如何有效推行QCC活動(dòng)

1、 HYPERLINK javascript:d=document;t=d.selection?(d.selection.type!=None?d.selection.createRange().text:):(d.getSelection?d.getSelection():);void(saveit=window.open(/storeit.aspx?t=+escape(d.title)+&u=+escape(d.location.href)+&c=+escape(t),saveit,scrollbars=no,width=590,height=300,left=75,top=20,statu

2、s=no,resizable=yes);saveit.focus(); o 收藏到我的網(wǎng)摘中，并分享給我的朋友 如何有效推行QQCC活動(dòng)？收藏今天的QCC活活動(dòng)的范圍在在擴(kuò)展，已經(jīng)經(jīng)不局限于品品質(zhì)控制方面面，還涉及到到企業(yè)管理的的其他方面，如如效率、成本本、交貨期、安安全等等。眾所周知，QQCC（品管管圈）活動(dòng)在在日本獲得了了巨大成功，而而在中國(guó)情況況就有所不同同，許多企業(yè)業(yè)開展了這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，但是是活動(dòng)成效并并不令人信服服，特別是全全員自主參與與方面少有甚甚至沒有值得得我們稱道的的成就。在這這種情況下，有有人甚至斷言言QCC活動(dòng)動(dòng)在中國(guó)沒有有生命力。 就筆者者近年來輔導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)開展改改善活動(dòng)的經(jīng)

3、經(jīng)驗(yàn)看來，QQCC活動(dòng)在在中國(guó)沒有生生命力的說法法是沒有根據(jù)據(jù)的。我們輔輔導(dǎo)過的許多多企業(yè)都建立立起一個(gè)能夠夠持續(xù)推進(jìn)QQCC活動(dòng)的的機(jī)制，并取取得了良好的的改善成果。一家有20000余名員員工的客戶，在在我們的輔導(dǎo)導(dǎo)下每一個(gè)部部門成立了兩兩至三個(gè)QCCC活動(dòng)圈，我我們把這些QQCC活動(dòng)圈圈叫成課題組組，每一個(gè)課課題組由3到到6名成員組組成?；顒?dòng)圈圈在課題完成成后宣布解散散，成立新的的活動(dòng)圈。至至今已經(jīng)解決決了近二十個(gè)個(gè)課題，取得得了明顯的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益（有有形效果），員員工的意識(shí)和和能力也得到到了極大的提提高。其中一一個(gè)活動(dòng)圈的的改善課題是是減少注塑塑機(jī)耗電量的的改善，小小組成員經(jīng)過過對(duì)注塑機(jī)耗

4、耗費(fèi)電能情況況的紀(jì)錄調(diào)查查以及現(xiàn)場(chǎng)的的觀察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)注塑機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)異常（產(chǎn)品品不良等）停停止射出時(shí)，電電機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)耗費(fèi)電能。他他們自行設(shè)計(jì)計(jì)制作了一種種小巧的感應(yīng)應(yīng)控制器，安安裝在數(shù)十臺(tái)臺(tái)注塑機(jī)上，一一旦注塑機(jī)出出現(xiàn)異常停止止射出，感應(yīng)應(yīng)器就立即啟啟動(dòng)關(guān)閉電機(jī)機(jī)。僅此一個(gè)個(gè)項(xiàng)，每年就就能夠?yàn)檫@家家公司節(jié)省330多萬元人人民幣。在一一次QCC成成果發(fā)表會(huì)上上發(fā)表的100多個(gè)課題總總共為公司帶帶來近2000萬元的改善善效果，這家家公司的香港港董事長(zhǎng)聽了了發(fā)表之后激激動(dòng)地說：“2200萬元的的有形效果固固然可喜，更更重要的是活活動(dòng)可以幫助助我們培養(yǎng)更更加優(yōu)秀的員員工和員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)?！笨傊?，只要要推進(jìn)方法

5、得得當(dāng)，QCCC活動(dòng)同樣可可以在中國(guó)的的企業(yè)開花結(jié)結(jié)果，中國(guó)員員工同樣能夠夠積極參與到到QCC活動(dòng)動(dòng)中來。為了使更多多的人對(duì)QCCC活動(dòng)有一一個(gè)正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)，有必要要把我們成功功推進(jìn)QCCC活動(dòng)的一些些心得進(jìn)行總總結(jié)。一、QCCC活動(dòng)是一項(xiàng)項(xiàng)持續(xù)不斷的的改善活動(dòng) 1、QCCC和QCC活活動(dòng)的定義同一工作現(xiàn)場(chǎng)的的人員自主自自發(fā)地進(jìn)行品品質(zhì)改善活動(dòng)動(dòng)所組成的小小組，我們稱稱之為QCCC（Quallity CControol Cirrcle，）小小組。這些小小組作為公司司品質(zhì)控制活活動(dòng)中重要的的組成部分，在在自我啟發(fā)和和相互啟發(fā)的的原則下，運(yùn)運(yùn)用各種品質(zhì)質(zhì)統(tǒng)計(jì)方法，以以全員參與的的方式，不斷斷地改進(jìn)

6、工作作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的的活動(dòng)，我們們稱之為QCCC活動(dòng)。2、QCCC活動(dòng)的發(fā)展展對(duì)QCC和和QCC活動(dòng)動(dòng)的定義，相相信很多人并并不陌生，但但是許多成功功推進(jìn)QCCC活動(dòng)的企業(yè)業(yè)和管理實(shí)踐踐告訴我們，QQCC活動(dòng)已已經(jīng)有了新的的發(fā)展。一方面，今今天的QCCC活動(dòng)的范圍圍在擴(kuò)展，已已經(jīng)不局限于于品質(zhì)控制方方面，還涉及及到企業(yè)管理理的其他方面面，如效率、成成本、交貨期期、安全等等等。另一方面面，今天的QQCC活動(dòng)也也不僅僅是員員工自主自發(fā)發(fā)的活動(dòng)，而而且是員工職職務(wù)活動(dòng)的重重要組成部分分。只有那些些將自主自發(fā)發(fā)的QCC活活動(dòng)與作為職職務(wù)活動(dòng)一部部分的QCCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)結(jié)合起來的企企業(yè)，才能夠夠取得良好的的

7、改善效果。QCC活動(dòng)動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容容和活動(dòng)形式式上都有了新新的發(fā)展，因因此經(jīng)常把QQCC活動(dòng)叫叫做課題改善善活動(dòng)。二、有效開開展QCC活活動(dòng)的條件 根據(jù)筆者的的經(jīng)驗(yàn)，我們們切實(shí)地體會(huì)會(huì)到，要成功功推進(jìn)QCCC活動(dòng)，企業(yè)業(yè)內(nèi)必須具備備以下幾個(gè)條條件。1、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活活動(dòng)堅(jiān)定的意意志成功推進(jìn)QQCC改善活活動(dòng)的企業(yè)，都都有一個(gè)共性性，那就是企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改改善活動(dòng)堅(jiān)定定的支持者。他他們對(duì)改善活活動(dòng)不僅有著著良好的意識(shí)識(shí)（態(tài)度和認(rèn)認(rèn)識(shí)），更重重要的是他們們有著長(zhǎng)期倡倡導(dǎo)和持續(xù)推推進(jìn)改善活動(dòng)動(dòng)的堅(jiān)定意志志。某電腦零件件制造商為全全面推動(dòng)QCCC活動(dòng)，董董事會(huì)決定特特別撥款數(shù)十十萬元作為活活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)

8、獎(jiǎng)金，并定期期召集和積極極參與QCCC活動(dòng)成果發(fā)發(fā)表會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有如此的魄魄力與決心，員員工又怎能不不躍躍欲試呢呢？2、中層管管理干部的積積極推動(dòng)為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化化為企業(yè)員工工的行動(dòng)，QQCC活動(dòng)推推進(jìn)部門和各各部門中層管管理干部的積積極推動(dòng)是至至關(guān)重要的。進(jìn)進(jìn)行有效推動(dòng)動(dòng)的形式很多多，可以直接接參與到QCCC小組中來來，和小組成成員一道開展展活動(dòng)解決問問題；也可以以為小組成員員提供必要的的人力、物力力和財(cái)力支持持；還可以經(jīng)經(jīng)常性地對(duì)小小組成員給予予培訓(xùn)和輔導(dǎo)導(dǎo)。3、基層員員工的積極參參與再好的改善善活動(dòng)，如果果沒有員工的的積極參與，那那么它就將失失去應(yīng)有的意意義，QCCC活動(dòng)也是如如

