每家美及家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)實施計劃書模板

1、. 第一章 摘 要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化,信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動下,我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期,而隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,下崗、失業(yè)自然地成為了一個必然現(xiàn)象,大學(xué)畢業(yè)即等于失業(yè)便成為了當(dāng)今國人眾所周知的公開秘密。這些由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大環(huán)境所致的農(nóng)村剩余勞動力,下崗職工失業(yè)率及大學(xué)畢業(yè)生待業(yè)率等因素也就不可避免的促成了我國勞動力充沛現(xiàn)狀。然而與此同時,由于我國正處于市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,我國國民價值觀念開始發(fā)生了由積存、儲蓄的保守型觀念向重服務(wù),即時消費(fèi)體驗享受的開放性觀念的轉(zhuǎn)變,且因我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口的老齡化、生活節(jié)奏高速化家務(wù)外包化等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對家政業(yè)

2、務(wù)的現(xiàn)存需求。在此勞動力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求,政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下,國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫,諸多家政公司崛地而起。然而由于傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)存在著服務(wù)單一,安全系數(shù)低,不成規(guī)模、管理制度不健全等類缺陷而不能滿足消費(fèi)者因知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和重視對生活品質(zhì)追求所致的高層次服務(wù)需求。另外,隨著市場經(jīng)濟(jì)的對外開放,近年來外國人在中國長期的居住增多,也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上,本團(tuán)隊立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需,通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征,創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團(tuán)隊所計劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公

3、司實質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司,即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù),實行全程企業(yè)化運(yùn)作即是把家政服務(wù)員作為公司員工,公司與雇主簽訂勞務(wù)合同,收取服務(wù)費(fèi),然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員,公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營模式。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè),改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài),力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的就業(yè)難,失業(yè)繁現(xiàn)存問題,促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。第二章 公司介紹一企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司二公司章程及目錄：附錄1附錄2三公司的結(jié)構(gòu)及部門職能總經(jīng)理總經(jīng)理股東大會監(jiān)事會財務(wù)部門市場營銷部人事

4、行政部科技部門培訓(xùn)部門后勤部門董事會各部門具體職能：財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息收集、運(yùn)輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理?？萍疾块T：品質(zhì)檢測、產(chǎn)品開發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。公司的宗旨1創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)

5、公司；2有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。3以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作,振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心,培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人員-高級家庭助理,更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場份額,最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源,為從業(yè)人員進(jìn)行三金提取。企業(yè)與雇主簽訂合同附錄3,企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù),雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同附錄4,保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益,公司按期為從業(yè)者

6、發(fā)放工資且提取三金。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展,并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。六公司經(jīng)營策略本公司的高級家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對性培訓(xùn),以便更好的滿足雇主的要求。現(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸,本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等,影響了人們的一般觀念,所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題,可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn),設(shè)立投訴部門,免費(fèi)體驗,設(shè)立獎懲制度等等詳細(xì)的可見 第六章,企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,

7、已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。七公司經(jīng)營戰(zhàn)略公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額,立足國內(nèi)市場,努力拓展國際市場,打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施,劃分階段,分期實施：第1、2、3年為成長階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營,不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場,提高公司知名度,樹立品牌形象,逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場占有份額。增加員工來源,建立培訓(xùn)基地,通過熟練、精細(xì)管理,不斷降低成本,增加盈利。第4、5年為發(fā)展期:這期間,公司將提升品牌形象,增加無形資產(chǎn),建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu),提高培

8、訓(xùn)效率,降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模,加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓,不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求,增加新的服務(wù)項目,更多的占有市場份額。第610年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò),加大研發(fā)力度公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理,實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第11以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展,建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。同時要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,建立完善的綜合經(jīng)營體制,降低內(nèi)耗,提高經(jīng)濟(jì)效率,占領(lǐng)國內(nèi)市場,集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場,打造國際知名品牌。八企業(yè)計劃： 1、近期計劃1建立培訓(xùn)基地,家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦；2提高公司知名

