組織知識(shí)控制程序

1、惠州第三電子有限公司文件編號(hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:1/7生效日期2017.03.01修訂履歷版本號(hào)頁次修訂內(nèi)容修訂者批準(zhǔn)日期A1全部根據(jù)IATF16949: 2016標(biāo)準(zhǔn)新制定17-03-01本文件自批準(zhǔn)之日起生效，未經(jīng)許可，不得翻印。制9 定日期審核日期批準(zhǔn)日期部門總經(jīng)理管理者代表管理部營(yíng)業(yè)部生產(chǎn)部品質(zhì)部份數(shù)111111部門份數(shù)惠州第三電子有限公司文件編號(hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:2/7生效日期2017.03.011、目的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，避免知識(shí)流失，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。2、范圍適用于與管理體系過程運(yùn)行及提供

2、合格產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的知識(shí)的確定、獲取、保持、共享、應(yīng)用和創(chuàng) 新等知識(shí)管理過程的控制。3、定義3.1知識(shí)：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)知、判斷或技能，組織的知識(shí)正逐漸成為組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的一個(gè)關(guān)鍵因素。3.2知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一 系列規(guī)范的活動(dòng)。3.3內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新， 提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。3.4外部知識(shí)：是企業(yè)從公司外部（

3、國(guó)內(nèi) /國(guó)外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向, 有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。外部知識(shí)主要包括，但不限于：外來技術(shù)資 料、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方處收集來的知識(shí)等。4、職責(zé)4.1管理部：4.1.1主導(dǎo)公司知識(shí)管理工作；4.1.2知識(shí)管理的專兼職隊(duì)伍建設(shè)；4.1.3構(gòu)建公司的培訓(xùn)體系，組織公司各類領(lǐng)域?qū)I(yè)人員參與各類課程開發(fā)、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授，將隱性知 識(shí)轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課件和教材；4.1.4政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)等信息的收集與管理；4.1.5歸口管理公司獲取的知識(shí)，建立受控知識(shí)清單。4.1.6公共網(wǎng)盤、ERP系統(tǒng)等知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、應(yīng)用和維

4、護(hù)管理。4.3品質(zhì)部：4.3.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)與研發(fā)成果等知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、保持與管理；4.3.2技術(shù)與研發(fā)方面新知識(shí)的推廣與應(yīng)用；4.3.3公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)與維護(hù)。惠州第三電子有限公司文件編號(hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:3/7生效日期2017.03.01434產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)方面知識(shí)的獲取、保持與管理；434測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法方面知識(shí)的獲取、保持與管理。4.4.生產(chǎn)部：4.4.1生產(chǎn)制造過程有關(guān)知識(shí)的獲取、保持、改進(jìn)與創(chuàng)新；4.4.2生產(chǎn)制造過程中經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，形成知識(shí)，根據(jù)需要在公司內(nèi)部進(jìn)行交流和共享；4.4.3新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備方面知識(shí)的獲取、保

5、持與應(yīng)用。4.5營(yíng)業(yè)部：4.5.1銷售渠道、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等知識(shí)的獲取、保持與管理；4.5.2客戶意見和滿意度信息的收集、整理與分析；4.6采購(gòu)：外部供方信息的獲取、保持與管理。4.7各部門：4.7.1本部門人員崗位和技能的培訓(xùn)；4.7.2與本部門工作有關(guān)的體系文件、規(guī)章制度及崗位技能等知識(shí)的定期梳理、更新和應(yīng)用。5、工作程序5.1 一知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查：管理部每年根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合客戶和外部相關(guān)方需求分析、組織環(huán) 境分析、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)需求分析、業(yè)務(wù)流程分析，確定與需求相關(guān)的組織現(xiàn)有知識(shí)狀態(tài)，編寫“知識(shí) 管理現(xiàn)狀分析報(bào)告”（內(nèi)容包括知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)管理發(fā)展對(duì)策，格式不固定

6、），報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，以 此作為知識(shí)管理的輸入。5.2確定組織結(jié)構(gòu)：5.2.1管理部為知識(shí)管理的主導(dǎo)部門，該部門根據(jù)需要設(shè)立專職或兼職知識(shí)主管崗位。5.2.2管理部負(fù)責(zé)本程序文件制定，必要時(shí)可增加制定知識(shí)管理激勵(lì)制度等支持性文件。5.3培訓(xùn)認(rèn)知準(zhǔn)備：管理部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，將知識(shí)管理相關(guān)內(nèi)容納入計(jì)劃并組織實(shí)施。5.4知識(shí)管理規(guī)劃：管理部根據(jù)公司知識(shí)管理現(xiàn)狀，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位等多層級(jí)進(jìn)行知識(shí)梳理，明 確知識(shí)管理的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定“知識(shí)管理規(guī)劃”（內(nèi)容包括知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)分類、 權(quán)限管理等，格式不固定），經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。5.5企業(yè)文化支持：5.5.1管理部在企業(yè)文化