9、此?；鶎訂T員工的積極參參與可以通過過以下兩個(gè)方方面來實(shí)現(xiàn)。首先，設(shè)法讓更更多的骨干員員工參與到QQCC活動(dòng)中中來，充分發(fā)發(fā)揮他們的聰聰明才智，提提升他們解決決問題的能力力。其次，要要設(shè)法調(diào)動(dòng)一一般員工參與與的積極性，讓讓更多的員工工從改善活動(dòng)動(dòng)中體會(huì)成就就感，強(qiáng)化他他們的問題意意識(shí)和參與意意識(shí)。4、創(chuàng)造良良好的改善活活動(dòng)氛圍良好的改善氛圍圍也是有效開開展QCC活活動(dòng)的重要條條件。我們不不能期待在一一個(gè)平淡乏味味的現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)會(huì)有員工默默默地開展QCCC改善活動(dòng)動(dòng)。因此，我我們要借助于于企業(yè)內(nèi)各種種有效的宣傳傳工具（看板板、報(bào)紙、廣廣播、等）和和在各個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以以各種各樣的的形式，積極極地宣導(dǎo)

10、改善善活動(dòng)，創(chuàng)造造一種積極向向上和良好的的改善活動(dòng)氛氛圍。 三、有有效開展QCCC活動(dòng)的方方法要使QCCC活動(dòng)得以持持續(xù)開展并取取得卓有成效效的成果，有有必要對(duì)QCCC活動(dòng)中的的改善課題進(jìn)進(jìn)行有效的項(xiàng)項(xiàng)目管理。1、選擇課課題，闡述選選題的背景我們要選擇那些些有意義的、有有使命感并對(duì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有有積極影響的的課題作為QQCC活動(dòng)小小組的課題。在在選題過程中中，不僅要發(fā)發(fā)揮員工自主主創(chuàng)新的精神神，鼓勵(lì)他們們從企業(yè)現(xiàn)存存的各類問題題中自主選擇擇改善的課題題（自主活動(dòng)動(dòng)），還要引引導(dǎo)他們積極極承擔(dān)一些企企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的的關(guān)鍵課題（職職務(wù)活動(dòng)）。2、項(xiàng)目管管理和項(xiàng)目跟跟進(jìn) 為了使使QCC小組組的活動(dòng)卓有有成

11、效，對(duì)這這些項(xiàng)目小組組實(shí)施項(xiàng)目管管理和項(xiàng)目跟跟進(jìn)是十分必必要的。課題題改善項(xiàng)目的的跟進(jìn)通常有有三種形式，首首先是計(jì)劃診診斷，即要求求QCC小組組在一定時(shí)期期內(nèi)完成改善善計(jì)劃的制作作，推進(jìn)部門門以及企業(yè)管管理者對(duì)各個(gè)個(gè)QCC小組組所制作的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行診斷斷，確認(rèn)計(jì)劃劃的可行性，必必要時(shí)可以提提出建設(shè)性的的修改建議。其其次是過程診診斷，即根據(jù)據(jù)計(jì)劃要求，定定期（如，一一個(gè)月一次）確確認(rèn)改善項(xiàng)目目的進(jìn)度，對(duì)對(duì)改善活動(dòng)過過程中遇到的的困難和一些些需要協(xié)調(diào)的的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必必要時(shí)還要幫幫助或建議小小組修改改善善活動(dòng)方向。第第三是結(jié)果診診斷，就是對(duì)對(duì)活動(dòng)所帶來來的成果進(jìn)行行確認(rèn)，指導(dǎo)導(dǎo)員工對(duì)改善善

12、結(jié)果進(jìn)行總總結(jié)。 值得注注意的是，所所有的診斷活活動(dòng)都要秉承承一個(gè)理念，那那就是診斷的的過程就是企企業(yè)高層服務(wù)務(wù)QCC小組組的過程，要要為小組成員員提供全面的的支持。3、定期召召開發(fā)表會(huì)，事事先約定會(huì)期期 定期召召集發(fā)表會(huì)是是強(qiáng)化推動(dòng)力力的一個(gè)十分分有效的方法法。在輔導(dǎo)企企業(yè)開展QCCC活動(dòng)的過過程中，我們們通常會(huì)要求求企業(yè)每三到到四個(gè)月做一一次改善發(fā)表表大會(huì)，事先先約定會(huì)期并并廣而告知。發(fā)表會(huì)是一一種很好的活活動(dòng)形式，首首先它能夠給給員工提供一一個(gè)展示的平平臺(tái)，讓員工工在發(fā)表會(huì)上上展示自我，體體會(huì)成就感，鍛鍛煉員工總結(jié)結(jié)和發(fā)表的能能力。更重要要的是，為了了在發(fā)表會(huì)上上展示精彩，在在會(huì)期到來之

13、之前，小組和和小組成員都都會(huì)感受到一一種無形的和和積極向上的的壓力?？傊耆蕾噯T工自自主自發(fā)的活活動(dòng)是不可能能成就QCCC活動(dòng)的，必必須采取辦法法并采取有效效的推進(jìn)，對(duì)對(duì)改善課題實(shí)實(shí)施項(xiàng)目管理理就是一個(gè)經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證的好好方法。 如何推行QCCC理論加實(shí)施施方案企業(yè)如何推行品品管圈（QCCC）活動(dòng)第一章節(jié) 品品管圈的導(dǎo)入入-全員參與與1.1何謂品管管圈l 品管圈圈：同一工作作現(xiàn)場(chǎng)的人員員，自動(dòng)自發(fā)發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管制活動(dòng)所所組成的小組組l 品管圈圈活動(dòng)：品管管圈小組作為為全公司品質(zhì)質(zhì)管制活動(dòng)的的一環(huán)，在自自我啟發(fā)、相相互啟發(fā)的原原則下，活用用各種統(tǒng)計(jì)方方法，以全員員參加的方式式，不斷的進(jìn)進(jìn)行管

14、理及改改善自己工作作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)動(dòng)；l 品管圈活活動(dòng)的針對(duì)性性：品質(zhì)管制制要做得實(shí)際際有效，不單單是中階層干干部做就好，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)基層人員員也必須做好好工作，品質(zhì)質(zhì)管制才能成成功，才能真真正發(fā)生效果果； 特性含義 其它管理中中可能存在的的問題 品管圈的對(duì)對(duì)比教育性 ll 視基基層的作業(yè)員員如機(jī)器的一一部份，不給給予教育；l 只訓(xùn)練練依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)的技巧與方方法；l 一成不不變的單調(diào)工工作；使工作作意識(shí)與士氣氣也愈來愈低低落； l 以以教育的方式式不斷讓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作人員吸吸收新知；l 透過開開會(huì)以自我啟啟發(fā)、相互啟啟發(fā)的方式在在日常工作習(xí)習(xí)得新知；自主性 ll 認(rèn)為為現(xiàn)場(chǎng)工作人人員對(duì)工作是是被動(dòng)的，所所以

15、必須命令令、監(jiān)督；l 希望在在現(xiàn)場(chǎng)能有發(fā)發(fā)揮構(gòu)想，表表現(xiàn)才能的機(jī)機(jī)會(huì)；l 希望能能獲得上司的的重視與同事事的贊許、合合作。 l 不不用命令的方方式；l 將這些些意念用教育育、激勵(lì)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的方法，使使現(xiàn)場(chǎng)人員的的觀念改變；l 每個(gè)人人都能自動(dòng)自自發(fā)去參與工工作，自主性性的去活動(dòng)。具挑戰(zhàn)性 l 依依照規(guī)定努力力去達(dá)成上級(jí)級(jí)的指示即可可，以致例行行的是一成不不變的日常工工作。l 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)顯得單調(diào)而而乏味，時(shí)間間一久士氣低低落， l 在在工作現(xiàn)場(chǎng)找找出其重要問問題點(diǎn)，并訂訂出活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)；l 針對(duì)這這個(gè)問題點(diǎn)及及目標(biāo)，讓大大家產(chǎn)生要克克服的意念，而而對(duì)此目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行挑戰(zhàn)?？茖W(xué)性 ll 未以以科學(xué)方法解解決

