管理咨詢服務(wù)市場(chǎng)滿意度調(diào)查

1、治理征詢效勞市場(chǎng)稱心度考察guantaoFROM:USTCMBA自己因?yàn)檎撐膶?xiě)作，對(duì)國(guó)際受過(guò)治理征詢之企業(yè)做了抽樣考察，樣原本源為AMT、中公營(yíng)銷(xiāo)傳達(dá)網(wǎng)、棲身谷、博銳治理沙龍等網(wǎng)站注冊(cè)用戶，郵件，現(xiàn)對(duì)廣闊網(wǎng)友表示感激。置信很多網(wǎng)友都收到過(guò)我的“渣滓筆者經(jīng)過(guò)郵件群發(fā)軟件，共發(fā)放電子征詢卷數(shù)千份，共接納后，有效征詢卷合計(jì)138份。170份，扣除有效征詢卷32份因?yàn)闃颖緮?shù)無(wú)限，筆者不做深檔次剖析，只給出局部數(shù)據(jù)供年夜伙兒參考。一、樣本構(gòu)造圖一：公司汗青公司汗青3%22%26%一年以下25年610年1120年21年以上20%29%圖二：企業(yè)性子企業(yè)性子國(guó)有30%平易近營(yíng)平易近營(yíng)合伙外資國(guó)有42%外資1

2、2%合伙16%圖三：近來(lái)一次承受效勞時(shí)刻承受效勞時(shí)刻465040383230201810002年及以前2003年2004年前目仍在服務(wù)上半年由圖三能夠看出，2004年治理征詢效勞市場(chǎng)停止于過(guò)50%以上，是03年的1.52倍。8月份，客戶數(shù)目增加率已超圖四：受效勞工程受效勞工程8060724234423440302624221414200IT咨營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展I品牌組織市其它人力S管理O場(chǎng)調(diào)查質(zhì)詢體系資源文化戰(zhàn)略策劃流程設(shè)計(jì)量認(rèn)體再證系造由圖四能夠看出，人力資本征詢市場(chǎng)份額最年夜，其次為圖五：工業(yè)構(gòu)造BPR、ISO、開(kāi)展策略跟營(yíng)銷(xiāo)體系。工業(yè)構(gòu)造農(nóng)、林、漁、牧、礦業(yè)、土石采用業(yè)及水電燃?xì)鈽I(yè)3%19%效

3、勞業(yè)33%電子工業(yè)之制作業(yè)非電子工業(yè)之制作業(yè)別的20%25%由圖5能夠看出，制作業(yè)客戶最為成熟，盤(pán)踞了45%的份額。其他樣本配景構(gòu)造見(jiàn)下表。表：受訪公司之樣本構(gòu)造企業(yè)統(tǒng)計(jì)變數(shù)樣本數(shù)百分比成破汗青一年以下42.925年364026.129.0610年1120年21年以上平易近營(yíng)283058221642420.321.742.015.911.630.42.9公司性子工業(yè)類(lèi)不合伙外資國(guó)有農(nóng)、林、漁、牧、礦業(yè)、土石采用業(yè)及水電燃?xì)鈽I(yè)效勞業(yè)26283418.820.324.6電子工業(yè)之制作業(yè)非電子工業(yè)之制作業(yè)別的46101433.37.2注冊(cè)資本額50萬(wàn)以下50100萬(wàn)10.1100萬(wàn)200萬(wàn)200萬(wàn)4

4、00萬(wàn)400萬(wàn)1000萬(wàn)64.37.2102215.91000萬(wàn)以上10人以下72455.12.9員工人數(shù)11人100人101人500人501人1000人42302230.421.715.91001人5000人5001人以上IT征詢182230347226344213.015.98.4受效勞內(nèi)容多項(xiàng)選擇營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)9.5人力資本系統(tǒng)企業(yè)文明21.27.3開(kāi)展策略9.5ISO品質(zhì)認(rèn)證11.7品牌籌劃2242246.111.76.7治理流程再造構(gòu)造計(jì)劃市場(chǎng)考察別的1414443658383.93.9與征詢公司合作次數(shù)一次31.926.142.027.5兩次三次及以上現(xiàn)在仍在領(lǐng)導(dǎo)近來(lái)一次受服務(wù)時(shí)刻04年