7、建設(shè)過程中努力營(yíng)造不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同知識(shí)所有者之間可以溝通交流的環(huán)境和 氛圍，在公司內(nèi)形成具有激勵(lì)、歸屬感、信任和尊重等機(jī)制的企業(yè)文化，創(chuàng)造讓所有員工參與知識(shí)共享和 創(chuàng)新的環(huán)境?；葜莸谌娮佑邢薰疚募幪?hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:4/7生效日期2017.03.015.5.2公司鼓勵(lì)員工共享個(gè)人知識(shí)的同時(shí)，可通過興趣小組、研討會(huì)等各種形式促使員工在組織內(nèi)獲得個(gè) 人發(fā)展。5.6技術(shù)設(shè)施支持：互聯(lián)網(wǎng)信息部負(fù)責(zé)確定并維護(hù)公司知識(shí)管理所需的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，公司最高管理層決 策并提供這些設(shè)施，必要時(shí)，包括但不僅限于：a）ERP系統(tǒng)；b）公司電子郵箱、網(wǎng)站；c）數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)；d）行業(yè)協(xié)

8、會(huì)通訊錄等。5.7知識(shí)鑒別：5.7.1管理部組織各相關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)開展知識(shí)需求分析，利用頭腦風(fēng)暴法等工具，結(jié)合公司知 識(shí)管理規(guī)劃，鑒別公司內(nèi)外部已有知識(shí)和尚缺乏的知識(shí)。5.7.2可從以下方面鑒別知識(shí)來源及知識(shí)內(nèi)容：見下表1。表1 :來源知識(shí)類別知識(shí)內(nèi)容內(nèi)部技術(shù)成果專利文件、技術(shù)材料、圖紙、工藝、產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)員工知識(shí)個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例、工作反思記錄制度規(guī)范體系文件、流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度改進(jìn)成果過程、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)結(jié)果，客戶服務(wù)知識(shí)崗位知識(shí)業(yè)務(wù)說明、職務(wù)說明書外部行業(yè)政策國(guó)家、行業(yè)的宏觀政策管理和技術(shù)資料國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、先進(jìn)工乙手段、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)交流成果、專業(yè) 會(huì)議資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)

9、份額、競(jìng)爭(zhēng)策略顧客信息銷售渠道信息、顧客滿意度相關(guān)信息、客戶意見外部供方信息合作渠道、外部供方能力水平、供貨系列、信用度等信息5.8知識(shí)創(chuàng)新：5.8.1知識(shí)創(chuàng)新可能發(fā)生在公司經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程中，包括產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識(shí)創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新、制 度和流程創(chuàng)新等：a）品質(zhì)部負(fù)責(zé)適時(shí)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)革新方面的知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)公司核心商業(yè)技術(shù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包 括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)）的申報(bào)并做好維護(hù)工作；b）各部門適時(shí)針對(duì)工作方法、制度和流程、質(zhì)量改進(jìn)成果等方面的知識(shí)創(chuàng)新?；葜莸谌娮佑邢薰疚募幪?hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:5/7生效日期2017.03.01582公司鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，必要時(shí)

10、，可考慮對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。a）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：例如全員改善獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)改善獎(jiǎng)、專項(xiàng)改善成果獎(jiǎng)；b）精神獎(jiǎng)勵(lì)：通過知識(shí)署名、培訓(xùn)進(jìn)修、晉升等方式鼓勵(lì)創(chuàng)新。5.9知識(shí)獲?。?.9.1各部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)已有知識(shí)的整理和外部知識(shí)的獲取；5.9.2知識(shí)的獲取可包括：a）對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行梳理、分類、編碼、整理，便于知識(shí)的交流與共享；b）從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外部供方、合作伙伴、公開知識(shí)源（如政府、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等）獲得知識(shí)；c）通過有償轉(zhuǎn)讓、購(gòu)買等方式直接在某個(gè)領(lǐng)域獲取所需要的知識(shí)，或有針對(duì)性地引進(jìn)相應(yīng)人才和技能。5.10知識(shí)存儲(chǔ)：5.10.1各部門對(duì)創(chuàng)新和獲取的各類知識(shí)，應(yīng)進(jìn)行過濾、分類，保留有價(jià)值的知識(shí)，