16、問題，而而只靠精神，要要大家注意不不要做有缺點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品或做做錯(cuò)事；l 這種精精神運(yùn)動(dòng)在短短時(shí)間內(nèi)還可可行，但要想想長(zhǎng)期維持效效果就不太可可能。 l 利利用品管統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的科學(xué)學(xué)方法去分析析原因；l 根據(jù)真真正原因去想想出不須特別別注意，但效效果卻能更好好的對(duì)策； 全員參與 l 以以個(gè)人為中心心，只做自己己份內(nèi)的工作作；l 很少有有與其他同事事溝通觀念，交交換意見的機(jī)機(jī)會(huì)。 l 大大家一齊動(dòng)腦腦筋交換意見見，使觀念經(jīng)經(jīng)常的溝通；l 工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛與與工作人員的的感情，日益益融洽；團(tuán)隊(duì)合作 l 常常會(huì)有個(gè)人英英雄式的表現(xiàn)現(xiàn)或少數(shù)人的的鋒芒獨(dú)露，使使現(xiàn)場(chǎng)工作氣氣氛不融洽；l 對(duì)工作作的情緒與效效率

17、影響很大大。 ll 大家家提案，相互互協(xié)助；l 由大家家的努力與合合作來產(chǎn)生好好的成效，且且由大家共同同享受成果；是永續(xù)性的活動(dòng)動(dòng) l 現(xiàn)場(chǎng)遇遇到問題發(fā)生生時(shí)，通常是是臨時(shí)組成一一專案小組開開會(huì)討論，待待問題解決後後，就馬上將將小組解散。 l 只要是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在，品品管圈活動(dòng)就就一定要長(zhǎng)期期持續(xù)；l 一個(gè)問問題解決，再再解決一個(gè)問問題；1.2品管圈活活動(dòng)的基本精精神、目的與與效果品管圈的精神 品管圈圈的作法尊 重 人 性 自動(dòng)自發(fā)開發(fā)光明愉快的的現(xiàn)場(chǎng) 開 發(fā) 人 的的 能 力 開發(fā)無限的腦力力資源 全員參加改善企業(yè)體質(zhì) 全員發(fā)言繁榮企業(yè) 相互啟發(fā)品 管 圈圈 的 目 標(biāo)提 提 提提 提 提 現(xiàn)高

18、 高 高高 高 高 場(chǎng)現(xiàn) 現(xiàn) 品品 問 改 成場(chǎng) 場(chǎng) 質(zhì)質(zhì) 題 善 為水 士 意意 意 意 品準(zhǔn) 氣 識(shí)識(shí) 識(shí) 識(shí) 管重心品管圈活動(dòng)的效效果 品品管圈活動(dòng)十十大歡樂1建立強(qiáng)有力力的現(xiàn)場(chǎng) 1獲得得自信心的歡歡樂。2人群關(guān)系 2獲獲得他人的贊贊賞的歡樂。3管理安定 3自自己的能力能能充分發(fā)揮的的歡樂。4現(xiàn)場(chǎng)高昂的的士氣 4自己的的真正實(shí)力能能被確認(rèn)的歡歡樂。5改善現(xiàn)場(chǎng) 5自自己能不斷成成長(zhǎng)、充實(shí)的的歡樂。6自動(dòng)自發(fā)的的活動(dòng) 6自己的的潛在能力能能實(shí)現(xiàn)的歡樂樂。7動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)的的智慧 7與大家家一起協(xié)力合合作的歡樂。8擴(kuò)大視界 8友友情、愛情能能付出給他人人的歡樂。9所得增加 9在在優(yōu)秀公司內(nèi)內(nèi)工作有機(jī)

19、會(huì)會(huì)參加品管圈圈活動(dòng)的歡樂樂。10品質(zhì)保證證 100滿足物質(zhì)質(zhì)生活的歡樂樂。1.3如何推動(dòng)動(dòng)品管圈l 想推行行品管圈活動(dòng)動(dòng)，但不知應(yīng)應(yīng)該從何處著著手？因?yàn)楦鞴粳F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)、程序序、環(huán)境、習(xí)習(xí)慣等各不相相同，因此品品管圈導(dǎo)入的的方法也不盡盡相同； 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)動(dòng)，最先要有有動(dòng)機(jī)，這個(gè)個(gè)動(dòng)機(jī)可能是是由品質(zhì)管制制部門，或制制造現(xiàn)場(chǎng)部門門等所提出的的，不論是那那一單位相導(dǎo)導(dǎo)入品管圈，最最重要的是高高階層對(duì)這個(gè)個(gè)活動(dòng)的了解解； 當(dāng)高階層對(duì)品管管圈已有充份份了解，并充充分支持，而而決定著手推推行時(shí)，首先先便要實(shí)行全全公司的教育育訓(xùn)練。以最基層的主管管為對(duì)象，實(shí)實(shí)施品管圈活活動(dòng)實(shí)際演練練法訓(xùn)練課程程；上課

20、內(nèi)容容要以實(shí)例為為主，以最基基層主管帶領(lǐng)領(lǐng)自己部門工工作性質(zhì)相似似的工作人員員組成，以實(shí)實(shí)際問題提出出檢討，采用用一邊上課，一一邊解析現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問題的方式式；l 導(dǎo)入品品管圈活動(dòng)後後，卻又常常常發(fā)生低潮，許多人常會(huì)說全全面推行就是是要以命令、強(qiáng)強(qiáng)制性的方式式。然而，事事實(shí)上，雖是是全面推行，但但主要的做法法仍必須是采采取自主性的的力式才可以以。一開始時(shí)，登記記圈數(shù)必然為為數(shù)不多，但但工作逐漸有有了實(shí)際效果果後登記圈自自然使會(huì)踴躍躍，而帶動(dòng)全全廠的品管圈圈活動(dòng)。最好不要期待全全公司一下子子就推行品管管圈活動(dòng)，而而應(yīng)該腳踏實(shí)實(shí)地真正推行行品管圈活動(dòng)動(dòng)，活動(dòng)自然然而然就活躍躍起來了。要舉辦成果發(fā)表表大會(huì)

21、，這個(gè)個(gè)發(fā)表大會(huì)必必須要請(qǐng)到總總經(jīng)理等高階階層管理者親親自參加，給給予發(fā)表人適適度的評(píng)價(jià)和和鼓勵(lì)，當(dāng)然然也要鼓勵(lì)公公司內(nèi)其他員員工全體一起起參加，使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全員都能能借機(jī)體會(huì)品品管圈的意義義，鼓起品管管圈的高潮氣氣氛，借以相相互啟發(fā)，奠奠定全面推行行基礎(chǔ)。l 品管圈圈活動(dòng)失敗後後，簡(jiǎn)直不知知如何改善為使好的對(duì)策或或好的改善提提案能維持效效果，就必須須納入標(biāo)準(zhǔn)書書，成日常管管理，所以為為使品管圈活活動(dòng)發(fā)揮更大大效果，必須須同時(shí)成立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化小組，有有了標(biāo)準(zhǔn)化小小組，才能使使品管圈活動(dòng)動(dòng)的成果，納納入公司的技技術(shù)儲(chǔ)蓄，被被保存為公司司財(cái)產(chǎn)。 為使品品管圈活動(dòng)的的水準(zhǔn)與效率率能不斷提高高，就需要進(jìn)進(jìn)行不

22、斷的教教育訓(xùn)練以學(xué)學(xué)習(xí)研究，吸吸收新知，在在奠下扎實(shí)的的基礎(chǔ)後才能能有明確的相相同觀念，容容易產(chǎn)生好的的構(gòu)想，而且且圈友們才會(huì)會(huì)自主性的去去做好的品管管圈。有必要設(shè)立課課管理長(zhǎng)成為為課長(zhǎng)重要幕幕僚，其資格格機(jī)能如下： （1）資資格：除具有有課內(nèi)行政管管理能力之外外，尚需具備備品管及品管管圈之專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練，能夠輔輔導(dǎo)課內(nèi)品管管圈進(jìn)行管理理及改善活動(dòng)動(dòng)。 （2）任任務(wù)： a協(xié)助助課長(zhǎng)經(jīng)由各各班、各組之之品管圈活動(dòng)動(dòng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化化工作，使所所有標(biāo)準(zhǔn)均能能經(jīng)由圈活動(dòng)動(dòng)之研討，了了解而愿意遵遵守，仿好日日常管理工作作。 b配合合課之目標(biāo)，推推展各班品管管圈進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)改善活動(dòng)，提提高品質(zhì)、降降低成本意識(shí)識(shí)，達(dá)

