精細(xì)化管理-從我做起

1、精細(xì)管理，從我做起-公寓中心加強(qiáng)精細(xì)化管理活動實(shí)施方案 為進(jìn)一步提高全體管理人員的服務(wù)水平，貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精 神，積極響應(yīng)集團(tuán)精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想，公寓中心以“精細(xì)管理，從我做 起”為主題，通過“落實(shí)制度、規(guī)范行為、注重細(xì)節(jié)、著眼工作”舉行崗位評 先爭優(yōu)活動，促使各項(xiàng)管理工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化.一、具體實(shí)施方案：（一）組織準(zhǔn)備、宣傳動員階段通過召開動員會、出板報(bào)宣傳.（二）執(zhí)行階段活動自2011年10月31日開始執(zhí)行，11月28日結(jié)束。活動針對不同的職 責(zé)內(nèi)容分現(xiàn)場檢查、平時工作、學(xué)生調(diào)查、學(xué)生反映等形式進(jìn)行評比打分，分別 評選出優(yōu)秀管理員3名，優(yōu)秀服務(wù)員小組長6名、優(yōu)

2、秀服務(wù)員10名、優(yōu)秀值 班員8名，優(yōu)秀維修工1名，優(yōu)秀組織獎2個。（三）具體活動內(nèi)容及要求1、崗位評選（1）優(yōu)秀管理員：根據(jù)管理員崗位職責(zé)針對各管理員在本學(xué)期內(nèi)具體工作實(shí)際情況給予打 分和考核。（評分表見附表1）參評人員：全體管理員。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：學(xué)習(xí)情況：積極帶領(lǐng)本樓員工學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模范遵守學(xué) 院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定.在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制 度，協(xié)調(diào)各樓區(qū)積極開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。學(xué)生管理工作:熟悉本住宿區(qū)學(xué)生分布，充分掌握學(xué)生住宿信息。做好學(xué) 生住宿安排與調(diào)整，及時準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表格。安全、衛(wèi)生及日常管理工作：本住宿區(qū)安全管理工作，加強(qiáng)住宿安全教 育定

3、期組織安全檢查，對學(xué)生違章行為及時糾正，對本住宿區(qū)學(xué)生違紀(jì)處理提 出處理意見；本住宿區(qū)衛(wèi)生管理工作，積極組織開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動；本住宿區(qū) 員工日常管理，加強(qiáng)員工教育，配合中心做好員工考核與獎懲。家具、水電、維修管理：負(fù)責(zé)本住宿區(qū)各類家俱、設(shè)備的管理工作；維 修材料的領(lǐng)取及發(fā)放；及時準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表格。服從上級指揮，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（2）優(yōu)秀服務(wù)員小組長的評選：根據(jù)服務(wù)員小組長崗位職責(zé)針對其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評分表見附表2）參評人員：服務(wù)員小組長.具體標(biāo)準(zhǔn)如下：學(xué)習(xí)情況：在樓區(qū)管理員的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模 范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。衛(wèi)生、安全管

4、理:在樓區(qū)管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄樓層（單元）的樓 道、廁所、水房、樓梯、扶手和門窗等公用部分的衛(wèi)生保潔工作；定期對所轄 樓層（單元）進(jìn)行衛(wèi)生消毒，并按規(guī)定填寫消毒記錄;協(xié)助抓好學(xué)生房間內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生的管理，堅(jiān)持每天對學(xué)生宿舍進(jìn)行評比打分；協(xié)助做好本住宿樓安全防范工 作，果斷處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時上報(bào)。水電、維修管理：負(fù)責(zé)本住宿樓水、電抄表與費(fèi)用回收工作，積極開展 節(jié)水、節(jié)電宣傳活動；維修材料的領(lǐng)取及使用情況；及時準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表 格。日常工作：熟悉所管轄樓層（單元）學(xué)生住宿情況，加強(qiáng)學(xué)生日常管理， 教育學(xué)生自覺遵守宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定;協(xié)助樓區(qū)管理員,嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度， 做好本住宿樓日常管理工

