技術(shù)支持售后服務(wù)保證措施及方案

1、售后服務(wù)保證措施及方案后服務(wù)要求：售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 投訴和意見，并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，7*24 小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù)。本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本投標(biāo)人是本地企業(yè)，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見承諾書。質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾服務(wù)期限質(zhì)保期：自工程驗(yàn)收合格后三年，終身維護(hù)。保修服務(wù)內(nèi)容保修期內(nèi)服務(wù)本投標(biāo)人對所提供的貨物免費(fèi)保修 三 年，本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2小時(shí)維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1補(bǔ)缺陷，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙

2、方承擔(dān)。維修定期巡檢統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支持（質(zhì)保期內(nèi)），乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)24免費(fèi)軟件升級招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久升級。故障維修由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé)，由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。售后服務(wù)措施產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)行。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，最大限度地節(jié)省和保

3、護(hù)用戶的投資 xxxx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個(gè)方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，時(shí)為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶客戶服務(wù)熱線 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程

4、師幫助解決問題?？蛻魡栴}升級機(jī)制當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時(shí)，客戶問題升級系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶問題在一定機(jī)制也將升級，從而使問題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。合作伙伴的強(qiáng)力支持得到他們的最高級別的支持。售后服務(wù)的執(zhí)行24 小時(shí)開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。應(yīng)用維護(hù)服務(wù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對客戶的快速響應(yīng)。件的故障查找和解決服務(wù)。投標(biāo)人還將組成的二級服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場專家 術(shù)專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。維修任務(wù)下達(dá)（應(yīng)加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。（包括在免修期內(nèi)），由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：計(jì)算機(jī)挪作它用計(jì)算機(jī)病毒另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障波動(dòng)和現(xiàn)場強(qiáng)干擾源等其它非正常使用售后服務(wù)能力Xxxx 公司技術(shù)認(rèn)為，對客戶的承諾機(jī)構(gòu)。境。