23、成課內(nèi)內(nèi)品質(zhì)、成本本、效率等目目標(biāo)。 c藉藉著活潑化、豐豐富化的品管管圈活動(dòng)本身身來提高課內(nèi)內(nèi)員工之水準(zhǔn)準(zhǔn)、士氣，達(dá)達(dá)到教育訓(xùn)練練之功效。第二章節(jié) 品品管圈的手段段-統(tǒng)計(jì)工具具2.1兩圖一表表l 質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)參參數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)l 質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)1 數(shù)據(jù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性；規(guī)律性；2 質(zhì)量量特性：反映映產(chǎn)品特定性性質(zhì)之內(nèi)容； （如：尺寸、重量量、硬度、力力度、電阻值值、絲印壽命命、外觀等）3 質(zhì)量量特性數(shù)據(jù)：測(cè)量質(zhì)量特特性所得的數(shù)數(shù)據(jù)； （如：“力度1500g”、“力度偏重220g”、“力度偏重55pcs”）4 數(shù)據(jù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)：（如單位為為“mm、g、”的數(shù)據(jù)）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：（如單位為為“PC

24、S、箱箱、桶、罐”的數(shù)據(jù)）l 數(shù)據(jù)參參數(shù)1 數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)式：公公式中一般用用X1 X22 Xn表示示一組數(shù)據(jù)中中n個(gè)數(shù)據(jù)。2 頻數(shù)數(shù)：同一記錄錄中同一數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)據(jù)。 公式式中一般用nn1 n2 n3ni表示個(gè)個(gè)數(shù)。3平均數(shù)：所所有數(shù)據(jù)的和和與總數(shù)和商商。4百分率：?jiǎn)螁雾?xiàng)數(shù)據(jù)與所所有數(shù)據(jù)總和和的商的百分分值。5 累計(jì)計(jì)百分率：順順序排列中，第第1項(xiàng)的累計(jì)計(jì)百分率，等等于前N-11項(xiàng)百分率的的和。6 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方差： l 數(shù)據(jù)的的分層1.概念：將數(shù)數(shù)據(jù)依照使用用目的，按其其性質(zhì)，來源源，影響等進(jìn)進(jìn)行分類，把把性質(zhì)相同，在在同一生產(chǎn)條條件下收集到到的質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)歸并在在一起的方法法；2.作用：分層

25、層的目的是為為有利于查找找生產(chǎn)質(zhì)量問問題的原因。3.分層方法：操作人員：按按個(gè)人分，按按現(xiàn)場(chǎng)分，按按班次分，按按經(jīng)驗(yàn)分；機(jī)床設(shè)備：按按機(jī)器分，按按工夾刀具分分；材料：按供應(yīng)應(yīng)單位分，按按品種分，按按進(jìn)廠批分加工方法：按按不同的加工工、裝配、測(cè)測(cè)量、檢驗(yàn)等等方法分，按按工作條件分分；時(shí)間：按上、下下午分，按年年、月、日分分，按季節(jié)分分；環(huán)境：按氣象象情況分，按按室內(nèi)環(huán)境分分，按電場(chǎng)、磁磁場(chǎng)影響分；其他：按發(fā)生生情況分，按按發(fā)生位置分分等。4.兩點(diǎn)原則：分層要結(jié)合生生產(chǎn)實(shí)際情況況進(jìn)行，目的的不同，分層層的方法和粗粗細(xì)程度不同同。分層要合理，要要按相同的層層次進(jìn)行組合合分層，以便便使問題暴露露的更清

26、楚。l 排列圖圖(pareeto)作用:尋找主要要問題或影響響質(zhì)量的主要要原因.計(jì)算表:分析原則:關(guān)鍵鍵的少數(shù),次次要的多數(shù):ABC 3類分析方方法A 主要或關(guān)鍵問題 累計(jì)在0080%左左右B 次要問問題 累累計(jì)在8095%左右右C 更次要要問題 累計(jì)在955100%左右l 因果果圖(魚刺圖圖,特征要因因圖)a.作用:用來來分析影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量各種種原因的一種種有效的方法法;b.圖形:l 調(diào)查查表調(diào)查表就是一種種很好的收集集數(shù)據(jù)的方法法.它的特點(diǎn)點(diǎn):a規(guī)格統(tǒng)一,使使用簡(jiǎn)單方便便;b)自行行整理數(shù)據(jù),提高效率;c)填表過過程中的差錯(cuò)錯(cuò)事后無法發(fā)發(fā)現(xiàn);l 對(duì)策策表序號(hào) 存在在問題 對(duì)策 負(fù)責(zé)人 備注

27、1 操作不不認(rèn)真 1.加強(qiáng)勞勞動(dòng)紀(jì)律2.及時(shí)指出存存在的問題 2 溫度偏偏高 11.更換發(fā)熱熱管2.啟用輔助冷冷卻系統(tǒng) 2.2控制圖l 品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)控制的類類型計(jì)量型數(shù)據(jù)控制制圖應(yīng)用的因因原 11.大多過程程和其輸出具具有可測(cè)量的的特性;2.量化的值比比簡(jiǎn)單的是-否陳述包含含的信息更多多;3.雖然獲得一一個(gè)測(cè)得的數(shù)數(shù)據(jù)比獲得一一個(gè)通過或不不通過的數(shù)據(jù)據(jù)成本高,但但為了獲得更更多的有關(guān)過過程的信息而而需要檢查的的件數(shù)卻較少少,因此,在在某些情況下下測(cè)量的費(fèi)用用更低;4.由于在作出出可靠的決定定之前,只需需檢查少量產(chǎn)產(chǎn)品,因此可可以縮短零件件生產(chǎn)和采取取糾正措施之之間的時(shí)間間間隔;5.用計(jì)量型數(shù)數(shù)據(jù)

28、,可以分分析一個(gè)過程程的性能,可可以量化所作作的改進(jìn),即即使每個(gè)單位位都在規(guī)范限限界之內(nèi)。這這一點(diǎn)對(duì)尋求求持續(xù)改進(jìn)來來說是很重要要的;6.計(jì)量型數(shù)據(jù)據(jù)可以通過分分布寬度(零零件間的變異異性)和其位位置(過程的的平均值)來來解釋數(shù)據(jù).計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制制圖應(yīng)用的因因原 11.計(jì)數(shù)型數(shù)數(shù)據(jù)的情況存存在于任何技技術(shù)或行政管管理過程中,使用計(jì)數(shù)型型分析技術(shù),最大的困難難是對(duì)什么是是不合格下一一個(gè)精確的可可操作的定義義;2.在很多情況況下己有計(jì)數(shù)數(shù)型數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)。要要求修理的書書面記錄。拒拒收材料的篩篩選等。在這這種情況下,不涉及到額額外的收集數(shù)數(shù)據(jù)的費(fèi)用,只是將數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化成控制制圖的工作;3.在必須收集集新

29、數(shù)據(jù)的地地方,獲得計(jì)計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)通通常是很快且且不需很多費(fèi)費(fèi)用,并且由由于使用簡(jiǎn)單單的量具(例例如通過量規(guī)規(guī)),所以通通常不需要專專業(yè)化的收集集技術(shù);4.許多用于管管理總結(jié)報(bào)告告的數(shù)據(jù)是計(jì)計(jì)數(shù)型的并且且可以從控制制圖分析中獲獲得益處;5.對(duì)于關(guān)鍵的的總體質(zhì)量量量度應(yīng)用計(jì)數(shù)數(shù)型控制圖通通常能對(duì)需要要更詳細(xì)檢查查特定過程的的地方指出一一條路子.l 控控制圖的種類類及界限值計(jì)計(jì)算公式l 控制圖圖通用三線計(jì)計(jì)算公式為: UCLL=X平均數(shù)數(shù)+3S CL=X平平均數(shù) UUCL=X平平均數(shù)-3SS分析用控制圖 控制用用控制圖1.連續(xù)25點(diǎn)點(diǎn)中沒能一點(diǎn)點(diǎn)在限外; 連續(xù)35點(diǎn)點(diǎn)中最多一點(diǎn)點(diǎn)在限外 連續(xù)1000點(diǎn)