9、度,樹立品牌形象；3加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓,不斷擴(kuò)大市場占有率。2、遠(yuǎn)期計劃1建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。收購保潔公司、保安公司。收購園藝護(hù)理公司。家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。2進(jìn)軍國際市場,打造國際知名品牌。第三章 產(chǎn)品與服務(wù)一服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題,采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承家政人員一小步,國民經(jīng)濟(jì)一大步的核心理念,全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達(dá)到頂級家政服務(wù),我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO,以及各國駐華使領(lǐng)館人員,針對他們對家政服務(wù)和私人管家的需求,進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工

10、,提供一對一的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪金領(lǐng)階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅,各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸,其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。對于公司的專業(yè)培訓(xùn),旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備,具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ),料理醫(yī)療和心理溝通為輔助,電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心,具備吃苦耐勞為精神,全方位的為雇主排憂解難,為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級,A級為公司特色,掌

11、握一些專門技能,B級為基本的家政服務(wù)人員。對于B級高級家庭助理,公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)理論、家務(wù)技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識、汽車駕駛、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能,使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對A級的高級家庭助理,要求其在掌握B級基本技能的基礎(chǔ)上,再從營養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財務(wù)基礎(chǔ)知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中,選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務(wù),體現(xiàn)高素質(zhì),

12、高情操的家政公司特色！二服務(wù)類型A類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能,進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì),為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能,經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利,讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。A表課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)理論63家務(wù)技能224基本維修常識205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭

13、配技巧420營養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財務(wù)基礎(chǔ)知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時數(shù)：310A級培訓(xùn)內(nèi)容介紹營養(yǎng)學(xué)與配膳：對家政人員進(jìn)行營養(yǎng)學(xué)的授課,讓培訓(xùn)人員學(xué)會如何合理搭配營養(yǎng),根據(jù)雇主的自身身體情況,家政人員搭配飲食,一日三餐能合理膳食,進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識,能夠處理一些輕微的心里疾病,例如開通、疏導(dǎo)雇主,調(diào)解家庭糾紛等。茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員,懂一些茶文化,比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況,適宜泡什么樣的茶,在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主

14、的生活檔次的目的。文件分類處理：接受培訓(xùn)后,培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力,能幫雇主整理文件,給雇主工作上更多的協(xié)助,減輕雇主工作壓力。財務(wù)基礎(chǔ)知識：通過學(xué)習(xí)基本的理財知識,學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用,能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。股市基本知識：對家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識講解,使我公司家政人員能對股市有個基本的了解,學(xué)會股市買賣的基本運(yùn)作。可以在雇主的授權(quán)下,幫助雇主進(jìn)行一些簡單的操作。私人管家：對培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課,通過專業(yè)老師的講課和案例分析,使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序,做一個優(yōu)秀的私人管家。家政常用英語：

15、對家政學(xué)員進(jìn)行常用英語知識、口語培訓(xùn),以便在服務(wù)外國人員時能進(jìn)行簡單的交流,也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個過渡作用。宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn),使我公司的服務(wù)人員能對雇主在出席一些高檔宴會時,在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。B表課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)理論43家務(wù)技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護(hù)810飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護(hù)理10

16、19衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160B級培訓(xùn)內(nèi)容介紹：家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo),通過學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度,使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。附本公司規(guī)章制度服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的,具有親和力的服務(wù)態(tài)度,通過專業(yè)老師的理論講解,使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。家務(wù)技能：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)保潔、清理衣服、購選日常用品等,通過此項技能培訓(xùn),使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升,對雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)?；揪S修常識：對家政學(xué)員進(jìn)行維修常識培訓(xùn),通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作,使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造

17、一個放心、安全的生活環(huán)境。電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計算機(jī)基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦,為雇主的工作與生活提供便利。小孩照看：對家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn),意在通過專業(yè)老師的言傳身教,使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。花卉養(yǎng)植：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸,使培訓(xùn)人員能在短期時間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù),也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理,為雇主提供一個鳥語花香的家庭環(huán)境。寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解,通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者,為雇

18、主們排憂解難,解決雇主們的寵物飼養(yǎng)之憂。老人陪護(hù)：對家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識的授課,通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么,怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識的授課,通過此技能的培訓(xùn),使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。健康保健護(hù)理：對家政人員進(jìn)行健康保健知識的講解,通過此知識的傳輸,使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識。對雇主的身體健康能起到一個引導(dǎo)和提醒作用。醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn),使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機(jī)。汽車駕駛: 對培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車駕駛培訓(xùn),通過

