醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文

1、醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這 已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載的此事件新聞 報(bào)道后面，竟然有人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實(shí)網(wǎng)民們并非真正“高興”，只 是在緊張醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境下的一種宣泄。醫(yī)患之間的信任從來(lái)沒(méi)有受 到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?；颊邔?duì)醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)

2、療衛(wèi)生體制和 醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對(duì)醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護(hù)人 員沒(méi)有堅(jiān)守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺有關(guān)。醫(yī)護(hù)人員直接面對(duì)病 患，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中處于至關(guān)重要的位置，沒(méi)有溝通、不會(huì)溝 通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。醫(yī) 患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高 患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不 對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。作為一名醫(yī)護(hù)工作者，必須積極作為，通過(guò)和病患的溝通，增強(qiáng) 互信，達(dá)到相互理解。我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證良好的服務(wù)水平， 良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須 建立在醫(yī)

3、方與患者方真誠(chéng)相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要 有換位思考和人性化服務(wù)的理念。醫(yī)護(hù)工作者要學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè) 身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作。 凡事要站在病人的角度來(lái)考慮，就會(huì)贏得病人的愛(ài)戴。病人在遭受身 體的病痛的同時(shí)，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心 力憔悴，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)溫馨的關(guān)懷、一個(gè)耐心的解釋，也許就可以 可以贏得患者的好感。醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝 疾病，這是醫(yī)患雙方進(jìn)行心靈和感情的溝通的基礎(chǔ)，病人來(lái)到醫(yī)院， 總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔(dān)較少的醫(yī)療費(fèi)用，這就要求我們一切病人 為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病

4、人感受到了的來(lái)自醫(yī)院的關(guān) 懷。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的 渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包 容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需 要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán) 結(jié)努力。醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文（二）建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系內(nèi)容摘要醫(yī)生和患者是一對(duì)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一體，本文從的角度上分析了這對(duì)矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。提出醫(yī)患關(guān)系同醫(yī)院 發(fā)展具有因果關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，同時(shí)醫(yī)院發(fā)展 可減少醫(yī)患糾紛。關(guān)鍵詞醫(yī)院建

5、設(shè)醫(yī)患關(guān)系和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人 員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。 “醫(yī)”指參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體職工，“患”指求醫(yī)者及其相 關(guān)的社會(huì)關(guān)系，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)展醫(yī)院，才能戰(zhàn)勝各類 疾病，為大眾提供健康保障，為建設(shè)新型醫(yī)院提供了大量科學(xué)發(fā)展依據(jù)，按照市學(xué)教辦市直有關(guān)部門承擔(dān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)市級(jí)重點(diǎn)課題調(diào)研任務(wù)要求，我局成立調(diào)研組，就“建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開(kāi)調(diào)研。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī) 院、赤天化集團(tuán)醫(yī)院開(kāi)展調(diào)研，聽(tīng)取了醫(yī)院的情況介紹，召開(kāi)了一線 醫(yī)護(hù)人員和患者座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)

6、護(hù)人員服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機(jī)制。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：一、醫(yī)院的基本情況我市現(xiàn)有二級(jí)醫(yī)院所，其中市人民醫(yī)院為二級(jí)綜合醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院為二級(jí)中醫(yī)院。市人民醫(yī)院占地面積_m2,建筑面積_ 山篤開(kāi)設(shè)病床_張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員_人（含招聘人員_ 人）,其中副高職稱人,中級(jí)職稱人,撐握相對(duì)先進(jìn)的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移 植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。手術(shù)前 后診斷符合率%，臨床診斷與病理診斷符合率%，入院日確診率 %，因技術(shù)能力不足，向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診例，醫(yī)院日門診量 人次，平

7、均住院天數(shù)天/人次，病床使用率達(dá)%。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積 m?,建筑面積m?,開(kāi)設(shè)病床張，有衛(wèi)生技術(shù)人員人，其中副高職稱人，中級(jí)職稱人，開(kāi)設(shè)的骨傷?？坪椭酗L(fēng)?？圃谌邢碛休^高聲譽(yù),我市骨傷患者%到中醫(yī)院治療,年-月門診治人次,住院患者人次,入院與出院 診斷符合率達(dá)%,病床使用率%。赤天化集團(tuán)醫(yī)院建筑面積m2,開(kāi)設(shè)病床張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員人（含招聘人 員）,其中副高職稱人,中級(jí)職稱人,開(kāi)設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、心腦血管科、康復(fù)理療、肝膽外科等重點(diǎn)學(xué)科,入院與出院診斷符合率達(dá) %,年門診治療人次,住院患者人次,病床使用率 %。二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因 我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和

