醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目進(jìn)駐過渡方案

1、目錄TOC o 1-5 h z第一節(jié)進(jìn)駐過渡方案1 HYPERLINK l bookmark4 1、公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過渡方案1 HYPERLINK l bookmark6 2、各項(xiàng)管理制度1 HYPERLINK l bookmark8 3、護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程2 HYPERLINK l bookmark10 第二節(jié)實(shí)施方案2 HYPERLINK l bookmark12 1、工作目標(biāo)2 HYPERLINK l bookmark14 2、工作思路2 HYPERLINK l bookmark16 3、主要任務(wù)2 HYPERLINK l bookmark18 4、保障措施3 HYPERLINK

2、 l bookmark20 第二節(jié)各崗位工作職責(zé)4 HYPERLINK l bookmark22 一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)4 HYPERLINK l bookmark24 二、現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)4 HYPERLINK l bookmark26 三、護(hù)工崗位職責(zé)5 進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)備注駐院管理人員與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；對(duì)護(hù)工評(píng)估；選拔護(hù)工組長；調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口。穩(wěn)定護(hù)工情緒。駐院管理人員了解病患對(duì)護(hù)工的要求；接受原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名。對(duì)不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù)工作的老護(hù)工可以在完成原有陪護(hù)工作的基礎(chǔ)上，幫助他們離開。與醫(yī)院相關(guān)部門合作。陪護(hù)人員全面開展護(hù)工服務(wù)，對(duì)特殊病人一對(duì)一與家屬作解釋工作并幫助他們解決

3、相應(yīng)困難。解釋：進(jìn)駐過渡方案1進(jìn)駐過渡方案1、公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過渡方案駐院管理人員一一公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。陪護(hù)人員一一公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)員工。2、各項(xiàng)管理制度駐院營理人員根據(jù)內(nèi)骨：-護(hù)工電駐院營理人員根據(jù)內(nèi)骨：-護(hù)工電訓(xùn)概II滿意度測(cè)評(píng)流程滿意度測(cè)評(píng)流程JfiPIMSjiSIJlFF工在南塢期I:1一.上雷近的或丁|用陡咯護(hù)人員白虎日拄理期訐J共司版性明1幣目及理測(cè)評(píng)公司?？夭?幣目及理測(cè)評(píng)3、護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程3、護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程第二節(jié)實(shí)施方案1、工作目標(biāo)積極探索醫(yī)院護(hù)工管理的科學(xué)方法，不斷提高護(hù)工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過加強(qiáng)護(hù)工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，進(jìn)一步規(guī)范

4、護(hù)工服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，整頓收費(fèi)高、服務(wù)質(zhì)量差等問題，打破壟斷，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作扎實(shí)有效開展，維護(hù)醫(yī)院、患者和護(hù)工三方的合法權(quán)益。2、工作思路為了醫(yī)院各項(xiàng)診療護(hù)理工作更加規(guī)范有序，控制私人護(hù)工高收費(fèi)劣服務(wù)的現(xiàn)象，醫(yī)院全力維護(hù)患者的切身利益，不以盈利為目的。醫(yī)院可以直接聘用，全力配合支持管理機(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)管理工作。3、主要任務(wù)（一）規(guī)范崗位名稱為使護(hù)工崗位與臨床護(hù)理工作有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮護(hù)工的勞動(dòng)價(jià)值，增強(qiáng)從業(yè)人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，醫(yī)院從業(yè)人員一律稱為“護(hù)工”。（二）明確崗位職責(zé)并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)工的崗位職責(zé)由管理機(jī)構(gòu)制定，并對(duì)其機(jī)構(gòu)聘用的護(hù)工進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，盡職盡責(zé)提供陪護(hù)及生活護(hù)理；護(hù)工還必須密切配合

5、醫(yī)院對(duì)患者的各項(xiàng)診療和護(hù)理，不得擅自實(shí)施護(hù)理技術(shù)方面的工作。（三）嚴(yán)格護(hù)工準(zhǔn)入條件1、凡從事護(hù)工崗位工作的人員，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)上崗。2、身體健康，無傳染病及傳染病原攜帶者，無殘疾，持有二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康檢查合格證。3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真，有一定的語言表達(dá)和溝通交流的能力。4、具有小學(xué)及以上文化，年齡在18-60歲，男女不限。5、中等及以上專業(yè)學(xué)（職）校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的人員，免予培訓(xùn)，并優(yōu)先聘用。（四）建立護(hù)工管理機(jī)制1、護(hù)工由陪護(hù)中心直接聘用并管理。2、醫(yī)院設(shè)立陪護(hù)中心，成立以護(hù)理部為主，保衛(wèi)科部門為輔的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各病區(qū)護(hù)士長密切配合的管理架構(gòu)，負(fù)責(zé)護(hù)工的日常事務(wù)監(jiān)督與管理。（五）

