企能客戶關系管理軟件

1、WiseCRMM NBS企能客戶關系管管理軟件產(chǎn)品介紹上海企能軟件科科技有限公司司 HYPERLINK http:/www.wissecrm.coom www.wiseccrm.coom目 錄1.CRM介紹紹32. WiseeCRM NNBS產(chǎn)品技技術43. WiseeCRM NNBS產(chǎn)品介介紹74. WiseeCRM NNBS軟件應應用95. WiseeCRM NNBS配置要要求111. CRM介介紹市場競爭已空前前激烈，由于于通訊技術的的發(fā)展，特別別是互聯(lián)網(wǎng)技技術的普及，顧顧客每天都可可以接收到大大量各類產(chǎn)品品的信息，在在這種條件下下，企業(yè)要在競爭中領領先的難度越越來越大。而通過客戶關系系

2、管理系統(tǒng)，來來了解和記錄錄每一個客戶戶的特點和需需求，更貼近近地為客戶服服務，同時也也能區(qū)分重點點客戶和一般般客戶的不同同，以便于制制定對應的銷銷售政策。有分析表明：“爭取一個新新客戶的成本本，相當于維維護五個老客客戶”?！?0%的大大客戶，為公公司創(chuàng)造了880%的利潤潤來源”?？蛻絷P系系的重要性，已已經(jīng)不再是簡簡單的買主和和主顧的關系系，讓客戶真真正的體驗服服務，并且保保持忠誠度，才才能保持公司司的競爭力，帶來更長遠和更大的回報。企業(yè)遇到的問題題管理客戶的方式式松散、不精細細，導致客戶戶資料不完整整，寶貴的客客戶資源有缺缺陷銷售部門是人員員流動頻率較較高的部門，客客戶資源隨銷銷售人員流動動而

3、流失的情情況常有發(fā)生生隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)發(fā)展需要，駐駐外分支機構構日漸增多，對對分支機構銷銷售人員和銷銷售業(yè)務的管管理給企業(yè)帶帶來新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)由于沒有得力的的信息系統(tǒng)支支撐，銷售部部門的大量精精力用于重復復勞動，嚴重重浪費了銷售售資源客戶的服務請求求不能有效追追蹤并迅速滿滿足，導致客客戶滿意度降降低不能快速的分析析銷售數(shù)據(jù)和和客戶數(shù)據(jù)，為為企業(yè)決策提提供幫助，在在快速的市場場競爭和變化化中落后于競競爭對手企業(yè)內部各部門門溝通不暢，各各種信息不能能共享，形成成信息孤島，嚴嚴重影響了企企業(yè)與客戶溝溝通的效率和和效果阻礙銷售成長的的因素影響銷售業(yè)績的的因素包括：產(chǎn)品、市場場、渠道、人人力資源等多多種因素，

4、對對于銷售經(jīng)理理來說，銷售售任務的壓力力越來越重，如如果要保證銷售能能夠持續(xù)的增增長，下面這這些問題是迫迫切需要解決決的：客戶資源不穩(wěn)定定：客戶資源源掌握在每個個銷售員手中中；客戶檔案案雜亂無章、準準確度低；銷銷售人員頻繁繁流動，客戶戶資源也隨之之流失；老客客戶的潛在價價值開發(fā)不足足銷售機會難以把把握：沒有按按客戶、項目目進行完整準準確的銷售跟跟蹤記錄，潛潛在的機會沒沒有認真管理理，導致跟蹤蹤時機錯失；機會雜亂，不不知道跟蹤的的優(yōu)先級，簽簽單率低下；沒有良好的的記錄，造成成機會流失銷售團隊效率低低：沒有固定科學學的銷售流程程管理，銷售售過程中存在在著重復勞動動，交接的環(huán)環(huán)節(jié)脫節(jié)。團團隊效率低意

