醫(yī)院保安管理制度

1、上海肛泰醫(yī)院保安管理制度制定部門(mén)：總務(wù)科制定：審核：日期：TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 第一章總則2 HYPERLINK l bookmark4 第二章保安勤務(wù)工作職責(zé)2第一條責(zé)任范圍3第二條主要職責(zé)3第三條崗位職責(zé)3（一）保安隊(duì)長(zhǎng)的工作4（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)4 HYPERLINK l bookmark6 第三章保安人員行為準(zhǔn)則4第一條保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條保安工作守則5（一）工作態(tài)度5（二）日常行為規(guī)范5（三）工作紀(jì)律5 HYPERLINK l bookmark8 第四章門(mén)禁管理規(guī)定6第一條員工及攜帶物品出入廠區(qū)

2、的管理規(guī)則6第二條廠商人員及貨物、車(chē)輛的管理規(guī)則6第三條訪客人員的管理規(guī)則6第四條門(mén)禁管理注意事項(xiàng)6 HYPERLINK l bookmark10 第五章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容6第一條保安巡邏6第二條消防系統(tǒng)檢查6第三條安全專(zhuān)案檢查6第四條廠區(qū)秩序的維護(hù)6第五條主管交辦其他事項(xiàng)的稽核6 HYPERLINK l bookmark12 第六章緊急或意外事故的處理6第一條火警事故6第二條臺(tái)風(fēng)來(lái)襲7第三條員工打斗事件7第四條不良分子前來(lái)滋事處理7第五條打劫被盜事件7第六條意外事故7 HYPERLINK l bookmark14 第七章勤務(wù)制度8第一條交接班的制度8第二條請(qǐng)示報(bào)告制度8第三條勤務(wù)登記制度8

3、第四條保密制度8 HYPERLINK l bookmark16 第八章警衛(wèi)室管理辦法8第一條警衛(wèi)室紀(jì)律9第二條保安器械的保管9第三條保安器械的領(lǐng)用及交接9 HYPERLINK l bookmark18 第九章保安訓(xùn)練細(xì)則10 HYPERLINK l bookmark20 第十章附則10第一章總則第一條為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，搞好來(lái)訪人員接待和病人及家屬車(chē)輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好醫(yī)院衛(wèi)士，確保醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條保安人員

4、代表本醫(yī)院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)院其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。第四條醫(yī)院保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。第五條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。第二章保安勤務(wù)工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)

5、部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。依據(jù)制度實(shí)施醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責(zé)（一）保安班長(zhǎng)的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀(jì)院規(guī)及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。班長(zhǎng)與保安員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責(zé)。制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門(mén)聯(lián)系

6、。建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安班長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：1保安儀容儀表；當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；3物件簽收事宜；人員、車(chē)輛出入記錄；完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社

7、會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行醫(yī)院的安全

8、、門(mén)禁的相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。維持醫(yī)院門(mén)診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按保安違章處罰管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。對(duì)來(lái)院就診病人及家屬、來(lái)訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問(wèn)詢(xún)和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。尤其是對(duì)夜間來(lái)院就診的病人和家屬更要熱情問(wèn)候，以禮相待并主動(dòng)引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如

9、家的感覺(jué)。在規(guī)定的上班時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安班長(zhǎng)安排按要求巡查或值崗。站崗時(shí)間為上午9:00下午17：00,每半小時(shí)換一次崗（雨天且13：0014:00不站崗）。（考慮現(xiàn)階段的情況本條暫不執(zhí)行）站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話(huà)打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。（同上，本條暫不執(zhí)行）對(duì)于進(jìn)入院內(nèi)的乘用車(chē)輛或外出的乘用車(chē)輛，在保安隊(duì)員視野3米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車(chē)輛左直行手勢(shì)，在車(chē)輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮。保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿醫(yī)院規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。（本條暫不執(zhí)

10、行）保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)處理。保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來(lái)醫(yī)院會(huì)面閑聊，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在醫(yī)院門(mén)衛(wèi)室或大廳見(jiàn)面。保安每天下班前須配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查醫(yī)院辦公場(chǎng)所安全

11、狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿(mǎn)的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。保安人員必須每月10號(hào)下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。保安值班時(shí)間按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。第三章保安人員行為準(zhǔn)則第一條保安禮儀（一）儀容儀表儀表：干凈、整潔，沒(méi)有異味前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）服飾干凈、整潔無(wú)污漬上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品

