醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)主題報告模板課件

1、匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)/演講/課題拓展/主題報告/工作匯報匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培護理的涵義優(yōu)質(zhì)護理概述延伸護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行目 錄CONTENTS01020304護理的涵義優(yōu)質(zhì)護理概述延伸護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行目 錄COPart章 節(jié)01護理的涵義Part章 節(jié)01護理的涵義護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心” 南丁格爾“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助” -我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”“病人無醫(yī)護理的涵義是愛，是對生命的一種敬畏！什么是護理護

2、理 是 奉 獻 愛 的 職 業(yè) 專業(yè) 化 的 生 活 照 顧 護 理 的 本 源 關(guān) 心 、 關(guān) 懷 、 照 顧 病 人 執(zhí)行 醫(yī) 囑 、 治 療 處 置 心 理 護 理 、 健 康 教 育 護理的涵義是愛，是對生命的一種敬畏！什么是護理專業(yè) 化 的 護理的涵義護理涵義護理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。護理涵義護 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。護理涵義護理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！護理的涵義護理涵義護理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 Part章 節(jié)02優(yōu)質(zhì)護理概述

3、Part章 節(jié)02優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理概念優(yōu)質(zhì)護理是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理概念優(yōu)質(zhì)護理是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵保證病人安全、滿足病人需要提升病人與社會的滿意保持病人身心的舒適愉悅?cè)〉貌∪思彝ズ蜕鐣膮f(xié)調(diào)和支持請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的

4、文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵保證病人安全、滿足病人需要提升病人與社會的優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵是 噓 寒 問 暖 、是 有 感 覺 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動、是 有 能

5、 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋是 有 效 運 用 時 間 在 病 人 的 照 護 上 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵是 噓 寒 問 暖優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念 護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。 護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。 用心服務(wù) ，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南 丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。 用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護理服務(wù)，使護患關(guān)系更加 和諧。 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念 護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心優(yōu)質(zhì)護理概述0102030405政 府 滿 意 護 士 滿 意醫(yī) 生

6、滿 意社會滿意患 者 滿 意優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護理概述0102030405政 府 滿 意 護 士 滿 Part章 節(jié)03延伸護理服務(wù)Part章 節(jié)03延伸護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)01030402夯實基礎(chǔ)護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等 ，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理 工作的重中之重，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)流程。實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護士，需求得到及時解決。制定生活護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。制定基礎(chǔ)護理工作流程 及護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)實行小組、個人（管

7、床護士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護士負(fù)責(zé)，患者得到一對一的護理 服務(wù)，實施床邊工作制， 8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)，取消陪護，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)01030402夯實基礎(chǔ)護理，通過夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。213優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要從基礎(chǔ)護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)?？谱o理內(nèi)涵的延伸和整體護理服務(wù)水平的提升。延伸護理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù) 、出院電話隨訪 夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相五心服務(wù)0504030201接待熱心護理細(xì)心解釋耐心病人放心治療精心五心服務(wù)050403

8、0201接待熱心護理細(xì)心解釋耐心病人放心開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“心中有病人” 護士長現(xiàn)場管理213“心中有病人”實現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”動態(tài)管理、彈性排班開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“心中有病人” 護士長現(xiàn)場管開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)01020304“心中有病人”，護士長實行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。使護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護理服務(wù)，密切護患關(guān)系。開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)01020304“心中有病

9、人”開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)0103貼近病人心中有病人能夠想到目中有病人能夠看到耳邊有病人能夠聽到 手中有病人能夠做到貼近臨床身邊有病人始終“臨在”床邊健康教育圍繞病人能夠說到做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)0103貼近病人心中有病人延伸護理服務(wù)增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格, 杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解 每個病人的要求和期望。堅持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從

10、點滴處做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財神、來滿足病人需求。 延伸護理服務(wù)增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格, 杜絕服增進護患感情、提高溝通技巧護士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何做個好聽眾，學(xué)會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)會如何滿足病人的需要求通過一問一答進一步了解病情，才能對癥治療和護理。提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。 確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴增進護患感情

11、、提高溝通技巧護士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何Part章 節(jié)04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行Part章 節(jié)04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動四個亮點五個一六個聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動四個亮點五個一六個聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動主動主動主動是 噓 寒 問 暖 、是 有 感 覺 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動、是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋是 有 效 運 用 時 間 在 病 人 的 照 護 上 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動主動主動主動是 噓 寒 問 暖 、是 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行為病人多講一點為病人方便一點為病人多做一點為病人多做一點滿足病人基本需求提升護理服務(wù)品質(zhì)提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護理特色服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋多為病人解決實際問題主動做好健康教育、主動征求意見四個亮點優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行為病人多講一點為病人方便一點為病