前臺年度工作總結

1、前臺年度工作總結 前臺年度工作總結 前臺年度工作總結1 一、前臺日常接待工作 1、來賓接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等 2、負責前臺電話的接聽和轉接，專心接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項專心記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤 3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通 4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時性工作 1、學習了公司各項規(guī)章制度嫻熟

2、把握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎 2、協(xié)助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表 3、簽收快遞信件，準時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存 4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都專心完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下： (1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不

3、斷提高用語技巧奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 (2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間專心學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做

4、得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱忱幫助和悉心關照。雖然我還有很多閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任金諾的明天會更好! 前臺年度工作總結2 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極

5、致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配

6、剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過

7、培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工

8、作關系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種服務，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人

9、往往被你的熱忱幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 “寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！ 前臺年度工作總結3 20 xx年彈指間已過半年?？偨Y我這半年來的工作，只能說是勞碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切協(xié)作下，我的工作取得了一定進步，為了總結閱歷，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下： 一、端正態(tài)度，熱愛本職工作 態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然轉

10、變不了環(huán)境，那就轉變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。 只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種樂觀的態(tài)度，本著對工作樂觀、專心、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。 二、培育團隊意識，端正合作態(tài)度 在工作中，每一個人都有自己的長處和優(yōu)點。培育自己的團隊意識和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要專心總結閱歷，克服不足，把工作干好。 (一)、強化自制力。 工作中無

11、論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培育大局意識 (二)、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提升工作效率，工作中有些問題往往就是由于沒有準時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。 (三)、加強自身學習，提升自身素養(yǎng)。 積累工作閱歷，改進工作方法，向四周同志學習，注意別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提升自己。 最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟

12、,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作! 前臺年度工作總結4 時間轉瞬即逝，20_年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導： 1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每日按時上下班，不遲到不早退，專心做好自己的本職工作。 2、工作態(tài)度專心負責。做好旅客入住登記，專心填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記。旅客離店時，做好結帳工作，專心核算費用，盡量做到正確無誤。 3、每日專心核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作

13、繼續(xù)順利進行。 4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，專心執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。 5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并準時通知有關負責其部門，以便于做出更好的解決方案。 前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。 首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位

14、客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關注來賓喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要正確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。 再者，提供個性化服務。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、 景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)。當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓

15、館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對客人的投拆與埋怨我們必須更有耐心，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。 最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說

16、明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。 在工作中，每日觀察形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的平坦。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！ 以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺

17、乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特殊留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于_。 在20_年始，我會專心回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的_給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！ 前臺年度工作總結5 從事前臺導醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑擔心到自然從容，從對環(huán)境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導幫助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉這份工作了，對這份工

18、作更布滿信心，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責服好務。 導醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”；第二要有“耐心”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來報告。 一是要有愛心。 作為一名導醫(yī)，也是一個醫(yī)務工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思考問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務，由于患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到準時治療。 二

19、是要有耐心。 作為PET服務的第一站，窗口形像是第一位的，每日要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫(yī)的基本素養(yǎng)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務呢？我得學會換位思考，把患者當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，準時把握患者的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護就診秩序。 三是要有責任心。 責任心是做好工作的前提，從進醫(yī)院來第一天起，我就時刻提醒自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認專心真做好每一件事。導醫(yī)工作特殊繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有

20、時我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色；有時我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我耐心與他們溝通，為患者排憂解難，消除患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，由于我很健康，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛熬煎，我心理總是快樂著，內(nèi)心布滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿足患者的需求。 進xx醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領導、醫(yī)生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術特色及設備力氣，熟知

21、科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。 另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節(jié)決定成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要正確無誤，接受患者詢問，跟患者解說檢查前的留意事項等都需要細心，不僅態(tài)度要和氣，講解也要正確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失，甚至影響到醫(yī)院的形象。 作為一個剛入門的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關心幫助過我的領導、同事、伴侶，感謝這個團隊給了我無窮的力氣，在將來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，