5、上半年2003年324626.133.32002年及往常董事長(zhǎng)或總司理部分品管部分1830413.121.72.9填答人所屬部門(mén)人力資本32282426.15.8消費(fèi)部分營(yíng)銷(xiāo)部分17.4研發(fā)部分1026187.2別的部分18.813.0填答人職級(jí)董事長(zhǎng)、總司理、副總司理部分(副)司理主任、科長(zhǎng)34302424.621.717.4工程師、行政職員組長(zhǎng)、班長(zhǎng)別的21.43021.7二、效勞品質(zhì)注重度與感知度1、受效勞企業(yè)最注重的15項(xiàng)效勞屬性表效勞品質(zhì)注重水平的排名及均數(shù)剖析效勞品質(zhì)評(píng)量工程1注重度征詢項(xiàng)注重度均勻數(shù)4.75注重度規(guī)范差0.58排名17征詢公司所提出的效勞計(jì)劃內(nèi)容23439145征

6、詢師能理解咱們的需要是什么征詢師存在豐厚的閱歷征詢公司的名譽(yù)4.654.644.610.590.570.60567893734103133征詢師在處理客戶征詢題時(shí)，能思索到本公司的共同情況征詢師能守舊本公司的營(yíng)業(yè)秘密征詢師的開(kāi)端診斷講演及倡議辦法征詢師特不踴躍幫助公司處理征詢題征詢師值得咱們信賴4.574.574.574.544.510.700.650.580.650.66101112243847當(dāng)遭受征詢題時(shí)，征詢師會(huì)熱忱地加以處理征詢師對(duì)征詢題的現(xiàn)況能充份控制4.514.484.460.660.610.72征詢師所提的倡議或處理計(jì)劃對(duì)公司非常有幫詢公司存在年夜型工

7、程的閱歷征詢師做出的許諾，均會(huì)實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)征詢公司所提報(bào)的效勞價(jià)錢(qián)4.454.434.420.720.650.762、受效勞企業(yè)最不注重的15項(xiàng)效勞屬性表效勞品質(zhì)注重水平的排名及均數(shù)剖析2注重度排名征詢項(xiàng)效勞品質(zhì)評(píng)量工程注重度均勻數(shù)注重度規(guī)范差383940165246征詢公司存在差別配景的征詢工程閱歷4.044.014.000.790.780.91征詢公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)廠商能活期舉行領(lǐng)導(dǎo)征詢師關(guān)于咱們額定所提出的征詢，亦能供給完好的效勞4142254征詢師第一次就能供給完美的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)征詢公司的刊行刊物3.973.870.890.91434445511512征詢公司有活期刊物供給最新治理信息征詢師存在精良的

8、學(xué)歷3.843.783.770.950.921.00征詢公司的專職征詢師人數(shù)46474849505152411征詢師能共同企業(yè)畸形的上上班作息征詢公司的裝備3.713.643.573.293.203.122.550.970.911.011.061.021.140.992征詢公司的裝備表面18202119征詢公司與本公司的間隔征詢公司是否為客戶所推舉征詢公司是否為行業(yè)協(xié)會(huì)所推舉征詢公司是否為親朋所推舉3、受效勞企業(yè)感知最好的15項(xiàng)效勞屬性表治理征詢公司效勞品質(zhì)感觸水平排名及均數(shù)剖析效勞品質(zhì)評(píng)量工程1感觸度征詢項(xiàng)感觸度均勻數(shù)3.68感觸度規(guī)范差0.88排名11503173534444129征詢師存

9、在精良的學(xué)歷2征詢公司的職員衣著3.680.673營(yíng)業(yè)代表效勞立場(chǎng)非常好3.590.814征詢師、營(yíng)業(yè)職員對(duì)本公司同仁非常有規(guī)矩征詢師能守舊本公司的營(yíng)業(yè)秘密征詢師有精良的表白才干3.590.8453.550.8663.550.677征詢師能共同企業(yè)畸形的上上班作息征詢師會(huì)事前通知咱們領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃3.540.8183.480.86948144236263924征詢師是否依我的需要布置領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻征詢師存在豐厚的閱歷3.463.463.453.423.393.383.380.790.850.830.750.910.780.87101112131415征詢公司除了咱們的請(qǐng)求外，不隨便改換征詢師征詢師能取得征

