小額信貸風險控制及催收培訓課件

1、 小額貸款風險控制此PPT下載后可自行編輯修改 小額貸款風險控制此PPT下載后可自行編輯修2開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！2開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！課程內(nèi)容32. 小額貸款的風險3. 如何風險控制1. 風險的基礎知識4.催收的步驟課程內(nèi)容3課程內(nèi)容42.小額貸款的風險3.如何風險控制1.風險的基礎知識4.催收的步驟課程內(nèi)容4風險的基礎知識風險的起源風險的定義（風險的定義有兩種）風險的分類5風險的基礎知識風險的起源5 61.風險的起源 “風險”一詞最普片的說法是 ，起源于遠古時代，以打魚捕撈為生的漁民，每次出海前都要祈禱，祈禱神靈保佑自己能平安回來，

2、其中最主要祈禱的內(nèi)容是讓神靈保佑自己在出海時能風平浪靜，滿載而歸；他們在長期的捕撈中深深的體會到“風”帶給他們無法預測無法肯定的危險，他們認識到，在出海捕撈打漁生活中，“風”卻意味著“險”，因此有了“風險”一詞的由來。 61.風險的起源 72.風險的定義（風險的定義有兩種） .強調(diào)風險的表現(xiàn)為不確定性 .強調(diào)風險表現(xiàn)為損失的不確定性 72.風險的定義（風險的定義有兩種） 83.風險的分類生產(chǎn)風險環(huán)境風險技術(shù)風險人員風險財務風險經(jīng)營風險銷售風險信用風險 總之風險是時刻存在的，但我們做小貸的接觸了很多行業(yè) 對各行業(yè)的風險都有一定的了解 可誰是我們的客戶 我們真正的風險又在哪里？ 83.風險的分類生

3、產(chǎn)風險財務風險 誰是我們的客戶 ？需要短期資金需求的有好的產(chǎn)品(項目，機會)急需資金新產(chǎn)品進入市場初期，漲價前的進貨，拿到大額訂單借款人已在銀行貸款還未結(jié)清或不符合銀行貸款條件等 9誰是我們的客戶 ？需要短期資金需求的9課程內(nèi)容102.小額貸款的風險3.如何風險控制1.風險的基礎知識4.催收的步驟課程內(nèi)容102.小額貸款的風險3.如何風險控制1.風險的基礎小額貸款的風險經(jīng)營借款人的經(jīng)營風險直接帶給了公司員工的操作風險違規(guī)操作（貸款業(yè)務的整個過程） 信息填寫 失誤風險借款人因經(jīng)營管理，市場變化，災害和不良嗜好等原因造成11小額貸款的風險經(jīng)營借款人的經(jīng)營風險直接帶給了公司員工的操作風 風險控制識別

4、借款人的經(jīng)營風險（如市場信息，行為信息，財務信息等）操作風險（該風險關(guān)系到貸前，貸中，貸后整個流程） A.貸前決定了該筆貸款是否發(fā)放，貸款的額度，貸款的期限，貸款的方式 B.貸中決定了該筆貸款的資料填寫是否真實和控制 C.貸后決定了該筆貸款風險的提前預警和客情關(guān)系的維護 D.收取客戶資料要全面或客戶所填寫申請資料要妥善保管等分散風險（不同的貸款我們可以采取不同的控制方式）12 風險控制識別借款人的經(jīng)營風險（如市場信息，行為信息，舉例說明：有信用嚴重不良的不能貸分析不良記錄的重要性和形成原因重視第二還款來源看不順眼的不能貸看不順眼溝通有障礙懷疑其賺錢能力的不能貸從行業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)歷分析借款額度所

5、占整體用款比例過大不能貸啟動資金或鋪墊資金借款項目不認可不能貸借款項目真實，還款來源有保障期 以上只代表我個人分析，一句話如何能做到把風險降到最低就是：要真正了解自己的客戶。13舉例說明：13催收心德分享 催收是一門藝術(shù)，也是一門技巧，我把這一年多參加過的催收給大家做一個總結(jié)及討論。躲 躲著不見面，不接電話也不回信息要不就電話關(guān)機，要不就讓別個幫其接電話說他不在 .拉 以老客戶自居，要求相信他，幫助他，賭咒發(fā)誓說到時一定還上，結(jié)果一直沒還上拖 以我正在開會或出差在外地為由推 以客戶的賬款我還沒收到為由磨 不斷說出不同的理由來拖延還款，使你疲于催收或多次承諾還款，但從不履行賴 要錢沒得，要不你就