19、專業(yè)駕校公司的教學(xué),取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念,通過專業(yè)老師的講解,使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀,幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。法律常識：對家政學(xué)員進(jìn)行法律知識的培訓(xùn),使我公司的學(xué)員能知法、守法,在一定的場合,能通過法律知識維護(hù)雇主的切身利益。家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo),使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用,做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。陪聊：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識的講解,通過此技能的培訓(xùn),讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞,爭做雇主的好友。月子護(hù)理：對家政學(xué)員進(jìn)行月

20、子護(hù)理的培訓(xùn),通過此技能的掌握和提高,為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護(hù)理,讓我們的雇主感受我們的溫馨。衣服搭配技巧：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn),使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合都能顯得衣裝奪人！三服務(wù)優(yōu)勢7點1全面： 本公司項目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面,擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時代步伐,在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務(wù)。做到人無我有,人有我精的服務(wù)理念！2高素質(zhì)： 從招收員工開始,就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)

21、能力。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工,在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力,加上全面和專業(yè)的培訓(xùn),提升員工的整體水平,打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。3知識范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn),看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班,員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識,學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識。比如:老人陪伴,寵物和花卉,健康小常識等；而在A班,員工可以掌握高技術(shù)的操作控制,如經(jīng)濟(jì)股市知識,電腦運(yùn)用,辦公處理和運(yùn)用,以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧,培訓(xùn)技能多樣,知識全面。4業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對高收入人群.對于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個要求進(jìn)行培

22、訓(xùn),打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊,能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求,從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道,我們的員工涉及范圍廣,知識開闊,業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。5市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個結(jié)論,很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才,我們正好可以提供給這些人群,我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù),可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù),打造出更為舒適的生活。6服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司,我們以公司單方面的直接同客戶簽約,公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群,成團(tuán)隊模式,服務(wù)人數(shù)多,知識全面,也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利,選擇到更適合自己的服務(wù)人才。7適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過培訓(xùn),掌握了很

23、多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù),和時代的發(fā)展緊密相結(jié)合,與時俱進(jìn),并且不斷提高員工技術(shù)和水平,掌握更多未來的知識,在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。四技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：1生活常識健康飲食文化；2陪老護(hù)幼教育小孩；3辦公助理和日常護(hù)理；4家庭安排管理和規(guī)劃；5商務(wù)英語和娛樂策劃豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾；6游戲智商和能力會玩簡單好玩的生活游戲B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才,本身具有一定知識水平和學(xué)習(xí)能力,也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持,政府的支持因為會改變就業(yè)格局,應(yīng)該得到政府一定的支持五將來產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理,操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù),懂簡

24、單英語交流的高科技認(rèn)識性人才。保安,高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員,秘書等培訓(xùn)可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作,進(jìn)行人才在培訓(xùn)家政人員一小步,服務(wù)業(yè)界一大步在企業(yè)價值理念中,我們始終堅定不移的推行體系建設(shè),把的要求放在第一位,為項目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,用務(wù)實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來,眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看,我們要把以下幾點作為我們的文化建設(shè)方向。1、提倡節(jié)約,削減成本費(fèi)用。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力-提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。第四章： 市場分析一市場環(huán)境分析1、國外家政行業(yè)現(xiàn)狀1美國：家政學(xué)家

25、拉斯頓博士認(rèn)為,國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會,家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前,美國有近千家大學(xué)設(shè)有家政系,還有很多大學(xué)專門設(shè)立了家政學(xué)院,培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國,家政行業(yè)規(guī)模龐大,而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。2英國政府宣布啟動 營養(yǎng)保姆計劃,該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊約合人民幣4500萬元實施,得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(tuán)Sainsburys的支持,并受到了英國民眾的廣泛好評。3在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū),家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀1行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場,據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)

26、顯示,上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京,空巢家庭約占家庭總數(shù)的1/3,這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù),但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量,而供給明顯不足,存在著巨大的發(fā)展前景。2提供就業(yè)平臺,拉動國民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,我國20XX僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6% 就業(yè)形勢嚴(yán)峻,但根據(jù)中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn),家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬個,是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè),而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP,由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經(jīng)濟(jì)的一

