ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法-發(fā)文版

1、ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法目的作用：為推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，更好的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證ERP應(yīng)用中的各類業(yè)務(wù)操作問題得到及時(shí)反饋和解決，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理按章有序地進(jìn)行，更有效地提高運(yùn)維工作質(zhì)量和水平，規(guī)范流程、明確責(zé)任，特制定本辦法。管理原則：按照建立立規(guī)范、科科學(xué)、高高效的信信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)維體體系的原原則進(jìn)行行建立。1、分層處處理原則則。ERRP的運(yùn)運(yùn)維服務(wù)務(wù)需求由由關(guān)鍵用用戶、業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員、ERRP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員逐級處處理，充充分發(fā)揮揮關(guān)鍵用用戶熟悉悉業(yè)務(wù)操作作的優(yōu)勢勢； 2、防防范預(yù)警警原則。運(yùn)運(yùn)維管理理應(yīng)包含含各種預(yù)預(yù)案，爭爭取實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在故障障、問題題出現(xiàn)時(shí)時(shí)有章可可循，在在緊急狀狀態(tài)

2、有應(yīng)應(yīng)急措施施，提高高運(yùn)維效效率，不不影響現(xiàn)現(xiàn)場的生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)，將運(yùn)運(yùn)維代價(jià)價(jià)減小到到最小； 3、指導(dǎo)導(dǎo)性原則則。在運(yùn)維管理理中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決的的問題要要反作用用于信息息系統(tǒng)的的開發(fā)完完善，反反作用于于優(yōu)化機(jī)機(jī)構(gòu)、崗崗位設(shè)置置，反作作用于業(yè)業(yè)務(wù)流程程的改進(jìn)進(jìn)。管理機(jī)構(gòu)：建立運(yùn)運(yùn)維管理理辦公室室及ERPP系統(tǒng)管管理員小小組、EERP各各子系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵用用戶組，如如下圖所所示：說明：運(yùn)維維管理機(jī)機(jī)構(gòu)為EERP系系統(tǒng)的常設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)，在在上線初初期，運(yùn)運(yùn)維管理理機(jī)構(gòu)還還包括用用友項(xiàng)目目組現(xiàn)場場支持顧顧問。ERP運(yùn)維維管理辦辦公室ERP系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)維管管理辦公公室設(shè)在在信息管管理部，由由信息管管理部工工程技術(shù)術(shù)人

3、員組組成。組 長：楊起運(yùn)運(yùn)成 員：潘銀軍軍 晏晏玉堂 謝麗麗萍ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員小組ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員小組由由ERPP系統(tǒng)管管理員和和各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員組組成。集集團(tuán)公司司ERPP系統(tǒng)分分為銷售售管理、售售后服務(wù)務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)管理、物物資管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、成成本管理理、質(zhì)量量管理、設(shè)設(shè)備管理理、人力力資源、OOA系統(tǒng)統(tǒng)、決策策支持111個(gè)子子系統(tǒng)，每每個(gè)子系系統(tǒng)對應(yīng)應(yīng)一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員，業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員由由各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人指定定，ERPP子系統(tǒng)管管理員由由信息管管理部負(fù)負(fù)責(zé)人指指定。ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員小組人人員表ERP子系系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管管理員ERP子系系統(tǒng)管理理員生產(chǎn)系

4、統(tǒng)蔣立章晏玉堂物資系統(tǒng)施 展楊起運(yùn)質(zhì)檢系統(tǒng)李 倩楊起運(yùn)人力資源系系統(tǒng)邱 彥潘銀軍財(cái)務(wù)系統(tǒng)孔德明楊起運(yùn)成本系統(tǒng)葉 鑫楊起運(yùn)銷售系統(tǒng)王 艷潘銀軍售后系統(tǒng)彭 文潘銀軍設(shè)備系統(tǒng)楊 姝潘銀軍決策支持系系統(tǒng)楊起運(yùn)楊起運(yùn)OA系統(tǒng)謝麗萍謝麗萍 關(guān)鍵用戶戶組關(guān)鍵用戶組組為別務(wù)管任各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵用戶戶員組表ERP子系系統(tǒng)關(guān)鍵用戶組組組長關(guān)鍵用戶生產(chǎn)系統(tǒng)蔣立章孫林繼 谷峻峰峰 柏柏崇坤 遲圣圣峰 李永寧 王吉洪洪 黃黃彩獎(jiǎng) 樊曉曉東 阮小兵 蔣 坤 尤 思物資系統(tǒng)施 展全 銳 杜揚(yáng)揚(yáng)揚(yáng) 楊佳能能 王王洪斌質(zhì)檢系統(tǒng)李 倩牛 春 肖 楠 劉慧慧紅 金文平平 袁 芳 張永永波人力資源系系統(tǒng)邱 彥董 杰 黃 艷財(cái)務(wù)系統(tǒng)

5、孔德明謝榮華 余 偉 徐 謙成本系統(tǒng)葉 鑫佟艷麗 張永偉偉 高高玉雷銷售系統(tǒng)王 艷王 昕售后系統(tǒng)彭 文張艷紅 淮玉芬芬設(shè)備系統(tǒng)楊 姝張安樂 劉 濤 劉 滔決策支持系系統(tǒng)楊起運(yùn)宋 勇 龍 榮 施施 展展 王 林OA系統(tǒng)謝麗萍集團(tuán)公司使用用人員管理職責(zé)：運(yùn)維管理辦辦公室的的主要職職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督檢查查ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維管理理工作；負(fù)責(zé)考核評評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員小組、關(guān)鍵用用戶組的的工作績績效。ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員小組的的主要職職責(zé)是：ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員：負(fù)責(zé)在ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中集中中處理系系統(tǒng)配置置調(diào)整、角色權(quán)限分配；負(fù)責(zé)系統(tǒng)參參數(shù)調(diào)整整、業(yè)務(wù)務(wù)流程配配置、審審批流配配置；負(fù)責(zé)自定義義