5、作；嚴(yán)守勞動紀(jì)律，按時上下班，認(rèn)真完成本職工作。服從上級指揮，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（3）優(yōu)秀服務(wù)員的評選：根據(jù)服務(wù)員崗位職責(zé)針對其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評分表 見附表3）參評人員：服務(wù)員。學(xué)習(xí)情況:在樓區(qū)管理員帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政 策，模范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺 悟和業(yè)務(wù)水平。衛(wèi)生、安全管理:在樓區(qū)管理員和服務(wù)員組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄樓層 （單元）的樓道、廁所、水房、樓梯、扶手和門窗等公用部分的衛(wèi)生保潔工作;定期對所轄樓層（單元）進(jìn)行衛(wèi)生消毒，并按規(guī)定填寫消毒記錄；協(xié)助抓好學(xué) 生房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理，堅(jiān)持每天對學(xué)生宿舍進(jìn)

6、行評比打分。學(xué)生管理:熟悉所管轄樓層（單元）學(xué)生住宿情況，加強(qiáng)學(xué)生日常管理， 教育學(xué)生自覺遵守宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定；協(xié)助做好本住宿樓安全防范工作，妥 善處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時上報(bào).服從上級指揮，嚴(yán)守勞動紀(jì)律,按時上下班.（4）優(yōu)秀值班員：根據(jù)值班員崗位職責(zé)針對其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評分表 見附表4）參評人員：全體值班員。學(xué)習(xí)情況：在樓區(qū)管理員的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模 范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定.日常管理：加強(qiáng)住宿學(xué)生日常教育，及時糾正學(xué)生違章行為；熟悉本住 宿樓安全基礎(chǔ)設(shè)施，積極做好安全巡查，果斷處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時上報(bào)；負(fù) 責(zé)本住宿樓鑰匙管理工作；督促

7、學(xué)生遵守作息時間，按時開、閉樓門，按時熄 燈、送電；協(xié)助樓區(qū)管理員做好本住宿樓設(shè)施報(bào)修工作。在樓區(qū)管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，按時上下班履 行值班交接手續(xù)，認(rèn)真填寫值班記錄。服從上級指揮，貫徹上級工作部署，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（5）優(yōu)秀維修工：根據(jù)維修工崗位職責(zé)針對其在崗位上具體工作表現(xiàn)給予打分和考核。（評 分表見附表5）參評人員:全體維修工。學(xué)習(xí)情況：在中心領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模范遵守 學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，協(xié)助維修管理員做好樓內(nèi)日常維修工作.水電管理：配合有關(guān)部門做好日常水電供應(yīng)和日常水、電、暖設(shè)施的維 護(hù)與保養(yǎng)，保證水電暖正常供應(yīng).杜絕跑、冒

8、、滴、漏，長明燈等現(xiàn)象。維修管理：做好學(xué)生公寓設(shè)施、設(shè)備的日常維修及應(yīng)急維修工作。負(fù)責(zé) 對值班員、服務(wù)員（組長）進(jìn)行水電供應(yīng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；經(jīng)常組織開展 用水、用電安全教育及節(jié)水、節(jié)電活動；協(xié)助維修管理員制定本中心物資采購 計(jì)劃并上報(bào)。服從上級指揮，貫徹上級工作部署，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（四）優(yōu)秀組織獎：以樓域?yàn)閱挝?，評選比出在本次活動中綜合成績優(yōu)秀的樓區(qū)：積極響應(yīng)活動，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)開展活動。工作中員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極向上，凝聚力強(qiáng).綜合評比后，樓區(qū)不論是樓層衛(wèi)生，還是學(xué)生管理,整體成績比較優(yōu)秀。（五）檢查評比的方法通過每周四定期檢查和不定期排查的方式確定最終獎項(xiàng).2、舉辦職工座談會

9、針對檢查評比結(jié)果，組織員工進(jìn)行心得交流，取長補(bǔ)短，改進(jìn)工作方法，提高 管理能力。3、舉辦學(xué)生座談會和滿意率調(diào)查通過一系列活動的開展后，舉辦學(xué)生座談會和滿意率調(diào)查，與學(xué)生進(jìn)行互 動交流，根據(jù)學(xué)生們的意見和建議，改進(jìn)工作，并檢驗(yàn)工作成效.二、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工組長：王群芳副組長:來惠東成員:邢明華、秦明云、馮秀玲及各公寓管理員三、獎項(xiàng)設(shè)置及表彰1、優(yōu)秀管理員：以中心為單位評選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的管理員3名,各獎勵180 元。2、優(yōu)秀服務(wù)員小組長：以校區(qū)為單位評選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員小組 長6名，一等獎1名：180元，二等獎2： 150元，三等獎3 名:100元。3、優(yōu)秀服務(wù)員：以校區(qū)為單位評選出工作

