新-舊七大工具

1、質(zhì)量改進(jìn)工具 一、因果圖二、排列圖三、直方圖四、頭腦風(fēng)暴法五、樹圖六、過程決策程序圖（PDPC）七、網(wǎng)絡(luò)圖八、矩陣圖九、親和圖十、流程圖十一、水平對比法1一因果圖（石川圖）因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因） 之間的因果關(guān)系的工具。 繪制因果分析圖最一般的方法是“大枝展開法”，這種方法是從大枝到中枝、從中枝到小枝，按此次序提出各種要因，這樣往往可以將各種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，容易形成小而整齊的因果圖。因果分析圖的具體繪制一般按照下述步驟進(jìn)行：2熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者因果分析圖舉例教育沒進(jìn)行沒記住機(jī)床未及時修正砂輪工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動震

2、動大控制機(jī)構(gòu)的靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標(biāo)準(zhǔn)軸測量方法環(huán)境測量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測頭不干凈測量儀器精度操作規(guī)格無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫度高進(jìn)給量大有雜質(zhì)切削液濃度低因素（原因）特性（結(jié)果）3因果圖的注意事項1.確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏2.盡可能具體的確定原因3.有多少質(zhì)量問題就繪制多少因果圖4.驗證。如果分析出的原因不能直接采取對策，說明原因還沒有分析到位，要想改進(jìn)取得效果，必須對原因進(jìn)行細(xì)分，直至能采取措施位置。5.注意事項的內(nèi)容分別要實現(xiàn)“重要因素不要遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求。4二排列圖質(zhì)量問題以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)，大多數(shù)損失往

3、往是有幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。排列圖是識別“關(guān)鍵的少數(shù)”原因的一種有效工具 應(yīng)用步驟：（1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)（2）確定問題的調(diào)查時間（3）確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類（4）確定收集數(shù)據(jù)的方法以及在什么時候收集數(shù)據(jù)。通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。（5）按數(shù)量從大到小的順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。（6）繪制圖表并標(biāo)記必要事項，如排列圖的名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名、時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等 5例：某部門將上個月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總計不良數(shù)為409個，其中不良項目依次為：6遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計規(guī)定200

4、18014080400100%50%25%75%N=200不合格件數(shù) A B C D E 其它累計百分比7排列圖的注意事項制作排列圖的注意要點（1）分類方法不同，得到的排列圖不同（2）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率把因素分為三類：0%80%的因素為A類因素，即主要因素；80%90%的因素為B類因素，即次要因素，90%100%的因素為C類因素，即一般因素。（3）如果“其它”項目所占百分比很大，則分類不夠理想（4）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），畫排列圖時質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。8直方圖基本格式從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序

5、質(zhì)量的好壞。9直方圖法10頭腦風(fēng)暴法 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會議要領(lǐng)： a、與會者平等 倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、 會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 2、整理階段 對每個人的觀點進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。 11五 樹圖樹圖又稱樹形圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開并繪制成圖，以明確問題的重點，尋

6、求最佳手段或措施。樹圖分類：一是對組成事項進(jìn)行展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”，二是對為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)手段、措施進(jìn)行展開，稱為“措施展開型”。繪制樹圖的一般步驟1.確定具體的目的或目標(biāo)2.提出手段和措施3.對措施、手段進(jìn)行評價4.繪制手段、措施卡片5.形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖6.確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實現(xiàn)7.制訂實施計劃1213六 過程決策程序圖 質(zhì)量管理中遇到的問題隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計劃不一定行的通，往往需要臨時改變計劃。為了應(yīng)付這種意外事件，提出的一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，稱為過程決策程序圖（Process Decision Program Char

7、t）,簡稱PDPC.利用PDPC法，可從全局，整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出全局性的判斷，可按時間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧趯嵤┻^程中碰到困難時，能迅速采取對策，其用途如下：1.制定方針目標(biāo)管理中的實施計劃2.制定科研項目的實施計劃3.在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計時，對整個系統(tǒng)的重大事故或故障進(jìn)行預(yù)測4.提前預(yù)測制造過程會出現(xiàn)的異常和誤操作，并制定控制工序的方案和措施1415七 網(wǎng)絡(luò)圖（矢線圖）美國海軍在制定北極星導(dǎo)彈研制計劃時，為彌補(bǔ)甘特圖的不足提出的計劃評審法，使得導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年完成。美國杜邦公司和蘭德公司為協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，突出關(guān)鍵路線法，取得顯著效果。網(wǎng)絡(luò)圖是兩種方法的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)圖的作用：1.制定詳細(xì)的計劃2.可以在計劃階段對方案進(jìn)行仔細(xì)的推敲，從而保證計劃的嚴(yán)密性3.進(jìn)入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整4.能夠具體而迅速地了解某項工作工期亞無對總體工作的影響，從而及早采取措施。計劃規(guī)模越大，越能體現(xiàn)該工