30、中最多有有二點(diǎn)在限外外2.點(diǎn)在控制限限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng)動(dòng),無明顯的的規(guī)則或順序序性;3.多數(shù)點(diǎn)在中中心線附近,少數(shù)點(diǎn)在控控制線的附近近; 11)點(diǎn)落在控控制線內(nèi)(或或界限上);2)點(diǎn)在控制限限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng)動(dòng),無明顯的的規(guī)則或順序序性;3)多數(shù)點(diǎn)在中中心線附近,少數(shù)點(diǎn)在控控制線的附近近;l 控制圖圖異?，F(xiàn)象的的分析異?，F(xiàn)象 引起因素1)有點(diǎn)或數(shù)點(diǎn)點(diǎn)超出控制限限 測(cè)量量系統(tǒng)有變化化(測(cè)量人員員調(diào)整量具更更換);對(duì)R圖超出點(diǎn)在在UCL上方方,表示波動(dòng)動(dòng)增加;超出點(diǎn)在UCLL下方,表示示過程變好;對(duì)X圖可能是孤孤立的事件或或局部因素引引起.2)連續(xù)7點(diǎn)或或7點(diǎn)以上在在中心線的同同一側(cè),說明明有特殊波動(dòng)動(dòng)源存在

31、,77點(diǎn)連續(xù)在一一側(cè)的概率為為1/2)77=0.00078; 測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)有變化（量量具飄浮，偏偏差）；對(duì)R圖連續(xù)7點(diǎn)點(diǎn)在中心線上上側(cè)，表明有有較大的散布布，可能是過過程輸入有變變化（設(shè)備故故障，夾具松松動(dòng)，原料不不均勻）；連續(xù)7點(diǎn)在中心心線下側(cè)，散散布減少，要要及時(shí)研究生生產(chǎn)條件，供供以后使用和和過程改善，也也可能測(cè)量系系統(tǒng)有問題，掩掩蓋了真實(shí)的的變化；對(duì)X圖，過程均均值有位移，可可能是變速，高高調(diào)整所致，也也可能是環(huán)境境變化所致；3）連續(xù)7點(diǎn)呈呈上升或下降降趨勢(shì) 測(cè)量系統(tǒng)有有變化；對(duì)R圖：7點(diǎn)上上升散布逐漸漸增大，可能能是過程輸入入有變化；77點(diǎn)下降散布布逐漸減少，要要及時(shí)總結(jié)，改改善過程；

32、對(duì)X過程均值在在逐漸增或減減，愈來愈偏偏離中心線，可可能是設(shè)備老老化，刀具磨磨損等問題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整或或更換；4）點(diǎn)出現(xiàn)在控控制限附近將上下控制限先先分為三等分分為A、B、CC ， 連續(xù)3點(diǎn)點(diǎn)中有2點(diǎn)在在A上或A下下； 連續(xù)5點(diǎn)點(diǎn)中有4點(diǎn)在在A上B下或或A下B上； 明顯多于22/3點(diǎn)在CC（如有900%的點(diǎn)在CC中）； 明顯少于22/3點(diǎn)在CC（如25點(diǎn)點(diǎn)中有40%的點(diǎn)在C中中）； 每個(gè)個(gè)樣本中有兩兩個(gè)或多個(gè)不不同過程測(cè)量量值；數(shù)量不真實(shí)；測(cè)量過程分辨力力不足；當(dāng)點(diǎn)子比較集中中時(shí)，如果測(cè)測(cè)量系統(tǒng)的分分辨力足夠，則則說明此過程程得到改是，應(yīng)應(yīng)查明原因，并并保持之。5）點(diǎn)的排列顯顯示周期性變變動(dòng)

33、存存在周期性變變動(dòng)的因素，應(yīng)應(yīng)查找并加以以處理；l 分析析用控制圖與與過程用控制制圖2.3工序能力力l 工序能能力是處于穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)態(tài)下的實(shí)際加加工能力。l 所謂處處于穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)狀態(tài)下的工工序是:a)原材料或上上一道工序半半成品按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)應(yīng);b)本工序按作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施并應(yīng)在影響響工序質(zhì)量各各主要因素?zé)o無異常的條件件下進(jìn)行;c)工序完成后后,產(chǎn)品檢測(cè)測(cè)按標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行。l 在非穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)態(tài)下的工序所所測(cè)得的工序序能力是沒有有任何意義的的。l 工序能能力的測(cè)定一一般是在 下下進(jìn)行的。l 工序滿滿足產(chǎn)品質(zhì)量量要求的能力力主要表現(xiàn)在在以下兩個(gè)方方面:a)產(chǎn)品質(zhì)量是是否穩(wěn)定;b)產(chǎn)品質(zhì)量

34、精精度是否足夠夠。l 在穩(wěn)定定生產(chǎn)狀態(tài)下下影響工序能能力的偶然因因素的總合結(jié)結(jié)果近似地服服從正態(tài)分布布,為了便于于工序能力的的量化,可以以3原則來確定定其分布范圍圍。當(dāng)分布范范圍取為3時(shí),產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量合格的概概率可達(dá)999.7%,接接近于1。l 以土33,即6為標(biāo)準(zhǔn)來衡衡量工序的能能力是具有足足夠的精確度度和良好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的。于于是,取工序序能力為6。l 生產(chǎn)過過程中,主要要影響工序能能力的有以下下一些因素:a)該工序所使使用的設(shè)備、工工裝、輔具、刀刀具、量具等等的適用性、精精度和可靠性性等;b)該工序使用用的原材料或或半成品的合合理性和適應(yīng)應(yīng)性等;c)該工序選擇擇的工藝方法法、工藝規(guī)范范及操作

35、程序序等的正確性性和嚴(yán)格性等等;d)該工序的操操作人員、輔輔助人員的思思想狀況和技技術(shù)水平等;e)該工序所處處環(huán)境的恰當(dāng)當(dāng)性等。l 工序能能力指數(shù)因?yàn)楣ば蚰芰Φ牡亩x僅是一一個(gè)變化范圍圍的描述,為為了了解其與與標(biāo)準(zhǔn)之間的的偏差關(guān)系,對(duì)工序能力力常用一個(gè)指指數(shù)來表示其其大小,這就就是工序能力力指數(shù);它是是既定的規(guī)格格標(biāo)準(zhǔn)與工序序能力(產(chǎn)品品數(shù)量特性的的分布范圍66)的比值,記為Cp;Cp=T/(66) 雙側(cè)公差差 單側(cè)側(cè)上限公差 單側(cè)下下限公差計(jì)量值 CCP=(Tuu-Tl)/(6S) CP=(Tu-XX)/(3SS)CP=(X-TTl)/(33S)計(jì)件值 CP=(Qu-QQ)/(3SS)計(jì)點(diǎn)值

36、 CP=(Cu-CC)/(3SS)三.修正工序能能力指數(shù)當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格格值的中心值值Td=(TTu+Tl)/2與分布布中心X不致致時(shí),需用CCPK來計(jì)算算工序能力 TTu-Tl (Tuu-Tl)-2| Tdd-X |CPK=(1-K)- = -6S 6Sl 單側(cè)公公差情況下,CPK=CCP四.分析評(píng)價(jià)工序能力指數(shù) 等級(jí) 工序能能力評(píng)價(jià) 提高工序序能力的途徑徑Cp1.677 特級(jí)級(jí) 工序序能力過高 1.減少少偏移量,盡盡量做到分布布中心與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中心重合. 2.縮小分分散程度,使使6減小.具體體有:2.1改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)工藝;2.2改良生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備;2.3定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)設(shè)備;2.4做好環(huán)境境保護(hù);2.5搞

37、好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制;2.6開展QCC活動(dòng);2.7加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn),增強(qiáng)質(zhì)量量意識(shí); 3.修定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).1.33Cpp1.677 一級(jí)級(jí) 工序序能力充足1.00Cpp1.333 二級(jí)級(jí) 工序序能力尚可0.67Cpp1.000 三級(jí)級(jí) 工序序能力不充足足Cp0.677 四級(jí)級(jí) 工序序能力太低 2.4 SPPC電腦計(jì)算算應(yīng)用方法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介CPK電腦程式式案例已知 求得規(guī)格上限 Tu 466 規(guī)規(guī)格中 Td 463=(C2+C33)/2規(guī)格下限 Tl 460 規(guī)規(guī)格間 T 66=C2-CC3抽樣數(shù) nn 500 測(cè)試記錄462 4463 463 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 44

38、63 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655統(tǒng)計(jì)結(jié)果平均數(shù) XX463.66 =AVVERAGEE(A6:JJ10)標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 00.69 =STDDEV(A66:J11)修正工序能力 CPKK 1.133 =(G33-2*ABBS(G2-C12)/(6*C113)=(TT-2/Tdd-X/)/(6S