10、表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員8名，一等 獎1名：180元，二等獎3名：150元，三等獎6名：100元。4、優(yōu)秀值班員：以校區(qū)為單位評選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的值班員8名。一等 獎1名：180元,二等獎2名：150元，三等獎5名：100元。5、優(yōu)秀維修工：以中心為單位評選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的維修工1名。獎勵： 180 元。6、優(yōu)秀組織獎：以中心為單位評選出活動中綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的樓區(qū)2個。 獎勵:200元。四、活動要求1。提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織各區(qū)、樓公寓全體員工要高度重視、認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案，加強(qiáng)宣傳力度，渲 染良好的活動氛圍，充分認(rèn)識活動的重要性，加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動 的順利開展。2。強(qiáng)化措施，積極落實(shí)根據(jù)方案認(rèn)真

11、執(zhí)行，不能讓活動流于形式，要以落實(shí)制度，著眼工作，求 真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待此次活動.通過活動的實(shí)施，讓精細(xì)化管理深入人心，落到實(shí) 處。（附：各崗位評比打分表）優(yōu)秀管理員評分細(xì)則崗位職責(zé)分值評分辦法得分帶頭學(xué)習(xí)、加強(qiáng)員工教育及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作10針對各樓管理員此階段組織 員工學(xué)習(xí)內(nèi)容和情況；平時 協(xié)調(diào)能力了解學(xué)生情況20對本學(xué)期工作進(jìn)行評分員工考核、經(jīng)費(fèi)核算20員工考勤及管理情況查房落實(shí)10平時查房情況家俱、設(shè)備、維修管理10準(zhǔn)確填報(bào)統(tǒng)計(jì)表格情況安全、衛(wèi)生管理工作10違章檢查，消防、防火、防盜安全 （宣傳到位、安全事件少、安全隱 患少）、衛(wèi)生現(xiàn)場監(jiān)管學(xué)生思想教育工作10“三自，管理其它工作10日常表現(xiàn)合

12、計(jì)優(yōu)秀服務(wù)員小組長評分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理員開展工作10平時學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)水、電維修管理20水、電抄表,費(fèi)用回收登記及日常小修學(xué)生管理20對住宿學(xué)生的熟悉情況衛(wèi)生保潔10衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場檢查，消毒記錄、宿舍衛(wèi)生評比打分情況安全管理工作15查違章，消防、防火、防盜安全（宣 傳到位、安全事件少、安全隱患少）內(nèi)務(wù)檢查評比10定期檢查學(xué)生房間，每周檢查、每 月公布成績勞動紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它5日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀服務(wù)員評分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長開展工作10平時學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)衛(wèi)生保潔25衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場檢查，消毒記錄、宿舍衛(wèi)生

13、督促情況學(xué)生管理10對學(xué)生安全的引導(dǎo)、教育，對 學(xué)生房間衛(wèi)生的監(jiān)督和管理安全管理工作15協(xié)助查違章，消防、防火、防 盜安全（宣傳到位、安全事件 少、安全隱患少）維修工作20本學(xué)期崗位維修情況勞動紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它10日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀值班員評分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長開展工作10平時學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)值班室、門廳整潔10衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場檢查登統(tǒng)計(jì)情況20各項(xiàng)記錄的登記、匯總，協(xié)助做好維修保修工作安全管理工作20查證驗(yàn)物、安全巡視、學(xué)生 房間鑰匙管理、安全事件處 理登記匯報(bào)等管理工作學(xué)生及樓內(nèi)日常管理20按作息時間開、關(guān)門，熄燈、 送電，鑰匙借還、服務(wù)學(xué)生、 應(yīng)急措施處理等勞動紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它10日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀維修工評分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長開展工作10平時學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)水電管理25協(xié)助樓區(qū)管理員做好日常水、電、暖設(shè)施的維修保養(yǎng)維修管理25學(xué)生房間、公共部分設(shè)施的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)10專業(yè)知識的掌握，維修技能 的提高，安全用水用電宣傳