5、意味著單位時時間內處理客客戶的數(shù)量少少人員難以管理，執(zhí)執(zhí)行力差：銷售員的行行動無法監(jiān)控控，無法了解解銷售員都在在做什么；沒沒有良好的日日程安排，導導致實踐分配配不合理客戶滿意度降低低：處理客戶的訂單和和服務由于存在在著大量手工工操作，自動動化程度不高高，因此處理理周期長，客客戶等待時間間長，造成客客戶滿意度下下降提升企業(yè)的銷售售能力，不光光光是單個銷銷售人員的產(chǎn)產(chǎn)品知識和溝溝通技巧，也也不僅僅是提提高某個銷售售環(huán)節(jié)的工作作能力，更重重要的是提高高企業(yè)全面的的客戶關系管管理技巧和能能力，建立人人員行動規(guī)范范，提升銷售售團隊的協(xié)作作能力，也提提升企業(yè)的管管理能力。所所以，改變對對銷售的認識識，實施

6、信息息化的手段，才才是保證銷售售持續(xù)增長的的動力來源。2. WiseeCRM NNBS產(chǎn)品技技術介紹WiseCRMM NBS 特點易用性：安裝簡單，不需需復雜的Weeb Serrver配置置操作B/S架構，維維護、升級只只需操作服務務器不論用戶身處何何地，只要能能上Inteernet就就能訪問系統(tǒng)統(tǒng)模擬C/S程序序界面操作的的便利性強大的跨模塊條條件查詢/過濾功能擴展性：按需添加字段，支支持9種類型自定定義字段。滿滿足業(yè)務擴張張的需要可自行設計界面面布局下拉選擇內容自自行設定，包包括顯示順序序報表和分析均可可自行定義界面語言自定義義，支持多種種界面語言無限分級的分類類可自定義跨越多多個模塊的查

7、查詢/過濾條件安全性：可采用SSL安安全httpp協(xié)議訪問Weeb服務器，以以業(yè)界成熟的的安全機制保保障安全登錄時要輸入動動態(tài)生成的校校驗碼只有授予使用許許可的用戶才才能登錄系統(tǒng)統(tǒng)軟件內提供完善善的用戶權限限管理機制業(yè)務模塊權限細細分為 讀取、修改改、刪除、新新建、共享、分分配以上六種權限還還分為4種不同數(shù)據(jù)據(jù)操作范圍：本人、本部部門、本部門門及下屬部門門、全部報表、導出等輸輸出功能可設設置使用權限限，擁有相應應權限的用戶戶才可使用輸輸出功能，防防止信息外泄泄通過外置的防火火墻，防止黑黑客入侵數(shù)據(jù)的定期備份份工具保障數(shù)數(shù)據(jù)的安全性性應用平臺:應用服務器： Tomcaat數(shù)據(jù)庫服務器：SQL S

8、Serverr服務器操作系統(tǒng)統(tǒng)：Winddows20000 Seerver/Windoows20003 Serrver客戶端：Winndows22000/WWin98/XP/MEE，瀏覽器(IE6.00)開發(fā)平臺：Jaava/J22EEWiseCRMM NBS系系統(tǒng)架構:WiseCRMM NBS軟件件模塊結構圖圖:WiseCRM NBSWiseCRM NBS客戶管理M活動管理銷售管理產(chǎn)品管理服務管理系統(tǒng)設置分析和報表聯(lián)系人管理競爭管理聯(lián)系活動歷史記錄線索管理銷售管理產(chǎn)品明細價格管理服務請求知識庫管理主要功能客戶管理服務派工機會管理網(wǎng)絡架構圖（服服務器放置在在辦公室）網(wǎng)絡架構圖（服服務器放置在在