39、)工序能力 CP 1.4533 =GG3/(6*C13)=T/(6SS)控制上限 UCL 465.73 =C12+3*C133= X+33S控制下限 LCL 461.59 =B12-3*B133=X-3SS圖例范圍 460.55 461.55 462.55 463.55 464.55 465.55 4465.5頻數(shù) 0 0 1 21 45 50 0COUNTIFF(A6:JJ10,B119)區(qū)間范圍 中心值 頻數(shù) X460.55 4660MHz 0 =B200460.5XX461.55 4661MHz 0 =C200-B20461.5XX462.55 4662MHz 1 =D200-C2046

40、2.5XX463.55 4663MHz 20 =E220-D200463.5XX464.55 4664MHz 24 =F220-E200464.5XX465.55 4665MHz 5 =G200-F20465.5XX 4666MHz 0 =C4-G20第三章節(jié) 品品管圈的組織織-團(tuán)結(jié)圈會(huì)會(huì)3.1品管圈會(huì)會(huì)議的形形色色色和進(jìn)行方方法品管圈活動(dòng)的實(shí)實(shí)施就是透過過圈會(huì)的方式式使工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)在光明愉快快的氣氛下，使使管理穩(wěn)定并并能不斷的進(jìn)進(jìn)行改善的活活動(dòng)，圈會(huì)在在品管圈活動(dòng)動(dòng)施行中是一一極為重要項(xiàng)項(xiàng) 目。 每次圈會(huì)會(huì)是否能夠運(yùn)運(yùn)營(yíng)得很好，對(duì)對(duì)解決問題的的影響很大。運(yùn)運(yùn)營(yíng)恰當(dāng)，不不僅問題易於於解決，且可可

41、提高圈員士士氣，培養(yǎng)圈圈員的創(chuàng)造力力，可得到許許多好的構(gòu)想想。相反的，若若圈會(huì)營(yíng)運(yùn)不不當(dāng)，可使士士氣低落，圈圈會(huì)時(shí)若無人人發(fā)言，圈會(huì)會(huì)徒具形式化化，最後連品品管圈活動(dòng)都都會(huì)成了形式式化的活動(dòng)。品管圈圈長(zhǎng)最大大的煩腦，恐恐怕就是找不不到適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間和地點(diǎn)開開會(huì)了，應(yīng)該該在什麼時(shí)候候及什麼地方方開會(huì)，這些些都經(jīng)常困擾擾著圈長(zhǎng)，我我們也?？陕犅牭饺T抱怨怨現(xiàn)場(chǎng)工作太太忙，沒有時(shí)時(shí)間開會(huì)。諸諸如這些情形形，主要都是是因?yàn)榇蠹艺`誤會(huì)了品管圈圈會(huì)議是一定定要花一兩個(gè)個(gè)鐘頭，大家家集合在會(huì)議議室中開會(huì)才才是真正的圈圈會(huì)，因此才才有沒有時(shí)時(shí)間、沒有地地方開會(huì)的的問題。實(shí)際上，品管圈圈會(huì)議并不一一定要在會(huì)議議室

42、中才開得得成的，可在在任何地方，只只要以解決問問題為討論中中心，是不拘拘時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)的。大家稍稍為動(dòng)一下腦腦筋，相信就就可想出許多多適當(dāng)?shù)娜?huì)會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)點(diǎn)，這也可說說是活動(dòng)的一一個(gè)題目。1. 日常常管理的圈會(huì)會(huì)說明 工廠廠可利用早會(huì)會(huì)或晚會(huì)的時(shí)時(shí)間開會(huì)，但但一般於早會(huì)會(huì)進(jìn)行的方式式較多。案例 l 透過麥麥克風(fēng)的廣播播，向大家做做一分鐘講話話，注意同仁仁的安全或做做精神鼓勵(lì)以以提高士氣。講講話結(jié)束後，圈圈長(zhǎng)（班長(zhǎng)）圍圍起自己的圈圈員，由圈長(zhǎng)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）向向圈員做日常常管理的交待待。l 昨天機(jī)機(jī)器未擦拭乾乾掙，經(jīng)課長(zhǎng)長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，希希望今後要注注意改善，或或整理整頓未未照標(biāo)準(zhǔn)做好好等，透過過早會(huì)使大

43、家家了解并確實(shí)實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施作業(yè)。到到了8：000上班鈴一響響，無論交待待是否完成，每每個(gè)人都必須須立刻回到自自己工作崗位位上開始一天天的工作。特點(diǎn) 這雖雖僅僅為 55一10分鐘鐘的早會(huì)時(shí)間間，但假如每每天都能充利利用這段時(shí)間間，長(zhǎng)期以往往之後，其無無形的效果不不僅在日常管管理上能加強(qiáng)強(qiáng)，而且透過過早會(huì)，員工工能了解現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的各項(xiàng)作業(yè)業(yè)，對(duì)重視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣也也能慢慢養(yǎng)成成。漸漸的，管管理就能日趨趨穩(wěn)定，各項(xiàng)項(xiàng)改善效果即即能維持2啟發(fā)學(xué)習(xí)的的圈會(huì)說明 工廠廠於半成品短短缺或機(jī)器停停車時(shí)，往往往會(huì)出現(xiàn)工作作中斷，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無事可做的的情形，品管管圈即可利用用這個(gè)時(shí)候集集合起來，利利用現(xiàn)場(chǎng)的

44、會(huì)會(huì)議室或較空空曠的場(chǎng)所，坐坐在原已準(zhǔn)備備好的小板凳凳上，以能移移動(dòng)的黑枝進(jìn)進(jìn)行教育訓(xùn)練練。案例 l 對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)平時(shí)不太明明了的技術(shù)，可可請(qǐng)技術(shù)部門門技術(shù)較好或或見經(jīng)驗(yàn)者來來指導(dǎo)，或請(qǐng)請(qǐng)課長(zhǎng)、主管管將統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用或管管制圖畫法再再加說明，也也可將新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書提出重重新檢討說明明，或透過月月刊實(shí)施輪讀讀等做各項(xiàng)項(xiàng)教育訓(xùn)練工工作。特點(diǎn) 不但但不致於浪費(fèi)費(fèi)工作的空檔檔，反而可充充分利用時(shí)間間，使員工對(duì)對(duì)自己工作應(yīng)應(yīng)具備的知識(shí)識(shí)更徹底的了了解對(duì)品管圈圈的精神能更更明晰更深入入，品管圈活活動(dòng)的效果更更能發(fā)揮。3增進(jìn)感情的的圈會(huì)說明 開圈圈會(huì)的方式聯(lián)聯(lián)系感情，加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神神使彼此的情情誼與氣氛更更融洽

45、是極有有其必要性的的。案例 l 利用下下班或放假的的時(shí)間，一起起到郊外名勝勝去賞游，不不但能松弛心心情也可增進(jìn)進(jìn)彼此的感情情；l 進(jìn)行以以如保齡球、籃籃球等的球賽賽方式；l 可輪流流的在圈員家家舉辦會(huì)餐，特點(diǎn) 由於於大冢的經(jīng)常常相互溝通與與接觸，在工工作余暇并能能以較輕松的的心情將個(gè)人人於公事或平平日生活上遇遇到的困難提提出，交換意意見，相互協(xié)協(xié)助，使彼此此的感情更能能維系，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神自然提提高。4.改善活動(dòng)的的圈會(huì)說明 l 在品管管圈活動(dòng)的圈圈會(huì)中，改善善活動(dòng)的圈會(huì)會(huì)是圈會(huì)的主主體。l 改善活活動(dòng)的圈會(huì)則則一定要圈長(zhǎng)長(zhǎng)具有足夠的的解決問題實(shí)實(shí)力，才能將將圈會(huì)效好，發(fā)發(fā)揮真正的功功效。案例 l

46、 改善活活動(dòng)的圈會(huì)一一是要能定期期舉行，最好好一星期一次次，每次進(jìn)行行時(shí)間大概330分一1小小時(shí)，每次開開會(huì)都有一定定的題目，而而且開會(huì)的主主題是針對(duì)過過去經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)但卻無法解解決，且約需需 3個(gè)月才才能解決的問問題去檢討改改善。l 通常是是將題目選定定後，以 33個(gè)月為一期期，進(jìn)行改善善活動(dòng)。特點(diǎn) 使工工作現(xiàn)場(chǎng)管理理穩(wěn)定效果果維持後，就就必須想辦法法提高現(xiàn)場(chǎng)管管理基準(zhǔn)的水水準(zhǔn)。3.2交流技巧巧與高明的交交談 應(yīng) 用用 實(shí) 例 缺 點(diǎn)開放式 -得到大大范圍的答案案;-詢問如何何完成一項(xiàng)工工作;-征求一項(xiàng)項(xiàng)觀點(diǎn)意見;-確定執(zhí)行行一項(xiàng)行動(dòng)背背后的理由; -在哪里里有具體規(guī)定定-為什么要要選用這些A