6、強(qiáng)化護(hù)工培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）職業(yè)道德；（2）工作制度、職責(zé)和流程；（3）消毒隔離基本知識(shí)；（4）病人衛(wèi)生處置和生活護(hù)理；（5）飲食種類；（6）護(hù)理等級(jí)要求；（7）常見臥位及意義，更換臥位方法；（8）健康教育相關(guān)知識(shí)；（9）溝通交流技巧等等。2、培訓(xùn)方式：上崗前培訓(xùn)和上崗后定期強(qiáng)化培訓(xùn)相結(jié)合。（六）加強(qiáng)管理1、實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配護(hù)工制度（1）根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護(hù)中心及時(shí)安排護(hù)工陪護(hù)工作。（2）住院患者應(yīng)服從醫(yī)院陪護(hù)中心安排的陪護(hù)工作，不得私自聘用護(hù)工。因特殊情況需要自帶陪護(hù)人員的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院同意并接受醫(yī)院管理；對(duì)不接受醫(yī)院管理的自帶陪護(hù)人員，醫(yī)院有權(quán)予以拒接。2、建立健全護(hù)工管理制

7、度陪護(hù)中心制定護(hù)工管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確護(hù)工的崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，對(duì)護(hù)工做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理；規(guī)范護(hù)工的服務(wù)行為；護(hù)工也應(yīng)主動(dòng)接受院方的管理。4、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)陪護(hù)中心要提高對(duì)陪護(hù)管理工作的認(rèn)識(shí)，把陪護(hù)管理工作作為推進(jìn)惠民便民措施的一項(xiàng)任務(wù)，擺上議事日程，按照“先規(guī)范穩(wěn)定，后完善提升”的工作思路，精心組織，周密安排，認(rèn)真制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任，做到有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，職能部門具體抓，要在政策上、措施上為陪護(hù)管理工作提供保障。（二）部門齊抓共管規(guī)范醫(yī)院護(hù)工管理工作涉及醫(yī)院、護(hù)工、患者及家屬的切身利益，是一項(xiàng)新的工作，面臨著許

8、多困難和問題，需要各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力。由護(hù)理部負(fù)責(zé)做好試點(diǎn)牽頭工作，協(xié)助陪護(hù)中心開展護(hù)工培訓(xùn)，提高護(hù)工職業(yè)技能素質(zhì)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)檢查督促和指導(dǎo)；陪護(hù)中心對(duì)經(jīng)培訓(xùn)考核合格的護(hù)工準(zhǔn)予上崗。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)開展規(guī)范醫(yī)院護(hù)工管理工作需要社會(huì)各方面的理解、支持、參與和配合。要耐心細(xì)致地做好現(xiàn)有護(hù)工的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導(dǎo)他們參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查加強(qiáng)對(duì)工作的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，陪護(hù)中心要組織定期檢查、抓好落實(shí)。第三節(jié)各崗位工作職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行全方位的管理工作。2、負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃。3

9、、每月與駐院管理員對(duì)護(hù)工進(jìn)行考核。4、每月一次對(duì)駐院管理員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。5、每月召開一次駐院管理員例會(huì)。6、經(jīng)常與院方（護(hù)理部）聯(lián)系，并聽取意見。二、現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1、在公司及院方的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工的全面管理工作。2、組織和指導(dǎo)護(hù)工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動(dòng)等工作。3、出現(xiàn)護(hù)理問題，管理員要親手進(jìn)行處理和示教。4、要求掌握好各病區(qū)的重點(diǎn)病人，做到重點(diǎn)病人進(jìn)行重點(diǎn)管理。5、根據(jù)病人的需求，及時(shí)安排護(hù)工上崗。6、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，定時(shí)巡視，定時(shí)檢查，做到經(jīng)常督促指導(dǎo)護(hù)工工作。7、發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理，杜絕差錯(cuò)事

10、故發(fā)生。8、每二年進(jìn)行一次護(hù)工身體健康體檢。9、組織護(hù)工組長例行周會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，上傳下達(dá)。10、每月進(jìn)行一次滿意度的調(diào)查。11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時(shí)處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處。12、要求做好護(hù)工的思想工作，穩(wěn)定好護(hù)工的情緒。13、經(jīng)常與護(hù)理部（護(hù)士長）、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和理解。三、護(hù)工崗位職責(zé)1、在公司駐院管理員、陪護(hù)工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理工作。2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動(dòng)等工作。3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。4、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（公