9、電信機房）3WiseCCRM NBBS產(chǎn)品介紹 模塊簡介系統(tǒng)設置權限設置中可以以對每個操作作者分配相應應的權限，來來控制他在系系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)據(jù)訪問范圍。通通過客戶記錄錄的屬性判斷斷，可以對應應作出數(shù)據(jù)的的操作者分配配自定義的字段設設置，可以靈靈活根據(jù)自身身的業(yè)務特點點增加字段字典的編輯，設設定好每個字字典中的對應應值數(shù)據(jù)的導入導出出，以及數(shù)據(jù)據(jù)庫的管理客戶管理模塊客戶模塊主要針針對客戶的基基本資料信息息記錄和保存存，包括客戶戶管理、組管管理和聯(lián)系人人管理。能夠方便查詢到到每個具體客客戶的完整記記錄信息活動管理模塊通過活動管理，來安排自己的每日行動和對客戶的銷售行動。當員工離開或工工作內容調整整，

10、可以將項項目移交給別別的員工，繼繼續(xù)跟蹤此業(yè)業(yè)務。上級領領導可以及時時督查業(yè)務的的進展情況。當活動結束后，可可以快捷的轉轉換成為歷史史記錄來幫助助記錄和客戶戶發(fā)生的交往往。銷售管理模塊通過機會管理，實實現(xiàn)對未達成成的銷售的記記錄，保證機機會不錯失，同同時也可以根根據(jù)機會的概概率和發(fā)生金金額大小來合合理安排跟蹤蹤機會的優(yōu)先先級別。銷售漏斗分析，了了解每個階段段的機會信息息。當機會成功后，轉轉化成銷售，可可以直接從機機會中結束得得來每個客戶、產(chǎn)品品的銷售記錄錄，詳盡而又又便于查詢統(tǒng)統(tǒng)計領導可以及時了了解和掌握銷銷售部門的銷銷售進展產(chǎn)品管理模塊根據(jù)產(chǎn)品大小分分類，詳細區(qū)區(qū)分每個產(chǎn)品品的歸類信息息銷售

11、價格和成本本價格的設定定，銷售員能能夠及時了解解價格信息產(chǎn)品進貨管理，了了解庫存余額額和銷售相關聯(lián)，銷銷售出去的產(chǎn)產(chǎn)品能夠及時時補充服務管理模塊記錄所有的客戶戶服務活動，可可鏈接歷史任任務。如：客客戶投訴，可可以記錄客戶戶投訴的情況況（包括客戶戶名稱、投訴訴分類、投訴訴內容、問題題產(chǎn)品等），然然后將此投訴訴轉交責任部部門/人員處處理，有關人人員記錄受理理情況。 客客戶支持，記記錄客戶的問問題以及解答答情況記錄客戶服務工工作內容、進進展階段、客客戶響應程度度、負責人等等知識庫模塊銷售團隊的知識識共享，能夠夠建立多種類類型的知識庫庫，將企業(yè)在在銷售和服務務過程中獲得得的知識以及及企業(yè)的其他他信息放

12、入知知識庫中，使使得每一個銷銷售人員都能能溝通彼此的的銷售技能，提提高整個團隊隊的銷售水平平。分析報表模塊提供多種報表模模版，包括客客戶信息列表表、活動歷史史列表、機會會列表、各類類銷售列表、信信封標簽打印印列表、出庫庫單等表格，同同時提供了自自定義設計報報表的工具分析模塊中可以以了解到機會會的漏斗分析析、各階段時時間內的銷售售機會分析、客客戶的各項參參數(shù)分布分析析、業(yè)務員的的銷售機會情情況分析上級領導可以通通過分析，來來清楚了解到到客戶的各種種信息，便于于作出決策判判斷銷售員通過分析析，來了解自自己的銷售進進程和自身的的銷售活動以主要要的業(yè)務流程程排列：銷售自動化：銷售線索-機會-報價-訂訂