6、把貨拉去抵債等14催收心德分享 催收是一門藝術(shù)，也是一門技巧，我把這一年多參加對上述幾個類型的客戶可選擇：快對客戶的反應要快逼找到客戶的弱點直接施壓勤上門催收頻率提高粘不要輕易答應客戶的要求，對有松動的客戶要達成還款承諾纏對借款人的交涉要層層逼進粘不要輕易答應客戶的要求的客戶要達成還款承諾15對上述幾個類型的客戶可選擇：快對客戶的反應要快15課程內(nèi)容162.小額貸款的風險3.如何風險控制1.風險的基礎知識4.催收的步驟課程內(nèi)容162.小額貸款的風險3.如何風險控制1.風險的基礎催收的準備提高自己的責任心 所謂責任心，是個人對公司負責的認識和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范，承擔責任和履行義務的自覺

7、態(tài)度，也是能力發(fā)展的一種表現(xiàn)，我們放出去的每一筆貸款我們都要有責任心將其成功的收回。提高自己的自信心 我們的自信心就是我們要充分地相信自己能力將貸款本息全部收回的一種心理態(tài)度，在催收過程中，自信心尤其重要，這關(guān)系到跟自己客戶溝通的一種底氣問題。17催收的準備1718 擴大自己的知識面 在整個催收過程中，我們每個人的知識面都起著重要的作用，首先我們要熟悉自己公司產(chǎn)品，合同以及基本的法律知識，要提高自己的語言溝通能力，分析能力。 催收的基本禮儀 試著繼續(xù)幫客戶解決問題的心態(tài)，應與客戶保持相互信任和尊重的關(guān)系，嚴格對事，友好對人，最低限度地減少跟客戶之間的摩擦，避免造成錢雖收回，人心缺失的后果，盡量

8、保持友好協(xié)商的情況下收回貸款的效果。18 擴大自己的知識面催收的基本技巧 催收技巧是在催收過程中起著重要作用的，針對不同的拖欠客戶要合理地運用技巧及溝通交流方式將會使我們的工作得心應手做到事半功倍，我們每個人都有自己的特點，所總結(jié)出來的技巧也各有不同，在去催收的過程中我們要不斷的與其他同事交流取長補短來完善自己。摸清借款人的意圖: 在與客戶交流中我們要通過一些問話從他口中了解是否有存在拖賴想法。19催收的基本技巧 催收技巧是在催收過程中起著重要作用的，針對20了解借款人實力 在與客戶的交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力；是客戶有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿沒還款能力？當然不同的情況我們要

9、采取不同的方法。找借款人的弱點 在要去催收前我們一定要看客戶的資料，再通過與客戶的接觸來找客戶的弱點，從而能促使還款。 消除借款人的幻想 部分客戶對所借貸款有僥幸逃逸不還的心理幻想，當然我們從貸款發(fā)放就要申明貸款拖欠的嚴重性，我們也要以貸款合同為依據(jù) 以法律手段為武器共同施加壓力，消除對方的幻想。20了解借款人實力典型客戶催收技巧正常溝通 在催收中體現(xiàn)出公司服務優(yōu)質(zhì)的特點，明確告知客戶的還款金額，時間態(tài)度要好； 建立相互信任，達到介紹客戶的目的，本著為客戶著想解決問題的態(tài)度，強調(diào)準時還款 的重要性。失去聯(lián)系的情況 通過共同借款人，緊急聯(lián)系人，證明人，擔保人等聯(lián)系本人。21典型客戶催收技巧正常溝通2122 還款意愿較差的 我們要以曉之以理，動之以情，借款合同，法律手段，道德的約束力，情理法并重共同施壓。 還款能力差的 我們還是要本著幫客戶解決問題的態(tài)度去，找到客戶不能按時歸還的原因，并商討一個解決的辦 法，尋找一個雙方共同認可的還款時間點，使用懷柔與強硬的態(tài)度，促使還款。22結(jié)束語 催收不單純是要成功收回我們貸款的本息，更重要的是要