27、步好棋。3國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾,經(jīng)濟(jì)矛盾,國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展,積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè),并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè),建議加大力度針對農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：1服務(wù)行業(yè)門檻較低,可復(fù)制性較強(qiáng),往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；2行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全,制度不完善,員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗,常常出現(xiàn)個人形象臟、亂、差,甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正,行為不端的黑家政人員；3家政人員業(yè)務(wù)水平低4風(fēng)險性高：主要指雇主風(fēng)險和從業(yè)人員的風(fēng)險身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等；5家政服務(wù)項

28、目和內(nèi)容過于單一,難于適應(yīng)市場需求；6從事家政服務(wù)人員地位低,易遭歧視。7家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定,行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；8市場價格體系不統(tǒng)一二公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化,人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變,日益注重生活品質(zhì),而家政行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè),能夠填補(bǔ)這一市場需求。2、家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè),順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需,有利于解決就業(yè)問題,得到政府鼓勵支持如：農(nóng)村剩余勞動力,下崗失業(yè)工人,大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)。3、緊抓老齡化、轉(zhuǎn)型期特征,充分利用保姆荒時機(jī)切入市場。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如合同法、勞動法

29、、保險法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化,安全化,達(dá)到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。7、借鑒國外的優(yōu)秀做法如將英國管家培訓(xùn)方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺,是之達(dá)到信息化特色簡便、快捷、廣泛。9、加盟合作如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作,讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作,承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬。10、品牌路線以微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供為公司經(jīng)營理念,打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè),加深消費(fèi)者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的,新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語

30、和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等。第五章： 競爭性分析一競爭者分析1、優(yōu)勢分析1經(jīng)驗較為豐富。2形成了其員工,公司和客戶的鐵三角關(guān)系。3具有先入為主的效應(yīng)優(yōu)勢；4資金資源充足。2、劣勢分析1家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié),忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大,價值觀不同,不容易交流,容易產(chǎn)生矛盾。2家政公司功能實現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理,缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。3價值取向不同,上下不一心：職工只追求解決溫飽問題,企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展,二者各自為政,不齊心協(xié)力,無歸屬感,以致于職工不忠誠。4缺乏其他行業(yè)的借鑒。5無系統(tǒng),無章法,無制度,無標(biāo)

31、準(zhǔn),不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。6重視眼前利益,忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是為人做嫁衣,不愿意投入,從業(yè)人員行業(yè)技能低。7服務(wù)人員與雇主需求不匹配,信息不對稱。8公司資金投入不足,處于原始積累階段。9服務(wù)本身缺乏層次,市場細(xì)分不夠。二消費(fèi)者分析1消費(fèi)者購買行為模式：根據(jù)消費(fèi)者需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集購買決策購買行為購買后評價的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好,辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。2影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損

32、失；擔(dān)心鳩占鵲巢的第三者插入隱患；文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同,或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異,地域文化差異導(dǎo)致的語言,習(xí)俗差異。經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差。三本公司競爭性分析1、劣勢分析1經(jīng)營經(jīng)驗不足。2尚未建立起市場人脈網(wǎng)絡(luò),沒有厚實的市場基礎(chǔ)。3沒有廣泛的社會影響力。4資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析1建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。2扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色,有效地承接其中介作用。3建立健全的公司管理制度,提倡換位思考的人性化管理理念,想職員之所想,解職員之所憂,打造家庭式環(huán)境氛圍,培養(yǎng)我為公司,公司為我員工忠誠度。4積極借鑒其他行

33、業(yè)的管理,經(jīng)營方法。5管理經(jīng)營制度化,規(guī)范化,安全化,一體化。6先撒網(wǎng)后捕魚：高投入,巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的,高學(xué)歷,高能力的從業(yè)人員。7建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),收集分析兩端市場信息,達(dá)到供需相符的效果。8市場細(xì)分層次化,市場定位較為準(zhǔn)確。9管理層高素質(zhì),高學(xué)識,高能力。10經(jīng)營項目多元化,可以滿足不同層次的顧客只需。11充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,是宣傳,服務(wù)高速、高效、快捷、方便。12利用CRM客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。13職工保障體系完善。14積極利用社會資源,如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作,減少成本投入,創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢,樹立積極的企業(yè)社會形象。15創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識,商標(biāo)注冊,

