有哪些2020餐廳收銀上半年工作總結(jié)

1、有哪些2020餐廳收銀上半年工作總結(jié)每個職業(yè)有每個職業(yè)的差別性，餐廳的收銀員也同樣，下邊是筆者給大家?guī)淼牟蛷d收銀上半年工作總結(jié)模板，歡迎參照閱讀!餐廳收銀上半年工作總結(jié)20 xx【一】對于這份工作，我能認仔細真，踏扎實實的做好本員工作。固然我只充任一個一般的角色，這個角色不但單是收錢這么簡單，此中還有好多復雜的程序。在工作時期我汲取了許多的經(jīng)驗，曾添了許多見解。但是作為收銀員必需要具備一顆踴躍、熱忱、主動、周祥的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中有時會碰到好多不快樂的事，但是我都一定戰(zhàn)勝，不可以帶有負面的情緒，因為這樣不但會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每日都會碰到不一樣的客人，不一樣的

2、客人有不一樣的性情，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上一直要面帶淺笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客領(lǐng)會到和藹感，即便在服務(wù)工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)耘f以笑容相迎，那么再無理的客人也沒有原因發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消”，這樣一來顧客高興自己也舒心。固然這不過簡簡單單的一個收銀員，在他人看來是那么微不足道，但是從中卻教會人好多道理，提高我們自己的素質(zhì)。不停地學習，不停地提高自己的道德涵養(yǎng)，不停提高自己的服務(wù)技巧。“只有學習才能不停磨礪一個人的品德，提高道德涵養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只需不停的向前走，才能走我們

3、自己想要的一片天!以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些一定懂以及必須自我要求的觀點：1、急客人之所急，想客人之所想。每日都會接觸到不一樣種類的客戶，針對不一樣種類的客戶們供給不同種類的服務(wù)。其服務(wù)本主旨不變：客戶是上帝!2、對顧客笑容。以最有和藹感的一面讓顧客領(lǐng)會到親如一家的感覺。即便在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不快樂的事情，還可以以笑容相迎，相信再無理的顧客也沒道剪發(fā)性情。3、不要對客人做出沒有掌握的許諾。當客人的需求需由其余部門或個人的輔助下達成時，就應(yīng)當咨詢清楚后再作決定，因為客人想獲得的是最正確的回復。但不論怎樣這其實不是意味著能夠不想盡全部方法為客人解決問題，重點是讓客人明白他得問題不是

4、你能夠立刻解決的，而你的確在全力幫助他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其余經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。4、考慮怎樣填補同事及部門工作的失誤，保證客人實時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以往常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時，最忌推委或許譴責造成困難的部門或許個人，“事不關(guān)己，高高懸起”的作風最不行取。不可以填補過錯，反而讓客人思疑酒店的管理，進而加深客戶的不相信程度，所以應(yīng)沉穩(wěn)沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個人或許部門講明狀況，懇

5、求幫助，問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時客人常常被你的熱忱幫助感動，進而改變最先的不良印象，甚至會成立親近和相互相信的客戶和我們之間的關(guān)系。5、不停學習，不停提高自己的道德涵養(yǎng)，不停提高自己的服務(wù)技巧。不停的自我學習，不停磨礪自己的個人格德，提高道德涵養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。相信我，我能夠把它做的更好，感謝領(lǐng)導的欣賞，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一同并肩作戰(zhàn)吧。加油。餐廳收銀上半年工作總結(jié)20 xx【二】在工作中，固然我不過充任一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不不過是收錢那么簡單，此中也是一系列

6、的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不論工作是沉重、忙碌仍是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達成我們的每一份工作，而不是因為工作量比率的大小而去訴苦，因為訴苦是沒實用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲倦與無聊。工作中我勤苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟習了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論知識到實質(zhì)操作，以前臺到招待為客服務(wù)，一點一滴的學習累積，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技術(shù)。在工作中也有過錯誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年