22、嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、耐心、責任心”為患者、為醫(yī)院服好務，力爭成為一名優(yōu)秀導醫(yī)。 前臺年度工作總結6 履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高熟悉 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。 前臺服務人員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。

23、只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，熱門思想?yún)R報專心履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同

24、時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)專心履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。 前臺年度工作總結7 來到公司已經(jīng)兩年多了，在看

25、著公司不斷進步的同時，我也得到了很大的提高，十分感謝公司給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺。 20 xx年，我們售后部在各方面都發(fā)生了變化，尤其在人事調(diào)動方面，從前臺接待員、信息員、車間維修人員到前臺技術接待主管、車間主管，甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更，盡管發(fā)生如此大的變化，我部的工作還是有條不紊地進行著，并且業(yè)績要比高出許多，這與我們售后前臺接待員的辛勤工作是密不行分的，以下是我對我部20 xx年業(yè)績的的分析報告。 一、來廠臺次 20 xx年售后服務部總來廠臺次為*臺，其中廣州本田車型*臺，其他本田車型*臺，非本田車型*臺。詳細如下(略)： 二、維修營業(yè)額 20 xx年售后服務部維修總營業(yè)額為*元，零

26、部件總額為*元，工時總額為*元。詳細如下(略)： 三、滿意度考核 20 xx年的商務政策中指出只要滿意度考核達到85分以上，就會嘉獎特約店且規(guī)定須將50%的獎金發(fā)放給售后咳嗽薄20 xx年售后服務部兩個月達到90分以上，三個月低于85分，獲得滿意度獎金*元。詳細如下(略): 從20 xx年的滿意度考核中可以看出，我部在服務流程調(diào)查項目方面存在多處不足，年度平均分低于85分的有以下幾項：車輛狀況確認(77.84分)，維修前作業(yè)內(nèi)容說明(81.88分)，維修前預算價格說明(77.06分)，估計交車時間說明(70.3分)，用戶安置(83.13分)，結算價格說明(84.22分)，下次保養(yǎng)提示(82.5

27、9分)，電話回訪實施(82.38分)，解決用戶提出的問題(45.5分)。20 xx年商務政策的轉變致使我部需更加嚴格把控以上幾個方面，尤其是“解決用戶提出的問題”，來提高客戶滿意度，為售后服務部，為公司贏得更多的利潤。 20 xx年2月，我從一個接待員提升為前臺接待主管，當時我認為我還不能勝任這個職務，我還未把握一定的專業(yè)能力且涉世過淺。但領導們給予我激勵，信任我能夠做好，這便成為我日后工作的動力，促使我一邊不斷地學習專業(yè)知識，一邊教育督促前臺接待員的工作，讓其在工作中避開不必要的過失。通過20 xx年的工作，我總結出作為一名前臺接待主管應具備以下七種能力： 一、專業(yè)能力 作為一個主管，我必須

28、把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力。我要達到的程度是，能直接指導前臺接待員的實務工作，能夠代理前臺接待員的實務工作。專業(yè)能力的來源有兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中我需要向我的領導，我的同事去學習，“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。 二、管理能力 管理能力是一項綜合能力，需要我的指揮能力，需要我的決斷能力，需要我的溝通協(xié)調(diào)能力，需要我的專業(yè)能力，也需要我的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高我的管理能力，需要不斷的反思我的日常工作，用我的腦袋時常去回顧我的工作，總結我的工作。 三、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內(nèi)部上

29、下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，公司是一個整體，我所領導的群體是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，接待員工作中的問題，他們的思想動態(tài)，甚至他們生活上的問題，作為主管，我都需要了解和把握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于我的經(jīng)理，我也要主動去報告，報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響工作計劃的完成，要清晰最好的協(xié)調(diào)關系就是實現(xiàn)共贏。 四、培育下屬的能力 作為一個主管，培育下屬是一項基本的，

30、重要的工作。我牢記售后服務部是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 五、工作判定能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判定能力，培育一個人的判定能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判定，才能明辨是非。其次，對于我所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，

31、應該有清晰的判定，或者說是決斷。要學會洞察先機，未雨綢繆。要清晰這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。其實工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。 六、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。我只有不停的學習，我才能更好的、更快的進步，才能趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。 七、職業(yè)道德 但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是