34、安全保護(hù)系數(shù)高。四公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員,主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足,因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第六章： 市場與銷售營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 1家政從業(yè)人員目標(biāo)市場它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源,他們的教育程度相對較低。大學(xué)生為主體的年輕化高端保姆高文化,高素質(zhì)群體。2雇主目標(biāo)市場集中服務(wù)于高端客戶,尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù),針對處于滿潮期一、

35、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭年輕化白領(lǐng)群體。和飯店、酒店等大客戶迎合客戶想廉價找到熟練又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店。2、實行企業(yè)服務(wù)三新三高戰(zhàn)略1三新在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；適合現(xiàn)代化發(fā)展,形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力知識型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。2三高高文化品位和高增值服務(wù)。高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。二產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā),目前我們只做高級家政人員市場,待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透,市場利潤比單純家政會更高。三營銷策略1、營銷方式：品牌營銷分初級、中級、高層次；口碑營銷；整

36、合營銷。2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客3、建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù),建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費(fèi)或者試用吸引策略。6、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍1培訓(xùn)涉外保姆。至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語,能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作,掌握中西餐文化的口味差別。2培訓(xùn)特殊保姆,如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；3培訓(xùn)男保姆；四設(shè)計定價策略與方案 1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日

37、特別定價季節(jié)：淡季、旺季；3、促銷定價：根據(jù)雇主消費(fèi)等級推出諸如資助夏令營免費(fèi)燒烤派對等類活動的區(qū)別待遇；4、差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；5、服務(wù)組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮,需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。6、成本定價五渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道1與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟,回避大部分的服務(wù)風(fēng)險,降低成本婦聯(lián)推薦就業(yè),有利于其本職工作；對于企業(yè),熟知從業(yè)人員情況,安全風(fēng)險系數(shù)減小。2廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。3口碑式營銷策略。4跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?讓其為我公司代培所需人才。5免費(fèi)上海市一家政公司透露,將于近期引進(jìn)4名年薪百萬的英國管家。

38、這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員,屆時,在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進(jìn)的服務(wù)模式和理念的免費(fèi)培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。2、雇主1免費(fèi)或者試用即限期限量的向雇主市場推出免費(fèi)或試用服務(wù),通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值,也即體驗營銷策略。2網(wǎng)站推廣方案。3廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。4設(shè)計和管理整合營銷傳播5口碑式營銷策略3、中間商促銷1營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C(jī)構(gòu),如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。2財務(wù)中介機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運(yùn)風(fēng)險的機(jī)構(gòu),如銀行、保險公司。4、管理廣告,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 1開發(fā)和管

39、理廣告計劃包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果 2銷售促進(jìn)：事件營銷3公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。第七章 財務(wù)與計劃投資資金需求分析第一年：培訓(xùn)人數(shù)：每次100人,12次,共計1200人次固定資產(chǎn)：1 、融資租入辦公地：XX郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方月,120平方,12個月：432002、電腦7臺培訓(xùn)教學(xué)2臺、辦公5臺：人民幣 21000元3、打印機(jī)3臺辦公設(shè)備：人民幣 1800元4、培訓(xùn)桌椅50人次計算：人民幣 10000元5、辦公桌椅：人民幣 5000元合計：人民幣81000元流動資金：1、

40、培訓(xùn)師資費(fèi)：A、B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A級,下半年同時開始A、B級培訓(xùn)A級：100元/學(xué)時*160學(xué)時*12次=192000B級：100*310*6=186000合計：192000+186000=3780002、其他流動資金： 10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：普通非居住樓房：10元/平方月,200平方,12個月24000元合計：人民幣412000元風(fēng)險基金：100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*5*12=180000行政方面：2500*5*12=1500002、 日常耗用水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：100*360=360003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：400004、宣傳費(fèi)：1000

41、0 合計：人民幣416000元總計：資金需求：人民幣928000元第二年新增：預(yù)計培訓(xùn)規(guī)模：150人,12次,共計1800人次固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*12=492000元2、其他流動資金： 10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：普通非居住樓房：10元/平方月,200平方,12月：24000合計：526000風(fēng)險基金：新增人民幣100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：500004、宣傳費(fèi)：10000合計：465