7、青人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不停進步。此后，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的柔弱了，變得很堅毅，因為我的責任心強與對工作的熱忱，獲得了上司領(lǐng)導的一定，讓我來*會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都感覺沒餐廳好。但是經(jīng)過一段的磨煉，終于感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這類令人敬重的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評論很好，讓我擔當前臺招待這一重擔，那一刻我特別高興，全部的苦。累都很值，同時，我又感覺很大的壓力，領(lǐng)導對我這樣看重，這是對我的相信，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當成的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理

8、和文化都有所認識，此中讓我認識ZUI深的是：1、服務(wù)質(zhì)量對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是公司的核心競爭力之一，是公司的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不但能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次蒞臨打下基礎(chǔ)。并且能夠使顧客倍感尊榮，為公司建立優(yōu)秀的品牌和形象.在*我們看到，餐廳領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即便對于我們實習生，也一定經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行追蹤培訓和指導，不停提高和改良他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們店，你的形象就是我們店的形象”?！翱腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們”?！爸挥姓鎿吹姆?wù)，才會換來客人的淺笑?！?、餐廳文化餐廳里無

9、所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地區(qū)文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主人，全部的來賓到達餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向餐廳人追求幫助。所以，我們能夠說，餐廳是一個各處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們一定更有知識、文化和涵養(yǎng)。來賓在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹相關(guān)菜式的知識，包含發(fā)源、流傳、特點、新意等等，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上感覺不枉此行。在餐廳的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的淺笑、謙和的神

10、情，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不但使飯館人素質(zhì)提高，也在有利地影響著客人，提高著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯館，老是急不行待地想要多認識當?shù)氐牡貐^(qū)文化、風土人情、景觀特點。餐廳人對此都應(yīng)特別熟習，餐廳不過一個單體的建筑，只有在地區(qū)的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外處客人而言，他們到達這里或許為了這個地方的景觀特點，或許為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個獨自的住宿環(huán)境而來。所以餐廳需要有一種功能，能夠依靠地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比方介紹當?shù)氐穆眯匈Y源，比方在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑

11、指點。這樣，餐廳才真切成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識供給能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，達成不行能達成的任務(wù)。收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和優(yōu)秀的交流能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退卻，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我此刻能夠說能夠勝任這份工作，并相信此后在其余近似工作中也會做的更好。餐廳收銀上半年工作總結(jié)20 xx【三】片刻之間已經(jīng)到年末了，我有歡欣，也有過錯意。自己不只學到了好多專業(yè)知識，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己獲得了巨大進步，這對自己來說是十分可貴的。酒

12、店收銀員每日都會接觸到不一樣種類的客人，其服務(wù)主旨是“把來賓當成我們的上帝”，服務(wù)準則是“讓客人方即是服務(wù)的最高準則，客人的需求的服務(wù)的最高命令”?？腿俗哌M酒店，看到我們熱忱的笑容，才會有和藹感，才能領(lǐng)會到親如一家的感覺，即便再結(jié)賬服務(wù)工作中碰到一些不快樂的事情，我們?nèi)砸孕θ菹嘤?，正所謂“相遇一笑，百事消”嘛。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委宛拒絕，并建議客人能夠在其余經(jīng)營店花費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠知足客人的需求，但絕不可以為知足客人而違反原則?；蛟S收銀工作對大家來說，都感覺是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其余員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么以為

13、的，但是此刻看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到此中好多的困難，其實不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會碰到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!工作中，我向來保持著工作的熱忱，心態(tài)也是以平易為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，果斷不可以夠把個人的情緒帶到工作中來?？腿擞谰檬菍Φ模@是我盲作的主旨，所以我們要以會意的淺笑去招待每一個客人，即使客人有事無理取鬧，我們也要做到沉穩(wěn)沉著，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與客人之間發(fā)生矛盾。固然自己做收銀工作時間不是太長，自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己感覺只需專心去做，努力去學習，就可以戰(zhàn)勝困難。我們要建