47、AQL計(jì)劃;-你如何確確定控制上限限; -被動(dòng);-若出現(xiàn)離離題,則應(yīng)將將話題引導(dǎo)到到正題上;封閉式 -得到特特定的資料,如: “是”或 “否”-確保聽者者完全理解所所問的問題;-將討論引引導(dǎo)和集中到到某一思路上上; -你執(zhí)行行內(nèi)部審核時(shí)時(shí),有無使用用檢查表;-那批產(chǎn)品品是否已經(jīng)檢檢驗(yàn);-這是否你你的意圖;-這把游標(biāo)標(biāo)卡尺的調(diào)校校什么時(shí)候過過程; 排除了對(duì)話話題的進(jìn)一步步回應(yīng);澄清式 -由于審審核員顯得很很仔細(xì)聆聽回回答,從而可可制造平靜的的對(duì)話氣氛;-確保對(duì)問問題的理解,避免含糊不不清,同時(shí)可可取得進(jìn)一步步的資料; -若我沒理解解錯(cuò)的話,這這樣的意思是是;-能否解釋釋一下你的意意思是; 被審核

48、的人人員逐漸懷疑疑為什么開始始時(shí)自己的問問題不被理解解;引導(dǎo)式 對(duì)對(duì)話題建議一一個(gè)預(yù)期的答答案 你你是否總是從從這種批量中中抽13個(gè)樣樣本 對(duì)對(duì)所收到的回回應(yīng)有傾向性性;假設(shè)式 適適用于客觀證證明很少或沒沒有的情況; -假如又怎樣第四章節(jié) 品品管圈的運(yùn)作作-案例分析4.1組圈(組組織、圈名、圈圈紀(jì)等事項(xiàng))l 品管圈圈編組的具體體目的 （1）使使方針、目標(biāo)標(biāo)貫徹到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)考。 （2）確確定品管圈在在組織上的位位置。 （3）推推進(jìn)自主自發(fā)發(fā)的管理活動(dòng)動(dòng)。（4）提高圈的的品質(zhì)意識(shí)、問問題意識(shí)、改改善意識(shí)。l 品管圈圈的編組原則則 品管圈圈的編組很重重要，編得不不好，品管圈圈活動(dòng)的推動(dòng)動(dòng)也不會(huì)熱烈烈

49、。編組一般般是以最基層層的班長(zhǎng)為主主體，依照下下列原則來編編組： （1）工工作性質(zhì)相同同的人組成圈圈。 （2）工工作場(chǎng)所相同同的人組成圈圈。 （3）同同一建制的人人組成圈。（4）人數(shù)每圈圈以 3一 7人為原則則，最好不超超過10人，因因超過10人人的開會(huì)經(jīng)常會(huì)有發(fā)言不不熱烈，只有有少數(shù)人發(fā)言言的現(xiàn)象發(fā)生生。l 圈員作作業(yè)的任務(wù)（1）參加品管管圈，并進(jìn)行行活動(dòng)。（2）確實(shí)遵守守作業(yè)指示書書。（3）以圈員自自己的力量來來建立良好的的人群關(guān)系。（4）利用圈會(huì)會(huì)達(dá)成自我啟啟發(fā)，相互啟啟發(fā)的效用。（5）確?，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全與自自己的安全。（6）以品管圈圈活動(dòng)，消滅滅不良品。（7）以品管圈圈活動(dòng)，做好好品質(zhì)保

50、證。l 圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)可說是推行行品管圈活動(dòng)動(dòng)的原動(dòng)力，整整個(gè)圈的靈魂魂人物，所以以圈長(zhǎng)的選定定非常重要。具具有實(shí)力與無無實(shí)力的圈長(zhǎng)長(zhǎng)，其品管圈圈活動(dòng)就有很很大的差異。一一般圈長(zhǎng)人選選可依下列原原則決定：（1）剛開始推推行品管圈活活動(dòng)時(shí)，最好好以現(xiàn)場(chǎng)第一一線的監(jiān)督者者如組長(zhǎng)（或或班長(zhǎng)）為圈圈長(zhǎng)。（2）品管圈活活動(dòng)漸漸進(jìn)展展以後，品管管圈也漸漸細(xì)細(xì)分化，這時(shí)時(shí)一般是以班班長(zhǎng)為圈長(zhǎng)，班班員為圈員。（3）品管圈活活動(dòng)已推行成成熟時(shí)，數(shù)人人就編為一圈圈，這時(shí)圈長(zhǎng)長(zhǎng)以互相推選選來決定；并并於每改變一一次題目時(shí)就就重新推選圈圈長(zhǎng)。 圈長(zhǎng)的任任務(wù)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈活活動(dòng)。決定品管圈活活動(dòng)的進(jìn)行方方向。建立圈員協(xié)助助，

51、全員參加加，全員發(fā)言言，全員分擔(dān)擔(dān)的體制。建立全體圈員員的良好人群群關(guān)系。與其他圈及建建制之間保持持良好的關(guān)系系。協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議議，推行委員員會(huì)等活動(dòng)。指導(dǎo)圈員有關(guān)關(guān)固有技術(shù)，改改善方法，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法等。l 品管圈圈的登記為使全體組長(zhǎng)、班班長(zhǎng)參加品管管圈活動(dòng)，提提高圈員的品品管圈意識(shí)，必必須作品管圈圈的登記手續(xù)續(xù)。一般各圈圈應(yīng)先決定下下列各項(xiàng)目，記記入規(guī)定表格格內(nèi)（如表），并并向品管圈總總部登記。 （1）圈名 （2）所所屬單位 （33）圈長(zhǎng) （44）圈員 （55）工作內(nèi)容容（包括計(jì)劃劃與進(jìn)度）l 品管管圈的再編組組品管圈活動(dòng)進(jìn)展展到某一階段段以後，品管管圈的實(shí)力愈愈來愈大?；罨顒?dòng)的作法也也漸有不同

52、，到到最後品管圈圈的組織就到到非改變不可可的地步。這這時(shí)候品管圈圈就有再編組組的必要，一一般再編組的的情形如下：（1）副圈與迷迷你圈當(dāng)品管圈全體圈圈員實(shí)力都已已充實(shí)，水準(zhǔn)準(zhǔn)很高時(shí)，就就可以把品管管圈再細(xì)分為為數(shù)組副圈，或或再把副圈分分為數(shù)組的迷迷你圈，圈員員人數(shù)愈少愈愈容易獲得效效果。（2）連合品管管圈，共同品品管圈品管圈活動(dòng)漸漸漸進(jìn)展以後，常常會(huì)遇到只靠靠自己一個(gè)圈圈的活動(dòng)無法法解決的重大大或重要的問問題。這種情情形時(shí)，就要要與其他品管管圈共同活動(dòng)動(dòng)，才能把問問題解決，這這種以數(shù)圈共共同活動(dòng)解決決問題的活動(dòng)動(dòng)謂之運(yùn)合圈圈或共同品管管圈。 （3）協(xié)協(xié)助專題研究究小組專題研究小組是是臨時(shí)性的組組

53、織，在一特特定題目下，集集合不同部門門的人員（以以技術(shù)者為主主）組織研究究小組，研究究如何解決問問題。問題解解決後，研究究小組就可解解散。l 品管圈圈的變更更換圈長(zhǎng)或干事事時(shí)，須在不不妨礙品管圈圈活動(dòng)的情形形下，使業(yè)務(wù)務(wù)繼續(xù)下去。同同時(shí)必須把變變更內(nèi)容向品品管圈總部提提出，并須得得到所屬主管管的承認(rèn)。l 高階層層的任務(wù)（1）正確理解解品管圈活動(dòng)動(dòng)的意義。（2）培養(yǎng)品管管圈能活潑化化的環(huán)境及土土壤。（3）明確品管管圈活動(dòng)的具具體方針（高高階層對(duì)品管管圈所期待的的是什麼）。（4）正確評(píng)價(jià)價(jià)品管圈活動(dòng)動(dòng)，并多加稱稱贊。（5）不要以有有形成果為重重點(diǎn)，應(yīng)以如如何使品管圈圈活動(dòng)能永續(xù)續(xù)為重點(diǎn)來培培育及評(píng)

