某物業(yè)質(zhì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)表

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業(yè)質(zhì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目：承包商：檢查日期：狀況：根據(jù)偏差容忍度可接受的質(zhì)量水準(zhǔn)清潔質(zhì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)分類成分問題偏差容忍度及格及格百分比入口大廳門面表層塵埃不可見1指紋11污漬11地板垃圾01塵埃不可見1污漬11水印不可見1閃亮0墻面/隔板污漬11玻璃/式窗指紋11污漬11裝置/家具塵埃不可見1污漬11開關(guān)/標(biāo)示塵埃不可見1污漬11消防管/消防器塵埃不可見0花草/裝飾垃圾11污漬11表現(xiàn)需求， A80%A = 及格/18*100走廊門面表層塵埃不可見1指紋21地板垃圾21塵埃21污漬不可見1水印21閃亮0墻面/隔板污漬21玻璃/式窗指紋21污漬21裝置/

2、家具塵埃不可見1開關(guān)/標(biāo)示污漬21消防管/消防器塵埃20花草/裝飾垃圾21污漬21表現(xiàn)需求， B75%B = 及格/14*100樓梯地板塵埃21墻面污漬21臺(tái)階塵埃21欄桿塵埃21污漬21開關(guān)/標(biāo)示塵埃21污漬21表現(xiàn)需求， C70%C = 及格/7*100分類成分問題偏差容忍度及格及格百分比洗手間門面表層塵埃不可見1指紋21污漬11地板塵埃不可見1污漬21垃圾11墻面/隔板污漬21玻璃/式窗指紋21污漬11鏡子指紋不可見1污漬11裝置塵埃21開關(guān)/電源插座/標(biāo)示塵埃不可見1污漬21洗臉盆污漬11起皮不可見1肥皂配出器塵埃不可見1衛(wèi)生紙配出器塵埃不可見1污漬21衛(wèi)生紙11垃圾桶塵埃不可見1污漬

3、11垃圾袋11表現(xiàn)需求， D80%D = 及格/28*100電梯門外層指紋20門內(nèi)層指紋20鏡子指紋20污漬10電梯墻指紋20污漬10電梯地板污漬10垃圾00壁架和照明塵埃不可見0電梯軌道塵埃不可見0表現(xiàn)需求， E75%E = 及格/10*100分類成分問題偏差容忍度及格及格百分比辦公/特別室門面表層/框架/封口磚塵埃不可見1指紋21污漬11地板塵埃不可見1污漬21垃圾11墻面/隔板污漬21踢腳板塵埃不可見1玻璃/式窗指紋21污漬11開關(guān)塵埃不可見1污漬11滅火器塵埃21垃圾桶垃圾空1塵埃不可見1污漬11備食/員工間垃圾11污漬11起皮不可見1表現(xiàn)需求， F80%F = 及格/20*100路面

4、與周圍1垃圾/100平方米1車道1垃圾/100平方米1停車場(chǎng)1垃圾/100平方米1綠化面積1垃圾/100平方米1溝渠1垃圾/100間距1垃圾收集中心/垃圾槽垃圾31污漬31異味無1垃圾桶不滿1污漬31屋頂2垃圾/100平方米1無阻礙1無阻礙1表現(xiàn)需求， G80%G = 及格/15*100總分整體表現(xiàn)，(A+B+C+D+E+F+G)/7*10075%合格整體表現(xiàn)，(A+B+C+D+E+F+G)/7*10090%保安工作內(nèi)容熟練3分檢查有關(guān)資料70%90%保安工作內(nèi)容不清楚1-2分70%保安工作內(nèi)容不清楚0分8報(bào)刊信件收發(fā)半小時(shí)送到3分檢查有關(guān)資料1小時(shí)內(nèi)送到1-2分1小時(shí)以上送到0分9交接班記錄

5、交接班記錄齊備3分調(diào)查實(shí)際情況記錄部分不全1-2分未做記錄0分10服務(wù)用語使用禮貌用語3分調(diào)查實(shí)際情況部分用語不規(guī)范1-2分不使用文明用語0分保安形象11待客行為待客熱忱、友善、和氣、面帶笑容3分目視待客一般，面無表情1-2分待客粗俗，行為不規(guī)范，態(tài)度生硬無禮0分立崗12姿勢(shì)呈跨列姿勢(shì)，面向前方2-3分目視姿勢(shì)不到位0-1分13形象精神飽滿2-3分無精打采0-1分目視14敬禮有車輛進(jìn)出或重要來賓時(shí)須敬禮，敬禮時(shí)動(dòng)作規(guī)范2-3分沒敬禮或部分敬禮或敬禮時(shí)動(dòng)作不規(guī)范0-1分15記錄按規(guī)定時(shí)間做好觀察記錄和其他記錄3分全面檢查記錄部分不全或未按時(shí)記錄1-2分沒有記錄0分16執(zhí)勤坐姿規(guī)范，面向顯示屏2-