14、立優(yōu)秀的形象，因為我們不不過代表著我們自己，更代表著公司的形象。在工作時期我們要踴躍的想老員工討教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這詩司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作碰到的問題，商討自己的心得和領(lǐng)會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作時期，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平易技術(shù)還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。自然自己感覺對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒

15、帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不用要的麻煩，為了防備自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)當多學習對于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不停的學習，不停的提高，不停的進步，才能立足于如今這樣競爭強烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中嶄露頭角，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成績，這其實不是一件易事。光陰飛逝，固然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感覺卻很深，無路實在自己做人方面，仍是在自己的工作中間都給了自己很大的幫助，在此后的工作中間自己應(yīng)當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好

16、的明日，我們努力吧。餐廳收銀上半年工作總結(jié)20 xx【四】光陰飛逝，似水流年，上半年年片刻即逝。在上半年里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是招待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位沉重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)是權(quán)衡一個營業(yè)員能否合格的基礎(chǔ)。為了趕快的熟習業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員討教，仔細參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習思索，理論聯(lián)系實質(zhì)操作，功夫不負居心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當作功的展開一個業(yè)務(wù)的時候，我感覺驕傲和驕傲;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感覺衷

17、心的快樂。有人說，營業(yè)員的工作是無聊的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲和藹的問候，一個會意的淺笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著公司“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真摯的招待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真切的、實實在在的享受我們優(yōu)良、高效的服務(wù)。跟著通訊業(yè)日新月異的發(fā)展，市場競爭也愈來愈強烈，一些客戶著眼于眼前的利益，屢次地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在內(nèi)心，失掉一個客戶就失掉一筆收入，失掉一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的解說我們的品牌優(yōu)勢、信用優(yōu)勢，踴躍地銷售新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心

18、、仔細的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解說，對你大喊大喊，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只需我毛司的利益不受傷害，用戶宣泄一下又何妨呢。每日循環(huán)往復的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我一直切記我們公司的服務(wù)主旨：“用戶至上，專心服務(wù)”，我用誠心、真摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今日，電話已經(jīng)成為人們愈來愈重要的通訊工具，它不但能夠知足人們語言交流的真切需求，還可以知足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要認識客戶的需求，實時的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，知足他們更高層次的需要。為

19、此，我常?？聪嚓P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，認識新局勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶交流，征采他們的建議和建議，實時反應(yīng)給公司，做到真切認識客戶所需，供給客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的利害，直接影響到公司的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)良服務(wù)。切記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺恪守公司擬訂的各項規(guī)章制度，凡事切合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國電信公司形象，表現(xiàn)我們“電信人”精神相貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我不時注意儀表，做展現(xiàn)這個窗口的手，裝束這個窗口的花.營業(yè)員，是公司最一般、最平庸的

20、崗位。營業(yè)窗口每日面對眾多的客戶，對每一位客戶全力做到態(tài)度熱忱、平易、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、正確。作為公司的最前沿，代表著公司的形象，保持公司在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都詩司形象的傳達者，是公司希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作主旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。餐廳收銀上半年工作總結(jié)20 xx【五】自我加入xxx餐廳，成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了x個月了，固然我以前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗，但是在這個崗位所需要的能力的確特別的簡單，憑著我的專業(yè)知識以及在工作上的熱忱，自然還少不了長輩和同事們的幫助，我在前臺的工作干得特別的順心。固然說還沒有到如虎添翼的地步，但是每日都能高興的站在自己的崗位上，我已經(jīng)很知足了。作為剛畢業(yè)的xx屆學生，我并無太多的工作經(jīng)驗，寥寥可數(shù)的經(jīng)歷讓我在剛到達xxx的時候也碰上過麻煩，感覺到過疑惑。但是還好我都挺過來了!并且我也在這段時間學習了在這個崗位上不行缺少的各樣經(jīng)驗，這讓我完全的從一個學生準變?yōu)榱艘唤槁殬I(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變固然其實不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我相信這是我長大的標記!為了紀念這段時間，我特將這段時間的工作總結(jié)一下，在的時候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)以下：一、剛進餐廳原