42、600總計：最大資金需求：1134800元第三年：培訓(xùn)規(guī)模：180人, 12次,共計2160人次固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*12=492000元2、其他開展流動資金： 10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：普通非居住樓房：10元/平方月,200平方,12月：24000合計：526000風(fēng)險基金：再新增人民幣300000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、 日常耗用水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：120*360=432003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：640004、宣傳費(fèi)：10000合計：519200總計：資金需求：

43、 1388400元二融資方式：股份有限公司第一年1項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員代號AJ,每人出資：50000*10=5000002其他合伙人投資。代號KO,每人3萬,共5人：30000*5=1500003銀行借款P,借款240000股本結(jié)構(gòu)如圖第二年已投入資金不變,在第1年的基礎(chǔ)上引入風(fēng)險投資100萬元。即：1項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員代號AJ,每人出資：50000*10=5000002其他合伙人投資。代號KO,每人3萬,共5人：30000*5=1500003風(fēng)險投資：代號P,共計1000000第三年：需要繼續(xù)引入風(fēng)險投資50萬。1項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員代號AJ,每人出資：500

44、00*10=5000002其他合伙人投資。代號KO,每人3萬,共5人：30000*5=1500003風(fēng)險投資：代號P,共計1500000由資金需求分析中可以看出,本項目在前三年逐年擴(kuò)大規(guī)模,初始即需要大量的資金。因此,本項目準(zhǔn)備通過吸取風(fēng)險投資家投資的途徑彌補(bǔ)資金的不足,這也是我們寫此商業(yè)計劃書的目的所在。風(fēng)險投資者投資后,雙方商定,風(fēng)險投資商對公司的所有權(quán)的比例以其投資的資本為條件,按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。風(fēng)險投資者投資后,投資收益和未來再投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風(fēng)險投資收益將利潤分配給風(fēng)險投資者；3、用于后期返還風(fēng)險投

45、資；4、作為本項目部繼續(xù)運(yùn)作和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的投入；B、未來再投資的安排可以包括：1、作為本項目部繼續(xù)運(yùn)作、組織生產(chǎn)的資金；2、作為項目部進(jìn)行管理體制研究的資金3、作為項目部增添固定資產(chǎn)4、作為項目部擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的資金；三投資收益分析表單位：萬元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入8.14.32432成本費(fèi)用68.384.6690.02稅金不含所得稅25.7438.6146.332主營業(yè)務(wù)收入468702842.4凈利潤280.47434.0475529.536注： 收入來源：培訓(xùn)費(fèi)平均每人300、提成平均雇員工資每人每月3000元,提成率10%,為每人人月300元稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育

46、附加。所得稅率25%。一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年提供培訓(xùn)收到的現(xiàn)金365464.8提成收取的現(xiàn)金432648777.6經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計468702842.4接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金37.849.249.2經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金2.42.42.4支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金26.79630.531232.6424支付的稅款20.25734.83344.6926支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金567.4經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計92.253122.9642136.335經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額375.747578.0358706.065二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投資

47、8.14.324.32三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金6510050借款所收到的現(xiàn)金2400籌資活動現(xiàn)金流入小計8910050償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金01212償付利息所支付的現(xiàn)金00.481.44籌資活動現(xiàn)金流出小計012.4813.44籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額8987.5236.56現(xiàn)金流量表 單位：萬元注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現(xiàn)金流出。利 潤 表 單位：萬元項目第一年第二年第三年一、主營業(yè)務(wù)收入減：主營業(yè)務(wù)成本費(fèi)用稅金及附加468702842.468.384.6690.0225.74386146.332二、利潤總額減：所得稅金373.965

48、78.73706.04893.49144.6825176.512三、凈利潤280.47434.0475529.536四本項目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測分析年份總銷售收入萬元總成本費(fèi)用萬元凈利潤萬元第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536項目執(zhí)行期內(nèi)實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測累計銷售收入2012.4累計凈利潤1244.0535累計繳稅總額含所得稅525.3665新增就業(yè)人數(shù)5160簡述依據(jù)：由該項目的總收入可知,在項目執(zhí)行期內(nèi)累計收入2012.4萬元,通過該項目的每年凈利潤可知,在項目執(zhí)行期內(nèi)累計凈利潤為1244.0535萬元,通過該項目的營業(yè)稅、