10、詢公司支撐，以做好領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)征詢師會(huì)于容許實(shí)現(xiàn)的時(shí)刻內(nèi)供給效勞征詢師能理解咱們的需要是什么當(dāng)遭受征詢題時(shí)，征詢師會(huì)熱忱地加以處理4、受效勞企業(yè)感知最差的15項(xiàng)效勞屬性表治理征詢公司效勞品質(zhì)感觸水平排名及均數(shù)剖析效勞品質(zhì)評(píng)量工程2感觸度排名38征詢項(xiàng)感觸度均勻數(shù)3.17感觸度規(guī)范差0.847征詢公司所提出的效勞計(jì)劃內(nèi)容3947征詢師所提的倡議或處理計(jì)劃對(duì)公司非常有幫助3.160.9840414218256征詢公司與本公司的間隔3.163.073.040.880.930.86征詢師第一次就能供給完美的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)征詢公司所提報(bào)的效勞價(jià)錢(qián)43444546472150494620征詢公司是否為行業(yè)協(xié)會(huì)所推舉

11、3.043.033.013.003.000.930.900.930.870.95征詢公司能對(duì)公司的施行情況堅(jiān)持關(guān)懷征詢師所提的處理計(jì)劃臨時(shí)對(duì)公司非常有幫助征詢師關(guān)于咱們額定所提出的征詢，亦能供給完好的效勞征詢公司是否為客戶所推舉484950041151征詢公司的刊行刊物3.002.972.960.870.971.00征詢公司有年夜型的數(shù)據(jù)庫(kù)以處理企業(yè)的征詢題征詢公司有活期刊物供給最新治理信息51525219征詢公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)廠商能活期舉行領(lǐng)導(dǎo)征詢公司是否為親朋所推舉2.842.750.930.93三、企業(yè)稱心度與忠實(shí)度描繪統(tǒng)計(jì)1、稱心度及忠實(shí)均數(shù)剖析表主顧稱心度排名及均數(shù)剖析稱心度排征詢項(xiàng)效勞稱心

12、度評(píng)量工程表示度均勻數(shù)3.19表示度規(guī)范差0.93名11全體而言，治理征詢公司供給高品質(zhì)的效勞234432全體而言，你對(duì)治理征詢公司的效勞覺(jué)得稱心全體而言，治理征詢公司的領(lǐng)導(dǎo)用度公道全體而言，相較領(lǐng)導(dǎo)價(jià)錢(qián)，治理征詢公司的效勞令人稱心3.012.932.750.870.970.88表主顧忠實(shí)度排名及均數(shù)剖析效勞忠實(shí)度評(píng)量工程忠實(shí)度排征詢項(xiàng)表示度均勻數(shù)3.29表示度規(guī)范差1.06名13你當(dāng)前有差別范例之征詢需要時(shí)，是否會(huì)優(yōu)先思索此治理征詢公司2312你是否會(huì)將此治理征詢公司推舉給別的的敵對(duì)企業(yè)你有統(tǒng)一范例征詢題之征詢需要時(shí)，是否會(huì)再請(qǐng)此管理公司領(lǐng)導(dǎo)3.263.141.051.0344即便別的治理征

13、詢公司的價(jià)錢(qián)較廉價(jià)，你也會(huì)優(yōu)先思索請(qǐng)此治理征詢公司領(lǐng)導(dǎo)3.091.012、稱心度及忠實(shí)度頻數(shù)剖析稱心度1：全體而言，治理征詢公司供給高品質(zhì)的效勞？效勞品質(zhì)感知768060403020012128不贊同較不贊同普通贊同非常贊同稱心度2：全體而言，相較領(lǐng)導(dǎo)價(jià)錢(qián)，治理征詢公司的效勞令人稱心？稱心度3：全體而言，治理征詢公司的領(lǐng)導(dǎo)用度公道？稱心度4：全體而言，你對(duì)治理征詢公司的效勞覺(jué)得稱心？70606050364030201003444不贊同較不贊同普通贊同非常贊同忠實(shí)度1：你是否會(huì)將此治理征詢公司推舉給別的的敵對(duì)企業(yè)？推舉志愿60505244403020201010120會(huì)不會(huì)不能可定會(huì)會(huì)定確確不能

14、可定一忠實(shí)度2：你有統(tǒng)一范例征詢題之征詢需要時(shí)，是否會(huì)再請(qǐng)此治理征詢公司？再購(gòu)志愿6050504030201004426108一可不可確定會(huì)定能確能不不定會(huì)會(huì)會(huì)忠實(shí)度3：你當(dāng)前有差別范例之征詢需要時(shí)，是否會(huì)優(yōu)先思索此治理征詢公司？忠實(shí)度4：即便別的治理征詢公司的價(jià)錢(qián)較廉價(jià)，你也會(huì)優(yōu)先思索請(qǐng)此治理征詢公司輔導(dǎo)？?jī)r(jià)錢(qián)敏感度6052505040301820100144必定不會(huì)能夠不會(huì)不斷定能夠會(huì)斷定會(huì)四、差別配景之被效勞公司在主顧稱心度之差別剖析1、公司汗青：以公司成破的汗青對(duì)效勞稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，總體來(lái)說(shuō)，公司成破汗青越久，稱心度越高。2、企業(yè)性子：以企業(yè)性子對(duì)效勞稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，合