8、 諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不 足,群眾“看病難”、“看病貴”,有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不 好,也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題,也有思想觀 念方面的問(wèn)題,還有管理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個(gè)方 面：1、醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)方尊重患者的意識(shí)弱化,存在重檢查治 療,輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識(shí)弱化,同意書(shū)、告知書(shū) 以完善醫(yī)療文書(shū)為目的,治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤 解；為患者服務(wù)意識(shí)弱化,有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、主動(dòng) 服務(wù)不夠，使病人及家屬失去對(duì)醫(yī)生的尊敬和信賴。有資料統(tǒng)計(jì)表 明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭(zhēng)約

9、占總量三分之o2、醫(yī)療過(guò)程缺少人文關(guān)懷。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患 者抽象為“工作對(duì)象”，忽視了患者的情感因素，對(duì)待病人缺乏關(guān)愛(ài) 之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對(duì)待病人。3、患方的醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高。部分患者還沒(méi)認(rèn)識(shí) 到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性事業(yè)，由于疾病的 復(fù)雜性和個(gè)體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會(huì)發(fā) 生。而患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的多種負(fù)擔(dān)，認(rèn)為花錢就應(yīng)治 好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就 遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場(chǎng)所，設(shè)靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務(wù)人員、提出巨

10、額賠款等嚴(yán)重 干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。4、患方意識(shí)增強(qiáng)，但對(duì)醫(yī)療賠償期望值過(guò)高。一是成本高，醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)元，往返遵義數(shù)次，差旅費(fèi)高達(dá)多元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對(duì)醫(yī) 療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員 為主，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵 鬧遠(yuǎn)比走合法途徑省時(shí)、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標(biāo)準(zhǔn)， 更有甚者當(dāng)患者發(fā)生身體損害或死亡后，其家屬既不進(jìn)行醫(yī)療鑒定， 也不申請(qǐng)司法訴訟，而是采取“醫(yī)鬧”的辦法，索取高額賠償費(fèi)用。5、醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之 間缺乏信任、理解，不能

11、換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患 者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù) 人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)新型醫(yī)院 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）、患者三方 的共同努力，社會(huì)輿論的正確導(dǎo)向，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要善于分析自 身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查 找原因，制定措施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高 服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構(gòu)建和諧的 醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)。1、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體 制正面臨著一次革性的變革。在更

12、加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式 和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院 管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治 病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn) 代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思 考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措 施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意 度。2、堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社 會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢

13、查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種 “開(kāi)單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用一日清單 制，讓患者和家屬隨時(shí)了解醫(yī)療費(fèi)用情況，讓患者放心；采取有效措 施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看 病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥 商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收 受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)。3、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)院要通過(guò)建立和 完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期 收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維 護(hù)患者的

14、知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊 重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。一是 醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是 多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò) 程中的生活或不便；三是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情 況和病人的社會(huì)心理；四是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝 通的感受、溝通對(duì)4 象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五是避免強(qiáng)求病人即時(shí) 接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞 匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒。4、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代

15、的 不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也 隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不 但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代 科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗 爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任 感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視 為終生最高追求。5、嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人 類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前 尚不能完全治愈，或者沒(méi)有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)， 卻是危及生命的頭等大事。因

16、此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的 同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提 供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。6、建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開(kāi)展醫(yī) 療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中 心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己 的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的主治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程 序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五 個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。7、要暢通患者利益訴求渠道，及時(shí)化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí) 醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能

17、出現(xiàn)的 醫(yī)療糾紛，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對(duì)患者及家屬的過(guò)激行為要及時(shí) 疏導(dǎo)，對(duì)非法行為要及時(shí)制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為， 維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；充分發(fā)揮新聞媒體正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向健 康方向發(fā)5 展，多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作 者，對(duì)于新聞媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中的問(wèn)題，要不護(hù)短、不遮丑， 采取積極改進(jìn)措施。積極開(kāi)展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識(shí) 醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見(jiàn) 性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質(zhì)的 醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診，有醫(yī)患服務(wù)就有醫(yī)患關(guān)系，要營(yíng) 造和諧的

18、醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，患方應(yīng)理性 處理醫(yī)療中的相關(guān)事項(xiàng)，醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身的人文素質(zhì)，自覺(jué) 調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解哲學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì) 學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、身心醫(yī) 學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等課程，我國(guó)自古便有“濟(jì)世救人，仁愛(ài)為懷”的人文 主義思想，只有具備比較好的人文素質(zhì)，才能在醫(yī)療工作中給病人更 多的親情關(guān)懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護(hù)人員還要注意向患者及家屬 做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認(rèn)真對(duì)待患者及其家 屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療 服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力

19、。醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文（三） 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿，演講征文 有一次我和一位老師聊天，他說(shuō)起他一次看病的經(jīng)歷。那天空腹 去做b超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這 時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想。還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來(lái)就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你 又會(huì)怎么想。在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨?，F(xiàn)在的病 人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒(méi)有想過(guò)， 假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么。假如我是病 人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過(guò)硬。我希望少

20、花錢，治好病。 “已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思 考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心”。作為一名醫(yī) 務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗 遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的 醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見(jiàn)對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào) 道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民 的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非 典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì) 伍中的旗幟。我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久 的教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病病。說(shuō)