49、城建稅教育附加費(fèi)和所得稅可得累計繳稅總額525.3665萬元。五退出策略A、退出前提：1 服務(wù)市場風(fēng)險。當(dāng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模趨于市場飽和,服務(wù)供過于求時。2 行業(yè)競爭過度。本行業(yè)產(chǎn)生惡性競爭,變成微利狀態(tài)時。B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式：1、 利潤分配。本項目部對投資者的本金,利潤分成一起結(jié)算,以現(xiàn)金的方式支付,外部投資得以安全退出。2、回購方式。當(dāng)風(fēng)險投資需要撤出資金時,我項目部前期投資者可以對風(fēng)險投資者的所有權(quán)進(jìn)行購買,轉(zhuǎn)讓。3、賣資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束,項目部整體退出時,對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣,清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。第八章： 附 錄附錄1: 每家美和家政服務(wù)股份有限公司

50、章程第一章總則第一條為規(guī)范公司的行為,保障公司股東的合法權(quán)益,根據(jù)中華人民XX國公司法和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,特制定本章程。第二條公司名稱：每家美和家政服務(wù)有限公司 公司住所：XX省XX市新都區(qū)？第三條公司由每家美和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、共同投資組建。第四條公司依法在工商行政管理局登記注冊,取得企業(yè)法人資格。公司經(jīng)營期限為年。以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)。第五條公司為有限責(zé)任公司,實行獨(dú)立核算,自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條公司應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定,維護(hù)國家利益和社會公共利益,接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。第七條 公司的宗旨：

51、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),自主開展各項業(yè)務(wù),不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和核心競爭能力,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)股東權(quán)益和公司價值的最大化,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展。第二章經(jīng)營范圍第八條 經(jīng)營范圍：吸納社會具有職業(yè)技術(shù)或無業(yè)的人員,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),給社會中高層階層提供專業(yè)全面的高水準(zhǔn)家政服務(wù)。以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)。第三章注冊資本及出資方式第九條公司注冊資本為人民幣萬元。第十條公司各股東的出資方式和出資額為：一以出資,為人民幣元,占。二以出資,為人民幣元,占。三以出資,為人民幣元,占。第十一條股東應(yīng)當(dāng)足額繳納各自所認(rèn)繳的出資,股東全部繳納出資后,必須經(jīng)法定的驗資機(jī)構(gòu)驗資并出具

52、證明。以非貨幣方式出資的,應(yīng)由法定的評估機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行評估,并由股東會確認(rèn)其出資額價值,并依據(jù)公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定在公司注冊后個月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù),同時報公司登記機(jī)關(guān)備案。第四章股東和股東會第十二條股東是公司的出資人,股東享有以下權(quán)利：一根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；二有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)；三有查閱股東會記錄和財務(wù)會計報告權(quán)；四依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；五依法轉(zhuǎn)讓出資,優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；六優(yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊資本；七公司終止后,依法分得公司的剩余財產(chǎn)。第十三條 股東負(fù)有下列義務(wù)：一繳納所認(rèn)繳的出資；二依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；三公司辦理工商登記后,不

53、得抽回出資；四遵守公司章程規(guī)定。第十四條公司股東會由全體股東組成,是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。第十五條股東會行使下列職權(quán)：一決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；二選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報酬事項；三選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項；四審議批準(zhǔn)董事會的報告；五審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；六審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；七審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；八對公司增加或者減少注冊資本作出決議；九對發(fā)行公司債券作出決議；十對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；十一對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；十二修改公司章程。第十六條股東會會議一年召開一次。當(dāng)

54、公司出現(xiàn)重大問題時,代表四分之一以上表決權(quán)的股東,三分之一以上的董事或者監(jiān)事,可提議召開臨時會議。第十七條股東會會議由董事會召集,董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。第十八條 股東會會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。一般決議必須經(jīng)代表過半數(shù)表決權(quán)的股東通過。對公司增加或者減少注冊資本,分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。第十九條 召開股東會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體股東。股東會對所議事項的決定作出會議記錄,出席會議的股東在會議記錄上簽名。第五章董事會第二十條本公司設(shè)董事會,是公司經(jīng)