11、按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)和索引并及時(shí)更新和維護(hù)。5.10.2對(duì)加工后的知識(shí)應(yīng)由各職能部門負(fù)責(zé)人審核，管理代表批準(zhǔn)后，以適當(dāng)?shù)男问酱鎯?chǔ)在適合的媒介中，防止知識(shí)的流失。存儲(chǔ)場(chǎng)所可能是檔案室、知識(shí)庫(kù)、ERP系統(tǒng)、公共網(wǎng)盤等。5.11知識(shí)共享：5.11.1內(nèi)部知識(shí)的共享：適當(dāng)時(shí)，可以采用以下一種或幾種共享方式a） 公司搭建開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：相關(guān)職能部門應(yīng)安排專人定期梳理知識(shí)，員工可以根據(jù)權(quán)限通過網(wǎng)站、ERP 系統(tǒng)、公共網(wǎng)盤等獲取知識(shí)并學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享；b）管理部負(fù)責(zé)構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系和信息交流網(wǎng)絡(luò)，組織公司各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，參與各類課程開發(fā)、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳授，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課件和教材；c）建立記憶看板：看板

12、內(nèi)容包括工作中常見問題及解決辦法、操作中常犯的錯(cuò)誤、獨(dú)創(chuàng)的做法等，看板 適時(shí)更新，年底匯總成冊(cè)，作為新員工的培訓(xùn)教材；d）定期舉辦分享會(huì)：利用相關(guān)例會(huì)分享知識(shí)；e）開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)：通過評(píng)定崗位標(biāo)桿、建立培訓(xùn)樣板區(qū)、建立現(xiàn)場(chǎng)管理樣板區(qū)等形式，開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)；f）推廣導(dǎo)師制和教練制：導(dǎo)師制是把公司內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工配對(duì)，進(jìn)行隱性知識(shí)傳遞。教練制是通過教練對(duì)自己觀點(diǎn)的闡釋、接納質(zhì)疑以及采用新方法，促使學(xué)員提高能力。5.11.2外部知識(shí)共享：適當(dāng)時(shí)，可以采用以下分享方式惠州第三電子有限公司文件編號(hào)JS-QP-13版本A1組織知識(shí)控制程序頁次:6/7生效日期2017.03.01a）借助

13、外腦：聘請(qǐng)外部專家擔(dān)任顧問，傳授工作經(jīng)驗(yàn)；聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)具體項(xiàng)目確定目標(biāo)，傳 授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和理念及實(shí)際操作技能；b）尋找外部標(biāo)桿，開展“樹標(biāo)桿、找差距、謀發(fā)展”的活動(dòng)。5.12知識(shí)應(yīng)用：各部門依據(jù)已有知識(shí)，結(jié)合具體的情景，解決實(shí)際問題，在工作中形成新的知識(shí)，促進(jìn)個(gè) 人和團(tuán)體知識(shí)的拓展，幫助實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。5.13知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)5.13.1管理部每年組織一次各相關(guān)部門參加的對(duì)現(xiàn)有知識(shí)和知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)。5.13.2知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果形成“知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告”（內(nèi)容包括知識(shí)資產(chǎn)及知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)、 下一步改進(jìn)規(guī)劃，格式不固定），經(jīng)管理代表批準(zhǔn)后，作為管理評(píng)審的

14、信息輸入。5.14知識(shí)更新與改進(jìn)：知識(shí)投入應(yīng)用之后，根據(jù)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，按照客戶需求和環(huán) 境變化，公司對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和優(yōu)化，并及時(shí)更新知識(shí)。5.15知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)控制：為有效控制知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)采取多項(xiàng)措施，確保知識(shí)信息的 完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確可靠性、安全保密性。5.15.1完整性：公司主要業(yè)務(wù)的流程實(shí)現(xiàn)信息化管理（例如ERP系統(tǒng)），信息系統(tǒng)和防錯(cuò)技術(shù)確保信息的完整保存或傳輸；在公共網(wǎng)盤建立知識(shí)子庫(kù)，系統(tǒng)規(guī)劃數(shù)據(jù)收集，確保數(shù)據(jù)完整有效；5.15.2及時(shí)性：各部門指定一位兼職知識(shí)管理員負(fù)責(zé)定期更新本部門所負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)，確保信息的及時(shí)性； 5.15.3準(zhǔn)確可靠性：公司制定各類文件審批機(jī)制（參考文件：文件控制程序、記錄控制程序）員工 根據(jù)權(quán)限向ERP等系統(tǒng)或公共網(wǎng)盤輸入信息，根據(jù)需要使用數(shù)字證書，同時(shí)通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)分析確保信息的 準(zhǔn)確可靠性。5.15.4安全保密性：a）公司制定電子數(shù)據(jù)管理規(guī)范，使用防病毒軟件、防火墻、數(shù)據(jù)備份、異地保存等措施保證信息的安 全；b）對(duì)于保密檔案，其存儲(chǔ)與借閱需要嚴(yán)格限制（參考文件：文件控制程序、記錄控制程序）