客服月度工作計劃

1、第 第 頁客服月度工作計劃客服月度工作計劃1 一、目標市場 1各個公司到本地出差的員工；穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是特別有潛力的客戶類型。 2各個旅行社的旅游團隊；穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。 3零散客戶；零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。 二、目標市場產(chǎn)品定位 賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大， 三、產(chǎn)品營銷渠道 1網(wǎng)絡發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。 2與各大旅行社，旅游團隊合作。 3與各大公司，政府機關建立業(yè)務往來等。 四、產(chǎn)品定價 1淡旺季采用適當決策，適當提高或降低價格。 2適當提高價格，并多打一些折扣。 詳細實施方案 1、實

2、行銷售特惠政策 可以與各個酒店，旅行社合作，相互推舉客戶。共同進展。并對各大公司，政府機關，各事業(yè)單位及老客戶實行特惠政策，建立業(yè)務關系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力 此處隱蔽15285個字目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作； 保證每月*大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響； 4-5月份完成對*年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作； 仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上

3、，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌； 加強與*保潔公司的溝通，仔細落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題實時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階； 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境； 確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益； 在集團公司資金允許的狀況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象； 7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚工作； 本著公正的原那么，仔細做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌； 圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度； 11-12月份重點做好冬季供暖的相關預備工作，確