54、價(jià)品品管圈。l 部門門主管的任務(wù)務(wù)（1）說服高階階層，使能積積極支持品管管圈。（2）活動(dòng)明確確、具體的目目標(biāo)方針。（3）建立品管管圈能自主活活動(dòng)的風(fēng)氣。（4）選定活動(dòng)動(dòng)題目時(shí)給予予助言。（5）經(jīng)常關(guān)心心品管圈活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)行狀況況。（6）品管圈遇遇到困難立刻刻給予充分的的援助。（7）活動(dòng)結(jié)果果的適當(dāng)評(píng)價(jià)價(jià)，做有效的的表揚(yáng)及對(duì)品品管圈的激勵(lì)勵(lì)。4.2主題的選選定l 問題點(diǎn)點(diǎn)把握。品管圈要活動(dòng)前前必須先把握握問題點(diǎn)與選選定題目。雖雖然在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有很多問問題點(diǎn)存在，但但必須找出何何項(xiàng)問題先解解決最有效，以以重點(diǎn)指向的的方式，先從從重要的問題題一項(xiàng)一項(xiàng)的的按次解決。最最好是能根據(jù)據(jù)上司的方針針并自前期品

55、品管圈活動(dòng)的的實(shí)績(jī)，全體體圈員檢討，把把握問題點(diǎn)。如果想同時(shí)一起起解決所有的的現(xiàn)場(chǎng)問題，不不但收不到效效果，而且會(huì)會(huì)徒勞無獲。對(duì)對(duì)問題點(diǎn)的把把握，我們可可先將問題分分成三種：11）將來可能能考慮的問題題點(diǎn)；2）正正進(jìn)行解決的的問題點(diǎn)；33）尚未能達(dá)達(dá)成的問題點(diǎn)點(diǎn)，然後將其其列成問題點(diǎn)點(diǎn)一覽表。問題點(diǎn) 檢檢討 重重要度 責(zé)責(zé)任人 協(xié)助助部門 備注項(xiàng)目 現(xiàn)狀狀 目標(biāo)標(biāo) 符合合領(lǐng)導(dǎo)指示 屬于本本圈問題 圈員參與與頻度 達(dá)成可能 l 決定問問題的重要度度檢討方法：依照照下列原則決決定重要度。附合所屬課長(zhǎng)長(zhǎng)之方針。必須是課的重重要問題，并并且大部份都都是圈員本身身所發(fā)生的問問題。全員參加；是是否每位圈員

56、員都能參與該該項(xiàng)問題的討討論和解析。達(dá)成可能：是是否在三個(gè)月月內(nèi)，於自己己工作現(xiàn)場(chǎng)中中有達(dá)成改善善的可能l 依重要要度決定活動(dòng)動(dòng)題目 依照照問題的重要要性，決定欲欲解決的題目目。上司的特別命命令事項(xiàng)必須須盡可能當(dāng)做做解決題目。l 選定目目標(biāo)依照題目，選定定活動(dòng)目標(biāo)，一一般原則上是是以過去不良良之半為目標(biāo)標(biāo)。品質(zhì)維護(hù)與改善善 減少制程不不良； 改善品質(zhì)；減少退貨； 使制程在管管制狀態(tài)；減少初期不良良； 減低變異；減少抱怨； 提高可靠性性；減少品質(zhì)異常常；降低成本 減少人員； 提高設(shè)備的的使用率；提高效率； 減少工數(shù)；減少經(jīng)費(fèi)；增加生產(chǎn)性 減少庫存； 增加生產(chǎn)量量；充實(shí)保管理管管理； 遵守交貨日日

57、期；提高品質(zhì)意識(shí) 提高士氣； 增加生產(chǎn)量量；積極的提出改改善提案； 美化現(xiàn)場(chǎng)；充實(shí)安全管理理；管理安定標(biāo)準(zhǔn)化化 徹底實(shí)行作作業(yè)指示圖； 明確管制方方法；活動(dòng)管制圖； 防止再發(fā)；標(biāo)準(zhǔn)化、單純純化；4.3品管圈活活動(dòng)計(jì)劃題目選定後，就就要擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，否則則人的惰性常常會(huì)使活動(dòng)無無計(jì)劃性而成成斷斷續(xù)續(xù)，有有時(shí)還會(huì)因?yàn)闉榱艘獞?yīng)付發(fā)發(fā)表會(huì)而發(fā)生生開夜車的現(xiàn)現(xiàn)象。因此事事先擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃對(duì)品管管圈活動(dòng)的是是否能順利推推展有著極重重大的影響。活活動(dòng)計(jì)劃最好好以周為單位位來擬定，且且必須將計(jì)劃劃交給本單位位主管，主管管則必須時(shí)時(shí)時(shí)查檢，若遇遇發(fā)生與計(jì)劃劃有脫誤，或或停止未進(jìn)行行的現(xiàn)象，就就表示該圈發(fā)發(fā)生問

58、題，要要盡快協(xié)助，找找出問題點(diǎn)，加加以解決改善善?；顒?dòng)計(jì)劃的立立案a）從問題點(diǎn)里里提出品管圈圈活動(dòng)的具體體題日，擬定定月問品管圈圈活動(dòng)計(jì)劃。b）召開品管圈圈會(huì)議，聽取取圈員的意見見，檢討原案案?；顒?dòng)計(jì)劃的批批準(zhǔn)有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容，須須經(jīng)所屬課長(zhǎng)長(zhǎng)之指導(dǎo)及批批準(zhǔn)，并接受受其他有關(guān)部部門的援助。4.4計(jì)劃的實(shí)實(shí)施4.4.1現(xiàn)狀狀調(diào)查與數(shù)據(jù)據(jù)分析以工廠、課、組組的方針或目目標(biāo)及計(jì)劃的的重要問題為為中心，把握握具體的題目目。（1）明確目的的。（2）制作柏拉拉圖把握現(xiàn)狀狀。（3）聽取圈員員及其他單位位的意見。利用腦力激蕩法法，使圈員都都能發(fā)表意見見，例如制程程不艮里不良良率占最大的的是什麼？并并繪制柏拉圖圖以

59、確認(rèn)之。4.4.2 活活動(dòng)目標(biāo)值的的確定檢討影響問題點(diǎn)點(diǎn)的要因（1） 應(yīng)應(yīng)用 4W22H、 SMMART的方方法發(fā)掘要因因。What:做什什么，即主題題項(xiàng)目及目標(biāo)標(biāo)值（數(shù)據(jù)）；Who :誰來來做，即圈員員應(yīng)分工，各各有所職；Where:何何處進(jìn)行，即即進(jìn)行的場(chǎng)所所及配合部門門；When:何時(shí)時(shí)，即訂出階階段做法及預(yù)預(yù)定進(jìn)度；How To Do:如何何做，即進(jìn)行行方法加以規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)；How Mucch:成本如如何，即大約約需花費(fèi)多少少成本Specifiic:目標(biāo)要要清晰明確，就就是主題要明明確；Mesureaable:目目標(biāo)要可衡量量的，就是要要以數(shù)據(jù)作目目標(biāo)；Attainaable:目目標(biāo)經(jīng)努

60、力是是可達(dá)成的，就就是不要訂做做不到的目標(biāo)標(biāo)；Relevauut:訂定的的目標(biāo)是團(tuán)體體與個(gè)人均需需要的Time taable:目目標(biāo)的達(dá)成、衡衡量是有時(shí)程程的。（2）必須制作作特性要因圖圖發(fā)掘要因。（3）明確何種種要因影響問問題點(diǎn)最大。（4）認(rèn)為有影影響特性的要要因必須全部部列舉出來。4.4.3特征征要因分析會(huì)會(huì)議集合圈員檢討，尋尋找影響最大大的要因，決決定問題點(diǎn)的的要因：（1）根據(jù)特性性要因圖調(diào)查查影響最大的的要因。（2）原則上，對(duì)對(duì)各要因制作作查檢表，搜搜集數(shù)據(jù)，繪繪制柏拉圖分分析，發(fā)掘重重要的要因。（3）若不易搜搜集數(shù)據(jù)時(shí)集集合圈員以經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷，利利用投票方式式?jīng)Q定。4.4.4問題題之對(duì)