導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文

1、導(dǎo)游個人年關(guān)工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文導(dǎo)游個人年關(guān)工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文導(dǎo)游個人年關(guān)工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文導(dǎo)游個人年關(guān)工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文【導(dǎo)語】當(dāng)工作進(jìn)行到必然階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析p研究一下，必然成績，找出問題，概括出經(jīng)驗教訓(xùn)，提升認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。準(zhǔn)備了以下內(nèi)容，!【篇一】掐指一看作導(dǎo)游已2年有余，此間有酸也有甜，以前試圖放棄，卻有百般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而斷然選擇加入旅行總企業(yè)，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來20年五月的時候帶了一次青島團，因為此次準(zhǔn)備其實不是很充分，又加上一些主觀和客觀

2、的原由使自己對此次帶團真的很有挫折感，可是，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么辦理問題，面對問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大概小結(jié)：1：熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備必然要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不可以輕信他人的建議，要做到有掌握，有依照，才能十拿九穩(wěn)。2：服務(wù)工作要熱情，仔細(xì)：特別是旺季，必然要提示旅行注意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的見效，如旅行安全問題，旅行注意要準(zhǔn)時等等，主要防備問題出現(xiàn)的時候旅客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在起初有個鋪墊，見效就會好好多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好旅客的同時，也要穩(wěn)定辦理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也

3、不可以自制先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你必然在客人眼前臨危不亂，實時堅決的辦理問題，如發(fā)買賣外狀況也要學(xué)會見機而作來穩(wěn)定辦理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必然寬泛，所以要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要實時的總結(jié)教訓(xùn)，累積經(jīng)驗。第1頁共5頁6：保護(hù)旅行社的信用同時也要保護(hù)好旅客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人建議不一致或碰到不測問題時，客人也會尊敬和理解你和旅行社的安排。7：最后，要實時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游自己是一個服務(wù)行業(yè)，不可是是滿足客人的需求，但不一樣樣的人也有不一樣樣的心理，你的決定不用然合大眾，但必然做到知書達(dá)禮，客人自然也會給你滿意的回復(fù)

4、。所以要學(xué)會解決不一樣樣的問題，不要把問題留到最后。時間已消失，感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看作是第一次來仔細(xì)對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的蹤跡。年青的我要不斷的告訴自己“革命還沒有成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團老是不可以防備要碰到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份仔細(xì)，多一份當(dāng)心，多一份誠意）仔細(xì)：旅行景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份仔細(xì)眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。耐心：在旅行以前必然將團隊的旅行以前必然將團隊的旅行路線，會合時間地點一再重申，以防客人一旦走失可以快速歸

5、隊。初到一地大家充滿新鮮感會不斷“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊。誠意：帶團隨時隨處會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信“一份耕作，一份收獲”！【篇二】年馬上結(jié)束，只有在回顧，才能感覺時間的飛逝。只有回顧，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。昨年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。以前試圖放棄，卻有百般原由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了離合悲歡，留下了經(jīng)驗。20年1月份帶的第一個地接團，這對以前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟習(xí)，上團前異樣的緊張。幸虧團是順利

6、帶下來了。到當(dāng)前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：一.熟習(xí)線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。第2頁共5頁a.出全陪前，先要認(rèn)識目的地的狀況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收條)b.地接要認(rèn)識各個景區(qū)的狀況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌仍是按人，少兒能否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防過后發(fā)生糾葛時可以做憑據(jù)。).專心服務(wù)。做旅行就是做服務(wù)。服務(wù)是重點。帶團除認(rèn)識說就是服務(wù)。專心服務(wù)，不論客人素質(zhì)高低，只需專心去服務(wù)老是對的。但服務(wù)其實不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必需端菜送飯。有時，碰到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你看作服務(wù)員。假如