6、3分目視姿勢(shì)不到位0-1分17清潔情況整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、無灰塵，空氣清新2-3分目視有少量雜物1分沒有打掃或很臟0分巡邏18巡邏時(shí)走路姿勢(shì)端正，按規(guī)定路線和頻次巡邏2-3分目視檢查、記錄檢查巡邏時(shí)走路姿勢(shì)不端正，或未按時(shí)間巡邏或未按規(guī)定路線巡邏或遇見突發(fā)事件未能及時(shí)處理或不處理0-1分人員、物品管理19人員全部登記，外出物品應(yīng)憑放行條方可放行2-3分目視檢查、記錄檢查人員部分登記，部分外出物品應(yīng)憑放行條方可放行0-1分車輛管理20車輛有序管理，車輛應(yīng)停泊在指定車位，不堵塞行車道2-3分目視檢查、記錄檢查車輛無序停放0-1分客服質(zhì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢查內(nèi)容評(píng)分321

7、01服務(wù)地方整潔有序2員工著裝整潔大方3態(tài)度主動(dòng)，精神飽滿4接待及時(shí)，熱情有禮5耐心聆聽，語調(diào)清晰6工作積極，效率良好7專業(yè)工作熟練8投訴記錄齊備9客戶滿意程度10整體跟近情況良好 得分（分?jǐn)?shù)）得分（%）檢查發(fā)現(xiàn)主要問題：_建議所需采取的措施：_檢查人簽名：負(fù)責(zé)人簽名：客戶服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分檢查辦法1服務(wù)地方整潔接待中心地方整潔，干凈，無雜物，放置有序3分目視欠整潔，有少量雜物1-2分大部分欠整潔、干凈0分2員工著裝接待人員全部整齊著裝大方得體3分目視部分著裝欠整齊1-2分大部分欠整齊0分3態(tài)度主動(dòng)，精神飽滿接待主動(dòng)且精神狀態(tài)良好3分目視部分欠主動(dòng)1-2分欠主動(dòng)且表現(xiàn)不滿0分4接待及

8、時(shí)熱情有禮接待及時(shí)熱情待客3分目視部分不及時(shí)，表現(xiàn)松散1-2分拖延，態(tài)度散漫0分5耐心聆聽語調(diào)清晰待客細(xì)心聆聽，表現(xiàn)關(guān)心語調(diào)相應(yīng)得體3分目視部分聆聽松散欠耐心1-2分聆聽不耐煩0分6工作積極效率良好將投訴內(nèi)容記錄好并送及有關(guān)部門處理3分目視效率較慢1-2分延誤處理時(shí)間0分7專業(yè)工作熟練對(duì)工作內(nèi)容熟練，并做好跟進(jìn)工作3分目視部分欠熟練1-2分對(duì)情況不知，不清楚0分8投訴記錄齊全投訴記錄齊備，交辦內(nèi)容清楚3分目視部分欠資料1-2分大部分缺記錄0分9客戶滿意程度受客人稱贊，工作表現(xiàn)滿意3分目視略表滿意1-2分客戶投訴反映差0分10整體跟進(jìn)情況良好整體處理，結(jié)果良好，客人與上級(jí)反應(yīng)均滿意3分目視結(jié)果滿

9、意但欠完善1-2分跟進(jìn)情況欠佳0分綠化質(zhì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢查內(nèi)容評(píng)分32101著裝整齊2儀表整潔3綠化整潔4花木修剪5花木施肥6治病殺蟲7雜草清理8補(bǔ)種補(bǔ)栽9雜物垃圾10樹木草地澆水11花圃花卉澆水12清理枯枝落葉13清理綠地石塊14防風(fēng)排澇15巡視，看管 得分（分?jǐn)?shù)）得分（%）檢查發(fā)現(xiàn)主要問題：_建議所需采取的措施：_檢查人簽名：負(fù)責(zé)人簽名：綠化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分檢查辦法人員1著裝整齊綠化人員著裝整潔3分目視著裝不統(tǒng)一，欠缺整潔者1-2分目視大部分不著工作服0分目視人員2儀表整潔全體人員儀表整潔3分目視部分儀表欠整潔1-2分目視大部分人員欠整潔0分目視外觀3綠化整潔綠化范圍整潔無雜物、垃圾3分目視部分堆放雜物、垃圾1-2分目視大部分堆放雜物、垃圾0分目視修剪4花木修剪無斷枝及超越人行道外者，成型整齊，造型美觀草坪目視整齊等0-3分目視施肥5花木施肥用施肥，澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面0-3分目視防蟲病6治病殺蟲無明顯枯枝，死叉，有蟲害枝條2%以下0-3分目視日常養(yǎng)護(hù)7雜草清理無明顯雜草，純度在90%以上，透氣良好0-3分目視8補(bǔ)種補(bǔ)栽無明顯黃土裸露0-3分目視9雜物垃圾綠地內(nèi)無垃圾及雜物0-3分目視10樹木草地澆水冬季每周澆水1-3次，夏季應(yīng)每