15、伙企業(yè)及國(guó)有企業(yè)對(duì)咨詢效勞的稱心度最高，而外資及平易近營(yíng)企業(yè)絕對(duì)較低。3、工業(yè)類(lèi)不：以公司的工業(yè)類(lèi)不對(duì)主顧稱心度進(jìn)展方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差異的水平，亦即被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)楣镜膹膶俟I(yè)差別而有明顯差別。4、資本額：以公司資本額巨細(xì)對(duì)主顧稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)楣镜馁Y本額的巨細(xì)差別而有明顯的差別。5、員工人數(shù)：以公司員工人數(shù)幾多對(duì)主顧稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差異的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)楣镜膯T工人數(shù)幾多差別而有明顯的差異。6、受征詢效勞次數(shù)：以公司受征詢效勞次數(shù)對(duì)主顧稱心度做方差

16、剖析后發(fā)覺(jué)，并未達(dá)到明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)楣镜氖苷髟冃诖螖?shù)差別而有明顯的差別。7、受征詢效勞時(shí)刻：以公司受征詢效勞時(shí)刻對(duì)主顧稱心做方差剖析后發(fā)覺(jué)，到達(dá)明顯性水平，總體來(lái)說(shuō)，公司受征詢效勞時(shí)刻越近，稱心度越低，間內(nèi)才干浮現(xiàn)的緣故。能夠是征詢效勞后果要在長(zhǎng)時(shí)8、填答人部分：以填答人部分對(duì)主顧稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)樘畲鹑瞬糠值牟顒e而有明顯性的差別。9、填答人職級(jí)：以填答人職級(jí)對(duì)主顧稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧稱心度上并不會(huì)因?yàn)樘畲鹑说穆毤?jí)差別而有明顯的差別。表被效勞公

17、司配景對(duì)效勞稱心度之方差剖析均勻值根本材料汗青選項(xiàng)闡明預(yù)先比擬剖析明顯1.一年以下2.25年2.50003.11112.67503.07143.16673.510年4.1020年5.20年以上企業(yè)性子1.外資2.53152.82763.15913.23813.25004.5000明顯明顯2.平易近營(yíng)3.合伙4.國(guó)有受征詢效勞時(shí)刻1.1995年往常2.1995-1999年3.2000-2002年4.2003年3.08702.93062.85002.77635.2004年上半年6.現(xiàn)在仍在領(lǐng)導(dǎo)五、差別配景之被效勞公司在主顧忠實(shí)度之差別剖析1、公司汗青：以公司汗青對(duì)主顧忠實(shí)度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到

18、達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣竞骨嗟木眠h(yuǎn)差別而有明顯性的差別。2、企業(yè)性子：以企業(yè)性子對(duì)效勞稱心度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，合伙企業(yè)及國(guó)有企業(yè)對(duì)咨詢效勞的忠實(shí)度最高，而外資及平易近營(yíng)企業(yè)絕對(duì)較低。3、工業(yè)類(lèi)不：以公司的工業(yè)類(lèi)不對(duì)主顧忠實(shí)度進(jìn)展方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差異的水平，亦即被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣镜膹膶俟I(yè)差別而有明顯差別。4、資本額：以公司資本額巨細(xì)對(duì)主顧忠實(shí)度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣镜馁Y本額的巨細(xì)差別而有明顯的差別。5、員工人數(shù)：以公司員工人數(shù)幾多對(duì)主顧忠實(shí)度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差異的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣镜膯T工人數(shù)幾多差別而有明顯的差異。6、受征詢效勞次數(shù)：以公司受征詢效勞次數(shù)對(duì)主顧忠實(shí)度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未達(dá)到明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣镜氖苷髟冃诖螖?shù)差別而有明顯的差別。7、受征詢效勞時(shí)刻：以公司受征詢效勞時(shí)刻對(duì)主顧稱心做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未到達(dá)明顯差別的水準(zhǔn)，亦被效勞公司在主顧忠實(shí)度上并不會(huì)因?yàn)楣镜氖苷髟冃跁r(shí)刻差別而有明顯的差別。8、填答人部分：以填答人部分對(duì)主顧忠實(shí)度做方差剖析后發(fā)覺(jué)，并未