績(jī)效管理重點(diǎn)

1、名詞解釋：1、績(jī)效：組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其 結(jié)果。2、績(jī)效考核：考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作 任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的 過程。3、績(jī)效管理：組織用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過 程。4、績(jī)效計(jì)劃：管理者與員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。5、績(jī)效溝通：管理者和員工在共同工作過程中分享與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。6、績(jī)效反饋：指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，在管理者和員工之間進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，使員工充分了 解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果

2、，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績(jī)效的過程。7、人物比較法：先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，其他員工與之相比較，從而 得出評(píng)價(jià)的結(jié)果。8、交替排序法：根據(jù)某些評(píng)價(jià)要素將員工從績(jī)效最好的到績(jī)效最差的進(jìn)行排序。9、團(tuán)隊(duì)：由少數(shù)人員組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和組織績(jī)效目標(biāo)， 他們使用相同的方法并且相互承擔(dān)責(zé)任。10、暈輪效應(yīng)：在績(jī)效評(píng)價(jià)中，指由于個(gè)別特性評(píng)價(jià)而影響整體印象的傾向。暈輪效應(yīng)指人們?cè)谟^察別人時(shí)，對(duì)這個(gè)人的某個(gè)方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，起到 了一種類似于暈輪的作用，從而影響了對(duì)這個(gè)人其他特征的知覺，造成以點(diǎn)概面，以偏概全 的后果。11、關(guān)鍵績(jī)效指

3、標(biāo)：指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分 解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系。12、標(biāo)桿管理:不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、 分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循 環(huán)過程。13、績(jī)效改進(jìn)：采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。14、關(guān)鍵事件法：要求評(píng)價(jià)者通過平時(shí)觀察，及時(shí)記錄下員工的各種有效行為和無效行為， 是一種最為常見的典型的描述法。15、平衡計(jì)分卡：廣義指一種先進(jìn)的戰(zhàn)略及績(jī)效管理工具；狹義指與戰(zhàn)略地圖相并列的一種 管理表格。16、工作評(píng)價(jià)：指評(píng)定各項(xiàng)工作在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的價(jià)值，并據(jù)此確定各項(xiàng)

4、工作的等級(jí)，進(jìn) 而制定各項(xiàng)工作的報(bào)酬，為最后構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。17、配對(duì)比較法（平行、一一、成對(duì)）：將每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象按照所有的評(píng)價(jià)要素與其他被評(píng) 價(jià)者一一進(jìn)行比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次；即兩兩比較，然后排序。18、強(qiáng)制分布法（硬性）：按事先確定的比例將被評(píng)價(jià)者分別分配在各個(gè)績(jī)效等級(jí)上，而這 些等級(jí)及比例符合正態(tài)分布19、近因效應(yīng)：指評(píng)價(jià)者只憑員工的近期行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的最后 階段績(jī)效表現(xiàn)的好壞，導(dǎo)致評(píng)價(jià)者對(duì)其在整個(gè)評(píng)價(jià)期間的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得出相同的結(jié)論。20、職能標(biāo)桿管理：以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。21、溢出效應(yīng)：指因被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)期之前的績(jī)

5、效失誤而降低其評(píng)價(jià)等級(jí)。回答問題：1、績(jī)效的性質(zhì)【選擇】：多因性多維性動(dòng)態(tài)性2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略：成本聚焦、差異化 聚焦3、績(jī)效管理的流程：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋4、績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃必須承接組織戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)績(jī)效計(jì)劃過程中的員工參與和承諾5、參與式績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃區(qū)別：參與式的績(jī)效計(jì)劃是相對(duì)于傳統(tǒng)的目標(biāo)制定過程而言的，就是組織內(nèi)的所有人都參與到績(jī) 效計(jì)劃的過程中，每個(gè)人都對(duì)績(jī)效計(jì)劃的最終形成做貢獻(xiàn)，信息不僅自上而下傳遞，而且同 時(shí)自下而上傳遞，是雙向溝通的過程。傳統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃方式采取的是由組織的最高管理層制定組織的戰(zhàn)略及目