55、營機(jī)構(gòu)。董事會由股東會選舉產(chǎn)生,其成員為15人。第二十一條董事會設(shè)董事長一人,副董事長2人、董事長和副董事長由董事會全體董事選舉產(chǎn)生。董事長為公司的法定代表人。第二十二條董事會行使下列職權(quán)：一負(fù)責(zé)召集股東會,并向股東會報告工作；二執(zhí)行股東會的決議；三決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；四制訂公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；五制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；六制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；七擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；八決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；九聘任或者解聘公司經(jīng)理,根據(jù)經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報酬事項；十制定公司的基本管理制度。第二十三條董

56、事任期2年。董事任期屆滿, 連選可以連任。董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務(wù)。第二十四條 董事會會議每半年召開一次,全體董事參加。召開董事會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開十日以前通知全體董事。董事因故不能參加,可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時董事會會議。第二十五條董事會會議由董事長召集和主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長指定副董事長或者其他董事召集主待。第二十六條董事會議定事項須經(jīng)過半數(shù)董事同意方可作出,但對本章程第二十二條第三、八、九項作出決定,須有三分之二以上董事同意。第二十七條董事會對所議事項作成會議記錄,出席會議的董事或代理人應(yīng)在會議記

57、錄上簽名。第二十八條公司設(shè)經(jīng)理,對董事會負(fù)責(zé),行使下列職權(quán)；一主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議；二組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；三擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；四擬訂公司的基本管理制度；五制定公司的具體規(guī)章；六提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；七聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；八公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。經(jīng)理列席董事會會議。第六章監(jiān)事會第二十九條公司設(shè)監(jiān)事會,是公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu),由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成。第三十條監(jiān)事會由監(jiān)事3名組成,其中職工代表9名。監(jiān)事任期為三年。監(jiān)事會中股東代表由股東會選舉產(chǎn)生,職工代表由公司職工民主選

58、舉產(chǎn)生。監(jiān)事任期屆滿,連選可以連任。第三十一條監(jiān)事會設(shè)召集人一人,由全部監(jiān)事三分之二以上選舉和罷免。第三十二條監(jiān)事會行使下列職權(quán)：一檢查公司財務(wù)；二對執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；三當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求董事和經(jīng)理予以糾正；四提議召開臨時股東會。監(jiān)事列席董事會會議。第三十三條監(jiān)事會所作出的議定事項須經(jīng)三分之二以上監(jiān)事同意。第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件第三十四條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資,不需要股東會表決同意,但應(yīng)告知。第三十五條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資的條件：必須要有半數(shù)以上出資額的股東同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓

59、的出資,若不購買轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓；在同等條件下,其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。第八章財務(wù)會計制度第三十六條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度。第三十七條公司應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告,依法經(jīng)審查驗證、并在制成后十五日內(nèi),報送公司全體股東。第三十八條 公司分配當(dāng)年稅后利潤時,應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。當(dāng)公司法定公積金累計為公司注冊資本的百分之五十以上的,可不再提取。但法定公積金轉(zhuǎn)為資本時,所留存的該項公積金不得少于注冊資本的百分之二十五。第三十九條公司法定公積金不足以彌補(bǔ)上

60、一年度公司虧損的,在依照前條規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。第四十條公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤,按照股東出資比例分配。第九章公司的解散和清算辦法第四十一條公司有下列情況之一的,應(yīng)予解散：一營業(yè)期限屆滿；二股東會決議解散；三因公司合并和分立需要解散的；四違反國家法律、行政法規(guī),被依法責(zé)令關(guān)閉的；五其他法第十章 修改章程第四十一條 有下列情形之一的,公司應(yīng)當(dāng)修改章程：一公司法或有關(guān)法律、行政法規(guī)修改后,章程規(guī)定的事項與修改后的法律、行政法規(guī)的規(guī)定相抵觸；二公司的情況發(fā)生變化,與章程記載的事項不一致；三股東大會決定修改章程。第四十二條 股東大會決議通