6、報(bào)表審審查和統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)布布；負(fù)責(zé)全局基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù)；負(fù)責(zé)日常的的軟硬件件平臺的的維護(hù)、系系統(tǒng)問題題處理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備備份和模模擬測試試環(huán)境搭搭建；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境的安安全保障障和優(yōu)化化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)管管理員：負(fù)責(zé)接收和和處理各各業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)范范圍內(nèi)的的個(gè)性化化定制和和有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)流程程配 置調(diào)整問題題；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和和指導(dǎo)所所屬部門門的關(guān)鍵用用戶日常常業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用，處處理各部部門關(guān)鍵鍵用 戶在ERPP應(yīng)用過過程中遇遇到的各各類問題題；負(fù)責(zé)維護(hù)和和管理業(yè)業(yè)務(wù)子系系統(tǒng)專屬屬基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)查詢模模版、單單據(jù)模版版、打印印模版、賬賬表模版版定制和和分配；負(fù)責(zé)自定義義報(bào)表的的設(shè)計(jì)和和定制，并并統(tǒng)一提提交ERRP系統(tǒng)統(tǒng)

7、管理員員統(tǒng)一審審定和發(fā)布；負(fù)責(zé)集中向向ERPP運(yùn)維管管理辦公公室提交交技術(shù)支支持申請請，并跟跟蹤處理理；負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)務(wù)部門范范圍內(nèi)的的ERPP應(yīng)用狀狀態(tài)監(jiān)控控和總結(jié)結(jié)，按月月份匯總總所管理理的ERRP子系系統(tǒng)的ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維記錄錄表，并于每月月28日日提交運(yùn)維維管理辦辦公室存存檔。關(guān)鍵用戶組組的主要要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一布布置和管管理所負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域EERP子子系統(tǒng)的的日常運(yùn)運(yùn)維支持持工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和和指導(dǎo)所所屬業(yè)務(wù)務(wù)部門終終端用戶戶日常業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用，解答答本部門門操作員員的咨詢詢，指導(dǎo)導(dǎo)本部門門操作員員進(jìn)行規(guī)規(guī)范操作作，處理本部門終終端用戶戶在ERRP子系系統(tǒng)應(yīng)用用過程中中遇到的的各類問問題；

8、規(guī)范本部門門的操作作，及時(shí)時(shí)制止不不規(guī)范操操作的發(fā)發(fā)生；匯總本部門門出現(xiàn)的的問題，以以書面形形式描述述詳細(xì)現(xiàn)現(xiàn)象、產(chǎn)產(chǎn)生的原原因（進(jìn)進(jìn)行什么么操作產(chǎn)產(chǎn)生的）向向業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員反映；其它不不明事項(xiàng)項(xiàng)也直接接向業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員咨咨詢；負(fù)責(zé)協(xié)助本本部門EERP業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員完成日日常單據(jù)據(jù)模板、打打印模板板、定制制報(bào)表的的設(shè)計(jì)等等；負(fù)責(zé)匯總實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)中產(chǎn)生生的對系系統(tǒng)的需需求，向向ERPP業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員反饋饋。并對對問題的的解決狀狀況進(jìn)行行追蹤，直直至問題題有效解解決。管理流程：采取終終端用戶戶-關(guān)鍵鍵用戶-業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員(EERP系系統(tǒng)管理理員)逐級反饋、解解決的方方式組織織

9、運(yùn)維管管理，即即終端用用戶向關(guān)鍵用用戶反饋饋需求和和問題，關(guān)關(guān)鍵用戶戶負(fù)責(zé)解解決，不不能解決決的向業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員反饋，業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員（EERP系系統(tǒng)管理理員）負(fù)負(fù)責(zé)解決決，不能能解決的的由業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員（EERP系系統(tǒng)管理理員）向向用友項(xiàng)項(xiàng)目組反反饋直至至解決。流程說明：終端用戶在在反饋問問題時(shí)需需按ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維記錄錄表的的格式進(jìn)進(jìn)行填寫寫提交，詳細(xì)描述問題發(fā)生的所在單位、問題所在的模塊、節(jié)點(diǎn)以及錯(cuò)誤現(xiàn)象，錯(cuò)誤現(xiàn)象應(yīng)包括所在期間、單據(jù)號、檔案內(nèi)容、數(shù)據(jù)以及相關(guān)操作流程、問題提交人、聯(lián)系EMAIL、聯(lián)系電話、要求解決時(shí)間等的內(nèi)容，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問題的應(yīng)該說明正確的數(shù)據(jù)是什么等具體內(nèi)容，以便支持人員快速定位問題并解決問題，復(fù)雜的問題要提供錯(cuò)誤界面的截圖。原則上各單位關(guān)鍵用戶記錄并解決所在單位的運(yùn)維問題；在現(xiàn)場支持持過程中中，解決決問題的的原則是是先鼓勵(lì)勵(lì)、指導(dǎo)導(dǎo)各單位位的關(guān)鍵鍵用戶解解決問題題，關(guān)鍵用用戶不能能解決的的，再由由業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員參與問問題分析析、討論論并給出出解決方方案；對對各部