13、單-分析析銷售線索 銷售的成功功依賴于有效效的線索管理理以及優(yōu)化線線索來源。機會管理 線索轉換為為機會，更有有效管理銷售售流程，同時時生成報價及及交往信息報價管理 報價系統(tǒng)可可以記錄給客客戶報價的整整個過程，通通過報價模版版，生成報價價方案產(chǎn)品管理 提供內容完完備的產(chǎn)品目目錄，包括設設定定價方案案、計量單位位、折扣和定定價選擇訂單管理 將報價單轉轉變?yōu)橛唵?，在在提交訂單之之前仍然可以以修改并保存存銷售分析 分析銷售數(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷銷售中存在的的問題，及時時調整以便銷銷售業(yè)績能穩(wěn)穩(wěn)定上升客戶服務：服務請求-指派服務務-服務隊隊列-服務務完成-形形成知識庫服務請求 輕松創(chuàng)建和管管理客戶的服服務請求

14、指派服務 指派客戶的的服務請求給給相應工程師師，并提供一一對一的服務務安排服務隊列按照照輕重緩急合合理安排工作作，以有限的的服務資源最最大限度的滿滿足客戶服務完成完完成服務后，形形成工程師工工時、效率的的統(tǒng)計分析報報表知識庫 積累形成知知識庫，提高高以后服務支支持的效率。為為企業(yè)長遠的的發(fā)展打好基基礎活動管理首頁活動 第一時間查看看到待做活動動，節(jié)省寶貴貴時間 日歷界面 查看當天、本本周、本月的的行程安排，避避免重要活動動沖突，高效效管理時間 聯(lián)系活動 建立和客戶戶之間的活動動安排，并能能在活動開始始前提醒，提提前準備重要要活動 活動歷史和和客戶的活動動結束后，形形成活動歷史史記錄，組成成完整

15、的客戶戶檔案的一部部分，也便于于考核銷售人人員的工作業(yè)業(yè)績4. 軟件的應應用銷售員：作為一一個銷售平臺臺，CRM客客戶關系管理理軟件是銷售售員工作的強強大工具，當當啟動軟件后后，銷售員了了解當日以及及最近的活動動安排，察看看是否有遺忘忘的銷售活動動。并且需要要察看跟蹤的的機會信息?？涂蛻魯?shù)據(jù)庫的的支持，可以以隨時的了解解和查詢每個個客戶的具體體信息。統(tǒng)計分析銷售統(tǒng)計分析銷售報價實現(xiàn)銷售安排活動了解自身工作，制定工作計劃完成活動查看活動安排活動提醒跟蹤機會形成歷史記錄形成銷售記錄機會成功客戶關懷查看客戶信息查看近期機會客戶購買意向形成報表經(jīng)理審閱客戶來電老客戶,查看以往記錄新客戶,形成記錄記錄線

16、索銷售員的工作領導管理需要及時督促銷銷售員的活動動和機會跟蹤蹤過程，指導導銷售人員做做好銷售工作作，并且能夠夠及時的統(tǒng)計計和分析公司司的銷售進展展情況，來制制定更有利于于銷售發(fā)展的的措施。了解銷售進程查看銷售員活動工作安排經(jīng)理工作啟動WiseCRM統(tǒng)計分析親自跟蹤重要機會實現(xiàn)銷售公司總的銷售進展督促/指導工作每個銷售員的銷售進展預測和對比銷售情況客戶資料分析領導決策了解銷售進程查看銷售員活動工作安排經(jīng)理工作啟動WiseCRM統(tǒng)計分析親自跟蹤重要機會實現(xiàn)銷售公司總的銷售進展督促/指導工作每個銷售員的銷售進展預測和對比銷售情況客戶資料分析領導決策了解機會信息分配銷售的力量和資源制定營銷計劃5.1 系統(tǒng)配配置要求硬件要求：配置CPU內存硬盤可用空間服務器端最低配配置P3/1G HHz以上 xx 1512 MB1GB以上同時在線20用用戶推薦配置置P4/2GHzz以上 x 11 GB2GB以上