32、主管，職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰以诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。 以上七種能力都是我作為一個前臺接待主管應該做到的，在20 xx年里我沒有很好地盡到一個主管的職責，在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時常說到一句話：“要做事就要先學會做人?！?0 xx年我決心從自身做起，從小事做起，做到凡事不計較，學會寬容別人，站在別人的立場想問題，學會用意識掌握自己，時刻提醒自己應當保持理性。 除了以上對我個人的總結外,我還結合我部現(xiàn)存在的問題,擬定以下六點關于20 xx年售后服務部的

33、工作計劃： 一、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素養(yǎng)。 售后服務部嚴格根據(jù)廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素養(yǎng)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。 二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。 在根據(jù)廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，

34、讓客戶真心感受到我們的服務關愛、周到。 三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務。 我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“便利、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。 四、爭取政府車輛的定點維修權。 我司在20 xx年9月已與選購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須實行樂觀主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的平安下，也為我司制造了豐厚的利潤。 五、定期開展巡回快修

35、活動，并盡力做到精細。 我們店的服務區(qū)域為*地區(qū)和*地區(qū)，店設在*，*其他縣市及*地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20 xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務態(tài)度，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的服務做精品化，細致化。 熱忱、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獵取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切

36、為客戶著想的關愛來感動顧客。提高接待人員素養(yǎng)，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供便利、完善的保險代辦業(yè)務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獵取更多的利潤。 20 xx年的到來，預示著新的一年的開頭，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。 前臺年度工作總結8 一、前臺接待方面 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達x人次左右。 二、會議接待方面 1.外部會議接待 參加接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部

37、工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的閱歷。 2.內(nèi)部會議管理 根據(jù)各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議x次以上。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記

38、工作。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份。 四、綜合事務工作 xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，專心完成領導交辦的隨機工作，并樂觀參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在xx誠信演講活動中獲得第一名xx誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準

39、時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、20 xx年工作計劃 1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。 2。樂觀學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。 3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送平坦”活動繼續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 前臺年度工作總結9 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 前臺的工作是一個需要

40、有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20 xx年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的.要求，。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓。 在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然取得了一定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一

41、定專心總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 三、前臺工作的下一步計劃。 基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念

42、才會有充足的動力去奮斗，20 xx年我個人，就是調(diào)整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。 20 xx,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。 前臺年度工作總結10 由于質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素養(yǎng)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術水平、職業(yè)心理素養(yǎng)、

43、高級管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有x人，執(zhí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦

44、，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 三、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，樂觀、準時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)

45、性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。 1、微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才布滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。 2、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)待政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活把握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持“只要到

46、前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，應協(xié)作上前主動降價留住客人。 3、財務交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。 為了進一步提高我們的工作質量，協(xié)作銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！ 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)，提高服務質量 前廳部

47、作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。 二、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性； 三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足； 四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 前臺年度工作總結11 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們離別了競爭激烈、碩果累累的二零xxxx年，滿懷熱忱地迎來了光明燦爛、布滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

48、 一、20 xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20 xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。 二、本年度的詳細工作： 1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作 堅持每日對ok房進行檢查對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。 2、為了給客人制造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格根據(jù)酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒 在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮實行節(jié)約成本的措施，如把報損

49、布草縫補好進行利用等。 3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓、物品選購、宣傳推廣等系列打算工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。 4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作樂觀性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。 本年度在酒店領導指導下，部門全部人員共同努力，把“做好每日每一件事、接待好每日每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服

50、務態(tài)度得到了客人全都好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。 前臺年度工作總結12 一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領導的帶領下學到了很多關于公司運作的知識以及工作的流程，也是熟悉了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情況，我簡潔的總結一下。 一、日常的工作 剛進入公司的時候，我很

51、多都不懂，也是在一點一點的摸索和學習，特殊是前臺的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓才知道了，原來平時和伴侶大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時擅長歸納和總結來電的意圖究竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應該怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開頭的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。 接待來訪客戶，我都是禮貌