7、餐廳很忙，那就有必需幫忙上菜。記得以前出全陪時，有個很優(yōu)異的地接跟我說過，一個優(yōu)異的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。三.注意協(xié)調(diào)，見機而作，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不可以慌，要實時堅決辦理。七月份，帶了一個團，礦里員工赴海南休養(yǎng)。因各種原由，未召開行前說明會，致使車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。固然這事于導(dǎo)游沒關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有致歉和寬慰客人情緒，全力減少企業(yè)損失。.書到用時方恨少。好多時候會被客人的一個問題問的呆若木雞。一次帶老年團，在講到凱恩企業(yè)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只好愧疚的說對不起。我確的確實不知道王白浪

8、能否是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌當(dāng)?shù)厝?。關(guān)于一個遂昌有重視要貢獻(xiàn)的人，我竟然對他全無所聞。假如平時到看看多認(rèn)識認(rèn)識，也不至于客人問起時，一問三不知的難堪。年，關(guān)于旅行界來說是一個特其余年份。新的旅行法在十月一號實行，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法例定：為保障旅客的開銷權(quán)益，整個行程中不得進(jìn)購物店。盡人皆知，在旅業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，薪資的大多數(shù)是傭金。這也是一個公然的神秘。十一后，旅行社不得不提升導(dǎo)游的薪資?？墒钦鎸嵦嵘嗌倌?不得而知。年對我自己來說也是一個特其余年份。第一次獨立達(dá)成地接工作，第一次辦理交通事故，第一次子夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻

9、發(fā)現(xiàn)關(guān)門第3頁共5頁好多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人活路。固然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。提及來每個團過程很簡單，但每個團有不一樣樣。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見解。這是一筆難得的財產(chǎn)?！酒拷衲昕梢哉f是我豐產(chǎn)的一年，過去的我都是坐在計調(diào)的地點控制團隊，安排客人吃住行游購娛。可是今年我可以沖到旅行工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山川水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的海洋、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我歡樂實現(xiàn)我的人生夢想，去達(dá)成我

10、的人生使命。因為拿證時已進(jìn)入旅行旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙繁忙碌的每天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，此中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為旅客多做介紹、多做解說、多服務(wù)、多淺笑是我做導(dǎo)游的主旨。我相信只有真情的解說、周祥的服務(wù)、淺笑待人、旅客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不只是我自己、不只是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不可以因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓旅客對其有討厭。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上邊都會清楚的寫著我是一名只會解說只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛?/p>

11、我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，可是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。可是只管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只需服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，此刻的旅客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不可是逗留在只會解說幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會諒解入微，旅客的每一個動作、旅客的每一個眼神、你都要認(rèn)識他想需求什么?這才是一名懂得旅客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感覺了賽場的爭鋒對決也讓我見解了我省其余地域?qū)в螁T的水平，一句話“人外有人天外有第4頁共5頁天”我認(rèn)可我的沒有發(fā)揮好只因為我還

12、不夠努力，只管我像考導(dǎo)游證那樣三更子夜的看題，可是只需在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很敬佩可是我不情愿我等候著下一次的對決，可是關(guān)于我剛出茅廬的孩子可以參加競賽我已經(jīng)滿足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等候著那天、今年的第三大收獲就是，我招待了一個又一個的團隊，分享旅客的酸甜苦辣，為他們排難解憂，把不快樂留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，達(dá)成了“快樂而來滿意而歸”的主旨，因為安全、快樂、快樂、比什么都重要!2021年是我的好運年我考上了朝思暮想的導(dǎo)游證。可是20年對我來說是一

13、個嶄新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏扎實實從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為旅客服務(wù)用我的誠意換取他們的笑臉呵呵。同時我在這里也向全部的大連導(dǎo)游倡議建議“做一個名干潔凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不購物、不旅客開銷、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個到達(dá)大連旅行的人不只看到、認(rèn)識、認(rèn)識這座城市的美景，更可以因為我們的介紹進(jìn)而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍(lán)色的海洋，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑臉。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”旅客出來玩就是出來追求放松、追求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把全部不快樂的要素在我們這里都轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞓?、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅行文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識填補回來。