shí), 禮貌詢問：周界報(bào)警,是否看到有人翻越圍墻；發(fā)現(xiàn)有陌生人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 盤查核對(duì)人員身份, 對(duì)無證人員報(bào)告班長(zhǎng)處理。未發(fā)現(xiàn)有人員在場(chǎng)時(shí),對(duì)附近樓道、空置房、景觀、建筑進(jìn)行徹底搜索2人以上,攜帶必備器械,通知各崗位加強(qiáng)警戒,做好小區(qū)內(nèi)的排查。盡可能將搜索范圍擴(kuò)大,查看報(bào)警區(qū)域是否有死角,檢查圍墻欄桿、周圍是否有新鮮腳印及可疑痕跡,如無上述情況,可以查看圍墻周圍有無樹枝遮擋紅外線,如有,將情況回復(fù)監(jiān)控中心通知綠化人員進(jìn)行修剪。5.2 室內(nèi)緊急、門磁、紅外報(bào)警巡邏隊(duì)員到達(dá)出警房號(hào)后,先觀察門窗是否被損壞,樓道

12、有無可疑人員,仔細(xì)傾聽?wèi)魞?nèi)有無異常聲音,確認(rèn)無情況后按門鈴：在有人開門的情況下：業(yè)主開門后,說：您好,XX老師,我是該區(qū)域巡邏秩序維護(hù)員,監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào),我負(fù)責(zé)前來查看。注意說話方式,核實(shí)其身份,若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按扭,請(qǐng)其撤防,并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。業(yè)主開門后核實(shí)其身份,若是他她說沒設(shè)防,也沒碰緊急按扭,應(yīng)檢查安防系統(tǒng)是否正常,若出現(xiàn)問題通知客服前臺(tái)或工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理,并向指揮中心回復(fù)結(jié)果。業(yè)主開門核實(shí)其身份,若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按扭,先為其提供幫助再提醒業(yè)主不是緊急的事不能動(dòng)用此系統(tǒng),可以用室內(nèi)可視對(duì)講和監(jiān)控中心聯(lián)系。業(yè)主開門后

13、核實(shí)其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過前臺(tái)向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來訪或向大門崗查詢此房號(hào)的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪份子,控制現(xiàn)場(chǎng),設(shè)法尋求支援將其擒獲,并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。5.2.1.4 在無人開門應(yīng)答的情況下：觀察住戶門有無撬痕異常情況、陽臺(tái)、窗戶是否打開或攀爬痕跡等,在根據(jù)監(jiān)控中心所報(bào)警情維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),通知前臺(tái)與業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)家中是否有人。業(yè)主未回來之前,重點(diǎn)在報(bào)警房號(hào)周圍區(qū)域留守、觀察。5.3 天然氣報(bào)警接到監(jiān)控室報(bào)警后,當(dāng)值巡邏隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí),同時(shí)將自身攜帶的通訊工具關(guān)閉,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)注意切記不能按門鈴。敲門戶內(nèi)有人應(yīng)答,若是因業(yè)主做飯、炒菜或其它

14、異味引起報(bào)警,應(yīng)告知業(yè)主做飯、炒菜時(shí)應(yīng)開啟門窗；如是誤報(bào)或因報(bào)警器靈敏度太高,應(yīng)回復(fù)監(jiān)控中心通知相關(guān)人員及時(shí)到業(yè)主家檢修調(diào)試。5.3. 4敲門戶內(nèi)沒有人應(yīng)答,通知前臺(tái)與業(yè)主取得聯(lián)系：戶內(nèi)有人,把相關(guān)情況上報(bào)后,做好相關(guān)安全防范工作,準(zhǔn)備滅火器、濕毛巾,在業(yè)主代表的見證下,能保證安全的前提下進(jìn)入戶內(nèi)進(jìn)行檢查。戶內(nèi)無人且門窗禁閉、同時(shí)戶內(nèi)伴有異味,迅速斷掉該戶電源切斷氣閥。應(yīng)馬上通知班長(zhǎng),在第三方的見證下,確保自身安全的情況下進(jìn)入戶內(nèi)進(jìn)行檢查。將處理報(bào)警結(jié)果回復(fù)監(jiān)控室并做好記錄。5.4 交接班管理5.4.1 接班交接時(shí)首先敬禮并問好,隨即進(jìn)行交接。交接時(shí),接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品對(duì)講機(jī)、專用工具等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在值班記錄表上做好記錄。5.4.1.3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問本崗位值班情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。交接班隊(duì)員在雙方確認(rèn)無誤后在值班記錄表上簽名,接班隊(duì)員開始值勤,下崗隊(duì)員交接完畢后應(yīng)歸隊(duì)統(tǒng)一帶回。5.4.2 交班交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