52、的迎接，詢問來訪的原因，假如是一些預約的，就準時的帶領進入公司，讓相關的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是專心的接收，準時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是準時的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是整潔干凈的，檢查辦公室的情況，提前開窗通風，或者打開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠準時的供給。 二、行政的工作 作為公司的前臺，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導使用，或者幫忙打印復印等，公司需要清潔，我也是準時的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是準時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的

53、。同時當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候，我也是樂觀的協(xié)作幫忙，像聘請電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會準時的處理。 一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件專心負責的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，專心負責的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，做事情不是特殊的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改過來，把工作做得更好。 前臺年度工作總結13 在20 xx年來臨之際，回望20 xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著

54、同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們打算以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結。 一、公司截止20 xx年12月人力資源現(xiàn)狀 公司20 xx年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%；離職人數(shù)為142。截止20 xx年12份在編人數(shù)為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。 二、考勤管理 1、每月對員工考勤單及請假單的處理。 2、每月根據(jù)考勤明細，專心做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資提供依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計情況，公布考勤通報。 3、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計入考勤匯總統(tǒng)計表為

55、轉正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據(jù)。 三、人事檔案管理 1、新員工入職時，告知打算所需的人事資料，根據(jù)員工提供的人事檔案，建立人事檔案。 2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。 3、負責管理和保管公司全部員工的人事檔案。 5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人。 四、薪酬及福利管理 1、20 xx年，公司薪酬支出截止20 xx年12月份共計：230.75萬元， 2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20 xx年12月份共計購買了65人次。 五、聘請工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已

56、配備各崗位。通過實行一系列切實措施：廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、內(nèi)部員工推舉、現(xiàn)場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。 六、勞動合同管理 負責勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，20 xx公司新簽勞動合同233份。 七、食堂費用管理 1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務，截止到20 xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。 2、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。 八、20 xx年工作計劃 對個人來講，下一步應該在專心工作之余加強專業(yè)知識的學習，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。20 xx年

57、人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。 最后，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！ 伴著新年歡快的氣氛，20 xx年在緊張和勞碌中過去了。回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也確實經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。 20 xx年生產(chǎn)車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素，在相關部門的協(xié)助下，根據(jù)年初制定工作計劃展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標： 生產(chǎn)計劃完成率100%，供貨準時率95%以上 鄭州、北京、四川等地間續(xù)訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了

58、保證按期交貨，生產(chǎn)車間克服了人員不充足，設備模具故障頻出，外購部件供給不準時等困難，調(diào)整工作時間，周日不休息，晚上常常加班到6：008：00，合理調(diào)配人員，打破班組界限，樂觀與外協(xié)及庫房溝通，充分利現(xiàn)有的人、機、料、法、環(huán)，盡可能以最短的時間發(fā)貨。 設備完好率95%以上，平安事故率為0 本年度車間能按年度保養(yǎng)計劃進行設備的月保養(yǎng)，并能按設備周期檢測計劃進行關鍵檢測設備的周期校準。設備出現(xiàn)問題做到早打算，早發(fā)現(xiàn)，早解決。生產(chǎn)設備基本可滿足公司的生產(chǎn)需求。車間每天不忘平安，不管什么情況，都嚴格遵守平安守則，按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身損害、設備損壞之類的平安事故。生產(chǎn)人員事故為0。 年初按

59、設備維護保養(yǎng)計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產(chǎn)品檢測的牢靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓不足0.7mpa設備不能工作的問題，現(xiàn)在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的掌握系統(tǒng)，并通過幾次集中維修，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現(xiàn)有其它隱患。 另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產(chǎn)品靜觸頭的設備，避開了以往xxx與xxx產(chǎn)品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現(xiàn)在二種產(chǎn)品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產(chǎn)效率。 前臺年度工作總結14 時間總是轉瞬即逝，在前臺

60、工作的兩個多月，我的收獲和感慨都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，專心地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。 一、日常工作內(nèi)容： 1、轉接電話，正確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率 2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記 3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息 4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄 5、記錄每日的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