6、標(biāo)，然后逐層分解 到組織的各個(gè)層次上。這是一種單向的信息流動(dòng)過程，實(shí)際上是上級(jí)給下級(jí)分派任務(wù)。6、管理者在進(jìn)行正面反饋時(shí)應(yīng)遵循的原則：用正面的肯定來認(rèn)同員工的進(jìn)步要明確肯定地指出受稱贊的行為當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時(shí)應(yīng)給予及時(shí)的正面反饋正面的反饋中應(yīng)包含著這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)組織的整體效益。7、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與傳統(tǒng)的部門績(jī)效考核的差別：傳統(tǒng)職能部門只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核。傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核更關(guān)注過程。傳統(tǒng)職能部門偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8、設(shè)計(jì)績(jī)效契約：工作目標(biāo)主要產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判來源所占權(quán)重9、設(shè)計(jì)

7、工作月報(bào)：目標(biāo)工作任務(wù)現(xiàn)狀困難和問題解決建議重要的支持10、設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（績(jī)效改進(jìn)表）：姓名職位直接主管制定計(jì)劃日期需發(fā)展的方面原因目前水平期望水平行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人下一次考核時(shí)間11、彌補(bǔ)書面報(bào)告方法的缺點(diǎn)：將書面報(bào)告的方法與面談、會(huì)議或電話等口頭溝通的方式結(jié)合在一起，將單向的信息溝通 轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的信息溝通。簡(jiǎn)化書面報(bào)告中的文字工作，管理者可以設(shè)計(jì)出一個(gè)統(tǒng)一的樣表，以方便員工填寫。充分利用現(xiàn)在化的信息交流手段。管理者應(yīng)該讓員工有機(jī)會(huì)決定他們應(yīng)該在報(bào)告中寫些什么，而不應(yīng)由管理者一廂情愿地決 定。12、績(jī)效管理失敗的主要原因：13、績(jī)效反饋面談的目的：使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存

8、在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法， 促進(jìn)員工改善績(jī)效。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。14、一對(duì)一會(huì)面進(jìn)行績(jī)效溝通的優(yōu)點(diǎn)：面談的方式可以使主管人員與員工進(jìn)行比較深入的溝通。面談的信息可以保持在兩個(gè)人的范圍內(nèi)，可以談?wù)摫容^不易公開的觀點(diǎn)。通過面談，會(huì)給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立管理者與員工之間的融洽 關(guān)系。管理者在面談中可以根據(jù)員工的處境和特點(diǎn)，有針對(duì)性地給予幫助。15、績(jī)效反饋面談過程中應(yīng)注意的問題：開始并不是無關(guān)緊要的及時(shí)調(diào)整反饋的方式強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)步

9、與優(yōu)點(diǎn)注意傾聽員工的想法坦誠(chéng)與平等應(yīng)該貫穿于面談的始終避免沖突與對(duì)抗形成書面的記錄并確定改進(jìn)計(jì)劃建立績(jī)效考核申訴小組16、市場(chǎng)定價(jià)法的基本手段：進(jìn)行薪資調(diào)查。17、卓越標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)用途與基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)用途：18、正式溝通的方式：正式的書面報(bào)告定期會(huì)面19、非正式溝通的方式：走動(dòng)式管理開放式辦公工作間歇時(shí)的溝通非正式的會(huì)議20、績(jī)效管理的首要目的：在于幫助高層管理者實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)21、績(jī)效計(jì)劃產(chǎn)生的文件：22、簡(jiǎn)述績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別:區(qū)別點(diǎn)過程的完整性側(cè)重點(diǎn)出現(xiàn)階段績(jī)效管理一個(gè)完整的封閉的循環(huán)過程信息溝通與績(jī)效提 高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與 承諾伴隨管理活動(dòng)的全過 程績(jī)效考核管理過程局部環(huán)節(jié)判斷與評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定的時(shí)期23、績(jī)效計(jì)劃會(huì)議的程序：選擇適宜的溝通環(huán)境回顧有關(guān)的信息績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)具體化制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)討論計(jì)劃實(shí)施的困難和需要提供的幫助討論重要性級(jí)別和授權(quán)問題結(jié)束會(huì)議24、團(tuán)隊(duì)會(huì)議中把握的必要原則：注意會(huì)議的主題和頻率，針對(duì)不同的員工召開不同的會(huì)議合理安排時(shí)間，以不影響正常工作為宜在會(huì)議上討論