12、。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方整體精神面貌要求：精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收微笑，目視前方，表情親切，有親和力兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸

13、直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。第二條保安工作守則（一）工作態(tài)度對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀對(duì)來(lái)院就診病人和家屬及來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共

14、財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。（三）工作紀(jì)律根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個(gè)人隱私。儀容不整,言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)

15、紙，打瞌睡，吃零食等。對(duì)病人和家屬故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)駕車(chē)來(lái)院就診病人索取停車(chē)好處及貪小便宜。脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺(jué)被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話(huà)、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。非保安人員進(jìn)入保安室。未經(jīng)許可擅自調(diào)班暴行犯上，不服從指揮。第四章門(mén)禁管理規(guī)定第一條員工及攜帶物品出入醫(yī)院門(mén)診大樓的管理規(guī)則員工進(jìn)入院內(nèi)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入各科室。被醫(yī)院除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入如有特殊情況提前告知方可進(jìn)入科室。所有醫(yī)務(wù)人員下班或離院不得攜帶病人就診相關(guān)文件資料、物料、

16、藥品或工作器具等一切醫(yī)院所屬財(cái)產(chǎn)。第二條供應(yīng)商人員及貨物、車(chē)輛的管理規(guī)則廠商需入院洽談，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪總務(wù)科同意才可入院。來(lái)院車(chē)輛進(jìn)院須按規(guī)定停泊在醫(yī)院指定的地方。貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)入院內(nèi)時(shí)，需出具送貨證明或入院事由，經(jīng)相關(guān)部門(mén)證實(shí)屬實(shí)保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門(mén)。第三條訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于非就診病人和家屬以及非上級(jí)相關(guān)部門(mén)來(lái)訪人員拒絕進(jìn)入院內(nèi)各科室。攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車(chē)輛。不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。推銷(xiāo)藥品、醫(yī)用器材及收購(gòu)廢品的人員及車(chē)輛。非洽公人員和車(chē)輛且拒絕登記和檢查者。來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及受訪人者。來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第五章每日安全事

17、項(xiàng)巡邏內(nèi)容第一條保安巡邏保安儀容儀表。當(dāng)班保安日志。防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。員工著裝穿戴和工作牌的佩戴。速遞快件的簽收事宜。人員、貨物和車(chē)輛出入管制稽核。異常事件的處理。第二條消防系統(tǒng)檢查滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。消防栓是否供水。明火管制稽核。消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條安全專(zhuān)案檢查防爆燈和應(yīng)急燈的檢查停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入的防碰刮。每天下班對(duì)門(mén)窗和水電的檢查第四條院內(nèi)秩序的維護(hù)保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無(wú)煙區(qū)域。院內(nèi)不得有員工衣著不整。第五條主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。第六章緊急或意外事故的處理第一條火警事故發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)

18、立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧周?chē)藛T安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門(mén)主管和院部至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：火速打電話(huà)至119，并集合各部門(mén)義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。同時(shí)通知院內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取醫(yī)院財(cái)物。通知派出所協(xié)助交通，管制事宜?；饎?shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知119

19、與值班人員。第二條員工打斗事件員工打斗或?qū)︶t(yī)院干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或院部處理為原則，如當(dāng)事人不聽(tīng)制止時(shí)，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合力制止。打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。員工對(duì)醫(yī)院干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話(huà)通知保安班長(zhǎng)和院總值班；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。第三條不良分子前來(lái)滋事處理管制人員不得與不良分子對(duì)打。關(guān)閉大門(mén)和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋

20、訊滋事。通知后勤人員和保安班長(zhǎng)前來(lái)支援處理。認(rèn)清來(lái)人容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車(chē)種類(lèi)以及車(chē)牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。將狀況報(bào)告院部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話(huà)聯(lián)絡(luò)主管。第四條打劫被盜事件發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系。保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。第五條意外事故院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。第七章勤務(wù)制度第一條交接班的制度上下班人員按時(shí)交接，交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗

21、位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時(shí)講明交接班注意事項(xiàng)，并做好處理工作。接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。交接時(shí)要做好記錄并簽名。隊(duì)員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第二條請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇有緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院部等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。第三條勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)